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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
卸任字節(jié)跳動CEO之前的幾年前，張一鳴大部分的時間都用于招聘，據(jù)說他比李彥宏還了解百度，每周他都要面試大量來自百度的工程師，百度團隊成員之間的關(guān)系，誰和誰在鬧情緒，最近來了一個什么樣的主管，他都清楚。
團隊，是張一鳴非常在乎的企業(yè)運營核心資產(chǎn)，他曾說：“優(yōu)秀的CEO也應(yīng)該是優(yōu)秀的HR”。這一思路也貫穿在飛書最新的產(chǎn)品定位上。
5月末，飛書在線上舉辦春季未來無限大會，正式發(fā)布了飛書People系列產(chǎn)品，最大的變化就是，飛書People打通了飛書人事、飛書招聘、飛書績效與飛書OKR等多個人事管理體系。
飛書CEO謝欣表示，“飛書People已經(jīng)打造多年，是圍繞組織里‘人’的全周期解決方案，通過飛書People的應(yīng)用，我們希望能讓管理者擁有人才管理的全景視角，使人才的價值最大化，管理的難度最小化。”
將人的管理納入射程背后，是飛書在協(xié)同辦公領(lǐng)域的新思考：如何在這個百億賽道飛的更高？
免費顯然不是飛書選擇的路徑。雖然以釘釘為代表的項目通過免費的模式快速切入市場，但飛書更加傾向于B端客戶的獲取。這意味著，飛書的當(dāng)務(wù)之急不是做月活，而是做付費轉(zhuǎn)化。
從2019年起飛，飛書作為后起之秀登場亮相，想要快速上位分食更多市場空間，還需要面對三個問題：流量、產(chǎn)品、市場競爭。搞清楚這三個問題的思路，飛書才能飛得更高一點。
從知春路的錦秋家園租下了一個民宅的30人團隊，到知春路上中航廣場的全球超10萬員工，字節(jié)跳動的成長驚人，十年時間，張一鳴打了一場效率極高的勝仗。
隨著企業(yè)團隊的龐大，在字節(jié)跳動內(nèi)部為提高辦公效率，也先后使用過多種OA產(chǎn)品。比如2012年最早的階段，字節(jié)跳動選用的是視頻通話時代的開創(chuàng)者Skype。
Skype一度風(fēng)靡全球，是當(dāng)之無愧的明星產(chǎn)品。不過，這款產(chǎn)品最大的弊病就是在技術(shù)上仍然無法做到支持手機設(shè)備。使用感受不好，讓字節(jié)跳動的員工此后很長一段時間內(nèi)還是會選擇微信和同事進行聯(lián)系。
企業(yè)發(fā)展到一定階段，內(nèi)部的信息、數(shù)據(jù)需要進行保密，字節(jié)也需要一款安全性更高的軟件產(chǎn)品進行內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通以及數(shù)據(jù)留存。這一次，字節(jié)跳動又采購了Salesforce，Salesforce是CRM軟件的開創(chuàng)者，也開辟了SaaS/PaaS這一云服務(wù)賽道，也是國內(nèi)釘釘、企業(yè)微信、金蝶、用友、銷售易等軟件廠商的老師。
但不懂中國業(yè)務(wù)的Salesforce，在中國市場的發(fā)展并不如意，字節(jié)跳動在此后將內(nèi)部協(xié)同系統(tǒng)改為釘釘。直到2017年，字節(jié)跳動終于自研開發(fā)了飛書的前身——LarK，最初，這款產(chǎn)品由內(nèi)部效率工程團隊使用，而后逐漸擴大到整個字節(jié)。
直到2019年，經(jīng)過內(nèi)部驗證的飛書，開始面向市場開放。而在當(dāng)時，阿里系的釘釘和騰訊系的企微已經(jīng)狂奔數(shù)年，尤其是釘釘，通過免費、打C端等營銷策略在市場上快速的攻城略地，后來者飛書想要短期上位，第一個問題就是如何吸引用戶。
在釘釘殺入市場后，通過免費的模式吸引了大批用戶，一直以來，企業(yè)服務(wù)賽道都極強調(diào)付費，但是釘釘背靠阿里，重視的不僅僅是變現(xiàn)，更是流量。通過這種讓人出乎意料的免費打法，釘釘超乎想象的吸納了諸多中小企業(yè)用戶之外，更在C端大殺四方。2020年疫情期間，釘釘面向中小學(xué)生打卡，被學(xué)生打一星，釘釘官網(wǎng)“求饒”，通過這一事件的釘釘名聲大噪，在C、B端都建立了很強的品牌。
事實上，釘釘?shù)某霈F(xiàn)對企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域有不小的震動。一直以來，付費、回購都是考量企服項目的核心指標(biāo)。但釘釘?shù)某霈F(xiàn)，讓不少項目都受到影響 ，業(yè)內(nèi)一度有不少項目都跟隨釘釘這種免費模式開展業(yè)務(wù)，但很快，這條路被證實不可行。傳統(tǒng)的企服項目不收費，就不成活。
同樣有互聯(lián)網(wǎng)大廠背書的飛書想的比較明白，自上線起，字節(jié)對飛書的定位就是以B端用戶為主要客戶群。而這也意味著，不搞流量玩法的飛書，需要從商業(yè)化即付費轉(zhuǎn)化率上下功夫。
如果要走這條路，飛書就需要長期的堅持。企業(yè)級服務(wù)，是被投資人們公認的價值賽道，但也是一個長周期的賽道。一個比較容易理解的點是，越是大型企業(yè)，在選擇某款企服軟件、產(chǎn)品時，更換的頻次越低。而且他們更傾向于選擇那些頭部的產(chǎn)品。
這也導(dǎo)致企服項目需要長周期的耕耘，才能有所收獲。
關(guān)于飛書的商業(yè)化進展，早在2020年，字節(jié)總裁張楠曾對媒體透露，中國to B市場才剛剛起來，商業(yè)化前景應(yīng)該看五到十年，“在現(xiàn)階段本身飛書是不是盈利不是我們最關(guān)心的事情。”
而如今，3年的探索，飛書商業(yè)化之路，或許已經(jīng)在醞釀之中。去年年底，晚點曾報道，字節(jié)跳動旗下企業(yè)協(xié)同辦公平臺Lark（海外版飛書）將在2022年加快海外商業(yè)化進度，并定下了5年內(nèi)全球做到60億的營收目標(biāo)。
提高效率，是企業(yè)使用協(xié)同辦公軟件的首要原因，這一需求隨著時間推演逐漸演變?yōu)樾?管理?？梢哉f，過去飛書的成長軌跡，與字節(jié)跳動內(nèi)部追求效率的軌跡相符合。如今，飛書正在高效的推進商業(yè)化，并在產(chǎn)品端進行不斷優(yōu)化。
效率，這是字節(jié)推出飛書后，強調(diào)的高頻詞。不過，細看飛書產(chǎn)品對于效率的理解，經(jīng)過了3次迭代。而這3次迭代，每一次產(chǎn)品形態(tài)都有所升級，也對應(yīng)了飛書團隊對企業(yè)級服務(wù)市場不同的理解。
飛書推出一周年后，曾舉辦一次發(fā)布會，當(dāng)時，飛書的定位為新一代企業(yè)協(xié)作平臺，將即時溝通、日歷、在線文檔、云盤、 音視頻會議、工作臺等功能整合于一體，覆蓋企業(yè)高頻協(xié)作場景。飛書當(dāng)時提出，要讓企業(yè)成員在一處即可實現(xiàn)高效的溝通、流暢的協(xié)作和敏捷的管理，全方位提升企業(yè)效率。
此前，飛書曾以《囧媽》上映，闡述過飛書對效率的追求。據(jù)悉，字節(jié)跳動以6.3億元買下《囧媽》全網(wǎng)獨播權(quán)的背后，飛書成為提升溝通效率的關(guān)鍵。從做出決定、聯(lián)系影業(yè)公司老板、談判價格、簽約，到產(chǎn)品專題頁研發(fā)、在線觀看壓力測試，最后電影上線，字節(jié)跳動的員工們一共只花了36個小時，而在以往的電影發(fā)行環(huán)節(jié)中，這些工作可能會花費半年甚至一年。
飛書管理團隊重視溝通效率，一個很關(guān)鍵的原因就是2020年初的疫情。這場疫情改變了企業(yè)溝通模式，線上辦公、線上會議成為當(dāng)時的一個主流。比如主打線上會議的Zoom就在這一年快速發(fā)展為全球獨角獸。
也因此，飛書的這一階段主要精力是圍繞溝通去做產(chǎn)品。但僅從產(chǎn)品看，這一版本的飛書較為初級，和市場上大多數(shù)的產(chǎn)品，區(qū)別并不大。
2021年，飛書又舉辦了第二次發(fā)布會。這一次，飛書發(fā)布了4.0版本，產(chǎn)品的重心轉(zhuǎn)移到“人、目標(biāo)、信息”的組織三要素，推出了飛書知識庫、飛書績效、飛書招聘等多款新產(chǎn)品。
相比于上一次會議時，飛書的關(guān)注點從效率提升升級為組織的提升。
謝欣表示，“飛書不僅是提升效率的工具，更是為提升組織而打造的工具。企業(yè)選擇飛書，便能深入了解和借鑒字節(jié)跳動等企業(yè)的管理思考和最佳實踐，將先進組織理念為己所用。”
相對于上一次產(chǎn)品大會，這一次，飛書除了溝通功能，加重了管理。比如招聘業(yè)務(wù)上線。
張楠在會上透露， 2020年字節(jié)跳動90%的面試均由視頻完成，飛書招聘便迎合了這一趨勢，在飛書內(nèi)可一鍵發(fā)起視頻完成面試。此外，為了幫助企業(yè)打造一個好的績效評價體系，有效激勵人才，飛書同步推出了“飛書績效”。
也就是說，飛書從早期的以人為主做溝通，提升為以人為主，做組織管理。這是一步較大的飛躍。
今年5月，飛書的開發(fā)者大會再一次推出的新的產(chǎn)品。這一次，還是以人為主，但將組織的管理周期拉長。推出了飛People，飛書的解釋是：飛People是一個圍繞組織力“人”的全生命周期解決方案。
一方面通過飛書Office，強調(diào)辦公協(xié)作，另一方面，通過飛People，進行組織管理。飛書的定位從企業(yè)協(xié)同平臺，升級為企業(yè)協(xié)同與管理平臺。
這也是飛書，希望同釘釘?shù)韧惍a(chǎn)品拉開距離的一個舉動。如果說2021年的飛書招聘僅僅是一個業(yè)務(wù)小單元或者產(chǎn)品單元，那么這一次的飛書 People，則是囊括了人才招聘、數(shù)據(jù)、管理、績效所有為一體的人才管理系統(tǒng)。這一點對于飛書而言，極具價值——拓展了業(yè)務(wù)的邊界和容量的同時，在對標(biāo)同類產(chǎn)品時，更加差異化。核心還是，通過工具，全方位的提升效率。
從目前看，飛書正在朝“全生命周期的解決方案或者工具”這個方向前進。
三次產(chǎn)品迭代的背后，是飛書想要通過差異化的產(chǎn)品，提高用戶規(guī)模。但想要切市場，就要迎面撞上競爭。
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2021年中國協(xié)同辦公市場規(guī)模達264.2億元。預(yù)計2021-2023年，中國協(xié)同辦公行業(yè)將保持每年10%以上的增長率，2023年的市場規(guī)模將達330.1億元。
300億的市場，參與者也不少。作為企業(yè)協(xié)同辦公領(lǐng)域的后起之秀，飛書雖然有字節(jié)這個大靠山，但同在市場的海域搏殺，有殺手锏的項目不少。
當(dāng)前，市場主要分為以泛微、致遠、藍凌等為代表的傳統(tǒng)老牌軟件廠商，通過數(shù)年發(fā)展，這些企業(yè)積累了技術(shù)實力和客戶。另一派就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比如釘釘、企業(yè)微信、360織語等，這幾家背靠巨頭，在流量端都有得天獨厚的優(yōu)勢。
談到競爭，就不得不提釘釘。在飛書正式面向市場開放時，謝欣曾表示：“釘釘和企業(yè)微信這兩個產(chǎn)品我們公司全員都使用過，我們認為在知識經(jīng)濟的時代，上述兩個我們重度使用的產(chǎn)品并不能激發(fā)我們的員工，他僅僅能讓員工完成那些固定的功能，飛書和他們最大的差異是能夠激發(fā)員工的智慧。”
謝欣直言，釘釘和企業(yè)微信入場比飛書早，用戶量明顯比飛書大。“但從另外一個角度看，to B市場發(fā)展比較慢，應(yīng)該看長線，不僅是看產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競爭，也看我們產(chǎn)品的客戶和其他產(chǎn)品的客戶之間在競爭，從這兩方面講我們其實更有信心。”
在中國企業(yè)服務(wù)賽道，產(chǎn)品和產(chǎn)品的較量，拼的不是標(biāo)準(zhǔn)化，而是個性化定制服務(wù)。
不同于海外企服賽道，大多都是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，中國的企服產(chǎn)品一直都是“臟活累活”，要根據(jù)企業(yè)進行定制，并給與全方位的服務(wù)。當(dāng)前，飛書的思路是，通過PaaS平臺和低代碼開發(fā)，為KA創(chuàng)造個性化服務(wù)，再將服務(wù)KA客戶的經(jīng)驗沉淀，打造標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品，推向中小微企業(yè)。
據(jù)了解，飛書內(nèi)部為服務(wù)KA客戶打造了一支專屬的企業(yè)效能顧問團隊，深入KA用戶的痛點場景提供解決方案。
有投資人一言蔽之，企服之所以難做，主要在于付費能力弱、生命周期短，很多企業(yè)，根本沒有專業(yè)服務(wù)預(yù)算。此外，由于中小企業(yè)的客單價較低，在傳統(tǒng)的打單銷售模式下，銷售費用會非常高，導(dǎo)致完全無利可圖。飛書身處企服行業(yè)，同樣需要經(jīng)歷行業(yè)的層層難關(guān)。
在這個背景下，抓住大客戶就非常重要了。
飛書當(dāng)前的客戶看，有互聯(lián)網(wǎng)項目，也有傳統(tǒng)行業(yè)的廠商，多樣化方面進展尚佳。目前，已經(jīng)抓住了一小部分具有代表性的標(biāo)桿客戶，完成了由0-1的起跑，接下去就是由1-100快速復(fù)制。
飛書的優(yōu)勢是，背靠字節(jié)，有足夠的彈藥。而且，在字節(jié)內(nèi)部，對于飛書的投入也是不惜成本的，去年11月，接任字節(jié)跳動CEO及董事長職務(wù)的梁汝波通過全員郵件宣布組織調(diào)整，成立六個業(yè)務(wù)板塊——抖音、大力教育、飛書、火山引擎、朝夕光年和TikTok。將飛書獨立作為一個業(yè)務(wù)板塊，足以看出字節(jié)跳動對飛書的重視。據(jù)科技新知報道，當(dāng)前飛書的團隊已突破7000人，而釘釘約1000人，企業(yè)微信約500人。
重度投入之外，字節(jié)能否堅持“長期主義”，是飛書在市場立足的決定因素。
企業(yè)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)不同，是一個長周期賽道，需要足夠的財力和基本功深扎進去才能有收獲。張一鳴一貫強調(diào)效率，這一次的飛書，如何提高效率，將是字節(jié)跳動的又一場硬仗。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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