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愛(ài)因斯坦曾說(shuō)過(guò)：一個(gè)人對(duì)社會(huì)的價(jià)值首先取決于他的感情、思想和行動(dòng)，對(duì)增進(jìn)人類利益起多大作用。
那么占據(jù)外賣市場(chǎng)份額超過(guò)60%，主打本地生活的企業(yè)應(yīng)該對(duì)社會(huì)肩負(fù)什么樣的責(zé)任，體現(xiàn)什么樣的價(jià)值呢？在美團(tuán)自身的理解中，其企業(yè)使命是“幫大家吃得更好，生活更好”。
美團(tuán)的業(yè)務(wù)涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂(lè)等200多個(gè)品類，在吃喝住行上與人息息相關(guān)，確實(shí)做到了幫大家吃得更好，生活更便捷。但是“生活更好”這一點(diǎn)，美團(tuán)真的做到了嗎？或者說(shuō)，在美團(tuán)的發(fā)展路線上，讓大家生活更好是否還是它的主要方針？
2021年1月11日媒體報(bào)道，有美團(tuán)的用戶指出，自己沒(méi)有申請(qǐng)、沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證、也沒(méi)有綁定銀行卡，在不知情的情況下，被美團(tuán)外賣和美團(tuán)買菜分別開(kāi)通了金融服務(wù)即“美團(tuán)月付”，欠款一百多元。
據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，有網(wǎng)友表示，“自己使用美團(tuán)單車也被開(kāi)通美團(tuán)月付，1.5元都給我貸”；還有網(wǎng)友稱，“打車居然也是這么模式，就差2天到期”。這個(gè)美團(tuán)月付逾期是會(huì)在征信中體現(xiàn)的，這讓很多美團(tuán)的用戶很鬧心。
除了美團(tuán)月付，美團(tuán)在2020年7月29日取消支付寶支付也讓用戶感到不滿。大部分用戶表示，用什么支付是消費(fèi)者選擇的事情，為什么美團(tuán)做決策不把客戶的感受度放在第一位？
為什么以消費(fèi)者為中心的美團(tuán)，會(huì)在取消支付寶和推出美團(tuán)月付這兩件事上如此強(qiáng)硬？這二者之間又有著怎樣的關(guān)聯(lián)呢？
月付是美團(tuán)在2020年5月29日正式推出的功能，兩個(gè)月后即7月29日，美團(tuán)取消了支付寶支付。那么是否表明，美團(tuán)取消支付寶支付是為了讓月付上位呢？
為什么美團(tuán)取消支付寶支付后，會(huì)有那么多消費(fèi)者反對(duì)？并非是用戶對(duì)支付寶有使用情結(jié)，非它不可，而是相當(dāng)一部分消費(fèi)者沒(méi)有花唄“點(diǎn)不起”飯。而月付的本質(zhì)就是一種小額借貸，當(dāng)消費(fèi)者沒(méi)有其他選項(xiàng)時(shí)，美團(tuán)月付上位自然就順理成章，更別說(shuō)美團(tuán)月付還有大量?jī)?yōu)惠，甚至能抽888元紅包。
理想雖好，但美團(tuán)又一次低估了消費(fèi)者的抵觸情緒，無(wú)論是誘導(dǎo)性開(kāi)通月付還是不征求消費(fèi)者的意見(jiàn)強(qiáng)行取消支付寶支付，都讓消費(fèi)者產(chǎn)生了強(qiáng)烈的逆反心理。
當(dāng)一個(gè)以服務(wù)為主的交易型平臺(tái)，做出傷害消費(fèi)者的決策時(shí)，不是蠢就是在下一盤更大的棋。而美團(tuán)顯然是后者，因?yàn)榇蛟烨|金融這件事，美團(tuán)CEO王興已經(jīng)想了5年。
2015年美團(tuán)就提出了打造千億資產(chǎn)規(guī)模金融事業(yè)的愿景，并在2016年9月~2018年2月，先后獲得了第三方支付牌照、小貸牌照、銀行牌照以及保險(xiǎn)領(lǐng)域的牌照，想以支付為基礎(chǔ)，逐漸完善金融生態(tài)布局。
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，美團(tuán)為了推出支付，分別在2016年和2018年嘗試性取消部分用戶的支付寶支付，也引起了消費(fèi)者的抵制，隨后美團(tuán)重新上線支付寶，并沒(méi)有鬧出太大的動(dòng)靜。2020年美團(tuán)不僅取消了支付寶支付，還上線了對(duì)標(biāo)支付寶花唄的美團(tuán)月付，足以可見(jiàn)美團(tuán)進(jìn)軍支付領(lǐng)域的決心。
為什么前兩次都是小打小鬧，而這次美團(tuán)的舉措這么強(qiáng)硬呢？美團(tuán)月付的這種“誤導(dǎo)性”開(kāi)通手段，可不像是一家市值1.82萬(wàn)億的企業(yè)能做出來(lái)的，更別說(shuō)餓了么還開(kāi)啟了百億補(bǔ)貼搶占美團(tuán)的市場(chǎng)。什么樣的底氣能讓美團(tuán)無(wú)視強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與消費(fèi)者的抵觸呢？
壯大的自身與時(shí)代的機(jī)遇讓美團(tuán)看到了千億金融的希望。
據(jù)美團(tuán)2020年第三季度財(cái)報(bào)顯示，美團(tuán)已經(jīng)擁有超過(guò)650萬(wàn)年度活躍商戶和4.8億的年度交易用戶，截止去年9月底，2020年累計(jì)超過(guò)400萬(wàn)名騎手通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)就業(yè)增收。雖然距微信和支付寶在用戶總量上還有差距，但擁有龐大數(shù)據(jù)和用戶畫(huà)像積累的美團(tuán)已經(jīng)有了底氣去搭建自己的支付通道。
其次，重啟支付大戰(zhàn)的機(jī)遇已經(jīng)到來(lái)。
根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，截止2019年Q4，支付寶和騰訊財(cái)付通（含微信支付）分別占據(jù)了中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)55.10%和38.90%的市場(chǎng)份額，兩者共占據(jù)移動(dòng)支付市場(chǎng)份額的94%。在兩座大山的壓制下，單打獨(dú)斗是沒(méi)法打破僵局，搶占市場(chǎng)的，需要眾多新秀齊同協(xié)力一起大亂戰(zhàn)。
據(jù)天眼查顯示，2020年2月，拼多多并購(gòu)付費(fèi)通獲得支付牌照，并且在9月份確定成為2021年春晚獨(dú)家紅包互動(dòng)合作伙伴，試圖效仿2014年微信通過(guò)春節(jié)紅包搶占支付寶市場(chǎng)的老路。2020年9月，字節(jié)跳動(dòng)和攜程也分別獲得了支付牌照，11月快手收購(gòu)易聯(lián)支付，獲得支付牌照。
支付大戰(zhàn)似乎又有重啟，那么作為早已獲得四張支付牌照的美團(tuán)，沒(méi)有理由缺席，甚至還要搶先動(dòng)手。推出美團(tuán)月付，2個(gè)月后取消支付寶支付，一切都顯得合理了。盤子就那么大，容不下兩個(gè)相同性質(zhì)的“產(chǎn)品”，一屋之下，豈可容二夫？況且屋子本來(lái)還是美團(tuán)的。
那么，為什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都想進(jìn)軍金融領(lǐng)域？美團(tuán)又能從中獲得什么呢？
微博有微博借錢、支付寶有花唄借唄、騰訊微粒貸、今日頭條有放心貸、視頻平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都有類似的金融業(yè)務(wù)，似乎互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盡頭就是金融，都想成為金融公司。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因在于C端流量變現(xiàn)的主要方式有限。
C端流量變現(xiàn)主要有四種：廣告、電商、游戲和金融。廣告變現(xiàn)沒(méi)有門檻，但利潤(rùn)上升空間有限，比如微博。電商和游戲需要一定的門檻，并不是所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都適合。而金融，不僅不挑客群，而且利潤(rùn)空間極大。
融360曾公開(kāi)數(shù)據(jù)，中國(guó)使用消費(fèi)貸款的人群中，近半數(shù)都是90后，在亞洲同齡人中排名第一。新浪VR的《2019年中國(guó)年輕人負(fù)債狀況報(bào)告》中顯示，全國(guó)1.75億90后，只有13.4%的年輕人沒(méi)有負(fù)債，負(fù)債率（平均債務(wù)收入比）41.75%。
螞蟻集團(tuán)此前發(fā)布的招股書(shū)顯示，以花唄和借唄為主營(yíng)業(yè)務(wù)的微粒貸科技平臺(tái)，2020年上半年?duì)I收285.86億元，貢獻(xiàn)了螞蟻集團(tuán)近40%的營(yíng)收。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如此大的利潤(rùn)空間是無(wú)法割舍的。對(duì)于美團(tuán)來(lái)說(shuō)，游戲變現(xiàn)渠道太難，廣告渠道變現(xiàn)已經(jīng)沒(méi)有了太大的上升空間，只剩下電商和金融，而想要打通這兩條流量變現(xiàn)渠道，似乎都繞不開(kāi)支付。
支付這個(gè)動(dòng)作包含了用戶的賬戶、購(gòu)買物品、價(jià)格檔位、消費(fèi)頻次等， 同時(shí)也能獲得商家的銷售數(shù)據(jù)，資金占用情況和需求。當(dāng)場(chǎng)景足夠多，數(shù)據(jù)足夠完善后，美團(tuán)就能從支付過(guò)渡到信貸，從保險(xiǎn)到財(cái)富，逐漸實(shí)現(xiàn)千億金融的夢(mèng)想。
作為交易型平臺(tái)，用戶在使用支付寶和微信支付時(shí)，美團(tuán)需要向支付寶和微信支付“通道費(fèi)”。王興已經(jīng)不止一次公開(kāi)吐槽“支付寶的費(fèi)率高得不合理”，“微信支付的活躍用戶比支付寶多，手續(xù)費(fèi)也比支付寶便宜”。
現(xiàn)在第三方支付沿用銀聯(lián)清算的分配機(jī)制，不同的行業(yè)不同的企業(yè)有不一樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最高的行業(yè)通道費(fèi)是千分之六。如果美團(tuán)有了自己的支付，便能省下大量的通道費(fèi)。
同時(shí)，有了自己的支付渠道，還能避免數(shù)據(jù)泄露，受制于人。比如京東，雖然取消支付寶的接口會(huì)將大量潛在消費(fèi)者拒之門外，但京東不得不舍棄。美團(tuán)如今的境遇跟京東差不多，阿里近幾年在本地生活上的布局越來(lái)越活躍，美團(tuán)自然要對(duì)其防范。
外賣是美團(tuán)的基本盤業(yè)務(wù)，雖然我國(guó)外賣產(chǎn)業(yè)交易規(guī)模一直在持續(xù)快速增長(zhǎng)，行業(yè)滲透率持續(xù)提升，但外賣用戶群體已經(jīng)趨近上限，甚至出現(xiàn)了下滑。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，截止2020年3月，我國(guó)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)3.98億，外賣用戶規(guī)模小于2018~2019年。
交易規(guī)模擴(kuò)大，但用戶規(guī)模卻在減少。除開(kāi)疫情的影響，面對(duì)這種反常的情況，美團(tuán)想要繼續(xù)提升業(yè)績(jī)就需要在提高核心用戶成交量的同時(shí)，擴(kuò)展新用戶，而月付就是一種很好的提升手段。
據(jù)美團(tuán)官方披露，在美團(tuán)月付試運(yùn)營(yíng)期間，月付用戶的美團(tuán)訂單量平均提升20%，交易額平均提升超15%；在用戶開(kāi)通月付六個(gè)月后，月付支付在其個(gè)人消費(fèi)金額中的占比相較開(kāi)通首月，平均可提升超六成。并且在下沉市場(chǎng)，三四五線城市用戶的月付開(kāi)通意愿和還款表現(xiàn)甚至比一二線城市用戶還要好。
除了能增加用戶的粘性，美團(tuán)還能通過(guò)交易數(shù)據(jù)獲悉商家的運(yùn)營(yíng)情況，為商家提供精準(zhǔn)借貸，將其捆綁在美團(tuán)的體系內(nèi)。內(nèi)可防范阿里本地化入侵，外可進(jìn)軍電商行業(yè)。
無(wú)論是金融流量變現(xiàn)渠道的巨大利潤(rùn)空間，還是反哺自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)，打造屬于自己的支付渠道是美團(tuán)戰(zhàn)略布局的關(guān)鍵點(diǎn)。但想要實(shí)現(xiàn)并不是件容易的事情。
如今金融領(lǐng)域已經(jīng)是存量市場(chǎng)，以吃喝玩樂(lè)的高頻小額支付場(chǎng)景做為切入點(diǎn)去做支付，確實(shí)能大大提高用戶的粘性和轉(zhuǎn)化率，但前提是需要打破支付寶對(duì)用戶的“封鎖”。相對(duì)于支付寶的多維度支付場(chǎng)景而言，美團(tuán)的體量并不足以吸引用戶，試圖用優(yōu)惠券打開(kāi)支付大門的方式，云閃付也已經(jīng)嘗試過(guò)了，但效果并不那么明顯。
其次，美團(tuán)還有面對(duì)拼多多、字節(jié)跳動(dòng)、快手等實(shí)力強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且互聯(lián)網(wǎng)金融早已告別了野蠻時(shí)代，網(wǎng)貸監(jiān)管政策愈加完善，美團(tuán)想要從此分一杯羹的難度大大增加。
雖然相對(duì)于其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)美團(tuán)有很大的優(yōu)勢(shì)，但這個(gè)優(yōu)勢(shì)并不是碾壓式的，美團(tuán)能否抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)已經(jīng)許下五年的千億金融夢(mèng)呢？
-End-
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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