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在現(xiàn)在推廣手段越來越豐富的社會(huì)中，短信營(yíng)銷仍然是很多企業(yè)比較看中的一環(huán)，它擁有著成本低廉、靈活性高、容易產(chǎn)生即時(shí)轟動(dòng)效應(yīng)、到達(dá)率高等特點(diǎn)。但是很多企業(yè)在做短信營(yíng)銷過程中，總是達(dá)不到自己想要的效果，今天根據(jù)自己平時(shí)工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，總結(jié)了短信營(yíng)銷精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)步驟，和大家一起分享一下。
在說正題之前，先給大家看一個(gè)圖表：2013-2018年移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量和收入增長(zhǎng)情況
2018年，移動(dòng)短信總量自2013年以來首次出現(xiàn)正增長(zhǎng)，而企業(yè)短信占所有短信的比例也在持續(xù)走高，越來越多企業(yè)在用短信來做營(yíng)銷，比如促銷活動(dòng)信息、老用戶促活、流失用戶召回等。當(dāng)然，每個(gè)行業(yè)都有自己的短信營(yíng)銷方法，這里我以游戲行業(yè)為例，跟大家一起剖析一下短信營(yíng)銷里面的注意點(diǎn)以及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略。
工欲善其事，必先利其器。在我們進(jìn)行短信營(yíng)銷準(zhǔn)備工作中，選擇一家靠譜穩(wěn)定的服務(wù)商是比較重要的。在如今的營(yíng)銷短信的供需平衡中，呈現(xiàn)著甲方占優(yōu)的局面。所以我們可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，選擇符合我們需求的服務(wù)商。首先是短信的價(jià)格，不是越便宜越好，還要看到達(dá)率如何，到達(dá)率低的服務(wù)商盡量舍棄，因?yàn)檫@會(huì)給我們營(yíng)銷推廣的效果帶來負(fù)面影響，所以我們遇到價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的服務(wù)商，就要提高警惕了。以游戲行業(yè)為例，之前單條純文字短信價(jià)格可以做到3~4分，現(xiàn)在可能要6分左右才能搞定，價(jià)格是波動(dòng)的，這個(gè)和行業(yè)也有一定關(guān)系。
建議就是在對(duì)接一家服務(wù)商時(shí)，跟對(duì)方拿一些免費(fèi)條數(shù)進(jìn)行測(cè)試，號(hào)碼包括移動(dòng)、聯(lián)通、電信，手機(jī)也盡量涵蓋更多的型號(hào)，然后測(cè)試時(shí)，可以看看真實(shí)到達(dá)率有多少，有多少是被攔截?zé)o法收到的。然后詢問對(duì)方短信內(nèi)容和短信簽名的審核規(guī)則以及審核時(shí)長(zhǎng)，當(dāng)然是越快速越好，這樣也有利于我們?nèi)プ龊枚绦艩I(yíng)銷的時(shí)效性。如果想發(fā)富媒體短信，可以詢問對(duì)方后臺(tái)是否支持富媒體短信的發(fā)送。
如上圖是用虛擬數(shù)據(jù)給大家畫的一個(gè)短信營(yíng)銷的條狀流程圖，從我們發(fā)送短信開始，到用戶付費(fèi)結(jié)束，一共要經(jīng)歷五個(gè)過程，而每個(gè)過程之間都有一個(gè)轉(zhuǎn)化率，我們要想把最后一個(gè)環(huán)節(jié)【用戶付費(fèi)】的數(shù)量提升，那么提升每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率也是我們應(yīng)該去分析和優(yōu)化的。
選擇一個(gè)靠譜的服務(wù)商可以讓我們提高發(fā)送到接收短信之間的轉(zhuǎn)化率，而一個(gè)好文案則是可以提高接收短信到打開落地頁之間的轉(zhuǎn)化率。用戶在收到短信后，打開收件箱，會(huì)看到信息列表頁，每條短信會(huì)展示前面部分文字給用戶，用戶覺得感興趣，則會(huì)點(diǎn)進(jìn)去短信詳情頁進(jìn)行查看，這時(shí)候我們才有機(jī)會(huì)讓我們用戶點(diǎn)擊短信里面的鏈接，從而進(jìn)入到落地頁。所以好的文案在我們短信營(yíng)銷的工作中至關(guān)重要，因?yàn)檫@個(gè)過程的轉(zhuǎn)化率是相對(duì)較低的，這部分的轉(zhuǎn)化率有一個(gè)好的提升，對(duì)我們短信營(yíng)銷工作將起到事半功倍的效果。
因?yàn)橐粭l純文字短信只能容納70個(gè)文字，去掉短信簽名、退訂回T、推廣網(wǎng)址之后，我們可以用于自由發(fā)揮的文案字?jǐn)?shù)是有限的，如何利用這有限的文字來達(dá)到最吸引用戶效果就要考驗(yàn)我們的文字功力，以及我們對(duì)我們所發(fā)短信用戶心理的熟知程度，我們的用戶群體是哪些？該用戶群體最喜歡什么樣的短信？比如我們發(fā)給傳奇類游戲的玩家，我們可以在短信內(nèi)加上“元寶”、“VIP”、“屠龍寶刀”、“經(jīng)典懷舊”等關(guān)鍵詞，如果我們發(fā)給魔幻類游戲的玩家，我們可以加上“暗黑”、“覺醒”、“轉(zhuǎn)職”等關(guān)鍵詞，這個(gè)是由用戶群群體的屬性來決定的，發(fā)送用戶喜好類型的文案，轉(zhuǎn)化率一般也不會(huì)差。
對(duì)于需要進(jìn)行app推廣的公司來說，很多都喜歡在用戶點(diǎn)擊網(wǎng)址后直接跳轉(zhuǎn)到落地頁（引導(dǎo)頁），然后在此頁面展示對(duì)該應(yīng)用的介紹以及其他吸引用戶的東西，純文字短信我們只能用文字來吸引用戶，而多了這個(gè)引導(dǎo)頁之后，我們就可以用圖片甚至視頻的形式來對(duì)用戶產(chǎn)生吸引，和文字是相輔相成的作用。而引導(dǎo)頁的好壞也直接影響用戶下載我們應(yīng)用的欲望。大部分公司都是有廣告投放部門的，如果大家對(duì)引導(dǎo)頁的內(nèi)容沒有把握的話，可以多和廣告投放部門溝通，根據(jù)用戶群體屬性，選出用戶最喜歡落地頁，從而提高用戶下載我們應(yīng)用的概率。
可能很多人剛開始發(fā)營(yíng)銷短信的狀態(tài)就是，先“學(xué)習(xí)”一下市面上同類公司短信文案，然后導(dǎo)出一堆用戶的手機(jī)號(hào)，然后就發(fā)送了，結(jié)果第二天一看，怎么發(fā)了一萬條，只有幾個(gè)用戶下載，連付費(fèi)都沒有，心想可能是運(yùn)氣不好，第二天再繼續(xù)這個(gè)過程，導(dǎo)致營(yíng)銷短信的效果一直不好，其實(shí)這個(gè)的問題就是，我們?cè)诎l(fā)送過程中，沒有對(duì)用戶做到精細(xì)化區(qū)分。例如我們要對(duì)已經(jīng)流失掉的用戶發(fā)送召回短信，對(duì)流失3天和流失30天的用戶，我們發(fā)送的短信內(nèi)容是否有做差異化？對(duì)無充值用戶和充值了較多的用戶，我們是否也有在內(nèi)容上做差異化？如果答案是否的話，那我們就要在這上面多下功夫了。
首先我們要分析各個(gè)層次的用戶流失心理，比如免費(fèi)玩家（無充值）流失可能是因?yàn)橛螒騼?nèi)容平衡性不夠，造成了免費(fèi)玩家有了被歧視的心理，亦或是游戲里面提供的免費(fèi)福利太少，無法通過多花時(shí)間而使自己變得強(qiáng)大起來。大R玩家（充值較多的用戶）可能是因?yàn)橛螒騼?nèi)設(shè)置不合理，充值較多但是體現(xiàn)不出充值的優(yōu)勢(shì)，亦或是裝備不保值，貶值過快等等。在我們弄清了用戶流失的心理后，然后針對(duì)性去發(fā)文案，效果也會(huì)有一定的提升。
前面幾點(diǎn)說的都是實(shí)踐的過程，而這點(diǎn)也是我們從過程中可以得到什么經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)也是我們可以將工作越做越好的保證。
我們?cè)诿看伟l(fā)完?duì)I銷短信之后，最好做一個(gè)表格記錄一些重要的數(shù)據(jù)，比如發(fā)送的時(shí)間、文案內(nèi)容、用戶群體屬性、各個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率以及用戶付費(fèi)效果，記錄完這些之后，周期性總結(jié)，我們?cè)倌眯Ч容^好的數(shù)據(jù)，加大短信量看看效果，如果效果還是較好的話，說明這幾個(gè)維度的數(shù)據(jù)是適合發(fā)送營(yíng)銷短信的，長(zhǎng)此以往，我們的效果也會(huì)越來越好。
-END-
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測(cè)一測(cè)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)