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作者: 小云兄
來(lái)源:品牌圈圈(ID:Brand-Circle)
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相信大部分人都知道電影《東成西就》中“天字一號(hào)房和天字二號(hào)房”的?!懿ㄔ詾樘熳忠惶?hào)房就在天字二號(hào)房的隔壁,結(jié)果掌柜卻告訴他:“有人告訴你天字一號(hào)房在天字二號(hào)房的隔壁嗎?”
也許你會(huì)認(rèn)為:這種反人性的設(shè)置只不過(guò)是喜劇電影中博人一笑的東西,在現(xiàn)實(shí)生活中不會(huì)存在。
其實(shí)不然。
電影不過(guò)是夸張了的藝術(shù)。在現(xiàn)實(shí)生活中,的確有很多項(xiàng)目跟那間客棧一樣——沒(méi)有順應(yīng)消費(fèi)者認(rèn)知。
拿我自己的經(jīng)歷來(lái)說(shuō),俏江南這個(gè)品牌名就是沒(méi)有順應(yīng)認(rèn)知的——我曾一度以為它是主打江南菜。這對(duì)一個(gè)生活在江南地區(qū)的四川人來(lái)說(shuō),真的是無(wú)比尷尬...
當(dāng)然,“順應(yīng)消費(fèi)者認(rèn)知”這句話你肯定已經(jīng)聽(tīng)過(guò)很多次了,它的重要性也不必多提。
如何才算順應(yīng)認(rèn)知?
拋開(kāi)復(fù)雜煩悶的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不談,我認(rèn)為最生動(dòng)的解釋就是:如果人們幾乎不用費(fèi)腦力,想當(dāng)然就能得出結(jié)論,那這個(gè)結(jié)論(或其他內(nèi)容)就是順應(yīng)認(rèn)知的。
就像剛才的兩個(gè)例子——“天字一號(hào)房在天字二號(hào)房隔壁”和“俏江南主打江南菜”就是想當(dāng)然的結(jié)論,而它們就是順應(yīng)了消費(fèi)者認(rèn)知——你不用再多耗費(fèi)成本去矯正別人的觀點(diǎn),一切都是那么自然,那么“有道理”...
那么,如何才能達(dá)到這種“想當(dāng)然”的效果?
具體而言,它一般具有如下兩大特征:
簡(jiǎn)單和統(tǒng)一
借用已有的認(rèn)知
1.簡(jiǎn)單和統(tǒng)一
因?yàn)榻y(tǒng)一,所以簡(jiǎn)單;因?yàn)楹?jiǎn)單,所以更容易被人理解和接受。
就像俏江南的例子——如果它真的是一家主打江南菜的餐廳,而不是川菜,那當(dāng)消費(fèi)者一看到它的名字,就能很自然地產(chǎn)生兩個(gè)認(rèn)知反應(yīng):
知道有一家餐廳的名字叫做“俏江南”;
知道它主打江南菜。
而現(xiàn)實(shí)的情況卻是:消費(fèi)者必須要把“俏江南”和“川菜”這兩個(gè)看上去毫無(wú)關(guān)聯(lián)的信息同時(shí)記住,才能真正理解這個(gè)品牌——這就增加了認(rèn)知成本。
當(dāng)然,為體現(xiàn)自己的“川菜身份”,俏江南故意在LOGO中使用了川劇的臉譜。不過(guò),現(xiàn)在還有多少人能認(rèn)出一個(gè)臉譜到底屬于京劇還是川劇呢?就算能認(rèn)出,這個(gè)臉譜跟“俏江南”三個(gè)字本身也沒(méi)有天然聯(lián)系,消費(fèi)者一眼看不懂它們?yōu)槭裁磿?huì)放在一起——認(rèn)知成本還是比較高。
既然談到VI設(shè)計(jì),那就再說(shuō)一個(gè)剛接觸到的項(xiàng)目,同樣也是餐廳的。
請(qǐng)問(wèn):一家名叫“蝦美蝦浪”的餐廳,它的LOGO和其他視覺(jué)系統(tǒng)應(yīng)該是什么樣?
不需要天馬行空的想象。如果你的名字叫做“蝦美蝦浪”,那你的LOGO最好就是一只“蝦”,并且在整個(gè)視覺(jué)系統(tǒng)中應(yīng)該著重體現(xiàn)“浪”的元素。
不過(guò),它目前的方案明顯過(guò)于復(fù)雜,包含太多不相關(guān)的信息。
尤其是輔助圖形,明顯是多余的,沒(méi)有任何意義。
上圖的“星星點(diǎn)點(diǎn)”就是它的輔助圖形
我非常贊同華杉老師的觀點(diǎn)——他一直不同意“輔助圖形”這種說(shuō)法,認(rèn)為圖形不應(yīng)該只是輔助,而應(yīng)該就是主角,要有視覺(jué)強(qiáng)制力。
就像莆田餐廳中波浪的元素,到處都能看見(jiàn),并且一看就能認(rèn)出這是莆田。
其實(shí),蝦美蝦浪比莆田更應(yīng)該運(yùn)用波浪的元素——名字里就有“浪”,在視覺(jué)上也應(yīng)該突出這一點(diǎn)。只有文字與圖形的高度統(tǒng)一,才能給人留下深刻的印象,同時(shí)提高辨識(shí)度。
好吧,你也許會(huì)問(wèn):
因?yàn)槊纸形r美蝦浪,所以LOGO就要是蝦,VI上就要有浪?這樣的理解會(huì)不會(huì)太簡(jiǎn)單了?
這的確非常簡(jiǎn)單。
但能解決問(wèn)題的答案都是簡(jiǎn)單的,只不過(guò)很多時(shí)候是因?yàn)槿藗兒ε聞e人說(shuō)他“頭腦簡(jiǎn)單”,所以才喜歡把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化,去追求一些看上去非常聰穎或不那么顯然的主意。
殊不知,如果一個(gè)方案對(duì)你自己來(lái)說(shuō)非常簡(jiǎn)單的話,那它對(duì)于消費(fèi)者也同樣非常簡(jiǎn)單,而這就是它能發(fā)揮作用的原因。
畢竟,人天生是不喜歡復(fù)雜的,而簡(jiǎn)單又需要勇氣與智慧。
(這里給大家推薦一本書(shū),它是特勞特生前最喜歡的讀物——《大師亞當(dāng)斯》。在這本寫(xiě)于1916年的小冊(cè)子里,你會(huì)發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單所蘊(yùn)含的強(qiáng)大力量)
當(dāng)然,關(guān)于“簡(jiǎn)單和統(tǒng)一”,也絕不僅僅只限于名字和LOGO。事實(shí)上,很多能在人心智中形成鮮明印象的東西,它們都是因?yàn)槟撤N程度上的統(tǒng)一,所以才更容易被人接受。
我最喜歡的例子就是“吃核桃能補(bǔ)腦”。
我不知道這個(gè)觀念最初是由誰(shuí)先提出來(lái)的,但如果是賣(mài)核桃的商家,那他絕對(duì)是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)天才。
事實(shí)上,核桃的“補(bǔ)腦效果”跟普通的花生或其他堅(jiān)果并沒(méi)什么區(qū)別。而人們之所以更容易認(rèn)為核桃最補(bǔ)腦,其實(shí)更多是因?yàn)楹颂业男螤罡X子的形狀是差不多的...
這跟中醫(yī)(或偽中醫(yī))里的“吃型補(bǔ)型”、“吃色補(bǔ)色”簡(jiǎn)直有異曲同工之妙——它們都利用了人們“想當(dāng)然”的力量。
2.1 借用已有的認(rèn)知
之前我在做狗糧項(xiàng)目的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)有一款狗糧特別有意思,它會(huì)根據(jù)不同的季節(jié)來(lái)制定不同的配方。
而讓我印象最深刻的地方,就是它在文案中強(qiáng)調(diào):夏天應(yīng)該給狗狗去火氣,所以配方中就含有「福建水鴨」。
其實(shí),這就是借用人們已有的認(rèn)知(水能去火)來(lái)證明產(chǎn)品的功效。
鴨子不都是在水里嗎?故意把“水”字強(qiáng)調(diào)出來(lái),光是這一個(gè)細(xì)節(jié),就足以說(shuō)明他們的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的確非常走心。(當(dāng)然,除了福建水鴨,夏季的配方中還有深海鱈魚(yú)。道理都一樣,只不過(guò)沒(méi)那么典型而已)
而我最近接觸到的另一家企業(yè),他們的營(yíng)銷(xiāo)就沒(méi)這么走心了。
他們是做服裝的,不過(guò)并不是普通的服裝——他家的衣服并沒(méi)有用傳統(tǒng)的羊毛或人工織物,而是牦牛身上的毛。也就是牛絨服。
是不是沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?
是的,之前我也沒(méi)聽(tīng)過(guò)。雖然他們的企業(yè)已經(jīng)有近20年的歷史,但一直都只在本地有幾家專(zhuān)賣(mài)店,并且生意也不太樂(lè)觀。
除了是因?yàn)樗麄冎笆侵鞔蛭鞑乇镜氐目蛻?hù)(做的偏民族風(fēng)格,但價(jià)格又很貴,當(dāng)?shù)厝撕苌儋I(mǎi)得起),還因?yàn)樗麄儧](méi)有考慮消費(fèi)者已有的認(rèn)知。
請(qǐng)問(wèn):你想象中用牦牛絨做的衣服,它的質(zhì)感是什么樣?又具有哪些特質(zhì)?
這是牦牛
我想,大部分人肯定都跟我最開(kāi)始一樣,認(rèn)為它摸上去應(yīng)該是有點(diǎn)硬的,不會(huì)像羊毛那么舒服和溫暖。
事實(shí)恰好相反——就柔軟和舒適程度來(lái)說(shuō),它一點(diǎn)也不輸給羊毛。
不過(guò),認(rèn)知大于事實(shí)。就算你知道實(shí)驗(yàn)室里的H2O是無(wú)比干凈的,你還是更愿意去喝2塊錢(qián)一瓶的農(nóng)天山泉。
同理,就算你知道牛絨跟羊絨摸起來(lái)一樣,你還是會(huì)更喜歡看上去就軟綿綿的羊身上的毛...尤其是女性。
而那家做牛絨服的企業(yè),顯然是沒(méi)有注意到這點(diǎn)。他們的產(chǎn)品既有男裝也有女裝,所以整個(gè)品牌只能蒼白的圍繞“質(zhì)感舒適”來(lái)做文章。除了原材料不一樣,沒(méi)有其他任何特點(diǎn),也沒(méi)什么顯著的品牌主張。
其實(shí),它應(yīng)該主打甚至只做男裝,并且不再將“舒適”作為主打賣(mài)點(diǎn),而是主張“真男人就穿牛絨服,女人才穿羊毛服”之類(lèi)的觀點(diǎn)。將羊毛服定位成女人穿的衣服,從而體現(xiàn)出牛絨服天然的“雄性氣質(zhì)”。(這就是所謂的“給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位”)
畢竟,在人們已有的認(rèn)知中,牛天然就是雄性的代表,象征著力量與野心。比如西班牙斗牛,牛氣沖天,力大如牛,九牛二虎...而羊是一種非常柔弱的動(dòng)物,需要人去保護(hù)。因此,“男人穿牛絨,女人穿羊絨”就是一個(gè)非常符合認(rèn)知的觀點(diǎn)。
至于產(chǎn)品本身的舒適質(zhì)感,應(yīng)該放在第二個(gè)層級(jí)去宣傳,或者我更愿意稱(chēng)之為“意想不到的驚喜”。
2.2 反向借用已有認(rèn)知
當(dāng)然,如果產(chǎn)品的特征跟人們已有的認(rèn)知的確相互沖突,那你也可以利用這種反差來(lái)吸引人注意,或者制造話題。
比如之前我在知乎上看到的舒適達(dá)的信息流廣告:《玻璃竟然可以刷牙?》
它就是利用人們對(duì)玻璃和牙膏的已有認(rèn)知(認(rèn)為它們不可能有什么聯(lián)系),成功吸引人的注意。(PS,所謂的“玻璃”,只不過(guò)是其牙膏里的一種成分——Novamin,一種改性的生物活性玻璃)
這里你也許會(huì)問(wèn):那是不是之前的牛絨服也可以利用這種反差(以為很堅(jiān)硬,其實(shí)很柔軟)來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)呢?
可以,但效果不會(huì)很樂(lè)觀。
因?yàn)椴AШ脱栏啾旧砭褪侨藗兎浅J煜さ氖挛?,而牦?;蚺=q呢,大部分人既不了解也不關(guān)心。說(shuō)“牦牛絨竟然可以做衣服,并且很柔軟”,在某種程度上就相當(dāng)于“聚苯硫醚竟然可以吃,而且很好吃”——請(qǐng)問(wèn)聚苯硫醚是什么?我為什么要關(guān)心這個(gè)信息?
要想制造反差,你必須利用人們?cè)缫选甘煜ぁ沟恼J(rèn)知。
3.是利用別人的“想當(dāng)然”,而不是自己的
雖然“想當(dāng)然”是個(gè)貶義詞(它是指沒(méi)有根據(jù)得下結(jié)論,類(lèi)似于“拍腦袋”),但我一直都信奉以前學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)聽(tīng)到的一句話——要把用戶(hù)當(dāng)傻瓜。
因?yàn)橛脩?hù)是不愿意花時(shí)間去找所謂的“根據(jù)”的,他們更愿意根據(jù)自己已有的一知半解去理解一個(gè)事物,而不會(huì)去深究。這是所有生物的共性——以最低的成本去達(dá)到目的。
這也是為什么幾乎所有產(chǎn)品都傾向于把人變得越來(lái)越懶,不管是體力還是腦力。
不過(guò),要想讓別人更加省事,我們自己就需要多費(fèi)些腦子。要想利用別人的想當(dāng)然,我們自己就不能想當(dāng)然——我們不能想當(dāng)然地認(rèn)為:消費(fèi)者一定會(huì)在乎我的產(chǎn)品;消費(fèi)者一定都是理性的;消費(fèi)者一定會(huì)認(rèn)真考慮我的意見(jiàn)...
而這就又回到我們經(jīng)常說(shuō)的“用戶(hù)視角”的問(wèn)題上來(lái)了。
總結(jié)一下:做營(yíng)銷(xiāo),要順應(yīng)消費(fèi)者認(rèn)知,達(dá)到“想當(dāng)然”的效果,它一般具有如下兩大特征:
簡(jiǎn)單和統(tǒng)一
借用已有的認(rèn)知
還要記住,是利用別人的“想當(dāng)然”,而不是自己的。
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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