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剛花了點(diǎn)時(shí)間數(shù)了一下，我微信還存有聊天記錄的群有300多個(gè)，而最近7天每天都有人活躍的群只有4個(gè)，其余的群少量偶爾有人冒個(gè)泡，絕大多數(shù)已經(jīng)處于僵死狀態(tài)了。

這兩年大家都在講私域（這里特指微信生態(tài)的私域），都在擁抱私域，生怕自己上不了私域流量的快車道。

私域是個(gè)好東西，玩好了也是真的賺錢，雖然現(xiàn)在私域這個(gè)詞大家都快聽吐了，但是一點(diǎn)都不妨礙它能賺錢。

而社群作為私域運(yùn)營(yíng)中重要的一環(huán)，承擔(dān)了流量承接+商業(yè)變現(xiàn)+新老裂變?nèi)齻€(gè)重要使命。

恰恰是因?yàn)樯缛旱闹匾裕院芏嗥髽I(yè)做私域運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)動(dòng)作就是：不管三七二十一先拉個(gè)群再說(shuō)。

從來(lái)沒(méi)想清楚為什么做？怎么做？這就導(dǎo)致99%的社群經(jīng)過(guò)短暫的活躍后，因?yàn)闆](méi)有持續(xù)有效的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作做支撐，最后就掛掉了。

今天咱們就聊一聊99%的社群是怎么死掉的，以及如何把自己的社群做成活下來(lái)的那1%。

一、先搞清楚為什么要做社群

做過(guò)信息流、搜索投放的同學(xué)一定都有過(guò)這種感覺(jué)：在投放環(huán)節(jié)，流量主就像是一個(gè)開垂釣園的老板，而我們就是花錢進(jìn)去釣魚的人，能釣上來(lái)多少？釣上來(lái)的魚大小如何？既取決于自己釣魚的技術(shù)，更取決于魚塘里本身有多少魚、魚的大小如何。

最要命的是，因?yàn)轸~塘所有權(quán)是別人的，萬(wàn)一哪天魚塘老板心情不好，不讓我們進(jìn)去釣魚了，我們兜里有錢都花不出去，也就斷了魚的來(lái)源。

命運(yùn)不掌握在自己手中就會(huì)極度沒(méi)有安全感，所以越來(lái)越多的人就想自己養(yǎng)魚，承包魚塘是不夠的，我們要自己修魚塘！

社群就是魚塘的一種。

相比傳統(tǒng)的投放方式，社群至少有四個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)：

1、絕對(duì)的控制權(quán)

2、免費(fèi)/極低成本

3、可以反復(fù)觸達(dá)

4、適合多級(jí)裂變

這就相當(dāng)于你把流量圈到自己手中，你可以隨時(shí)觸達(dá)到自己的用戶，既不需要付費(fèi)，也不需要經(jīng)過(guò)別人的許可，而且理論上是無(wú)限次的觸達(dá)。

更重要的是，當(dāng)用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信任感或被利益驅(qū)動(dòng)之后，會(huì)以二次裂變、三次裂變的方式把新的精準(zhǔn)流量引入到社群里，讓你的魚塘真正實(shí)現(xiàn)了“為有源頭活水來(lái)”。

二、不是所有的業(yè)務(wù)形態(tài)都適合做社群

做社群切忌為了做而做。

我們要清醒的認(rèn)識(shí)到，社群是一把雙刃劍。

運(yùn)營(yíng)好了能幫品牌賺很多很多的錢，運(yùn)營(yíng)的不好，問(wèn)題小的話最多損失點(diǎn)人力物力，問(wèn)題大的會(huì)對(duì)品牌造成致命的傷害。

以消費(fèi)品為例，沒(méi)有社群之前產(chǎn)品有問(wèn)題，客訴是1對(duì)1的，你解決掉這1個(gè)客戶的問(wèn)題就ok了，不會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生太大的負(fù)面影響。

有了社群以后，客戶把問(wèn)題反饋到群里，就會(huì)引發(fā)其他群成員對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，負(fù)面被接受的量級(jí)增加了上百倍的，對(duì)外傳播的可能性也增加了上百倍。

對(duì)于很多新品牌來(lái)說(shuō)這是難以承受的，甚至是致命的。

所以做社群之前至少要做好三層判斷：

第一層判斷：業(yè)務(wù)本身是否適合做社群

如果不知道判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么，就記住四個(gè)字：降本增效。

例如商品促銷、資源整合、話題營(yíng)銷這種業(yè)務(wù)，就是比較適合做社群的。

1）商品促銷

促銷售賣的一般是低單價(jià)、低毛利的商品，銷售需要以量取勝，社群這種1對(duì)多的售賣方式天然就能降本增效，當(dāng)群里有人不停刷下單信息時(shí)，其他人出于從眾心理也更容易付款下單，極大的提高了效率，效率就是GMV，效率就是利潤(rùn)。

2）資源整合

此類業(yè)務(wù)需要以平臺(tái)為依托，對(duì)實(shí)時(shí)交流的要求也比較高。

傳統(tǒng)的方式是在獨(dú)立站發(fā)布資源信息，大家去獨(dú)立站找自己需要的資源再聯(lián)系平臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行對(duì)接，有了社群以后各平臺(tái)基本都把對(duì)接環(huán)節(jié)挪到社群里進(jìn)行了，群內(nèi)有人對(duì)接時(shí)其他群成員也可以圍觀信息對(duì)自己是否有價(jià)值，大幅度減少了重復(fù)的交流工作。

3）話題營(yíng)銷

通過(guò)具有同一屬性用戶的聚集為社群帶來(lái)增量?jī)r(jià)值，例如口紅種草群、手辦交流群等。

而一些高客單價(jià)服務(wù)，需要1對(duì)1的，講究服務(wù)尊貴感或私密性的，是不建議做社群的。

第二層判斷：當(dāng)前階段是否適合做社群

同樣是做電商，對(duì)社交電商來(lái)說(shuō)，社群是業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，開始就要重點(diǎn)投入資源去做。對(duì)平臺(tái)電商來(lái)說(shuō)，社群只是一個(gè)補(bǔ)充的工具，等平臺(tái)具備一定規(guī)模之后再啟動(dòng)就可以，前期應(yīng)該把資源投入到其他渠道。

對(duì)入場(chǎng)時(shí)機(jī)的把握，對(duì)創(chuàng)業(yè)公司是尤為重要的，創(chuàng)業(yè)公司的每一分錢、每一份資源都應(yīng)該用在刀刃上。

第三層判斷：建群之后預(yù)期的ROI是多少

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。

做ROI測(cè)算的目的是為了推演一個(gè)數(shù)據(jù)模型出來(lái)，把整個(gè)路徑的所有關(guān)鍵點(diǎn)都列在紙面上，你就可以很清晰的知道在操盤這件事的過(guò)程哪些是非常重要的，哪些是一般重要的，哪些是不太重要的。

數(shù)據(jù)模型是否成立，直接關(guān)系到做社群這個(gè)動(dòng)作是否存在收益為正的可能性。

三、給社群一個(gè)精準(zhǔn)的定位

決定是否做社群要做三層判斷，決定要做了，動(dòng)手之前還要完成四問(wèn)：

第一問(wèn)：社群對(duì)品牌的價(jià)值是什么？

第二問(wèn)：社群要達(dá)成的目標(biāo)是什么？

第三問(wèn)：社群的目標(biāo)人群有哪些？

第四問(wèn)：社群對(duì)目標(biāo)人群的價(jià)值是什么？

運(yùn)營(yíng)社群和做生意是一個(gè)道理，單贏不算贏，雙贏才長(zhǎng)久。通過(guò)為客戶提供某種服務(wù)或產(chǎn)品，來(lái)?yè)Q取品牌的溢價(jià)或利潤(rùn)，這在最基礎(chǔ)的邏輯。

目標(biāo)要明確，價(jià)值要精煉，給社群做價(jià)值定位的時(shí)候非常忌諱既要…又要…還要…

要的太多了最后就變成了沒(méi)得要。

四、如何讓自己的社群成為Top1%

開篇提到99%的社群最后都變成了死群，每個(gè)人都想成為活下來(lái)的那1%，那該如何做呢？

1）全鏈路的SOP

想做大，標(biāo)準(zhǔn)化。

大多數(shù)平臺(tái)做社群都是同時(shí)做N個(gè)社群，這些社群又是由不同的人來(lái)運(yùn)營(yíng)，如何保證每個(gè)社群的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量足夠高，效果足夠好，就需要制定標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)SOP，社群運(yùn)營(yíng)者們?cè)诩榷?biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上去做個(gè)性發(fā)揮，這樣可以最大限度的保證結(jié)果可控。

同時(shí)，運(yùn)營(yíng)者在社群中展示的內(nèi)容應(yīng)該是鮮活飽滿、妙趣橫生的，但是運(yùn)營(yíng)的方式和步驟應(yīng)該是嚴(yán)謹(jǐn)遵循運(yùn)營(yíng)邏輯的，這考驗(yàn)的管理。

總結(jié)起來(lái)就是：從人性出發(fā)挖掘需求，回歸到理性制定SOP，再以人性的方式對(duì)外展示出來(lái)。

2）做好用戶分層

高價(jià)值用戶和低價(jià)值用戶要做好分層，不同的人群放到不同的是社群里，再對(duì)應(yīng)上不同的運(yùn)營(yíng)策略。

單個(gè)社群內(nèi)的用戶也需要做結(jié)構(gòu)分層，一個(gè)社群比較健康的結(jié)構(gòu)是1%的共建成員+9%的活躍分子（包含自己的托）+90%的圍觀群眾。

以帶貨群為例，共建成員更有主人翁意識(shí)，可以維護(hù)社群秩序保證社群的穩(wěn)定性，活躍分子在你帶貨的過(guò)程中能產(chǎn)生充分的互動(dòng)，一個(gè)人干巴巴地說(shuō)還是很尷尬的，有互動(dòng)氣氛就更活躍，氣氛活躍了就可以調(diào)動(dòng)圍觀群眾購(gòu)買的積極性。

最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些一言不發(fā)的群成員非常具有購(gòu)買力，不提問(wèn)，不討論、就是買。

就是如此神奇。

3）一個(gè)合適的IP

在我看來(lái)，IP沒(méi)有好壞之分，只有合不合適。

在社群內(nèi)打造一個(gè)合適的IP，可以讓運(yùn)營(yíng)工作事半功倍。

我見過(guò)非常非常多的企業(yè)社群群主都非常的” 官方”，給人的感覺(jué)就是一個(gè)沒(méi)有感情的機(jī)器人，這種社群是無(wú)法讓人產(chǎn)生參與欲望的。

運(yùn)營(yíng)社群是和一群活生生的人在打交道，所以運(yùn)營(yíng)者必須也得是一個(gè)活生生的人，并且是性格鮮明、辨識(shí)度足夠高的人，因?yàn)榇蠹也皇敲鎸?duì)面的交流，當(dāng)運(yùn)營(yíng)者的人設(shè)隔著手機(jī)屏幕也能呼之欲出，并讓人感覺(jué)上是舒服的，那他就是一個(gè)合適的IP。

4）最后，服務(wù)！服務(wù)！還是服務(wù)！

只要好的服務(wù)才能產(chǎn)生深度鏈接。

只有好的服務(wù)才能讓人有歸屬感。

只要好的服務(wù)才能發(fā)生主動(dòng)裂變。

只有好的服務(wù)才能產(chǎn)生長(zhǎng)久價(jià)值。

只有好的服務(wù)才能讓我們賺到很多很多的錢！

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