從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作必須建立相關(guān)的理論知識(shí)體系，才能從更好地理解市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者行為和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等復(fù)雜因素，制定出更有效的營(yíng)銷策略和指導(dǎo)具體的營(yíng)銷實(shí)踐工作，取得更佳的營(yíng)銷效果。
營(yíng)銷理論模型使用特定的框架或圖形來(lái)表述相關(guān)理論，其結(jié)構(gòu)化、可視化的特點(diǎn)讓我們能夠更好地理解和掌握理論，為理解和分析復(fù)雜的問(wèn)題、預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)或消費(fèi)者行為等提供了高效的思考路徑，更讓同業(yè)交流時(shí)能夠基于模型使用相同的語(yǔ)言和框架來(lái)描述和解決問(wèn)題，從而提高協(xié)作效率和減少理解偏差，這些都有助于提升營(yíng)銷工作的效率和幫助營(yíng)銷人實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)。
因此，掌握營(yíng)銷理論模型對(duì)于營(yíng)銷專業(yè)人員來(lái)說(shuō)非常重要。
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科發(fā)展至今已經(jīng)總結(jié)提煉了大量的理論模型，并在營(yíng)銷實(shí)踐中被持續(xù)精進(jìn)完善，像是STP、波特五力、SWOT、4Ps、AIDA、AISAS、AARRR等理論模型早已為資深從業(yè)者耳熟能詳和熟練運(yùn)用
但這些模型的具體含義是什么和如何使用，對(duì)于從業(yè)新人或過(guò)往忽視理論的朋友來(lái)說(shuō)還是相當(dāng)陌生，在公眾號(hào)后臺(tái)和知乎上有不少朋友在向我提問(wèn)。
此前，我已經(jīng)在文章中介紹過(guò)STP、品牌生命周期、商業(yè)模式畫布、消費(fèi)者旅程等相關(guān)理論模型，打算在之后的文章中繼續(xù)分享一些其他常用的營(yíng)銷理論模型，也期待與感興趣的朋友交流。
一、什么是AARRR模型？
AARRR模型的實(shí)質(zhì)是一個(gè)用戶生命周期模型，關(guān)注用戶獲?。ˋcquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、收入（Revenue）和自傳播（Refer）這五個(gè)方面，描述了用戶從了解一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)到成為忠實(shí)用戶的整個(gè)過(guò)程，對(duì)應(yīng)于產(chǎn)品生命周期中的五個(gè)階段。
AARRR模型是由硅谷著名風(fēng)險(xiǎn)投資人戴夫·麥克盧爾Dave McClure于2007年提出的，也被稱為海盜模型或增長(zhǎng)黑客理論模型。
AARRR模型之所以被稱為海盜模型，是因?yàn)閷⑵鋵?duì)用戶生命周期的開(kāi)發(fā)過(guò)程形象地比喻為像海盜一樣的掠奪式增長(zhǎng)；
而AARRR模型被冠以增長(zhǎng)黑客模型的名稱，則是因?yàn)槠涫窃鲩L(zhǎng)黑客（互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷，以市場(chǎng)指導(dǎo)產(chǎn)品，通過(guò)技術(shù)化手段貫徹增長(zhǎng)目標(biāo)的人）在進(jìn)行用戶增長(zhǎng)時(shí)的重要工具。
具體來(lái)看，AARRR模型包含五個(gè)關(guān)鍵階段：
1、獲取用戶（Acquisition）：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析將消費(fèi)者更感興趣的產(chǎn)品推薦給用戶，從而獲得用戶。
2、提高活躍度（Activation）：通過(guò)優(yōu)化傳播內(nèi)容、拓寬傳播渠道以及提供更有情緒價(jià)值的服務(wù)等方式，提升用戶的活躍度。
3、提高留存（Retention）：在興趣電商時(shí)代，留存率指的是消費(fèi)者在購(gòu)買某個(gè)品牌或產(chǎn)品后，能夠繼續(xù)使用并保持忠誠(chéng)度的比例。對(duì)于電商平臺(tái)而言，如何幫助品牌提高留存率是衡量平臺(tái)吸引力和用戶滿意度的重要指標(biāo)之一。
4、獲取收入（Revenue）：通過(guò)使用戶有興趣并持續(xù)保持興趣，最終實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。
5、自傳播（Refer）：在新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代，自傳播更多地代表著用戶多元化的分享行為，也是品牌的營(yíng)銷和產(chǎn)品被用戶認(rèn)可所產(chǎn)生的UGC內(nèi)容、朋友圈推薦以及愿意將品牌行為/產(chǎn)品變成自己“炫耀”的資本。
AARRR模型可以抽象為一個(gè)五級(jí)漏斗模型，如下圖：
添加圖片注釋，不超過(guò) 140 字（可選）
要注意的是，市場(chǎng)營(yíng)銷還經(jīng)常會(huì)使用AIDA模型（Attention、Interest、Desire、Action）和AISAS模型（Attention、Interest、Search、、Action、Share），我認(rèn)為它們與AARRR模型都是描述用戶行為和購(gòu)買過(guò)程的模型，只不過(guò)是從不同視角出發(fā)的一體兩面：AIDA模型和AISAS模型是站在用戶視角強(qiáng)調(diào)其行動(dòng)，而AARRR模型是站在產(chǎn)品視角強(qiáng)調(diào)通過(guò)合適手段去調(diào)動(dòng)用戶的行動(dòng)。
營(yíng)銷理論沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，在實(shí)踐工作中我們可以根據(jù)實(shí)際情況切換不同視角，把這些模型結(jié)合起來(lái)靈活應(yīng)用。
二、為何AARRR模型對(duì)于營(yíng)銷工作非常重要？
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大量軟件產(chǎn)品服務(wù)涌現(xiàn)，AARRR模型被增長(zhǎng)黑客和運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)用來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品用戶的增長(zhǎng)和商業(yè)變現(xiàn)，取得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)，也因此被市場(chǎng)營(yíng)銷人員所注意，應(yīng)用到更廣泛領(lǐng)域的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐工作中。
隨著工業(yè)生產(chǎn)能力不斷提升、信息技術(shù)快速發(fā)展，品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、媒介傳播環(huán)境充斥著無(wú)限的誘惑和巨大噪聲，為了保持領(lǐng)先地位并實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，品牌需要緊緊地抓住客戶、強(qiáng)化其忠誠(chéng)度，并追求商業(yè)變現(xiàn)、用戶忠誠(chéng)、品牌建設(shè)之間的均衡發(fā)展，AARRR模型則為我們提供了有益的思考框架和清晰的可執(zhí)行路徑。
AARRR模型提供了一個(gè)全面的視角，描述了用戶生命周期對(duì)應(yīng)品牌增長(zhǎng)的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)深入了解用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，品牌可以制定不同階段的有針對(duì)性的策略，提高用戶留存率、轉(zhuǎn)化率和滿意度，以實(shí)現(xiàn)在保持快速用戶增長(zhǎng)的同時(shí)，做好商業(yè)變現(xiàn)和品牌建設(shè)的平衡，更充分地挖掘用戶全生命周期的價(jià)值。
數(shù)據(jù)分析在現(xiàn)代營(yíng)銷中扮演著至關(guān)重要的角色，AARRR模型強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)在每個(gè)增長(zhǎng)階段中的核心地位，通過(guò)數(shù)據(jù)分析企業(yè)可以深入了解用戶行為、制定營(yíng)銷策略、跟蹤和評(píng)估營(yíng)銷工作效果并進(jìn)行持續(xù)的調(diào)整優(yōu)化，這有利于并提高營(yíng)銷資源的使用效率和增加營(yíng)銷活動(dòng)的成功率。
此外，AARRR模型站在產(chǎn)品發(fā)展的視角去調(diào)動(dòng)用戶，強(qiáng)調(diào)了用戶體驗(yàn)在品牌增長(zhǎng)中的關(guān)鍵作用。從初次接觸用戶開(kāi)始，企業(yè)就需要提供令人印象深刻的第一印象并持續(xù)提供良好的用戶體驗(yàn)，再以此去驅(qū)動(dòng)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造等部門不斷升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)和提升品質(zhì)，驅(qū)動(dòng)客服、營(yíng)銷、銷售等人員強(qiáng)化互動(dòng)溝通和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，以確保用戶滿意從而挖掘其潛藏的商業(yè)價(jià)值。
三、如何運(yùn)用AARRR模型來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷工作？
AARRR模型為我們提供了一個(gè)思考的框架和執(zhí)行路徑，但具體如何運(yùn)用這一模型還需要根據(jù)實(shí)際情況而定，但一般來(lái)說(shuō)在不同階段可以從以下方面著手：
1、獲取Acquisition——吸引盡可能多的潛在用戶接觸品牌。
但這并不是意味著盲目地在各種傳播渠道進(jìn)行大聲量的傳播和高頻大體量的活動(dòng)，而是要基于調(diào)研精準(zhǔn)定位潛在用戶后再集中資源滲透。
首先，品牌要進(jìn)行市場(chǎng)研究和用戶調(diào)查，了解目標(biāo)用戶是誰(shuí)、他們?cè)谀睦镆约八麄兊男枨蠛团d趣是什么；
然后，品牌要根據(jù)收集到的信息制定用戶獲取策略，包括選擇合適的渠道和推廣方式，例如社交媒體廣告、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、內(nèi)容營(yíng)銷、合作伙伴關(guān)系等，來(lái)吸引潛在用戶進(jìn)入品牌或產(chǎn)品；
此外，品牌要定期評(píng)估獲取策略的效果，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，而效果評(píng)估可以關(guān)注獲取成本（CAC）、用戶來(lái)源和轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)。
2、激活A(yù)ctivation——引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品和全面了解品牌。
為此，品牌需要降低使用門檻、消除接觸障礙，并提供優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。
品牌要以合適的方式喚醒客戶的注意，并提供易于使用的界面、優(yōu)秀的客戶服務(wù)、明確的使用引導(dǎo)、有趣的互動(dòng)體驗(yàn)等來(lái)滿足用戶需求和期望。
例如，品牌可以在營(yíng)銷活動(dòng)中手機(jī)用戶的手機(jī)號(hào)或引導(dǎo)其注冊(cè)APP、關(guān)注公眾號(hào)、添加工作人員微信，這可以通過(guò)提供免費(fèi)的試用樣品或者優(yōu)惠券來(lái)實(shí)現(xiàn)，后續(xù)通過(guò)短信、公眾號(hào)消息、微信溝通或電話來(lái)引導(dǎo)其深入使用，為了調(diào)動(dòng)其積極性可以提供優(yōu)惠券、運(yùn)用會(huì)員機(jī)會(huì)體系或策劃互動(dòng)活動(dòng)等。
3、保留Retention——使用戶繼續(xù)使用你的產(chǎn)品或服務(wù)，保持和提升其忠誠(chéng)度，
為此，品牌需要定期更新產(chǎn)品、提供新的功能和服務(wù)，以滿足用戶的需求和期望，保持用戶的興趣和參與度，并建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，及時(shí)回應(yīng)用戶的問(wèn)題和反饋，通過(guò)專業(yè)、友好的客戶服務(wù)提高用戶忠誠(chéng)度；
其次，品牌可以通過(guò)郵件、通知、活動(dòng)等方式與用戶保持長(zhǎng)期的聯(lián)系和互動(dòng)，也可以嘗試建立有效的激勵(lì)制度，例如積分、等級(jí)、優(yōu)惠券等，以激勵(lì)用戶更頻繁地使用產(chǎn)品或服務(wù)；
此外，品牌也可以建立用戶社區(qū)，鼓勵(lì)用戶之間的互動(dòng)和交流和更好地了解用戶需求和反饋，強(qiáng)化他們對(duì)品牌文化的認(rèn)可、參與產(chǎn)品服務(wù)的開(kāi)發(fā)和升級(jí)、增加用戶粘性和品牌忠誠(chéng)度。
4、收益Revenue——制定和優(yōu)化定價(jià)策略，并提供便捷的支付方式，讓用戶愿意也容易為產(chǎn)品服務(wù)付費(fèi)。
在定價(jià)策略上，企業(yè)需要綜合考慮多種因素，以確保價(jià)格與產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值相匹配并具有競(jìng)爭(zhēng)力，例如價(jià)值定價(jià)（確保價(jià)格與用戶感知的價(jià)值相匹配）、市場(chǎng)比較定價(jià)（根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)設(shè)定自己的價(jià)格，以提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)）、差別定價(jià)（根據(jù)不同的用戶群體、產(chǎn)品版本或服務(wù)等級(jí)來(lái)設(shè)定不同的價(jià)格），從而滿足不同用戶的需求和期望，提升其付費(fèi)的意愿。
同時(shí)，企業(yè)需要選擇合適的付費(fèi)模式以吸引和滿足用戶的需求。例如，存儲(chǔ)和在線辦公套件等頻繁使用的服務(wù)可以采取按月或按年付費(fèi)的訂閱模式，既為用戶提供靈活的付費(fèi)選擇的同時(shí)又保證企業(yè)的持續(xù)收益；軟件和游戲等用戶一次性付費(fèi)即可永久使用的產(chǎn)品可以采用買斷模式，通過(guò)提供永久的使用權(quán)增加付費(fèi)購(gòu)買意愿；也可以采用“免費(fèi)+增值”模式是基礎(chǔ)功能免費(fèi)，高級(jí)功能收費(fèi)的模式，例如如廣告免費(fèi)、無(wú)廣告收費(fèi)的區(qū)別服務(wù)模式，在保證大用戶基礎(chǔ)的同時(shí)促使用戶付費(fèi)享受更高品質(zhì)的服務(wù)。
此外，品牌還要支持信用卡、支付寶、微信支付等多種支付方式，并提供清晰的支付流程說(shuō)明，確保用戶能夠輕松完成支付；還可以開(kāi)展如折扣、買一送一、捆綁銷售等促銷活動(dòng)，吸引用戶付費(fèi)，充分挖掘留存用戶所潛藏的商業(yè)價(jià)值。
5、推薦Refer——調(diào)懂用戶推薦品牌或產(chǎn)品給其他人。
為了激勵(lì)用戶推薦品牌或產(chǎn)品給其他人，企業(yè)需要提供優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，讓用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意并產(chǎn)生推薦意愿，并建立有效的推薦機(jī)制，如推薦獎(jiǎng)勵(lì)、分享功能等來(lái)激勵(lì)用戶積極參與推薦活動(dòng)。
此外，品牌要善于利用社交媒體和口碑營(yíng)銷來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大品牌的知名度和影響力，例如策劃有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)老用戶參與和吸引更多潛在用戶的關(guān)注和信任，并通過(guò)建立話題標(biāo)簽或品牌專區(qū)來(lái)沉淀相關(guān)的傳播內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)期的可持續(xù)的品牌影響。
四、結(jié)語(yǔ)
AARRR模型提供了一個(gè)全面且系統(tǒng)的營(yíng)銷框架，旨在指導(dǎo)品牌更好地理解用戶并與其建立長(zhǎng)期關(guān)系。本模型關(guān)注用戶全生命周期，通過(guò)獲取、激活、留存、收入和推薦來(lái)吸引更多潛在用戶、提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度、增加收益、擴(kuò)大影響力，并最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長(zhǎng)和成功。
因此，理解和運(yùn)用AARRR模型對(duì)于品牌的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。這需要品牌不僅關(guān)注單一的銷售或推廣活動(dòng)，而要從更高層次的視角和更長(zhǎng)時(shí)間周期來(lái)看待與用戶的關(guān)系，并以數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)高效的營(yíng)銷活動(dòng)，在用戶生命周期的不同階段實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的營(yíng)銷目標(biāo)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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