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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
前言
6月初,一位學(xué)員接了某家汽車用品類目的社群營銷,找我做了社群營銷的全案策劃。這個策劃講的并非大方向,甲方要求在三個月內(nèi)見到效果,時間短,任務(wù)重,好在這家公司的產(chǎn)品是品牌,對短時間建立社群營銷體系提供了很大的幫助。截止3個月的期限已到,結(jié)果令人可喜。今天就和讀者一起分享這三個月來的階段性孵化成果。
按照之前我與讀者分享的社群營銷“農(nóng)耕輪”的步驟進(jìn)行實(shí)施。
前期準(zhǔn)備工作和流量導(dǎo)入工作都屬于起步階段,這個階段都是“播種期”,只是在付出,沒有回報,由于該公司員工執(zhí)行力強(qiáng),起步階段僅僅用了14天的時間。好的方法能不能落地,取決于團(tuán)隊的執(zhí)行力??照剤?zhí)行力的人比比皆是,真到了干的時候,各種問題、各種拖拉,最終導(dǎo)致項(xiàng)目還未成形就已經(jīng)夭折。在這里提醒讀者:認(rèn)定做的事,干就完了!遇到問題,解決就是!
1.手機(jī)。這里就不說手機(jī)產(chǎn)品型號了,安卓機(jī)、2000元、新機(jī)、32G。有的讀者會問為什么這樣選擇?
第一,安卓機(jī)價格2000元就能買到不錯的配置,且功能要更多,特別是微信雙開功能,蘋果機(jī)暫時做不到。同時,2000元的手機(jī)員工使用起來心里感覺良好,你給員工配個幾百元的手機(jī),說實(shí)話員工都不好意思掏出來。
第二,使用新機(jī)的原因是因?yàn)槲⑿艜R別手機(jī)ID,舊手機(jī)一般都注冊并使用過微信,微信官方是能夠識別這部手機(jī)注冊過多少個微信,為防止后期不必要的麻煩,盡可能使用新機(jī)注冊,同時新機(jī)的反映速度更快。
第三,我不建議由于內(nèi)存小就清除微信的聊天記錄,原因很簡單,如果有員工離職,新人帶號就能看到以往的溝通場景,這有助于用戶運(yùn)維崗人員更快成交,所以選擇內(nèi)存大些的。
2.手機(jī)卡。結(jié)合當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號選擇了移動流量多的套餐卡,為什么呢?因?yàn)檫@部手機(jī)從注冊微信起就不要使用公司的WIFI,如果后期公司的營銷手機(jī)眾多,都使用公司W(wǎng)iFi,同一時間、同一地點(diǎn)微信官方將會判定為營銷號,主動為用戶屏蔽消息,也就是說有的微信號發(fā)出去的朋友圈只有一部分人能夠看到。
注冊微信賬號及養(yǎng)號規(guī)則詳見《2018年你必須知道的微信個人號運(yùn)營策略》
短時間搭建社群營銷,當(dāng)然要用現(xiàn)有流量做基礎(chǔ)。該公司現(xiàn)有產(chǎn)品渠道分為線下和線上,由于線下區(qū)域保護(hù)關(guān)系,先從線上流量入手。
為避開微信15-20天的“營銷號”規(guī)則,采用短信+電銷為主、主動添加為輔的引流方法。
1.短信。使用短信作為“火力覆蓋”的第一梯隊,主要原因是因?yàn)槠渫ㄖ俣龋械淖x者會說:“短信現(xiàn)在都沒人看了,效果不好,浪費(fèi)錢”。的確,在這個社交軟件橫行的當(dāng)下,短信的確沒有過去那么實(shí)用,大家可以試想下,面對近完的手機(jī)號,除了短信能做到到達(dá)率最快、一次可以輻射眾多人群,還有什么軟件可以做到?E-mail嗎?別鬧了線上購物是不留郵箱的。
第一輪8000多條短信的“火力覆蓋”,陸陸續(xù)續(xù)的引來了300多好友,添加率3.7%左右,一個流量成本不足0.8元,線下掃碼關(guān)注微信公眾號的成本都在10元以上,這樣的引流成本已經(jīng)很低了。當(dāng)然,添加人數(shù)的多少取決于短信內(nèi)容,只要對看到短信的用戶有足夠的刺痛感即可。
此次的短信內(nèi)容是:尊敬的(姓名)先生/女士,感謝您購買xx品牌玻璃水,為答謝您對本店的支持,特為您準(zhǔn)備“強(qiáng)吸水、不掉毛”車巾1塊。咨詢客服微信:xxxx領(lǐng)取。
這個文案會有讀者疑惑:“送車巾這種禮品是不是沒效果?”,首先我了解到這家店鋪除了促銷期間有贈品,其他時間是沒有的。第二,為了提高添加率特別強(qiáng)調(diào)了“強(qiáng)吸水、不掉毛”,這里也是更好的使用“人有我優(yōu)”方法,從用戶角度看,平時沒有贈品,這次還送“強(qiáng)吸水、不掉毛”的車巾,正好把現(xiàn)在的那塊掉毛的換掉。要知道用戶一般車巾都是購買汽車用品時商家送的,質(zhì)量好不到哪里去。
在這里溫馨提示下大家,不要貪圖便宜,實(shí)用價格低的短信平臺,要知道羊毛出在羊身上,要么給你缺斤少兩,要么就是黑平臺,用戶根本收不到。一般使用3分-4分/條的短信平臺,低了這個價錢的平臺就不要用了,根本不靠譜。
短信的推送頻率要注意,這里8000多條短信分8天推送,主要降低新號期因添加人數(shù)過多出現(xiàn)降權(quán)風(fēng)險。一般新號期間通過人數(shù)在30-40人左右即可,不能超過這個閾值。另外就是通過頻率,不要一口氣將當(dāng)天好友請求全部通過,要分開時間段,這也會引起微信對你的特別注意。
2.電話。打電話的方式聯(lián)系沒有添加微信的用戶,這里稱之為“精確打擊”。給客服部一人100個電話的任務(wù)10個人6天完成,又有1600多人過來,添加率是21.05%。
這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),用手機(jī)號打電話,不用座機(jī)號;拒絕添加的用戶不做停留,直接放棄,把時間用在沒有聯(lián)系的用戶身上;電話里同意添加或未接聽就直接掛斷的用戶都要補(bǔ)發(fā)短信。
最終將電商部提供的8000余條數(shù)據(jù)在14天過完,累計添加好友2000+。
其實(shí)最好的效果是多準(zhǔn)備幾個手機(jī)并綁定微信老號,打過去電話直接,征得用戶同意,直接添加用戶微信,同時做到分流,降低用戶運(yùn)維崗人員的響應(yīng)壓力,提高運(yùn)維剛成交率。這個一般在起步階段一些商家會拒絕使用,因?yàn)樾枰芏嘀С觯热缡謾C(jī)就是支出最大的。
選擇產(chǎn)品其實(shí)是第一步,只因其選擇產(chǎn)品與購置設(shè)備、微信注冊時間上并不沖突,在選擇產(chǎn)品切入社群營銷的時候,購置設(shè)備和微信注冊也已經(jīng)同步進(jìn)行。按照該公司的產(chǎn)品結(jié)合當(dāng)時6月時節(jié),容易產(chǎn)生復(fù)購的就是玻璃水。6月天玻璃水消耗非???,且將用戶引流至微信后,隨著時間的推移,氣溫下降,這個時候防凍液就會有銷售機(jī)會,你朋友圈暗示下,就會對用戶起到提醒作用。所以用玻璃水做該公司起步階段的引子。
這里可參考《電商社群里的用戶細(xì)分邏輯》。
當(dāng)用戶添加過來之后,用戶第一個問題就是禮品怎么領(lǐng)?這個時候用戶運(yùn)維崗要講提前準(zhǔn)備好的資料發(fā)給用戶。如下:
為防止禮品冒領(lǐng)
需填寫信息核實(shí)
----------------------
姓名:
電話:
城市:
車型:
這里會有讀者說,直接將用戶信息從電商平臺倒過來不就好了么?當(dāng)然可以這樣做,但從找到用戶、到添加用戶信息,這個工作量是非常大的,同時,這樣推送信息的好處還在于官方的儀式感,像上面的信息用戶基本都會給到的,因?yàn)橛脩糁肋@些信息商家都是知道的。
當(dāng)用戶將信息給到后,客服根據(jù)用戶提供的電話,在電商平臺導(dǎo)出的數(shù)據(jù)中找用戶標(biāo)注已添加微信。將用戶給的信息放到微信的描述欄中,根據(jù)用戶信息做好標(biāo)簽分類,如:城市、性別、年齡(需要引導(dǎo))、車型、購買產(chǎn)品、到期提醒、有無銷貨渠道(需要引導(dǎo))。我們之所以要做標(biāo)簽,一方面是要讓用戶運(yùn)維崗清楚什么樣的人適合推薦什么樣的產(chǎn)品,終極目標(biāo)是分銷。另一個重要的原因是要做社群營銷的“千人千面”。敲黑板:你的每一條朋友圈并不是都要給所有人看到!
標(biāo)簽做完后,就要該說“強(qiáng)吸水、不掉毛”的禮品了,用戶運(yùn)維崗一定要在這里和用戶說清楚,禮品是在下次購買任意產(chǎn)品時一并郵寄過去的。這樣做的原因是降低不必要的運(yùn)輸成本,第二暗示用戶購買。這句話說完,會有一些玻璃心的用戶直接拉黑你,該公司這次就有100多個用戶拉黑,總?cè)藬?shù)不足1900,無傷大雅,這樣的用戶不適合做社群營銷。Ps:如何降低用戶拉黑數(shù)量取決于用戶運(yùn)維崗如何與用戶溝通了。
接下來就是如何經(jīng)營好這1800多個微信里的用戶了,這里和讀者分享下朋友圈內(nèi)容運(yùn)營的“五法”
①、朋友圈條數(shù)有限制。起初注冊期的朋友圈就要有的,都是以一些車輛養(yǎng)護(hù)知識為主,一天不多就1-2條。后期會有增加,但一天下來不會大于5-6條。
②、推送的時間有講究。推送的時間,現(xiàn)在朋友圈的打開率明顯降低,想要將有價值的內(nèi)容被用戶讀到,一定是在用戶最有可能打開微信的時間里推送。
③、內(nèi)容需要持續(xù)輸出。朋友圈的內(nèi)容輸出需要持續(xù)更新,不要某天不發(fā),這里建議公司有專人負(fù)責(zé)朋友圈的文案規(guī)劃,用戶運(yùn)維崗?fù)健?/p>
④、硬廣不如軟廣奏效。這點(diǎn)讀者都很清楚,但是真正的軟廣寫出來可不是默默無聞的,文案崗位這個時候就是發(fā)揮價值的地方,其標(biāo)準(zhǔn)就是一條文案發(fā)出去后,用戶的咨詢量有多少。
⑤、熱點(diǎn)和創(chuàng)意不能少。熱點(diǎn)和創(chuàng)意是為了博得用戶眼球。就和最近iPhone又有新品發(fā)布,各大品牌融入自身產(chǎn)品做宣傳是一個道理的。
簡單說了朋友圈內(nèi)容,在說說用戶維護(hù)的“五法”。
①、點(diǎn)贊評論要走心。對于用戶的評論和點(diǎn)贊要分清場合,考驗(yàn)情商的時候到了,要知道這是給用戶運(yùn)維崗的加分項(xiàng),出現(xiàn)品牌名,用戶知道你是誰,長期以往下去,用戶會特別留意你,一旦有購買需求的時候,用戶自然會想起你。
②、群發(fā)消息要謹(jǐn)慎。很多做社群營銷的每天都會有群發(fā),這是很不理智的,那你就是把好不容易包裝出來的好,做成了真正的營銷號了。如果這個時候被拉黑,得不償失,群發(fā)消息一般是有重大的促銷活動及節(jié)日問候(節(jié)日問候請選擇好時間,別被淹沒了哦?。?/p>
③、定期清理有必要。一般微信號好能加到5000人,但是加到這么多人真的好嗎?上面說到這個微信號,就沒有超過兩千人,一般企業(yè)在做社群營銷的時候人數(shù)控制在2000-2500人,一是為了避免因?yàn)椴僮魇д`引起的封號損失,而是為了讓朋友圈能夠被所有用戶所能看到,人數(shù)一旦超過3000以上,會影響你朋友圈的到達(dá)率,有些用戶是看不到的。
④、響應(yīng)及時很重要。快因?yàn)閷W?,能讓用戶感覺到你的足夠用心,在給該企業(yè)在做微信號包裝的時候,定位的是店鋪VIP專屬客服。只要購買就能獲得VIP專屬客服,這僅僅是會員權(quán)益中的一項(xiàng)。電商的未來除了人無我有、人有我優(yōu),還要能做到服務(wù)周到。這樣用戶才會能與你產(chǎn)生粘性。如果你在做社群營銷的時候沒有粘性,那你就要反思了。
⑤、會員體系要健全。會員體系是通過根據(jù)用戶購買月度金額來定的,這里標(biāo)準(zhǔn)不做公示。消費(fèi)的越多級數(shù)就越高,目的是為了提高企業(yè)的銷量,用戶購買完玻璃水,還可以買機(jī)油、防凍液、內(nèi)飾等等,邀請購買,還能獲得返現(xiàn),將流量使用至最大化。另一方面,是為了能夠找到那些線下有渠道資源的用戶,要知道他們的自帶銷貨渠道,在開討論會的時候,我聽到一位代理商這樣說道:“拿品牌機(jī)油來說,產(chǎn)品本身性能都差不多,我推哪家公司的產(chǎn)品都一樣,除了考慮到利潤外,我還會考慮到品牌對代理的服務(wù)?!比绻隳芫S護(hù)的好,你就能搶奪同行的流量!
線上社群營銷兩個月下來1800多人(因?yàn)榱鞒绦枰鰞?yōu)化,沒有在繼續(xù)添加好友)總計成交量是電商部以前3000+人的銷量。該公司第一階段順利完成!
兩個月的收獲大家都看在眼里,也足夠充實(shí),也學(xué)到了很多之前沒有學(xué)到的東西。線上已經(jīng)基本形成體系,只需要用戶運(yùn)維崗向運(yùn)營總監(jiān)反饋,運(yùn)營總監(jiān)優(yōu)化即可,遇到突發(fā)事件,按照預(yù)案解決。趁員工們的階段熱情未散,抓緊時間開發(fā)線下社群營銷體系。
第二階段的線下社群營銷如何展開?由于線下社群營銷還未真正落地,這里只做簡單分享。
線下社群營銷采用“線上反饋地區(qū),單一人群定位”。
線上反饋地區(qū)指的是通過線上渠道銷貨,找到銷量高的縣級單位,選縣級單位的理由很簡單,常住人口基本上都是抬頭不見低頭銜,身邊人有車的也是比比皆是,做口碑營銷、朋友圈擴(kuò)散短時間能有明顯收益。
單一人群定位指的是聚焦某一車型的車主,該公司通過數(shù)據(jù)反映出某一縣級單位聚焦車型為大眾POLO,建立地方車友會微信群。
單一人群定位要特別和讀者說明下,這些人都是本地區(qū)人,建立社群參與度非常高,維護(hù)成本相對較低,因?yàn)檫@一群體的共同屬性是“本地人”和“同款車型”,相互之間更有話題可聊。
一個縣城其實(shí)并不大,地推人員只要見到POLO這款車型就放上名片,這個名片和普通名片不一樣,沒有產(chǎn)品,只有POLOxx縣車友會和縣級代理的微信。這樣做的目的就是引起車主的注意。
那POLOxx縣車友會這個微信群里群主是誰?是總部的微信,要知道這對總公司布局市場,調(diào)研市場,產(chǎn)品優(yōu)化提供了非??煽康臄?shù)據(jù),會出現(xiàn)更多的變現(xiàn)可能。此為利己。
那縣級代理是什么角色?是管理員,因?yàn)榈胤酱砀煜ぎ?dāng)?shù)厍闆r,更容易找到話題,這也是為自己提高入店保養(yǎng)維修的收益,打出地方競爭力。此為利他。
群里的社群運(yùn)營崗則是協(xié)助管理員做好活動策劃,幫助管理員將產(chǎn)品賣的更多,從而實(shí)現(xiàn)自己的提成業(yè)績。此為利員工。
群里的用戶從微信群中能獲得平時不知道的福利、享受“熟人”的服務(wù)、重點(diǎn)是能認(rèn)識一些朋友搞搞線下活動。此為利用戶。
這種方法一旦試水成功,將建立其他車型的車友會,這一步棋在當(dāng)?shù)卣l先搶到,誰先吃肉,后面想吃肉的,拼的就是服務(wù)和營銷玩法了。此為可復(fù)制強(qiáng)。
呦呦鹿鳴,食野之蘋,我是鹿鳴,下篇文章再會。
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)