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在做社群團(tuán)長(zhǎng)的時(shí)候，我們首先要學(xué)會(huì)的就是如何發(fā)圈，而要學(xué)發(fā)圈，首先要學(xué)會(huì)的就是做人設(shè)。
可能很多同學(xué)會(huì)問(wèn)，這是為什么？
我們想一想，為什么醫(yī)生說(shuō)什么，我們基本都會(huì)相信，是因?yàn)槿思业膶I(yè)性對(duì)么？
那么我們要賣給身邊的人東西，他們?yōu)槭裁磿?huì)買？很多時(shí)候，是因?yàn)樗齻兿嘈拍恪?/p>
熟人和熟人之間的關(guān)系，是能夠托付的，而賣東西也是如此，和別人建立信任，建立鏈接關(guān)系，第一步就是做好自己的人設(shè)，發(fā)好自己的朋友圈。
在發(fā)朋友圈的內(nèi)容中，其實(shí)要細(xì)講可以講很久很久，這里我簡(jiǎn)單給大家來(lái)做一個(gè)快速能上手的發(fā)圈技巧培訓(xùn)。讓大家可以用X步就實(shí)現(xiàn)做人設(shè)，發(fā)好圈。
第一步就是講故事，講故事的基礎(chǔ)就是情緒，而人設(shè)的核心是共情，因此人設(shè)建立首先要從故事開(kāi)始。在故事中，你經(jīng)常需要做的事情可以分為幾類：
外在的形象打造：比如你的頭像，簽名，背景選擇。
人設(shè)的成長(zhǎng)經(jīng)歷：你之前曾經(jīng)有過(guò)哪些的坎坷，或者受到過(guò)什么樣的一些挫折
為什么加入的原因：為什么你決定要來(lái)參加這個(gè)行業(yè)，為什么你要做的起心動(dòng)念。
價(jià)值觀：因?yàn)檫@些經(jīng)歷理念，你現(xiàn)在的感受和決心。目前擁有了什么。
圖為我為一個(gè)烘焙店做的人設(shè)頭像，非常貼近生活，并且有親近感。
這幾類里面一定要設(shè)置好你生活的幾個(gè)要點(diǎn)：要有情感，要生活化，要有邏輯。一個(gè)好的故事經(jīng)歷，往往會(huì)讓你的人設(shè)被人所信賴和加分。比如一個(gè)經(jīng)歷過(guò)坎坷的全職寶媽，曾經(jīng)在家里家庭地位不高，感覺(jué)自己不知道未來(lái)有些什么樣的發(fā)展，但因?yàn)槟硞€(gè)契機(jī)接觸到了團(tuán)購(gòu)，成為了一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)長(zhǎng)，或者下定決心要讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀和獨(dú)立的女人。
這樣的故事一講，很多時(shí)候就特別吸引人的注意和情感共鳴，更容易達(dá)成你成交的目的。
第二步呢就是學(xué)會(huì)選擇朋友圈的發(fā)圈劇本。
整體上來(lái)說(shuō)，一般朋友圈會(huì)分幾個(gè)部分。
第一個(gè)部分就是個(gè)人的興趣愛(ài)好，和自己擅長(zhǎng)的，比如你喜歡烘焙，那么曬美食肯定是你的必選項(xiàng)。
第二個(gè)部分就是個(gè)人的生活，你在生活里越真實(shí)，情感越充分越正面，越會(huì)讓大家想你親近。比如曬娃曬寵物，比如旅游，又比如生活化的聚會(huì)，都是大家喜歡的生活。
第三個(gè)呢就很重要了，是吸引眼球和福利，這塊我們經(jīng)常會(huì)用一些熱點(diǎn)話題或者有意思的提問(wèn)和大家產(chǎn)生互動(dòng)，也會(huì)經(jīng)常使用比如點(diǎn)贊第XX個(gè)送福利的方式來(lái)做一些小福利發(fā)布。
做朋友圈就是在建立和用戶的信任度，因此以開(kāi)始生活類建議占比50%的樣子來(lái)發(fā)，另外呢個(gè)人愛(ài)好可以占比25%，福利發(fā)布和話題討論可以占比25%，這是一個(gè)比較好的發(fā)圈比例。
發(fā)圈時(shí)間盡量在上午7-9點(diǎn)，中午12-1點(diǎn)，晚上8-11點(diǎn)左右來(lái)進(jìn)行，要做好一件事必須要全力以赴，并不是所有人都能夠簡(jiǎn)單輕松成功的，因此發(fā)圈一定要勤奮，同時(shí)也要記得情感、故事化，能和用戶產(chǎn)生互動(dòng)和共鳴，讓人更喜歡和信任你。
我們團(tuán)隊(duì)有一位大團(tuán)長(zhǎng)老師就非常擅長(zhǎng)寫文案和發(fā)圈，經(jīng)過(guò)她發(fā)布的朋友圈，經(jīng)常是幾十到幾百條的回復(fù)和評(píng)論。
接下來(lái)，我來(lái)給大家介紹怎么樣建群。
其實(shí)社群是有很多不同的架構(gòu)組成的，賣貨的社群，一般都是由群主自發(fā)成為整個(gè)群內(nèi)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，而群內(nèi)人員因?yàn)樾湃魏褪煜?lái)下單購(gòu)買，自發(fā)分享。這是最完美的一個(gè)社群架構(gòu)，而群內(nèi)的成員之間最好在你不在的時(shí)候，依然是有互動(dòng)的，這樣的社群會(huì)非?；钴S，你賣貨成交也會(huì)更高。
這樣的社群中，其實(shí)并不是所有人都是活躍的，甚至可能有一大部分只下單不說(shuō)話的，我們?cè)趯I(yè)的數(shù)據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，每個(gè)社群能活躍的用戶永遠(yuǎn)是非常少數(shù)的，而這個(gè)少數(shù)會(huì)根據(jù)社群人數(shù)的增加變得更少。500人的群遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有30-50人的小群活躍。一般建群我們推薦的是200-300人是合理的社群人數(shù)，這樣別人不會(huì)覺(jué)得太打擾，也會(huì)更方便你在里面和大家的溝通交流。
建群前其實(shí)大家已經(jīng)通過(guò)了人設(shè)發(fā)圈有了一些領(lǐng)悟，這時(shí)候建群需要一個(gè)契機(jī)，比如一個(gè)好的爆款產(chǎn)品，或者一個(gè)好的理由，我們通常會(huì)私聊用戶，告訴對(duì)方自己準(zhǔn)備做什么，建了一個(gè)新群，希望能讓對(duì)方打1進(jìn)群，這時(shí)候你會(huì)擁有一批基礎(chǔ)的種子用戶，那么其余的人怎么來(lái)呢？引流部分也會(huì)有專門的玩法解析，我這里簡(jiǎn)單總結(jié)一下：通過(guò)朋友推薦，通過(guò)利益誘導(dǎo)，通過(guò)地推，通過(guò)異業(yè)商家合作，通過(guò)內(nèi)容分享等，這幾個(gè)方法都是非常適合用來(lái)做社群引流的。
建好你的群，可以先在里面活躍一下氣氛，因?yàn)檫M(jìn)群目的明確的話，大家會(huì)更好知道這個(gè)群的價(jià)值所在，也更愿意留在群里，一般可以先跟用戶做一些小互動(dòng)，比如發(fā)發(fā)小紅包，做一下簡(jiǎn)單的群內(nèi)容介紹，和群里的熟人朋友一起打配合，把群里的氣氛炒熱起來(lái)。
做社群很多時(shí)候就是在做氣氛，因此群內(nèi)一開(kāi)始的氣氛千萬(wàn)不能冷掉，如果實(shí)在是感覺(jué)有點(diǎn)尷尬，那么請(qǐng)記得提前把自己的小號(hào)和小小號(hào)拉進(jìn)群，哪怕自己和自己聊天，也要讓群內(nèi)的氣氛熱鬧起來(lái)，并且要切記，熱鬧一定要和你賣的東西目的相關(guān)，不要去無(wú)緣無(wú)故聊天。我之前曾經(jīng)有個(gè)朋友就是因?yàn)樵谌豪镒鲇螒蛱珶狒[結(jié)果被大家舉報(bào)踢出群了。
在接下來(lái)的社群部分，也一定要記得，做活躍氣氛是為了什么，比如就是為了讓用戶關(guān)注你的群，還是讓用戶買你的東西，都是你要注意的部分。通常在做了一兩次活躍以后，就可以開(kāi)始正題：賣貨了。首次賣貨要記得，選一個(gè)門檻不是特別高，而且比較好賣的款來(lái)去推薦給用戶，第一次的用戶鏈接很重要，用戶第一次在你這里買了以后，很可能以后就會(huì)產(chǎn)生很多次的復(fù)購(gòu)，因此一定要注意，鼓勵(lì)曬單（曬單紅包），私聊成單（問(wèn)對(duì)方問(wèn)題，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)對(duì)方，和對(duì)方共情），及時(shí)提供對(duì)方物流信息，多和對(duì)方進(jìn)行溝通。和用戶成為朋友，是團(tuán)長(zhǎng)必備的一項(xiàng)技能。
一定要記得，多跟群內(nèi)好友互動(dòng)，多在群里聊天，社群一定是有溫度有社交的，大家才會(huì)愿意在里面繼續(xù)聊天說(shuō)話。
比如很多人在做社群活動(dòng)發(fā)紅包的時(shí)候，有人領(lǐng)了不說(shuō)話，有人不領(lǐng)了。
晚上發(fā)了紅包活躍了但是領(lǐng)了就走了。
發(fā)紅包雖然是激活社群的方法，但是紅包不是在這里用的，
新人進(jìn)群發(fā)紅包破冰才是合適的。鼓勵(lì)用戶發(fā)圈或者發(fā)見(jiàn)證使用紅包是正確的。
除了活躍氣氛，我們?cè)谄綍r(shí)運(yùn)營(yíng)社群的時(shí)候，經(jīng)常也會(huì)變著花樣來(lái)和自己的用戶貼近感情，可以做一些有趣的小營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)獲取用戶的信賴，比如：1元換購(gòu)，邀請(qǐng)進(jìn)群+付費(fèi)有禮，點(diǎn)贊互動(dòng)，這幾個(gè)都是經(jīng)常大家可以使用的營(yíng)銷方法。
做團(tuán)購(gòu)就是做細(xì)節(jié)，用心對(duì)用戶，為什么同樣是賣貨，有人能賣的月入十多萬(wàn)，有的人只能幾百，很多時(shí)候就是跟團(tuán)長(zhǎng)的個(gè)人人設(shè)、個(gè)人努力程度有關(guān)。
我曾經(jīng)有位厲害的團(tuán)長(zhǎng)朋友，做了三年的團(tuán)購(gòu)，直到現(xiàn)在整個(gè)小區(qū)幾乎都被她壟斷，大家都愿意相信她在她那里下單，甚至有些來(lái)拿貨都不知道自己買了什么，說(shuō)起來(lái)大家可能覺(jué)得特別有趣，但人和人的信賴關(guān)系一旦建立起來(lái)，加上團(tuán)長(zhǎng)的勤奮和努力，才有可能達(dá)成我們所說(shuō)的成功。
-End-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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