很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在推廣中，客資的來源無非四類，電話、在線咨詢、留言和注冊。這其中，前三者的有效性高，注冊的有效性最低。信息流就是最好的證明。注冊數(shù)據(jù)多雖好，但在線咨詢數(shù)據(jù)多才是最應(yīng)該追求的。
如何提升在線咨詢？下面就以個人的實操案例來分享一些優(yōu)化內(nèi)容，僅供參考。
教育行業(yè)某細分領(lǐng)域，在線比注冊大概為1:4或者1:5。屬于典型的注冊多，在線少。
百度賬戶之前主投移動，頁面為以注冊為主的頁面。日預(yù)算2000左右，每日在線約10條，注冊35條左右。日投放時間是早上6點到晚上24點。早上中午和晚上時段比例比上下午略低。接線客服上班是早9點半到晚上7點。
從整體來看，賬戶沒有問題，成本合理，量也不算少。但深挖之后，可以發(fā)現(xiàn)三個問題：一是投放端口，主投移動，不投pc，會損失一部分在線咨詢流量；二是晚上客服不在線，推晚上，會造成一些浪費；三是在線比注冊，在線率過低，在線率過低 有效性也就較差。
1、加pc投放
就教育行業(yè)而言，pc流量還是比較大的，且pc咨詢率相對于移動會高一些。所以有必要pc和移動都投放，并且分開。
移動計劃以移動設(shè)備優(yōu)先，計算機出價比例0.1；pc計劃以計算機設(shè)備優(yōu)先，移動出價比例0.1。pc和移動都投放，在線咨詢率必然比一個端口咨詢率高。
2、調(diào)整時段
該細分領(lǐng)域業(yè)務(wù)有很多是查分的注冊，因此賬戶有很多查分詞，如上文所述，優(yōu)化之前情況移動以注冊為主，賬戶只有一個以注冊為主的頁面。賬戶的注冊留電其主要來源于查詢、測評、算分、多少分這一類詞。
因此，我將這一類詞集中在一個計劃里，晚上只跑這一個計劃，其它非查詢測評詞計劃晚上暫停，這樣就能減少一些浪費（因為晚上無人接線）。
3、針對詞做頁面及頁面調(diào)整
針對于咨詢過少的問題，pc和移動頁面，均做了兩個頁面，一個是注冊頁面，一個是咨詢頁面。針對賬戶的詞性，進行詞與頁面的對應(yīng)。
比如查詢測評詞就對應(yīng)注冊頁面，辦理代辦和一些疑問詞就對應(yīng)咨詢頁面。這樣詞與頁面對應(yīng)，在線咨詢率就能提升。
尤其是移動頁面，移動端流量大，各類詞性的關(guān)鍵詞都有消費，但詞整體來說，可以分為查詢測評詞和非查詢測評詞，雖然注冊頁面，也能有咨詢，但咨詢率較低。專門的咨詢頁面，咨詢率肯定會更高。所以要做到詞與頁面對應(yīng)，經(jīng)常檢查一下，檢查有消費的關(guān)鍵詞即可。
檢查方法：將有消費的關(guān)鍵詞導(dǎo)出來，再篩選頁面，過一遍關(guān)鍵詞，對應(yīng)就保持，不對應(yīng)就改一下頁面。
4、調(diào)整詞性和優(yōu)化創(chuàng)意
一般而言，疑問詞的咨詢率較高。在調(diào)詞上我降低了名詞的價格，提升了疑問詞的價格。名詞單元對應(yīng)的創(chuàng)意多以陳述句為主，疑問單元的創(chuàng)意多以疑問為主。在創(chuàng)意的描述2，我會加上一些“可在線咨詢”、“歡迎詳詢”之類，這樣可以起到一個引導(dǎo)作用。
另外，賬戶多拓了一些疑問詞，部分流量詞的模式也放開了一些。這樣就使得咨詢問題的人會增多。
以上是四步調(diào)整步驟。
第一：pc和移動分開投放
pc和移動分開投放中，除了價格分開，創(chuàng)意也要分開。pc端寫創(chuàng)意可以略長，而移動端寫創(chuàng)意則要略短一些為好。創(chuàng)意文案最好不一致，pc和移動都可以用到高級樣式，這些高級樣式要根據(jù)投放的端口去設(shè)置，因為移動和pc的展現(xiàn)是不同的。
所有高級樣式可以都設(shè)置一下，另外對于子鏈、文本、知識問答這類高級樣式，可以把自己業(yè)務(wù)的要點整理羅列出來，提升點擊率。
第二：晚上推廣計劃
晚上一般看的人比咨詢的人多，晚上如果無人接線，就可以多拓一些查分類的詞，把這類詞集中一個計劃去推，晚上只開這一個計劃，這樣能保證注冊留電量。
在拓詞的時候，單元可以分得清晰一些，建議是小單元。
第三：頁面調(diào)整
我們說轉(zhuǎn)化多少最終取決于你的落地頁，教育行業(yè)落地頁的設(shè)計也是有很多講究的。
一方面，我們可以看看同行的頁面，另一方面，我們要多從不同頁面中去總結(jié)優(yōu)勢，最后為自己所用。
就教育行業(yè)而言，分類很多，各細分領(lǐng)域的頁面都不相同，無法一一比對。但一般而言，pc頁面和移動頁面都要有表單比較好，表單位置清晰、有誘導(dǎo)性。拿以注冊為主的頁面來說，一般建議放2個表單即可，頁頭一個頁中一個。
第四：落地頁設(shè)置
表單落地頁，可以在表單提交下面設(shè)置滾動條，放置“xx已測評”的滾動信息，增加說服力。而
咨詢頁面，則需要多設(shè)一些問題和咨詢按鈕，這些問題和咨詢按鈕上加上咨詢鏈接，這樣用戶點擊問題或者按鈕，就能發(fā)起對話，從而達到對話提升的目的。根據(jù)不同的頁面類型，去設(shè)置不同的頁面信息也是非常有講究的。
第五：頁面彈窗設(shè)置
在線聊天工具一般有四個樣式，咨詢框、邀請框、對話框和留言板。
注冊頁面一般設(shè)置咨詢窗口即可，不需要設(shè)置邀請框。而咨詢頁面，則建議咨詢框和邀請框都設(shè)置一下。
邀請框的彈窗時間可以設(shè)置10秒，一般用戶訪問網(wǎng)站會有10秒內(nèi)的一個大致瀏覽，設(shè)10秒比較合適。10秒的時間去邀請，訪客接受率會高一些。彈窗時間不建議太短，過長也不合適，有的也設(shè)置的15秒或是20秒，一般10-15秒為宜。
當然你也可以去測試一下，看哪個時間的接受率更高，哪個高就設(shè)置哪個。
第六：調(diào)整詞性和優(yōu)化創(chuàng)意
建議針對詞性去寫創(chuàng)意，比如詞性是查分，創(chuàng)意中需要突出查詢，詞性是價格，創(chuàng)意可以突出優(yōu)惠，詞性是師資，創(chuàng)意可以突出師資，詞性是疑問詞，創(chuàng)意可以突出在線咨詢……總之，就是創(chuàng)意文案與詞性對應(yīng)。
創(chuàng)意中，一定要有要點（自己要整理總結(jié)），無論是文案還是圖片一定要能吸引到用戶（要多構(gòu)思）。
結(jié) 語
本案例對以注冊數(shù)據(jù)為主的行業(yè)有一定的參考性，僅供參考。
其實提升在線咨詢無非四個維度，設(shè)備、時段、詞、頁面。
設(shè)備分好pc和移動，結(jié)合自己的行業(yè)去投放；時段，結(jié)合接線客服上班的時間去投放；詞，分清詞性，是咨詢詞還是注冊類的詞，是意向詞還是一般意向詞等等；頁面，針對詞做相對應(yīng)的頁面，注冊頁面、咨詢頁面和其它詞性頁面，注重詞與頁面的對應(yīng)。
做好這四個環(huán)節(jié)的細節(jié)，應(yīng)該就能逐步有所提升。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)