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在真實(shí)的世界里，想要獲得“真話”很難。這就像警察審犯人一樣，犯人上來(lái)都不會(huì)說(shuō)真話的，所以警察們要絞盡腦汁，才能審出事情的真相，還受害者一個(gè)公平的交代。

這個(gè)也說(shuō)明，語(yǔ)言這個(gè)東西有個(gè)特點(diǎn)，就是語(yǔ)言很靠不住的，你可以說(shuō)真話，也可以說(shuō)假話。我想你也有過(guò)這樣的感受。所以，人與人之間交流實(shí)際上是非常困難的。

給你舉個(gè)真實(shí)的案例：

1997年，大韓航空就發(fā)生了一起嚴(yán)重的空難事故，機(jī)上254名人員中，共有228名遇難。

造成空難的主要責(zé)任者是機(jī)長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)天氣非常惡劣，看不清楚地面跑道，但是機(jī)長(zhǎng)仍然選擇使用“目視”的方法來(lái)降落飛機(jī)，也就是用眼睛看。

其他幾位機(jī)組成員，也就是副機(jī)長(zhǎng)和工程師發(fā)現(xiàn)了機(jī)長(zhǎng)的問(wèn)題，但是他們只用了非常委婉的語(yǔ)氣來(lái)提醒機(jī)長(zhǎng)。在黑匣子的錄音中，他們是這樣說(shuō)的：“機(jī)長(zhǎng)，那個(gè)天氣雷達(dá)對(duì)我們很有幫助！”

你聽(tīng)出來(lái)了吧，這哪里是提醒？這只能算是暗示。

那時(shí)候天氣那么惡劣，機(jī)長(zhǎng)正在專心致志找降落的跑道，怎么可能聽(tīng)出別人的話外音呢。結(jié)果，飛機(jī)一頭撞到了機(jī)場(chǎng)旁邊的山上。

什么會(huì)這樣呢？因?yàn)轫n國(guó)是一個(gè)等級(jí)意識(shí)很強(qiáng)烈的國(guó)家，尤其是在職場(chǎng)上。韓國(guó)的職員往往會(huì)覺(jué)得，如果對(duì)于上級(jí)用生硬、直接的語(yǔ)氣說(shuō)話，那恐怕是一種失禮。

這個(gè)案例告訴我們，語(yǔ)言是多么的靠不住。

在實(shí)際生活中，我們每天會(huì)參加各種大大小小的會(huì)議，還有的是專門的資源對(duì)接會(huì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些人都很“?！?，讓人感覺(jué)他們和馬云、馬化騰旗鼓相當(dāng)。事實(shí)是，這些人礙于面子，都夸大了自己的實(shí)力，在溝通中蒙混過(guò)關(guān)。

這時(shí)候，我們就必須運(yùn)用自己的思維能力，有本事的分出真假話，聽(tīng)得出話中的虛實(shí)。聽(tīng)話聽(tīng)音兒，鑼鼓聽(tīng)聲兒，就像《名偵探柯南》里說(shuō)的那樣，真相只有一個(gè)。

為什么出現(xiàn)“撒謊”呢？

霍布斯說(shuō)，這是人性的本質(zhì)，人們會(huì)用很多大詞、很多美好的、誘人的。冠冕堂皇的詞語(yǔ)把個(gè)人欲望這個(gè)東西緊緊地包裹起來(lái)。

所以，不管是招員工、找合作伙伴，還是找領(lǐng)導(dǎo)合作，還是各種會(huì)議上，都存在大量的“說(shuō)謊”。如何在這些環(huán)境中，聽(tīng)出他人“話外音”，是我們做出正確決策的關(guān)鍵。

怎么杜絕這種說(shuō)假話的現(xiàn)象呢？

我給你推薦美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家格萊斯的方法，叫做“會(huì)話的合作原則”，一共四條：一是提供一定數(shù)量的相關(guān)信息；二是在談話時(shí)保持坦率和真誠(chéng)；三是所說(shuō)的話與話題有關(guān)；四是盡量用清晰明確的方式進(jìn)行表達(dá)。只要這四個(gè)原則中有一個(gè)原則沒(méi)有滿足，就會(huì)導(dǎo)致會(huì)話之中產(chǎn)生隱藏含義。

我想，如果在開(kāi)始談話之前，我們就建立起這種原則，將有助于達(dá)成合作。

怎么判斷一個(gè)人是不是在說(shuō)謊？

過(guò)去很多人提到“微表情”判斷，但后來(lái)這種方法也被證偽了。有大量的研究證明，人的表情、肢體語(yǔ)言、神態(tài)這些，并不能忠實(shí)反映人的內(nèi)心活動(dòng)。的確有的人的表情能反映內(nèi)心；但有的人的表情跟“微表情理論”正好相反，說(shuō)謊話的時(shí)候反而很鎮(zhèn)定，說(shuō)實(shí)話的時(shí)候很緊張；還有的人特別擅長(zhǎng)偽裝。庭審專家對(duì)偽裝者的判斷準(zhǔn)確率只有14%。

相反，如果你干脆不看什么表情，只通過(guò)一個(gè)人過(guò)往的犯罪記錄來(lái)判斷他這一次有沒(méi)有犯罪，準(zhǔn)確率反而更高。所以現(xiàn)在計(jì)算機(jī)算法的判斷比法官跟犯罪嫌疑人談話之后做出的判斷準(zhǔn)確率要高。

試想一下，假如你是老板，準(zhǔn)備面試一名年薪50萬(wàn)的高管，假設(shè)他叫小王，然后你根據(jù)對(duì)方的微表情、談吐舉止來(lái)判斷是不是錄用這個(gè)人，按照上面的理論，你們都聊得很好，也談得特別好，但是你“招對(duì)”小王的概率，就很低了，意味著承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

在生活中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，雙方開(kāi)會(huì)時(shí)聊得很挺好，而且還挺爽，但是最后“都不會(huì)合作”。這種感覺(jué)好，其實(shí)是雙方“演出來(lái)”的，而不是真實(shí)的合作洽談。所以，有一天，你找一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)去辦事時(shí)，你要知道，你們聊得好不好，不意味著他真正要幫你，也許他在惦記著的好處費(fèi)呢。

我記得曾志強(qiáng)說(shuō)過(guò)一句話，中國(guó)式溝通一面，答案永遠(yuǎn)不是“是”或者“不是”，往往還有第三個(gè)答案。

我來(lái)給你舉幾個(gè)例子：

有一個(gè)經(jīng)典的溝通橋段，是情侶吵架。

男朋友跟女朋友說(shuō)：“好了好了，我錯(cuò)了。”

有時(shí)候，女朋友還會(huì)不依不饒地說(shuō)：“那你說(shuō)說(shuō)，你錯(cuò)哪里了？”

有時(shí)候，我們會(huì)吐槽這個(gè)女朋友，覺(jué)得她咄咄逼人?？墒菑年P(guān)系的語(yǔ)言聽(tīng)來(lái)，男朋友說(shuō)“我錯(cuò)了”的時(shí)候，其實(shí)是在說(shuō)“我不想跟你說(shuō)了?！?/p>

而她說(shuō)“說(shuō)說(shuō)你錯(cuò)在哪了？”的時(shí)候，其實(shí)是在說(shuō)“我不想你這么敷衍我?！?/p>

這樣看來(lái)，她也沒(méi)什么錯(cuò)。

那沉默不說(shuō)話行不行？也不行。

從內(nèi)容的溝通上，沉默不說(shuō)話是沒(méi)有內(nèi)容的?？墒菑年P(guān)系的溝通上，沉默不說(shuō)話可以表達(dá)很多內(nèi)容。

也許你的沉默，就在替你表達(dá)：我覺(jué)得你講不通道理，不可理喻，所以不想跟你說(shuō)話了。

那岔開(kāi)話題行不行？還是不行。

因?yàn)楫?dāng)你岔開(kāi)話題的時(shí)候，在關(guān)系的溝通上，你其實(shí)還是在說(shuō)：我不想聽(tīng)你說(shuō)了，你說(shuō)的話不重要。

如何解決角色期待上的矛盾

從關(guān)系的語(yǔ)言來(lái)看角色的期待，我們就了解了，無(wú)論人們表面上在爭(zhēng)論什么，他們爭(zhēng)論的一個(gè)很大的主題，都是如何在角色期待上達(dá)成共識(shí)。

我們經(jīng)常說(shuō)：要對(duì)事不對(duì)人?？墒顷P(guān)系的語(yǔ)言是相反的：對(duì)人不對(duì)事。

或者我們可以這樣說(shuō)：如果關(guān)系好了，什么事都可以談。如果關(guān)系不好，談什么事，其實(shí)都是在談關(guān)系。

在中國(guó)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)文字的博大精深，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多話都不是直接說(shuō)，都是需要你翻譯“弦外之音”。

案例1：

當(dāng)主管說(shuō)：“我怎么不知道有這件事？”“那件事進(jìn)行得怎樣？”

弦外之音：

“你把我當(dāng)什么了？”“你有尊重我這個(gè)主管嗎？”

案例2：

主管說(shuō)：“你動(dòng)作（做得）也太快了吧！”

弦外之音：

動(dòng)作快不見(jiàn)得是好事，太魯莽也會(huì)壞事，他沒(méi)說(shuō)出口的可能是：“你有在動(dòng)腦嗎？”

案例3：

故事案例：

主管說(shuō)：“這樣真的沒(méi)問(wèn)題嗎？”

弦外之音：

主管心里非常擔(dān)心：“這么大的問(wèn)題，你難道還看不出來(lái)嗎？”

在職場(chǎng)溝通上，最忌諱的莫過(guò)于“沒(méi)聽(tīng)懂”或是“完全會(huì)錯(cuò)意”。后者的殺傷力更強(qiáng)大。

不管是在職場(chǎng)，還是在跟客戶溝通過(guò)程中，我們不僅要了解話語(yǔ)之中的弦外之音，還要洞悉對(duì)方的心思。

你的客戶說(shuō)：“這產(chǎn)品蠻符合我們要求的，只是……我看還是算了吧！”這種情況幾乎都是客戶還想要更低的價(jià)格，因?yàn)榍懊孢@句“這產(chǎn)品蠻符合我們要求的”就代表在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上其實(shí)沒(méi)有太大問(wèn)題，說(shuō)出這句話，已經(jīng)透露出他對(duì)產(chǎn)品的滿意度，也說(shuō)明了對(duì)你的服務(wù)質(zhì)量也滿意。

居然，很多銷售員，就放棄了?？蛻舻摹斑€是算了”，其實(shí)心思是“能不能給我降價(jià)，我挺想買的?！薄?/p>

在日常生活中，要想獲得對(duì)方的真實(shí)想法，我給你推薦的方法是“多聽(tīng)”。

你也許經(jīng)常遇到，我們拼命的表達(dá)、積極的表達(dá)，只顧著將自己的想法“講完”，卻忘了接收方是否吸收、是否理解、是否認(rèn)同。這種不在乎對(duì)方立場(chǎng)，自顧自地將想講的一股腦往外倒的方法，不構(gòu)成溝通。

你或許聽(tīng)過(guò)有人這樣評(píng)論一個(gè)人：“他好會(huì)說(shuō)喔！”這句話其實(shí)有兩個(gè)含義：正面理解是，他表達(dá)能力很好；而負(fù)面理解，便是“請(qǐng)讓他別再說(shuō)了吧！”如果是后者，我們會(huì)定義這個(gè)人“不擅長(zhǎng)說(shuō)話”。不擅長(zhǎng)說(shuō)話的人，往往也不擅長(zhǎng)傾聽(tīng)。因?yàn)?strong>聽(tīng)與說(shuō)是雙向的人際交流，如果自顧自地說(shuō)，忘了先去了解對(duì)方的思維與個(gè)性，在溝通過(guò)程中沒(méi)有體會(huì)對(duì)方的情緒、表情和言語(yǔ)，那么溝通肯定受阻，你將永遠(yuǎn)無(wú)法了解對(duì)方在想什么。

不知道是社會(huì)風(fēng)氣使然或某種職場(chǎng)文化的影響，有些人為了氣氛融洽，習(xí)慣包著糖衣婉轉(zhuǎn)表達(dá)，常常話中有話，暗藏弦外之音，讓人越聽(tīng)越糊涂。如果你根本不懂得“聽(tīng)話”，抓不到對(duì)方的本意，輕則引來(lái)一雙白眼，重則可能會(huì)將自己打入人際關(guān)系黑名單，可謂后果不佳。

有時(shí)候，我們?cè)谌穗H交往時(shí)，不知道別人在想什么，也不知道應(yīng)該怎么交流，聽(tīng)不出別人的“話外音”。李開(kāi)復(fù)針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提供了幾點(diǎn)建議。

第一，想要訓(xùn)練和別人交流的最好方法是多練習(xí)，當(dāng)你的閱歷和經(jīng)歷足夠多的時(shí)候，就會(huì)更好地理解對(duì)方的想法。

第二，想要確定自己有沒(méi)有真正了解別人的想法，需要靠雙方的核對(duì)和澄清。比如，你可以問(wèn)對(duì)方，是不是這樣的意思，自己理解得對(duì)不對(duì)。

第三，當(dāng)對(duì)方說(shuō)完一件事，你做一個(gè)總結(jié)，給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)將“話里的話”說(shuō)明白。比如對(duì)方說(shuō)：“公司允許你坐飛機(jī)或火車出差?！蹦憔涂梢哉f(shuō)：“我的理解是公司希望我們選擇最便宜的方式？”

第四，自己說(shuō)話不要“話中帶話”。如果你想知道公司的出差政策，就直接問(wèn)，不要拐彎抹角地問(wèn)。如果你“話中帶話”，對(duì)方可能也會(huì)以同樣方式進(jìn)行回答。

第五，培養(yǎng)觀察力和人際敏感度。人是需要交往和互相了解的，交朋友不能速成，也沒(méi)有辦法快速了解對(duì)方，要順其自然。

第六，通過(guò)肢體和表情來(lái)感受對(duì)方的真實(shí)情緒。比如，對(duì)方如果在說(shuō)話的時(shí)候躲避眼神交流，可能是他心虛，等等。你可以找一些有關(guān)肢體語(yǔ)言的書來(lái)了解這方面的知識(shí)。

最后，再給你支個(gè)大招，專門對(duì)付那些難搞的人，你也能套出他們的“真話”。

這個(gè)方法叫做“非對(duì)稱信息操作技術(shù)”。它的要點(diǎn)是，說(shuō)真話和說(shuō)假話的人，在信息披露方面是不對(duì)稱的。原因是在現(xiàn)實(shí)生活中，沒(méi)有人會(huì)老老實(shí)實(shí)地說(shuō)出真話，尤其是對(duì)方面對(duì)的是壞消息的時(shí)候。

比如嫌疑人說(shuō)他昨天確實(shí)不在犯罪現(xiàn)場(chǎng)，他在圖書館看了一天書。你馬上就可以讓他仔細(xì)描述一番去圖書館看書的場(chǎng)景。是步行、開(kāi)車、打車還是坐公交車去的？公交車是吧，那你坐的是哪趟車，在哪里上車、哪里下車，到圖書館的時(shí)候大概幾點(diǎn)？當(dāng)時(shí)圖書館里人多嗎？你看了哪本書，那本書大概在書架的什么位置，從中了解了什么東西？你在圖書館里都遇到了誰(shuí)，管理員是男是女？這些細(xì)節(jié)他總會(huì)有些印象，他總能說(shuō)上一些。

如果嫌疑人撒謊了，他昨天沒(méi)去圖書館，他就一定會(huì)含糊其辭。就算他平時(shí)經(jīng)常去圖書館，他也不敢編造太多，因?yàn)樗桓屹€昨天的圖書館有什么變化。他一定會(huì)說(shuō)我沒(méi)注意、我記不清楚了之類。他害怕你去驗(yàn)證那些細(xì)節(jié)，他知道言多必失。

總結(jié)，要想聽(tīng)出話外之音，知道別人有沒(méi)有撒謊，怎么套出對(duì)方的真實(shí)想法，其實(shí)這些都有對(duì)應(yīng)的方法。

微表情是不靠譜的，面對(duì)各種信息，我們?cè)谔幚頃r(shí)，可以采用“非對(duì)稱信息操作技術(shù)”來(lái)識(shí)別。另外，就是多聽(tīng)多練習(xí)，我堅(jiān)信“識(shí)人”的技能是可以后天習(xí)得的，現(xiàn)實(shí)生活中，“聊得不好不好”并不代表能合作，所以不僅是要習(xí)得這種“讀懂他人話外之音”的能力，還要提供真實(shí)的價(jià)值。

最后分享一句話，你我共勉：“強(qiáng)大自己才是解決一切問(wèn)題的根本”。

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