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近兩年，品牌面臨的問(wèn)題就是：流量紅利消失。
當(dāng)然，這未必是壞事。企業(yè)可以慢慢打磨產(chǎn)品，用心經(jīng)營(yíng)用戶，做好復(fù)購(gòu)和品牌建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，私域已經(jīng)成為企業(yè)尋求新增量的必備手段。
品牌邀請(qǐng)用戶進(jìn)入私域池，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)強(qiáng)觸達(dá)、促轉(zhuǎn)化、提復(fù)購(gòu)，是私域的核心玩法。
市場(chǎng)環(huán)境和政策也在為私域發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
在今年北京市的一份政府工作方案中，明確提及了要“打通消費(fèi)數(shù)據(jù)公域和私域流量，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)數(shù)據(jù)分析挖掘和智能決策”。這說(shuō)明，私域能夠創(chuàng)造的高價(jià)值，已經(jīng)普遍被社會(huì)和市場(chǎng)認(rèn)可。
但由于企業(yè)之間所處行業(yè)、規(guī)模、組織架構(gòu)等不同，過(guò)去單純的“加人-建群”私域模式，顯然不能夠滿足現(xiàn)階段企業(yè)營(yíng)銷的需求。所以，新時(shí)期企業(yè)需要全域運(yùn)營(yíng)的增長(zhǎng)模式。
什么是全域運(yùn)營(yíng)？
公域指的是依賴平臺(tái)存在的流量，私域指的屬于品牌自己，可隨意觸達(dá)的流量。
簡(jiǎn)單說(shuō)，全域=公域+私域。
同“人、貨、場(chǎng)”中的“場(chǎng)”相比，全域的延展范圍更廣，其既包括線上各公域平臺(tái)，如常見的兩微一抖，小紅書B站，商家自有APP小程序，也包括線下場(chǎng)景，如門店等。
在客戶資源緊張的前提下，私域是增量，而全域運(yùn)營(yíng)是商家的基本盤。增量的多少取決于基本盤的大小，只有一個(gè)渠道和數(shù)個(gè)渠道同時(shí)獲客的效果顯然是不同的。
但全域又不簡(jiǎn)單等同于公私域結(jié)合。
公域通過(guò)內(nèi)容和流量打造品牌影響力，私域通過(guò)精細(xì)化服務(wù)打造用戶資產(chǎn)。當(dāng)用戶沉淀在不同私域體系中時(shí)，用戶的數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)方式等都需要根據(jù)不通過(guò)平臺(tái)的調(diào)性進(jìn)行調(diào)整。這就要求商家能夠做好不同平臺(tái)的私域定制化。
所以，全域運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就在于對(duì)不同渠道，不同平臺(tái)進(jìn)行整合，在公域與私域之間構(gòu)筑橋梁。
在橋梁的搭建過(guò)程中，會(huì)遇見一些困難：
首先，多平臺(tái)私域轉(zhuǎn)化存在一定問(wèn)題。比如抖音淘寶生態(tài)目前可以通過(guò)活碼短鏈等形式，跳轉(zhuǎn)到添加企業(yè)微信的界面。而小紅書目前還沒(méi)有成系統(tǒng)的私域路徑轉(zhuǎn)化方法論。在平臺(tái)壁壘限制下，很難有明晰的轉(zhuǎn)化鏈路。
其次，線下公域向線上私域?qū)Я?、老用戶沉淀私域（個(gè)微轉(zhuǎn)企微）等變得困難。
在大家活動(dòng)福利設(shè)置的逐漸“內(nèi)卷”下，用戶閾值逐漸升高，原有的一系列引流活動(dòng)轉(zhuǎn)化率走低，很難獲得私域用戶的新增量。
企業(yè)想要縮短各平臺(tái)之間的私域轉(zhuǎn)化鏈路，可能需要投入大量資源，很難評(píng)估這其中的轉(zhuǎn)化價(jià)值。
面對(duì)以上困難，企業(yè)能夠做的就是在開放互聯(lián)背景下，通過(guò)以下5點(diǎn)，做好全域和私域之間的互聯(lián)互通。
第一，做好公域流量獲取。
品牌能夠互通多平臺(tái)的最有價(jià)值手段就是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的核心是品牌（包括產(chǎn)品）價(jià)值的傳遞。核心確定后，剩下的就是根據(jù)不同渠道的調(diào)性調(diào)整分發(fā)形式，比如圖文、短視頻、筆記、小程序等等。
通過(guò)內(nèi)容，品牌可以選取流量匯聚且充沛的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)快速起量，降低拉新和促活成本，提升ROI。
第二，拓展服務(wù)場(chǎng)景。
由于不同平臺(tái)的屬性存在差異，企業(yè)需要打造差異化的服務(wù)邊界，根據(jù)不同的生態(tài)結(jié)構(gòu)規(guī)劃場(chǎng)景服務(wù)，打造不同的服務(wù)SOP，提升服務(wù)適配性。
同時(shí)，在不同平臺(tái)放置不同的“鉤子”，實(shí)現(xiàn)用戶的多觸點(diǎn)布局。
第三，復(fù)用經(jīng)營(yíng)方法論。
雖然不同平臺(tái)的營(yíng)銷策略有所差異，但品牌的底層經(jīng)營(yíng)邏輯是要統(tǒng)一的。
無(wú)論是在抖音微信還是小紅書，品牌都需要能夠做到將運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行跨平臺(tái)復(fù)用。
當(dāng)然，這就需要借助第三方工具和服務(wù)來(lái)對(duì)多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和整合，比如小程序。
第四，提升私域效能。
私域提效是提升增量的必備條件。品牌通過(guò)多渠道、多平臺(tái)布局，加速私域積累，通過(guò)數(shù)字化工具做好客戶關(guān)系維護(hù)（如SCRM），增強(qiáng)客戶的全生命周期（LTV）管理。
第五，打造CDP中臺(tái)。
品牌可以通過(guò)構(gòu)建CDP中臺(tái)來(lái)作為全域運(yùn)營(yíng)的承接容器。
數(shù)據(jù)作為企業(yè)重要的私域資產(chǎn)，能夠?yàn)槠放铺峁┕接螂p向賦能的能力。一方面，不同平臺(tái)公域進(jìn)入私域的用戶信息能夠能夠整合在同一個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，建立統(tǒng)一的用戶畫像。另一方面，可以通過(guò)私域反哺公域，提升私域用戶的粘性。
那么，在全域運(yùn)營(yíng)中，如何選擇平臺(tái)和工具呢？
先來(lái)看平臺(tái)選擇。平臺(tái)自身要有足夠大的公域池，也就是基本盤要大，人要多，并且生態(tài)開放。
如果公域是大海，這就是選擇海水水質(zhì)如何、是否和池塘互通的過(guò)程。
其次，是公私域轉(zhuǎn)化的觸點(diǎn)是否完備，能夠形成規(guī)?；霓D(zhuǎn)化。
很多平臺(tái)還在靠“私信加微信”的方式獲取私域客戶，可想而知，這種方式是很難規(guī)?；统志没摹Ｋ赃@個(gè)平臺(tái)應(yīng)該要能夠提供批量轉(zhuǎn)化的接口和鏈路。
基于此，能夠?qū)⒐接蚪Y(jié)合進(jìn)行全域運(yùn)營(yíng)的工具首推企業(yè)微信+SCRM。
微信作為國(guó)民級(jí)應(yīng)用，有超過(guò)10億人次的用戶基本盤，既是巨大的流量池，基于微信的社交屬性，又是互通其他公域平臺(tái)廣闊的橋梁。
而小程序+私域+直播+社群，是私域玩法中的基本公式，扎根于微信生態(tài)的企業(yè)微信，結(jié)合SCRM的營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理功能，無(wú)論在流量的基本盤還是在全域經(jīng)營(yíng)的靈活度上，都是企業(yè)的不二選擇。
無(wú)論是私域1.0還是私域2.0時(shí)代，做私域的價(jià)值一直沒(méi)變，就是做好用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，基于營(yíng)銷自動(dòng)化與客戶關(guān)系管理，做好用戶的價(jià)值給予，打造公域（引流）——沉淀私域用戶池——（運(yùn)營(yíng)）——持續(xù)觸達(dá)——實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化——反復(fù)觸達(dá)——復(fù)購(gòu)的全鏈路。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)