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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
大家都知道，2018年有一個賽道很火，在寒冬之中都可以融資不少錢，而這個賽道就是：社區(qū)團購。而其中有一個新秀在2018年獲得了社區(qū)團購中最大額的融資，高達1.08億美元，而這家社區(qū)團購就是“小區(qū)樂”。今天就來分析下小區(qū)樂是如何運營的。
小區(qū)樂專注于給社區(qū)提供高性價比產(chǎn)品以及服務(wù)的鄰里社交電商平臺，是“社區(qū)+社群+社交”的新型模式，是人與人集合模式的新融合，基于鄰居這個特殊人群展開的新型零售業(yè)務(wù)。
簡單來說，就是基于每個小區(qū)會設(shè)有一名小區(qū)長，小區(qū)長通過社群和小程序來向小區(qū)用戶提供優(yōu)質(zhì)商品，并提供送貨上門的服務(wù)。打破了小區(qū)鄰里之間的疏遠，通過這種模式不僅為用戶提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，還增加鄰里的親密度。
而小區(qū)樂與市場上大多數(shù)低價拼團低價搶占市場模式不同，小區(qū)樂在保證價格相對于商家有一定優(yōu)勢的情況下，以品質(zhì)來打開市場，為小區(qū)用戶提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)?？梢钥吹贸觯^(qū)樂的快速擴展和不錯的日銷量給融資奠基了良好的基礎(chǔ)。而這些都是基于微信的生態(tài)系統(tǒng)來做的，下面就分析小區(qū)樂如何基于微信的生態(tài)系統(tǒng)來運營的。
據(jù)我的了解，小區(qū)樂目前主要還是由官方訂閱號、小區(qū)長的微信群/朋友圈以及小程序組成，現(xiàn)在就一一分析，看看小區(qū)樂具體是怎么做的。
名稱：小區(qū)樂小區(qū)團購
類型：企業(yè)訂閱號
建立時間：2018年7月28日
搜集了小區(qū)樂公眾號最近發(fā)的文章以及歷史文章，做了簡單的統(tǒng)計分析：
從以上的統(tǒng)計表格可以發(fā)現(xiàn)，小區(qū)樂的公眾號發(fā)表的文章主要是小區(qū)樂的加盟情況、現(xiàn)有小區(qū)長的分享、部分商品的詳細介紹以及重大事件或活動等。而為什么會寫這些內(nèi)容，個人是這樣認為的：
1） 目前小區(qū)樂公眾號的粉絲主要應(yīng)該還是小區(qū)長和小區(qū)用戶占大部分；
2） 發(fā)布的內(nèi)容都是積極正面，宣傳展現(xiàn)小區(qū)樂最好的一面，這肯定是企業(yè)必做的，而如何去做，小區(qū)樂的內(nèi)容就很明顯看出來：
一方面是加盟情況和重大事件，能讓關(guān)注的粉絲覺得小區(qū)樂是很有發(fā)展前景，是讓人放心的企業(yè)，不僅促進了小區(qū)長積極開展工作，也讓小區(qū)用戶覺得小區(qū)樂是靠譜的，可信的；
一方面是小區(qū)長的分享，這個是我認為小區(qū)樂在運營上做的好的地方，對現(xiàn)有的小區(qū)長起到積極刺激作用，讓他們有奮斗的目標(biāo)以及有標(biāo)桿可以模仿，而且還讓他們覺得是一份很不錯很體面的工作。以現(xiàn)有小區(qū)長實際案例分享，讓小區(qū)的用戶也能看到小區(qū)長的努力和用心，也會放心購買；
另一方面是部分優(yōu)質(zhì)商品的介紹，是直接促進用戶詳細了解商品并讓其放心購買，對用戶的消費起到積極作用。
從運營公眾號的角度來看，還是有可以優(yōu)化的地方：
1） 公眾號粉絲數(shù)量不夠多，從西瓜數(shù)據(jù)上預(yù)估小區(qū)樂的粉絲11539，頭條平均閱讀678，分析粉絲數(shù)量少的原因可能是小區(qū)樂算是新起之秀，目前還沒有大范圍的開拓市場。據(jù)官網(wǎng)了解，現(xiàn)只開通杭州、長沙、寧波、上海、海口五個城市，覆蓋的小區(qū)數(shù)量還不算很多，招募的小區(qū)長也不算多，而且沒有有效的手段去獲取粉絲，主要還是依靠小區(qū)長讓小區(qū)用戶關(guān)注。
但是，小區(qū)樂的發(fā)展趨勢很猛，據(jù)了解，預(yù)計明年將覆蓋12個省，3個直轄市，共26個城市，后期再加上大量的招募小區(qū)長，可以做些活動來獲取粉絲數(shù)，相信這個數(shù)量會增加的。
2） 公眾號內(nèi)容可以再豐富一下，閱讀率不到6%，是比較低的?？赡芨劢z基礎(chǔ)有關(guān)系，可能跟內(nèi)容有關(guān)系，個人覺得可以寫一些用戶可能會關(guān)注的內(nèi)容，比如：“怎么挑選好的車?yán)遄印薄澳阌幸娺^這樣的芒果嗎”“原來香蕉還可以這么吃”等，也可以推薦好的品種的水果，這樣的內(nèi)容用戶平時會關(guān)注，這樣會增加閱讀量，寫的好的會引導(dǎo)用戶分享轉(zhuǎn)發(fā)，而且也會讓用戶更加認可小區(qū)樂，會增加一部分的用戶購買量。
在小區(qū)樂中，小區(qū)長是尤為重要的。而小區(qū)長最主要的工作就是建立微信群，發(fā)朋友圈，建立良好的鄰里關(guān)系，促進小區(qū)用戶購買商品。
（注：小區(qū)長是小區(qū)樂社區(qū)的管理人員，負責(zé)自己所在社區(qū)的社群運營和小區(qū)樂產(chǎn)品銷售。）
據(jù)了解，每個小區(qū)長都要建立自己的微信群，而微信群里面的用戶就是所在小區(qū)里用戶，如何運營好微信群是很關(guān)鍵的，通過了解，大部分的微信群小區(qū)長都是這樣運營的：
1） 在微信群發(fā)布每日的爆款，以生鮮水果為主，讓用戶搶購；
2） 在微信群組織每日話題，增加小區(qū)用戶討論；
3） 在微信群解決小區(qū)用戶相關(guān)問題；
4） 在微信群發(fā)布次日的爆品，進行預(yù)熱。
當(dāng)然每個小區(qū)長運營時還會有差異，只是列舉了大概內(nèi)容，大部分內(nèi)容大同小異。
小區(qū)長在微信群這樣做，不僅賣了商品，也增加了鄰里之間的感情，是很有效的運營手段，也是主要手段。
而在微信這個生態(tài)系統(tǒng)，除了微信群，還有朋友圈營銷。小區(qū)長在朋友圈經(jīng)常做的事情：
1） 朋友圈曬爆品；
2） 朋友圈曬好評；
3） 朋友圈曬小區(qū)長辛苦努力開心的樣子。
在朋友圈曬這些其實相當(dāng)于做了一次營銷，有真實小區(qū)用戶的好評，會讓小區(qū)用戶對你更加信任，增加了你個人IP的營銷。也讓小區(qū)用戶看到你付出的努力，對你更加認可，增加小區(qū)用戶之間的粘性。也會促進朋友圈那些一直觀望但沒有買的用戶進行購買，增加銷量。
2018年8月15日小區(qū)樂小程序上線測試。
經(jīng)過幾版測試迭代優(yōu)化，小區(qū)樂小程序現(xiàn)在已經(jīng)趨于成熟穩(wěn)定。
小程序結(jié)構(gòu)圖：
從思維導(dǎo)圖可見，目前小區(qū)樂小程序的功能全面完善，但是存在以下的不足：
1） 小程序里面的商品品類少，數(shù)量少；
2） 商品介紹太簡單，不夠完善；
3） 沒有添加搜索框；
4） 在“我的優(yōu)惠券”中不可以直接點擊優(yōu)惠券進入商品頁進行購買。
可以從以下幾個方面進行優(yōu)化：
1） 根據(jù)小區(qū)用戶之前的購買情況，以及每個單品的當(dāng)月銷售額，進行商品商量的把控。月銷量好的商品數(shù)量可以增加，月銷量差的商品可以適當(dāng)減少；
2） 可以做用戶調(diào)研，可以增加與用戶之交的溝通，梳理出本小區(qū)哪些商品用戶有購買需求而目前小區(qū)樂上沒有的，統(tǒng)計好后期可以進行選品。前期適當(dāng)少量上架，在銷售一周或者一個月之后觀察具體銷售情況，再做適當(dāng)?shù)臄?shù)量調(diào)整，同時把握好商品的質(zhì)量；
3） 商品的介紹多元化豐富，以文字+圖片的形式展現(xiàn)，也可以加入視頻介紹。同時文字描述要盡可能的全面豐富，圖片清晰；
4） 目前在小程序中發(fā)放的優(yōu)惠券數(shù)量很少，領(lǐng)取后會放在“我的優(yōu)惠券”功能里，但是如果用戶點擊“我的優(yōu)惠券”，只能查看優(yōu)惠券的基本情況，不能點擊進入相應(yīng)的商品進行購買，只能選中優(yōu)惠的商品，立即購買后才可以使用優(yōu)惠券。所以后期可以直接點擊優(yōu)惠券就可以進入相應(yīng)的商品頁面，進行購買;
5） 添加搜索框，方便小區(qū)用戶隨時可以在小程序上搜索到自己想要的商品，在增加全商品的情況下，也增加了用戶的良好體驗。
目前小程序從用戶的選品——搶購——下單購買，整個流程簡單清晰，易操作。
核心功能還是用戶購買商品，核心功能的使用流程圖見：
從核心功能的流程圖看出，小程序目前就是一個購物平臺，用戶只要選擇好了商品，下單購買，就會送貨上門。
現(xiàn)在的社區(qū)團購，主要還是基于微信的生態(tài)在運營，從公眾號——社群——小程序，很好的符合“社區(qū)+社群+社交”的模式。而其中最重要的部分就是小區(qū)長，目前小區(qū)樂是強依靠小區(qū)長來帶量變現(xiàn)，如何加強小區(qū)長的忠誠度是社區(qū)團購面臨很大的一個問題，這是一個潛在的大問題。
而現(xiàn)有的小區(qū)樂模式主要發(fā)揮了強大的鄰里關(guān)系，讓每一個小區(qū)的鄰居都能互相協(xié)作，互相幫助，最終打通本地生活最后的500米，讓小區(qū)用戶足不出戶就能買到需要的、想要的高品質(zhì)商品。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)