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拼多多屢次被推到風(fēng)口浪尖：
1月3日，多多買菜22歲女員工加班后猝死；
1月4日，網(wǎng)傳拼多多的PR供應(yīng)商在知乎發(fā)布冷血回應(yīng)，隨后秒刪，之后系列辟謠引發(fā)熱議；
1月9日，拼多多員工在家中跳樓自殺，拼多多回應(yīng)：公司對(duì)其不幸離世表示深切哀悼；
1月10日，拼多多員工王太虛匿名發(fā)帖“看到同事被抬上救護(hù)車”，被拼多多開除；
1月11日，拼多多回應(yīng)開除事件：因?yàn)橥跆摪l(fā)表“極端言論”；
1月12日，拼多多離職員工在浙大論壇發(fā)布長文《我在拼多多的三年》，炮轟老東家，勸學(xué)弟學(xué)妹在擇業(yè)季遠(yuǎn)離拼多多。
目前話題仍在職場(chǎng)圈發(fā)酵，人民日?qǐng)?bào)和央視均已參與定性，主流輿論已偏向“全面否定互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)狼性文化”。
雖然拼多多當(dāng)下四面楚歌，但有別于一些新興互聯(lián)網(wǎng)公司的自由散漫，拼多多在內(nèi)部管理上有自己的執(zhí)念和特色，種種輿情背后，有很多值得我們進(jìn)一步思考。
還原拼多多的內(nèi)部管理
橫向比較其他一線互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)文化理念，拼多多對(duì)文化理念的表述應(yīng)該是最為簡(jiǎn)單的。
Slogan：多實(shí)惠、多樂趣；
價(jià)值觀：本分。
拼多多對(duì)其企業(yè)文化的官方闡釋：
本分就是首先要搞清楚自己的定位，為誰創(chuàng)造什么樣的價(jià)值，依賴誰活著，自己的職責(zé)是什么。
拼多多存在的核心是為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，孜孜不倦地為消費(fèi)者爭(zhēng)取“多實(shí)惠，多樂趣”是我們的本分。
雖然經(jīng)歷了飛速發(fā)展，當(dāng)前拼多多還依然處在多實(shí)惠的初級(jí)階段。
而我們?cè)谶@里的每一位，自己處在什么階段，自己的本職任務(wù)是什么，得花足夠時(shí)間想想，既要自己想透，也要和你的主管反復(fù)對(duì)清楚。
——黃崢的拼多多五周年內(nèi)部講話
1）強(qiáng)調(diào)“本分”經(jīng)營 “讓商戶占便宜”
拼多多在經(jīng)營上的“本分”主要指“不越界”，相信“別人占你的便宜越多，就越喜歡和你合作”。
拼多多在創(chuàng)業(yè)初期長年堅(jiān)持0傭金、0推廣費(fèi)；
直至2020年Q3，拼多多首度季報(bào)盈利，傭金收入也僅為13.32億，相較其龐大的GMV，可謂微乎其微；
拼多多的前身叫“拼好貨”，早期是一個(gè)自營生鮮的平臺(tái)，主要是在收購農(nóng)民的水果蔬菜，然后賣到城市里。
在合作中，黃崢反復(fù)強(qiáng)調(diào)不讓團(tuán)隊(duì)占農(nóng)民一分利，相反要讓農(nóng)民在平臺(tái)享受高回收價(jià)。
2020年拼多多加入社區(qū)團(tuán)購大戰(zhàn)，回歸生鮮賽道，“多多買菜”的開城策略再次回歸0傭金，并高額補(bǔ)貼物流費(fèi)，通過“讓商戶占便宜”快速搶占優(yōu)質(zhì)貨源，目前拼多多已經(jīng)基本坐穩(wěn)了行業(yè)三甲的排位。
2）強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)邏輯“簡(jiǎn)單直接”
簡(jiǎn)單直接是初創(chuàng)公司的先天優(yōu)勢(shì)。
拼多多開拓新業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)制定最簡(jiǎn)單清晰的策略和獎(jiǎng)懲規(guī)則，充分授權(quán)、集中資源、快速行動(dòng)。
2020年拼多多發(fā)力社區(qū)拼團(tuán)，拼多多的開倉邏輯和決策鏈極為簡(jiǎn)單，前線業(yè)務(wù)聚焦60個(gè)核心單品進(jìn)行補(bǔ)貼拓展，后方管理根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況重獎(jiǎng)重罰。
3）強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行力”、強(qiáng)調(diào)“員工對(duì)公司的剛性服從”
拼多多內(nèi)部管理極致追求效率，以“本分”為標(biāo)尺評(píng)估員工價(jià)值觀，
即：有沒有做好自己的分內(nèi)事，堅(jiān)守自己的本職。
拼多多強(qiáng)調(diào)每個(gè)組織、每個(gè)人的工作職責(zé)的絕對(duì)明確和任務(wù)產(chǎn)出可衡量。
傳說拼多多在推出砍價(jià)產(chǎn)品時(shí)：
上午上線一個(gè)活動(dòng)，中午看數(shù)據(jù)做分析，下午就能做一次改版直接上線，實(shí)驗(yàn)有了結(jié)論，當(dāng)晚就再調(diào)整策略，半夜再上線一個(gè)版本。
2020年拼多多為發(fā)力社區(qū)拼團(tuán)，硬性要求大量員工調(diào)去“多多買菜”，并表示“不去不調(diào)薪”，引發(fā)內(nèi)外熱議。
4）管理嚴(yán)苛，并探索數(shù)字化的管控方式
拼多多在人力資源數(shù)字化管控上有不少技術(shù)探索。
可能由于管理積淀和水平不夠，拼多多目前還沒有深入到績(jī)效質(zhì)量評(píng)估的層次，仍然使用工作時(shí)長來衡量員工價(jià)值觀、監(jiān)控員工瀏覽器……也由此引發(fā)了不少爭(zhēng)議。
拼多多近年持續(xù)投入，嘗試用大數(shù)據(jù)去采集分析員工考勤數(shù)據(jù)、辦公社交行為數(shù)據(jù)、程序員的代碼產(chǎn)量等。
拼多多對(duì)于查處到的一些滑水溜號(hào)、逃避考勤等管理違規(guī)現(xiàn)象，處罰也十分殘酷。
5）敢于授權(quán)，實(shí)行產(chǎn)品賽馬
拼多多的產(chǎn)品經(jīng)理是可以自己直接做大多數(shù)決策的。
拼多多內(nèi)部常常同時(shí)在嘗試N多個(gè)營銷方案和玩法，嘗試大量的不同產(chǎn)品功能和策略。
他們不會(huì)預(yù)設(shè)太多判斷和策略，而是交給市場(chǎng)來驗(yàn)證。
從結(jié)果看，我們看到的拼多多砍價(jià)活動(dòng)，可能是嘗試了 100 種活動(dòng)后 ROI 最高的、效果最好的方式，但這是在特殊的約束條件/場(chǎng)景下的。
在另外的場(chǎng)景中，又會(huì)嘗試別的 100 種活動(dòng)，自然淘汰后選出最佳的。
6）崇尚“硬核奮斗”的狼性文化
拼多多如今GMV、市值雙高，除了資本催生之外，也是源于其要快要拼，要不惜代價(jià)的獲得成功。
拼多多人常規(guī)的工作節(jié)奏是早上11點(diǎn)前打卡，夜里12點(diǎn)后下班，每周至少上6天班；
2020年應(yīng)對(duì)社區(qū)團(tuán)購大戰(zhàn)，全面開啟“大小周”，每個(gè)部門一周七天都要有人值班；
2020年黃崢發(fā)表拼多多5周年內(nèi)部講話，直言要開啟“全員硬核奮斗模式”。
拼多多管理文化的負(fù)面效應(yīng)
1）不講協(xié)同，甚至反對(duì)協(xié)同
黃崢認(rèn)為過多的協(xié)同會(huì)讓工作變得復(fù)雜，因此價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)“本分”，不斷強(qiáng)化每個(gè)人要做好本職工作；
每個(gè)研發(fā)、每個(gè)運(yùn)營通常也只知道自己的工作任務(wù)是什么，從不關(guān)心別人。
拼多多認(rèn)為：
開發(fā)工作最大的時(shí)間成本，就是團(tuán)隊(duì)中的溝通成本；
從效率的角度來看，最理想的團(tuán)隊(duì)，就是只有一個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員一秒鐘就可以完成自己跟自己的交流。
因此，在拼多多看來，讓少量的人超長時(shí)間加班，才是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在追求極致速度時(shí)的最優(yōu)解。
未來如果拼多多拓展更多新賽道，協(xié)同能力不足可能使其面臨很大的管理風(fēng)險(xiǎn)。
2）生硬的“狼性文化”、“本分文化”在實(shí)踐中被員工抵制
由于拼多多管理文化的不成熟、HR工作水平粗糙，雖然現(xiàn)階段拼多多在業(yè)務(wù)上取得了極大的成功，但遠(yuǎn)期有很高的管理風(fēng)險(xiǎn)。
黃崢的“本分”文化也正在被員工演繹成拼多多的“亞文化”。
本分就是不做任何與公司無關(guān)的事，即使是在休息時(shí)間；
你就是公司的一個(gè)包身工，一個(gè)雇傭兵，一個(gè)人肉電池，讓你做什么你就做什么。
本分二字早已變味了，成為奴役員工的工具。
員工私下常會(huì)說這些黑話：
“今天早上你本分了嗎？”→“今天11:00你打卡了嗎”；
“中午要去本分嗎？”→“中午在辦公室吃還是去外面吃？”；
“今天晚上我不本分了”→“今天晚上我不加班，要早點(diǎn)跑了”；
“這周日我不來本分了”→“這周日老子不來加班了”；
“我以后永遠(yuǎn)都不本分了”→“我要離職了”。
——根據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱文《我在拼多多的三年》整理
3）員工對(duì)企業(yè)缺乏長效的情感
由于管理缺乏人性，普通員工對(duì)拼多多的歸屬感其實(shí)很弱，抱著賺快錢心態(tài)的人很多。
據(jù)了解：拼多多加班最為瘋狂的是他們的中層主管。
主要原因是拼多多的快速增長給他們帶來了極大的成就感。
未來拼多多一旦進(jìn)入增長瓶頸，如果拼多多的內(nèi)部管理建設(shè)和利益機(jī)制沒有質(zhì)變的話，這些人也很可能更容易喪失信心。
雖然拼多多管理缺乏人性，但不代表當(dāng)下所有員工都對(duì)沒有拼多多沒有感情。
一位在網(wǎng)易、阿里都有履職經(jīng)驗(yàn)的拼多多中層技術(shù)主管給出了不同的反饋：
① 拼多多給錢很多；
② 比起之前供職的網(wǎng)易和阿里，環(huán)境更單純，不用跟別的部門扯來扯去，“干就完了”；
③ 拼多多業(yè)務(wù)發(fā)展很快，個(gè)人很有成就感。
我們從拼多多身上能學(xué)到點(diǎn)什么？
拼多多是一家專注“求快”的公司，一方面有著極強(qiáng)的執(zhí)行力，另一方面管理文化非常冷漠；
現(xiàn)階段得益于模式較輕和資本加持，未來一旦增長放緩，拼多多可能面臨極高的管理風(fēng)險(xiǎn)。
針對(duì)拼多多近期一系列管理問題事件，有兩點(diǎn)結(jié)論性觀點(diǎn)可供參考：
1）文化宣貫要先于嚴(yán)格管控
企業(yè)強(qiáng)調(diào)精細(xì)化的剛性管理和大數(shù)據(jù)管控，是時(shí)代大勢(shì)所趨，也是授權(quán)放權(quán)的前提條件；
但如果管理文化建設(shè)不夠到位，必然導(dǎo)致員工抵制，進(jìn)而在公司外引爆負(fù)面輿情。（任何一家重視管理的企業(yè)都可能面臨同樣的風(fēng)險(xiǎn)）
舉個(gè)例子。
亞馬遜在管理上是互聯(lián)網(wǎng)公司的異類，至今仍鼓勵(lì)長時(shí)間加班，流程制度森嚴(yán)，堅(jiān)持狼性文化，而薪資水平卻相對(duì)一般，卻在非議中變得越來越強(qiáng)。
亞馬遜與拼多多的區(qū)別就在于：
亞馬遜會(huì)對(duì)員工反復(fù)強(qiáng)調(diào)“數(shù)據(jù)可以帶來公平與效率”，讓員工相信，數(shù)據(jù)管控的意義是“讓真正努力積極的員工，得到更多回報(bào)和肯定。”
在亞馬遜“數(shù)據(jù)價(jià)值觀”的基礎(chǔ)上，亞馬遜建立了基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的嚴(yán)格考核系統(tǒng)，對(duì)員工的方方面面進(jìn)行量化分析和反饋，重點(diǎn)用大數(shù)據(jù)去稽查那些偷懶、作假的員工行為，以促使員工快馬加鞭苦干。
2）社會(huì)矛盾突出的大背景下，企業(yè)不宜過分強(qiáng)調(diào)“狼性”
整體經(jīng)濟(jì)下行，企業(yè)經(jīng)營壓力大，各方面社會(huì)矛盾突出；
現(xiàn)階段如果仍然高舉 “狼性”大旗，強(qiáng)調(diào)“硬核奮斗”，持續(xù)給員工制造危機(jī)感，很可能造成與拼多多一樣的困境。
反之，如果企業(yè)一方面坦誠公司現(xiàn)階段的困難，另一方面樹立關(guān)懷氛圍，通過向員工傳遞溫情，來喚起斗志，反而可能會(huì)取得更好的效果。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)