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最近偶然的機(jī)會深入了解了兩個AI語音電話產(chǎn)品
一直覺得AI電話是智商稅，因為我平時基本上都不會接電話了
相信你們自己也會接收到AI電話，有時候真的蠻假的，而且一聽到是AI電話就馬上掛了
從自身接到電話的體會思考，那一定是AI電話轉(zhuǎn)化率是非常低的，或者是精準(zhǔn)度比較低的
但是有個AI語音電話演示，讓我改觀有了很大的改觀，我發(fā)現(xiàn)他們做的AI語音還蠻真實的，而且比較復(fù)雜的情況它也能識別出來
這才有了我的深入了解
簡單稱下第一家公司叫A公司，我和他們聊合作的時候，他們團(tuán)隊給人比較專業(yè)的感覺，我也趁著這次機(jī)會，問了我心中兩個大的疑問
1.目前有信息法保護(hù)后，這樣的騷擾電話是違法的
(因為我身邊有個朋友就是做AI電話的，但是在18-19年受到整治打壓后倒閉了)
其實他們給了我另一種思路，他們更多是做用戶通知、召回及老客戶激活等場景
舉些例子
1.在淘寶買東西后，AI電話通知你一些注意事項并引導(dǎo)你加微信
2.門店做大促活動，自動通知老用戶線下參與，提升到店率
3.直播開播后，通知老用戶上線看直播，提升直播觀看量4.雙十一等大促活動激活老客戶參與活動
聽了這些例子，場景合理，平時可能是人工打的，現(xiàn)在換成AI電話，確實有價值點，而且電話號碼都是購買過商品或有過交集的，也合規(guī)
2.如果用戶自己開通AI電話怎么保證轉(zhuǎn)化率
在復(fù)雜的語義判斷，我相信即使做的再簡單的程序，用戶上手配置也會一臉懵逼，這必定會影響轉(zhuǎn)化率，一定要有專業(yè)的人負(fù)責(zé)才能解決，市面上所謂能零售賣的AI語音電話一定是智商稅
不負(fù)所望，他們確實也針對這個問題給了我滿意的答復(fù)，AI語音電話需要有起訂量，而且這個量不低。只有起訂量上來了，才能平攤成本。下訂單后，他們的客戶成功團(tuán)隊就會協(xié)助客戶幫忙跑AI語音模型，當(dāng)模型跑出一定的加粉率后，才會開始跑量，所以這是一個繁瑣的過程，不是簡簡單單的賣個軟件給你自己設(shè)置
跟A公司聊完后，我才明白目前AI語音電話的正確玩法，確實市場上魚龍混雜，各種大忽悠讓我對AI語音產(chǎn)生比較大的誤解
非常巧，就跟A公司聊完后，我朋友就邀我第二天一同去一個私域交流會，看海報介紹，確實也是有蠻多私域相關(guān)的話題討論，也去交流交流，沒想到去了之后是招商會，全程都在講他們的產(chǎn)品。
抱著來都來了的心態(tài)，就往下聽，看看他們的產(chǎn)品做得怎么樣
他們是AI語音電話和CRM系統(tǒng)，AI電話不同的是他增加了很多企業(yè)信息及聯(lián)系方式，也就是通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲及各種各樣的渠道收集企業(yè)信息錄入到他們系統(tǒng)，用戶可以直接篩選信息并直接打電話，但合規(guī)性有待考究
其實這就非常吸引商戶，因為這是在做增量，不管最終效果如何，但也是個噱頭
和現(xiàn)場已經(jīng)在用的商戶聊了下，其實B公司收費(fèi)不便宜，年費(fèi)要2-3萬，至于效果吧，有一定效果，但是比較一般，不過對于傳統(tǒng)行業(yè)來說，也是一種希望(疫情影響下真的太難了)，值得試一試
他們語音電話都是商戶根據(jù)他們模板修改自己設(shè)置的，可想而知效果一定好不到哪里去，畢竟傳統(tǒng)行業(yè)就不擅長線上營銷，更何況讓他們自己去操作
現(xiàn)場看到商戶給我看他加的客戶微信，添加的其實質(zhì)量不高，很多聊了聊后就消失或者把他刪了，其實也蠻費(fèi)時間的，也有因為投入產(chǎn)出問題，很多低意向用戶沒時間去跟進(jìn)，其實白白浪費(fèi)了
B公司雖然感覺有些效果，但還是有點割韭菜的嫌疑。但商戶看著每天都有流量進(jìn)來，其實心里是開心的，即使轉(zhuǎn)化率很低，但也會給人一些希望。
回來路上，跟我朋友聊了下，發(fā)現(xiàn)原來他其實也在了解AI電話，希望在這塊也能獲取客戶
因為他們本身就是做線上業(yè)務(wù)，我覺得不至于要用到AI電話這種比較低轉(zhuǎn)化率的獲客工具吧？
溝通下來后發(fā)現(xiàn)他們在網(wǎng)絡(luò)上獲得很多的客戶線索，但是很多轉(zhuǎn)化率也是不高，沒有后續(xù)基本上都在微信躺尸
我才發(fā)現(xiàn)他的真正問題，流量不是他最重要的問題，流量承接才是
大部分企業(yè)都有這個問題，特別是ToB的企業(yè)，線索培養(yǎng)時間太長了，真的沒有精力一個個去跟進(jìn)，只能通過導(dǎo)入大量流量，篩選高意向客戶，然后去跟進(jìn)成交
所以我給他的建議是專注下用戶承接，其實在私域中做好策略，轉(zhuǎn)化率一定是大幅上升的
大量的流量看起來是好的，但一方面要花很多錢，另一方面很多流量會分散你的精力，有時候真的是費(fèi)錢費(fèi)神，效果還不一定好，所以還是要每一個環(huán)節(jié)的能力都提升才行
我們在私域這塊做了很多的實戰(zhàn)，可以看我另一篇文章《無內(nèi)容不私域，對私域內(nèi)容的實戰(zhàn)分享》，可以參考下我們是怎么高效的轉(zhuǎn)化潛在客戶的
AI語音電話，用在好的場景是非常有價值的，但在獲客這塊，仍然欠點火候
其實后來也發(fā)現(xiàn)了，很多企業(yè)并不是流量不夠，而是流量承接的能力太差了
企業(yè)不僅要拓寬流量，也要把得來不易的流量開發(fā)到極致
歡迎大家一起交流這塊的想法
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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