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拉新、促活、留存，是日常運(yùn)營(yíng)工作中的常見(jiàn)指標(biāo)，通過(guò)這些角度的指標(biāo)可以統(tǒng)計(jì)反饋APP的用戶增長(zhǎng)情況。但對(duì)很多運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，常規(guī)指標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)只是停留于數(shù)字本身的記錄，而不能發(fā)現(xiàn)數(shù)字背后的增長(zhǎng)契機(jī)。
本文將從推廣新增、用戶活躍、用戶留存3個(gè)角度幫你建立正確的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析思路。
在獲客階段，通過(guò)數(shù)據(jù)分析主要解決3個(gè)問(wèn)題：
1.你的廣告費(fèi)有沒(méi)有帶來(lái)真實(shí)的轉(zhuǎn)化
通常我們?cè)诮y(tǒng)計(jì)付費(fèi)推廣效果時(shí)，都會(huì)衡量渠道轉(zhuǎn)化ROI，簡(jiǎn)單說(shuō)就是每個(gè)用戶轉(zhuǎn)化花了多少錢(qián)，但是無(wú)法看出是否轉(zhuǎn)化了有效用戶。
因此，在統(tǒng)計(jì)維度上除了關(guān)注下載量、新增用戶量，還要關(guān)注1次訪問(wèn)用戶，如果1次訪問(wèn)用戶量過(guò)多，說(shuō)明渠道不精準(zhǔn)。
通過(guò)各渠道轉(zhuǎn)化ROI的對(duì)比和不同付費(fèi)方式的轉(zhuǎn)化ROI對(duì)比，找出最具性價(jià)比的推廣渠道，同時(shí)關(guān)注有效ROI，從用戶價(jià)值的角度衡量轉(zhuǎn)化效果。
2.新增用戶量受哪些因素影響？
通過(guò)對(duì)下載量、新增用戶量等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，各維度數(shù)據(jù)需要取平均值，關(guān)注該維度數(shù)據(jù)與平均值的對(duì)比、與昨日數(shù)據(jù)對(duì)比，觀察變化因素。
同時(shí)，為了找出影響因素，在推廣條件相同（相同渠道推廣花費(fèi)相同，比如都沒(méi)有付費(fèi)）下，對(duì)比不同月份、星期幾以及24小時(shí)不同時(shí)間的變化情況，分析時(shí)間因素對(duì)數(shù)據(jù)的影響。
3.衡量曝光量與下載量之間的關(guān)系
曝光代表產(chǎn)品品牌露出，下載代表獲得實(shí)際用戶增長(zhǎng)，通過(guò)對(duì)下載轉(zhuǎn)化率的分析，觀察不同渠道各需要多少次曝光才能帶來(lái)一次下載。
同時(shí)，對(duì)下載轉(zhuǎn)化率的分析還需要從推廣標(biāo)題、關(guān)鍵詞、詳情描述等內(nèi)容角度觸發(fā)，觀察不同內(nèi)容對(duì)數(shù)據(jù)的影響，找出最優(yōu)的推廣文案。
針對(duì)活躍用戶的數(shù)據(jù)分析，可以解決4個(gè)問(wèn)題：
1.定義活躍用戶指標(biāo)
在上表中的“衡量維度”數(shù)據(jù)是通過(guò)訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、會(huì)話次數(shù)等維度衡量活躍用戶的不同維度，可以分析出各自維度的平均值及高于平均值的用戶數(shù)量；
而“收藏指數(shù)”是指反饋用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生真正使用行為的數(shù)據(jù)維度，收藏代表用戶對(duì)內(nèi)容的認(rèn)可，不同產(chǎn)品的“收藏指數(shù)”定義不同，如電商產(chǎn)品以“加入購(gòu)物車(chē)”或“瀏覽3個(gè)商品詳情頁(yè)”作為衡量維度，通過(guò)用戶行為來(lái)定義“活躍用戶”的標(biāo)準(zhǔn)。
2.通過(guò)活躍用戶變化反饋產(chǎn)品健康度
通過(guò)日活、3日活躍、7日活躍、30日活躍等不同時(shí)間維度的活躍用戶變化情況，反饋階段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略的正確性以及產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)的用戶滿意度。
3.統(tǒng)計(jì)“回流”用戶數(shù)據(jù)變化
不同時(shí)間維度分析中都有一個(gè)“回流”數(shù)據(jù)，即通過(guò)分析幾日前不活躍但今日活躍的用戶，觀察3日回流、7日回流、30日回流的用戶變化情況。
4.衡量活動(dòng)質(zhì)量與活躍用戶來(lái)源
通過(guò)分析各渠道、活動(dòng)轉(zhuǎn)化用戶中的活躍用戶占比，衡量渠道效果，同時(shí)分析各渠道、活動(dòng)轉(zhuǎn)化的活躍用戶在整體用戶中的占比，分析活躍用戶來(lái)源。
留存用戶是指某個(gè)用戶群體在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有訪問(wèn)行為，留存用戶的定義有2種方式：
第一種是常規(guī)的方式，階段時(shí)間內(nèi)有任意訪問(wèn)行為的用戶即為留存用戶；
第二種是需要用戶有一定訪問(wèn)行為，例如瀏覽時(shí)間多長(zhǎng)、訪問(wèn)幾次、訪問(wèn)哪些頁(yè)面。
對(duì)于留存用戶，建議采取第一種定義方式，階段時(shí)間內(nèi)有任意訪問(wèn)行為，代表用戶對(duì)產(chǎn)品還有印象，就有促活的可能。
留存用戶量的統(tǒng)計(jì)在于衡量產(chǎn)品的用戶規(guī)模，而精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的留存用戶分析，需要通過(guò)留存用戶找出提升用戶留存的方法。留存用戶分析有3個(gè)重點(diǎn)方向：
1.發(fā)現(xiàn)留存用戶特征
基于用戶行為特征，如瀏覽時(shí)長(zhǎng)、領(lǐng)取過(guò)優(yōu)惠券等群體或特殊行為特征，分析不同特征下的留存用戶量，找出高留存特征與低留存特征，同時(shí)基于一個(gè)特征找出提升留存的值。
如通過(guò)用戶使用時(shí)長(zhǎng)分析留存用戶特征，日使用10分鐘、15分鐘、20分鐘、30分鐘等不同時(shí)間段的留存用戶有哪些區(qū)別，觀察出對(duì)留存影響較顯著的時(shí)間維度，如某日新增用戶中使用15分鐘的用戶留存率較使用10分鐘的用戶留存率顯著提升了20%，那么應(yīng)以用戶使用時(shí)長(zhǎng)15分鐘作為提升用戶留存率的標(biāo)準(zhǔn)。
2.發(fā)現(xiàn)渠道轉(zhuǎn)化用戶留存特征
通過(guò)對(duì)不同渠道轉(zhuǎn)化用戶的留存率分析，發(fā)現(xiàn)渠道對(duì)用戶留存的影響因素，判斷不同渠道的用戶喜好與對(duì)產(chǎn)品的需求。
3.分析會(huì)話流失節(jié)點(diǎn)
會(huì)話流失節(jié)點(diǎn)是指用戶在一次訪問(wèn)過(guò)程中的退出頁(yè)面，算為一次會(huì)話流失。通過(guò)分析高流失的頁(yè)面，找出用戶流失的產(chǎn)品因素，進(jìn)而優(yōu)化相關(guān)內(nèi)容。
新增、活躍、留存3個(gè)階段的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)目的在于通過(guò)數(shù)據(jù)真實(shí)反饋APP在用戶使用體驗(yàn)中的數(shù)據(jù)化反饋，通過(guò)細(xì)分每個(gè)維度的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，找到新增后行為特征、活躍用戶活躍特征、留存用戶的留存特征，從而提升新增、活躍、留存3個(gè)維度的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)