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P.S: B端業(yè)務(wù)指的是面向的是企業(yè)客戶,C端業(yè)務(wù)指的是面向的是個(gè)人消費(fèi)者
在大家的印象中,好像做私域的大部分是C端的公司,確實(shí)C端產(chǎn)品決策成本低,很好做私域
很多時(shí)候像日化品、服飾、食品等品類的C端產(chǎn)品,基本上也不需要什么教育成本,大家都有一定認(rèn)知,而且單價(jià)也不高,只要在適合的時(shí)間節(jié)點(diǎn)出現(xiàn),就可以快速成交,甚至都不需要看是誰(shuí)在賣,試錯(cuò)成本極低
但相比于C端業(yè)務(wù),B端業(yè)務(wù)需要很長(zhǎng)的評(píng)估和決策時(shí)間,不僅要解決用戶的需求問(wèn)題,還需要解決產(chǎn)品認(rèn)知及信任之類的問(wèn)題
畢竟一般B端業(yè)務(wù)都比較穩(wěn)定,一旦長(zhǎng)期合作了就不會(huì)輕易更換,所以選擇的時(shí)候會(huì)非常慎重,也怕服務(wù)到一半公司跑路了,這也是非常常見(jiàn)的現(xiàn)象
見(jiàn)面三分情,目前大部分的B端公司還是會(huì)選擇線下點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銷售,這樣比較容易建立信任,而且線下可以高效的傳達(dá)產(chǎn)品價(jià)值及解答客戶疑惑
這非常重人力,這也導(dǎo)致單價(jià)也會(huì)變高,但單價(jià)高也未必有足夠的利潤(rùn),因?yàn)槌杀疽哺?/span>
還有一些企業(yè)會(huì)做會(huì)銷,把場(chǎng)面搞得非常高大上,批量轉(zhuǎn)化客戶,但即使客戶參加了會(huì)銷,看到你們的產(chǎn)品及實(shí)力,客戶一般還是需要一段比較長(zhǎng)的觀望期
畢竟B端公司的產(chǎn)品大多屬于公司成本,對(duì)于公司成本來(lái)說(shuō),大部分公司還是非常謹(jǐn)慎的,也會(huì)貨比三家
會(huì)銷的成本也很高,如果后期沒(méi)有有效的跟進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化,其實(shí)大部分時(shí)候投入產(chǎn)出做不出,最后也只能安慰自己會(huì)銷也是品牌宣傳的一部分
由于B端企業(yè)的特殊性,所以大家都對(duì)私域也只是停留在發(fā)發(fā)朋友圈廣告而已,而且大部分廣告是硬廣,僅告訴大家你在做這產(chǎn)品,甚至有些銷售直接玩銷售梗(玩笑)來(lái)讓客戶停留下看朋友圈,沒(méi)有傳遞任何有價(jià)值的信息
你說(shuō)有用嗎?確實(shí)有用,至少知道有這么個(gè)人在賣這種產(chǎn)品,但實(shí)際效果很差,因?yàn)?/span>沒(méi)有傳達(dá)任何有價(jià)值的內(nèi)容,甚至只是自嗨罷了,你都沒(méi)讓客戶知道為什么選你
回到整個(gè)成交鏈路,我們通過(guò)廣告、主動(dòng)推銷等方式吸引客戶留在微信,接下來(lái)更應(yīng)該是在微信中讓客戶慢慢知道你、了解你、信任你,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)成交,成交后又需要做一系列客戶成功內(nèi)容及跟進(jìn)服務(wù),幫助客戶落地做出效果,這樣才能形成續(xù)簽和轉(zhuǎn)介紹,沒(méi)有復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹的生意不是好生意
有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,我們好像把客戶承接到私域后,并沒(méi)有很好的在線上培育轉(zhuǎn)化客戶,而是發(fā)一些不痛不癢的廣告,然后再到線下點(diǎn)對(duì)點(diǎn)介紹產(chǎn)品及建立信任,這樣不僅浪費(fèi)批量培育客戶的機(jī)會(huì),還有可能很多客戶線索沒(méi)法跟進(jìn)到位,畢竟線下基本上都是會(huì)挑高意向客戶
剛好,我們也是一家做B端業(yè)務(wù)的公司,也分享下我們做私域的思路,可以給你做個(gè)參考
-我們的私域運(yùn)營(yíng)-
私域中,第一件事當(dāng)然是解決引流問(wèn)題,先要有穩(wěn)定的流量引到私域,你才能有施展的空間,畢竟巧婦難為無(wú)米之炊
關(guān)于引流,我們?cè)诰€上公域主要是在知乎、小紅書等平臺(tái)上引流,通過(guò)內(nèi)容輸出吸引客戶,最后留一個(gè)鉤子引流在私域
在線下,主要通過(guò)商會(huì)、針對(duì)性的分銷組織、服務(wù)相同群體的渠道合作,別忘了我也有做線下創(chuàng)業(yè)者社群,所以主攻的都是比較集中的老板群體,基本不會(huì)去陌生拜訪
線下加微信也比較順其自然,因?yàn)槲覀?/span>準(zhǔn)備了個(gè)鉤子,就是加到我們企業(yè)微信,體驗(yàn)我們是如何在私域自動(dòng)培育轉(zhuǎn)化客戶的,一般大家也不會(huì)很排斥,甚至還很感興趣
由于篇幅限制,引流在這里只做簡(jiǎn)單的介紹。順帶這里給個(gè)建議,就是不要狂加陌生人,而是要給一個(gè)理由讓別人來(lái)主動(dòng)加你,這樣效果是最好的,而且也不會(huì)輕易的刪除你
先解決流量承接到私域的問(wèn)題后,我們的私域工作才剛剛開(kāi)始,在私域中我們的主要任務(wù)就是利用合適的內(nèi)容,在合適的時(shí)間點(diǎn)一步步的提升客戶的認(rèn)知、建立信任、輔助和推進(jìn)客戶決策
客戶加到微信后,我們需要做的就是讓客戶慢慢知道我們是誰(shuí)、了解我們?cè)谧鍪裁串a(chǎn)品及服務(wù)、這個(gè)行業(yè)是怎么樣的、我們和其他友商有什么不同、為什么別人選擇我們(信任)、如果選擇才不會(huì)踩坑、為什么現(xiàn)在要買等等
讓用戶在找你溝通合作前就早已有一定的認(rèn)知和信任,不僅可以大大減少溝通成本,甚至有些客戶不需要溝通就直接下單,這才是私域的魅力,批量培育轉(zhuǎn)化,靜默成交
內(nèi)容是私域成交的核心,這里都不贅述太多,可以看我另一篇文章《無(wú)內(nèi)容不私域,對(duì)私域內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)分享》
我們通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)在企業(yè)微信中自動(dòng)化內(nèi)容營(yíng)銷的能力,不但解決了好的內(nèi)容難以復(fù)用的問(wèn)題,還解決了員工執(zhí)行不到位的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)跟進(jìn)客戶,更重要的是,在合適的時(shí)機(jī)推送給用戶合適的內(nèi)容
我們不會(huì)亂群發(fā)和朋友圈轟炸,因?yàn)槲覀冇X(jué)得私域服務(wù)的是人,你想想你自己被大量群發(fā)和朋友圈轟炸時(shí)你是什么感受?我們也不會(huì)搞一些不痛不癢的內(nèi)容打擾客戶,這也是非常重要的點(diǎn),在培育客戶階段就要不斷給客戶傳遞價(jià)值,這樣才能有效的輔助和推進(jìn)客戶決策
之前很多人很難做到持續(xù)輸出有價(jià)值的干貨,是因?yàn)閮?nèi)容難以復(fù)用,每天生產(chǎn)內(nèi)容總會(huì)靈感枯竭,建議好好看看上面這篇文章,或許可以幫到你
在私域中有另一個(gè)比較大的問(wèn)題是沉默客戶無(wú)法有效跟進(jìn),常常由于我們的精力有限,所以我們只能跟進(jìn)高意向客戶,而對(duì)于反饋少或者沒(méi)有反饋的客戶,我們基本不會(huì)花精力去重新詢盤激活,只能通過(guò)不痛不癢的朋友圈影響
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我們利用技術(shù)手段,合法合規(guī)的實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化跟進(jìn)用戶,通過(guò)在系統(tǒng)配置對(duì)應(yīng)階段發(fā)送的內(nèi)容,有節(jié)奏的自動(dòng)推送朋友圈和私聊去激活用戶,無(wú)需一個(gè)個(gè)手動(dòng)去跟進(jìn),每天只需花10分鐘內(nèi)的時(shí)間,無(wú)腦點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn),就可以輕松觸達(dá)指定客戶,等客戶有反饋時(shí)再人工介入解答
在長(zhǎng)期培育后,轉(zhuǎn)化是一個(gè)順其自然的事情,在你客戶對(duì)你產(chǎn)生充分了解,認(rèn)知也提升到一定的高度,剛好碰到他需要的時(shí)候,自然會(huì)詢盤合作,我們之所以叫做靜默成交就是長(zhǎng)期培育坐等客戶上門詢盤,然后我們?cè)谌斯じM(jìn)踢單成交,這樣可以節(jié)省非常多的人力跟進(jìn)成本
沒(méi)有復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹的生意不是好生意,在復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹方面還是拼產(chǎn)品和服務(wù),我們主要把一個(gè)點(diǎn)做好,就是讓產(chǎn)品真正幫助到客戶,落地才是最核心的,市面上太多系統(tǒng)工具,買后完全跑不起來(lái),很多落地問(wèn)題都解決不了,買了個(gè)寂寞,浪費(fèi)了客戶錢自然沒(méi)有復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹,搞再多傭金和禮品都沒(méi)有,實(shí)實(shí)在在的幫助客戶才是關(guān)鍵(當(dāng)然我們也會(huì)給轉(zhuǎn)介紹的客戶一些福利)
另外,成交后服務(wù)才剛剛開(kāi)始,很多公司都會(huì)犯的一個(gè)毛病就是成交后,對(duì)客戶的售后服務(wù)跟進(jìn)不到位,沒(méi)有定時(shí)回訪之類的服務(wù),其實(shí)也能理解,畢竟新客戶的成交可以帶來(lái)新的增長(zhǎng),精力都放在拉新上了,但是復(fù)購(gòu)也非常重要,而且是幾乎0銷售成本的成交,不重視往往是銷售沒(méi)有精力跟進(jìn)罷了
所以我們?cè)诳蛻舫山缓?,?huì)客戶單獨(dú)拉到一個(gè)售后及復(fù)購(gòu)的一個(gè)客戶旅程中,會(huì)自動(dòng)的做一些客戶回訪、產(chǎn)品使用教程、客戶關(guān)懷等等,讓客戶感受到你真的有在關(guān)心他有沒(méi)有使用好,有沒(méi)有用起來(lái),感覺(jué)你的服務(wù)很細(xì)致,體驗(yàn)很好等等,這樣復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹的幾率就會(huì)大幅提升
上面主要簡(jiǎn)單講述我們ToB業(yè)務(wù)是如何做私域的,每個(gè)模塊單獨(dú)拆出來(lái)都可以寫成一篇文章,篇幅有限只能略過(guò)細(xì)節(jié)
最后的話
ToB業(yè)務(wù)也非常適合做私域,也應(yīng)該做私域
通過(guò)私域可以批量化的培育轉(zhuǎn)化客戶,利用合適的內(nèi)容,在合適的時(shí)間點(diǎn)一步步的提升客戶的認(rèn)知、建立信任、輔助和推進(jìn)客戶決策
不要再發(fā)一些不痛不癢的廣告,不僅騷擾你的客戶,還會(huì)有被刪好友的風(fēng)險(xiǎn)
靜默培育用戶,讓轉(zhuǎn)化變得更輕松
歡迎大家跟我一起交流你的看法
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)