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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
用戶留存，是每一個公司都要面對的難題。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)進入下半場，流量紅利逐漸被吃盡，互聯(lián)網(wǎng)人群的滲透越來越徹底，獲客成本越來越高，遍地是流量的時代一去不返。
如何留住用戶，并讓存量用戶貢獻更大的價值變成了多數(shù)公司制定運營策略時的重中之重。
通常來講用戶在某段時間內(nèi)開始使用某產(chǎn)品，經(jīng)過一段時間后仍在使用某產(chǎn)品，那這個用戶就是該時間維度內(nèi)的留存用戶。
在常規(guī)的運營操作中，次日留存、七日留存、月留存這三個時間維度用到的會比較多。假設(shè)月初你獲取了100個用戶，到月末這100人中還有80人在使用你的產(chǎn)品，那月留存率就是80%。
根據(jù)哈佛商學院的一項研究發(fā)現(xiàn)，獲得一個新用戶的費用要比維護老用戶的成本高7倍，當用戶留存率每提升5%，公司的利潤將提升25%-95%。
這項數(shù)據(jù)不適用于每一個公司，但是可以給我們提供一些參考。產(chǎn)生了忠誠度的用戶能為產(chǎn)品提供非常長期的直接價值和附加價值，所以從獲取第一個用戶開始，就應該想好怎么做留存，留存也是獲客的一個環(huán)節(jié)。
現(xiàn)在有個特別不好的現(xiàn)象，好多初創(chuàng)公司把“快速迭代，小步快跑”這一經(jīng)典理論曲解為：別的不管，先上線再說，上線了再去想辦法。連個最基本的用戶運營策略都沒有，上的快死的更快。
如果你的產(chǎn)品用戶留存率極低，而在其他方面又找不到問題時，就要問問自己了，你的產(chǎn)品對用戶來說有沒有價值？是不是提供了一個自嗨的偽需求？特別是初創(chuàng)公司，很容易出現(xiàn)這個問題。
構(gòu)建用戶模型根據(jù)產(chǎn)品目標，分析目標用戶群體的特征，先弄清楚自己要面對的是哪些人，再開始做運營。
明確數(shù)據(jù)指標不同的時間跨度權(quán)重如何？用戶留存率合格線既定為多少？用戶路徑和轉(zhuǎn)化漏斗是怎樣的？怎樣從某一段用戶增長數(shù)據(jù)中判斷運營策略的正確與否？
做好獲客渠道的可行性分析目前常見的獲客渠道有：應用商店、信息流、搜索、APP直投、新媒體直投、行業(yè)KOL、異業(yè)合作等，任意一項都需要真金白銀的付出。
所以一開始就要想清楚獲客渠道的組合策略是怎樣的，盡力做到效果最大化、獲客精準化。
品牌調(diào)性做品牌不一定非要找代言、鋪廣告。目前的行業(yè)現(xiàn)狀是任意一個賽道都擠滿了人，所以讓用戶能夠記住自己的產(chǎn)品就成功了一半。做留存本來就是虛實結(jié)合的事情，產(chǎn)品功能是實，品牌調(diào)性就是虛。給產(chǎn)品賦予一種情感上的基調(diào)，用UI界面、文案話術(shù)、運營方式來表達出來。遍地高大上的時代，小而美反而更容易被記住。
積分活動積分、等級、營銷活動是最簡單易行的促活手段，以正激勵的方式讓用戶產(chǎn)生情感上的捆綁，進而轉(zhuǎn)化為行動，讓用戶自己忍不住時不時的打開產(chǎn)品看一看，獲得成就感和滿足感。
趣味功能第一種方法，在不影響產(chǎn)品核心功能使用的前提下，加上簽到打卡類的小功能，和送積分、等級提升這些手段融合在一起，讓用戶產(chǎn)品行為慣性。第二種方法，深度結(jié)合產(chǎn)品功能，開發(fā)趣味性的小功能，甚至是小工具，因為趣味功能的嘗試門檻更低，可以為長久的留下用戶產(chǎn)生一個過渡作用。
日常推送PUSH推送、短信推送是把雙刃劍，用不好了招人煩，但是也不能因噎廢食。只要把控好推送的頻率、時間點和內(nèi)容，推送可能是效果最直接的促活手段。
更新提示：保持固定的更新頻率，讓用戶對產(chǎn)品保持持續(xù)的新鮮感。
“人們在決定是否去做一件事情的時候，不僅是看這件事對自己有沒有好處，也會看過去是不是已經(jīng)在這件事情上有過投入。我們把這些已經(jīng)發(fā)生不可收回的支出，如時間、金錢、精力等稱為沉沒成本?！?/p>
1）金錢成本
對于付費類產(chǎn)品，應該盡可能的降低首次付費的門檻。一旦用戶付了錢，他就會產(chǎn)生不多用幾次產(chǎn)品自己就吃虧了的心理，后期再加上合適的引導，這個用戶離開的可能就很小了。
2）時間成本
例如內(nèi)容類產(chǎn)品，用戶花費了大量的時間和精力去輸出內(nèi)容、撰寫評論，并且這些內(nèi)容都是留在產(chǎn)品里的，只要產(chǎn)品的核心價值還在，用戶就不會輕易的離開。
前面說到的積分體系和用戶等級也是同樣的道理，用戶花費了時間來經(jīng)營一個東西，即使這個東西可能對他已經(jīng)沒有什么價值了，但他就是舍不得丟棄，這就是沉沒成本心理在起作用。
3）情感成本
最常見的方式就是讓用戶把人際關(guān)系引入到產(chǎn)品中去，或是與產(chǎn)品中的其他用戶產(chǎn)生關(guān)系，這個關(guān)系不一定非是強關(guān)系，也可以是以產(chǎn)品為平臺的弱關(guān)系。
相比金錢成本和時間成本，能讓用戶投入情感成本的產(chǎn)品留存是最好的。
不要為了短時間內(nèi)的數(shù)據(jù)增長作出傷害用戶的行為，看的長遠一點；
做用戶留存沒有終點，需要持續(xù)不斷的優(yōu)化，不要想著做一件事就能解決所有的問題；
時刻關(guān)注自己產(chǎn)品的價值，不要做偽需求。
-End-
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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