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大家都知道，2018年有一個賽道很火，在寒冬之中都可以融資不少錢，而這個賽道就是：社區(qū)團購。而其中有一個新秀在2018年獲得了社區(qū)團購中最大額的融資，高達1.08億美元，而這家社區(qū)團購就是“小區(qū)樂”。今天就來分析下小區(qū)樂是如何運營的。
小區(qū)樂專注于給社區(qū)提供高性價比產品以及服務的鄰里社交電商平臺，是“社區(qū)+社群+社交”的新型模式，是人與人集合模式的新融合，基于鄰居這個特殊人群展開的新型零售業(yè)務。
簡單來說，就是基于每個小區(qū)會設有一名小區(qū)長，小區(qū)長通過社群和小程序來向小區(qū)用戶提供優(yōu)質商品，并提供送貨上門的服務。打破了小區(qū)鄰里之間的疏遠，通過這種模式不僅為用戶提供優(yōu)質商品和服務，還增加鄰里的親密度。
而小區(qū)樂與市場上大多數低價拼團低價搶占市場模式不同，小區(qū)樂在保證價格相對于商家有一定優(yōu)勢的情況下，以品質來打開市場，為小區(qū)用戶提供優(yōu)質商品和服務?？梢钥吹贸觯^(qū)樂的快速擴展和不錯的日銷量給融資奠基了良好的基礎。而這些都是基于微信的生態(tài)系統(tǒng)來做的，下面就分析小區(qū)樂如何基于微信的生態(tài)系統(tǒng)來運營的。
據我的了解，小區(qū)樂目前主要還是由官方訂閱號、小區(qū)長的微信群/朋友圈以及小程序組成，現在就一一分析，看看小區(qū)樂具體是怎么做的。
名稱：小區(qū)樂小區(qū)團購
類型：企業(yè)訂閱號
建立時間：2018年7月28日
搜集了小區(qū)樂公眾號最近發(fā)的文章以及歷史文章，做了簡單的統(tǒng)計分析：
從以上的統(tǒng)計表格可以發(fā)現，小區(qū)樂的公眾號發(fā)表的文章主要是小區(qū)樂的加盟情況、現有小區(qū)長的分享、部分商品的詳細介紹以及重大事件或活動等。而為什么會寫這些內容，個人是這樣認為的：
1） 目前小區(qū)樂公眾號的粉絲主要應該還是小區(qū)長和小區(qū)用戶占大部分；
2） 發(fā)布的內容都是積極正面，宣傳展現小區(qū)樂最好的一面，這肯定是企業(yè)必做的，而如何去做，小區(qū)樂的內容就很明顯看出來：
一方面是加盟情況和重大事件，能讓關注的粉絲覺得小區(qū)樂是很有發(fā)展前景，是讓人放心的企業(yè)，不僅促進了小區(qū)長積極開展工作，也讓小區(qū)用戶覺得小區(qū)樂是靠譜的，可信的；
一方面是小區(qū)長的分享，這個是我認為小區(qū)樂在運營上做的好的地方，對現有的小區(qū)長起到積極刺激作用，讓他們有奮斗的目標以及有標桿可以模仿，而且還讓他們覺得是一份很不錯很體面的工作。以現有小區(qū)長實際案例分享，讓小區(qū)的用戶也能看到小區(qū)長的努力和用心，也會放心購買；
另一方面是部分優(yōu)質商品的介紹，是直接促進用戶詳細了解商品并讓其放心購買，對用戶的消費起到積極作用。
從運營公眾號的角度來看，還是有可以優(yōu)化的地方：
1） 公眾號粉絲數量不夠多，從西瓜數據上預估小區(qū)樂的粉絲11539，頭條平均閱讀678，分析粉絲數量少的原因可能是小區(qū)樂算是新起之秀，目前還沒有大范圍的開拓市場。據官網了解，現只開通杭州、長沙、寧波、上海、?？谖鍌€城市，覆蓋的小區(qū)數量還不算很多，招募的小區(qū)長也不算多，而且沒有有效的手段去獲取粉絲，主要還是依靠小區(qū)長讓小區(qū)用戶關注。
但是，小區(qū)樂的發(fā)展趨勢很猛，據了解，預計明年將覆蓋12個省，3個直轄市，共26個城市，后期再加上大量的招募小區(qū)長，可以做些活動來獲取粉絲數，相信這個數量會增加的。
2） 公眾號內容可以再豐富一下，閱讀率不到6%，是比較低的。可能跟粉絲基礎有關系，可能跟內容有關系，個人覺得可以寫一些用戶可能會關注的內容，比如：“怎么挑選好的車厘子”“你有見過這樣的芒果嗎”“原來香蕉還可以這么吃”等，也可以推薦好的品種的水果，這樣的內容用戶平時會關注，這樣會增加閱讀量，寫的好的會引導用戶分享轉發(fā)，而且也會讓用戶更加認可小區(qū)樂，會增加一部分的用戶購買量。
在小區(qū)樂中，小區(qū)長是尤為重要的。而小區(qū)長最主要的工作就是建立微信群，發(fā)朋友圈，建立良好的鄰里關系，促進小區(qū)用戶購買商品。
（注：小區(qū)長是小區(qū)樂社區(qū)的管理人員，負責自己所在社區(qū)的社群運營和小區(qū)樂產品銷售。）
據了解，每個小區(qū)長都要建立自己的微信群，而微信群里面的用戶就是所在小區(qū)里用戶，如何運營好微信群是很關鍵的，通過了解，大部分的微信群小區(qū)長都是這樣運營的：
1） 在微信群發(fā)布每日的爆款，以生鮮水果為主，讓用戶搶購；
2） 在微信群組織每日話題，增加小區(qū)用戶討論；
3） 在微信群解決小區(qū)用戶相關問題；
4） 在微信群發(fā)布次日的爆品，進行預熱。
當然每個小區(qū)長運營時還會有差異，只是列舉了大概內容，大部分內容大同小異。
小區(qū)長在微信群這樣做，不僅賣了商品，也增加了鄰里之間的感情，是很有效的運營手段，也是主要手段。
而在微信這個生態(tài)系統(tǒng)，除了微信群，還有朋友圈營銷。小區(qū)長在朋友圈經常做的事情：
1） 朋友圈曬爆品；
2） 朋友圈曬好評；
3） 朋友圈曬小區(qū)長辛苦努力開心的樣子。
在朋友圈曬這些其實相當于做了一次營銷，有真實小區(qū)用戶的好評，會讓小區(qū)用戶對你更加信任，增加了你個人IP的營銷。也讓小區(qū)用戶看到你付出的努力，對你更加認可，增加小區(qū)用戶之間的粘性。也會促進朋友圈那些一直觀望但沒有買的用戶進行購買，增加銷量。
2018年8月15日小區(qū)樂小程序上線測試。
經過幾版測試迭代優(yōu)化，小區(qū)樂小程序現在已經趨于成熟穩(wěn)定。
小程序結構圖：
從思維導圖可見，目前小區(qū)樂小程序的功能全面完善，但是存在以下的不足：
1） 小程序里面的商品品類少，數量少；
2） 商品介紹太簡單，不夠完善；
3） 沒有添加搜索框；
4） 在“我的優(yōu)惠券”中不可以直接點擊優(yōu)惠券進入商品頁進行購買。
可以從以下幾個方面進行優(yōu)化：
1） 根據小區(qū)用戶之前的購買情況，以及每個單品的當月銷售額，進行商品商量的把控。月銷量好的商品數量可以增加，月銷量差的商品可以適當減少；
2） 可以做用戶調研，可以增加與用戶之交的溝通，梳理出本小區(qū)哪些商品用戶有購買需求而目前小區(qū)樂上沒有的，統(tǒng)計好后期可以進行選品。前期適當少量上架，在銷售一周或者一個月之后觀察具體銷售情況，再做適當的數量調整，同時把握好商品的質量；
3） 商品的介紹多元化豐富，以文字+圖片的形式展現，也可以加入視頻介紹。同時文字描述要盡可能的全面豐富，圖片清晰；
4） 目前在小程序中發(fā)放的優(yōu)惠券數量很少，領取后會放在“我的優(yōu)惠券”功能里，但是如果用戶點擊“我的優(yōu)惠券”，只能查看優(yōu)惠券的基本情況，不能點擊進入相應的商品進行購買，只能選中優(yōu)惠的商品，立即購買后才可以使用優(yōu)惠券。所以后期可以直接點擊優(yōu)惠券就可以進入相應的商品頁面，進行購買;
5） 添加搜索框，方便小區(qū)用戶隨時可以在小程序上搜索到自己想要的商品，在增加全商品的情況下，也增加了用戶的良好體驗。
目前小程序從用戶的選品——搶購——下單購買，整個流程簡單清晰，易操作。
核心功能還是用戶購買商品，核心功能的使用流程圖見：
從核心功能的流程圖看出，小程序目前就是一個購物平臺，用戶只要選擇好了商品，下單購買，就會送貨上門。
現在的社區(qū)團購，主要還是基于微信的生態(tài)在運營，從公眾號——社群——小程序，很好的符合“社區(qū)+社群+社交”的模式。而其中最重要的部分就是小區(qū)長，目前小區(qū)樂是強依靠小區(qū)長來帶量變現，如何加強小區(qū)長的忠誠度是社區(qū)團購面臨很大的一個問題，這是一個潛在的大問題。
而現有的小區(qū)樂模式主要發(fā)揮了強大的鄰里關系，讓每一個小區(qū)的鄰居都能互相協(xié)作，互相幫助，最終打通本地生活最后的500米，讓小區(qū)用戶足不出戶就能買到需要的、想要的高品質商品。
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
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2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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