很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
相關數(shù)據(jù)顯示,受疫情影響,我國葡萄酒消費量在2020年有所下滑,約為62.1萬千升,2021年回暖達86.7萬千升,同時,國內葡萄酒進口量正呈現(xiàn)下滑趨勢,本土葡萄酒品牌有望獲更多增長空間。當前,我國葡萄酒人均消費量與世界平均水平仍有一定差距,國內市場消費潛力仍有待挖掘。隨著國內市場消費習慣的變化和情感訴求的提高,葡萄酒市場正在迎來新的“春天”。
陜西丹鳳葡萄酒廠,始建于1911年,距今已有百年歷史,是中國葡萄酒行業(yè)工業(yè)化生產(chǎn)葡萄酒最早的兩個百年企業(yè)之一,集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體,在當?shù)鼐哂袠O高的知名度。
丹鳳葡萄酒以打造客情關系、助力品牌破圈、提升產(chǎn)品銷售的根本目的出發(fā),與微盟企微助手+微盟微商城聯(lián)合解決方案達成合作,瞄準企微私域進軍線上領域,探索品牌增長新方向。
隨著國內消費市場的年輕化發(fā)展趨勢,丹鳳葡萄酒期望在未來擴大銷售區(qū)域的同時,也逐步進軍以90后為主的消費群體。為迎合年輕群體的消費習慣,轉戰(zhàn)線上平臺提供電商服務,成了丹鳳葡萄酒勢在必行的一步。
酒類產(chǎn)品具有極高的社交屬性,得益于深厚的時間積累,丹鳳葡萄酒在當?shù)氐?0后人群中,具有極高的知名度,以四家核心門店為代表,周邊客群已形成穩(wěn)定的消費習慣。
核心直營店之外,丹鳳葡萄酒的另一條銷售渠道是全國各地的經(jīng)銷商,銷售客群的信息獲取較為困難,要想以客戶為關鍵方向擴大銷售市場,先從自有渠道出發(fā)會是更好的選擇。
在微盟企微助手運營團隊的建議下,丹鳳葡萄酒開始了私域搭建第一步——以線下為主要渠道,將線下客戶逐步沉淀至線上平臺。
丹鳳葡萄酒以公眾號為第一層蓄水池,通過線下門店的導購引導、各類實體物料的二維碼配置,完成了客戶的初期沉淀??蛻絷P注公眾號后,將收到一則活動消息,引導客戶添加企業(yè)微信,進入二級蓄水池。
通過該鏈路,丹鳳葡萄酒快速完成了客戶的多場景沉淀,且將添加企微的客戶初步判定為中意向客戶,為后續(xù)的轉化提供了更多信息支撐。
丹鳳葡萄酒當前的私域運營策略,以1v1服務為主,目的是為了更加細節(jié)的了解當前線下客戶的主要消費群體,建立有足夠信息支撐的客戶畫像,為以后的營銷動作提供參照。
以微商城為核心,通過微盟企微助手的標簽能力追蹤客戶的消費情況,丹鳳葡萄酒將客戶在大方向上分為了已消費客戶與未消費客戶。
在企業(yè)進行活動營銷時,針對客戶消費情況的區(qū)別,客服會通過話術庫的能力快速向不同客戶優(yōu)先推送不同的活動內容,最大化提升轉化與裂變的效果。
對于老客戶會優(yōu)先主推“刮刮卡”等裂變活動,借由常年積累的口碑效應形成的種草背書,通過場景化的趣味抽獎活動刺激客戶分享品牌信息,邀請好友助力,可以快速的觸達新的客戶群體。
對于未消費客戶,丹鳳葡萄酒則優(yōu)先向客戶推送最新的營銷活動,刺激客戶直接參與優(yōu)惠活動完成首輪交易。丹鳳葡萄酒還在微商城的首頁配置了新人專屬券包,進一步的刺激新客轉化。
在最近的一次婦女節(jié)主題活動中,丹鳳葡萄酒通過限時秒殺、專屬折扣等活動,將線上平臺的銷售額提升至了總銷售額的33%,其中復購客戶占比達57%。
丹鳳葡萄酒認為,線上私域運營的重點有二個大方向,一個是在產(chǎn)品面,需要提供與線下渠道完全一致的產(chǎn)品體驗 ,二是在感知面,提供比線下平臺更切實的價值感知。
丹鳳葡萄酒負責人在采訪中說道:“線上渠道和線下渠道的最大區(qū)別就是,我們和客戶的連接更加緊密了,客戶可以隨時聯(lián)系到我們,我們也可以隨時聯(lián)系到客戶,如何維持良性的連接是我們思考的重點之一”
為消費者提供的價值感知并不局限于圍繞產(chǎn)品所發(fā)生的服務,例如售前售后的咨詢、定期的營銷活動等等,另一個重點是讓客戶真正感覺到企業(yè)有用心在關注每一個客戶的訴求。
丹鳳葡萄酒當前的做法主要是通過微盟企微助手的標簽能力,記錄客戶的消費訴求,定期收集產(chǎn)品的反饋,分析反饋是否合理,拆解客戶的核心訴求,并定期進行產(chǎn)品或服務的優(yōu)化。
在日常的運營中,丹鳳葡萄酒的工作人員還常常在朋友圈分享關于葡萄酒類的干貨,科普行業(yè)內的一些小知識。在未來,丹鳳葡萄酒計劃通過社群模式,更好的為同類型客戶提供更高的企業(yè)價值,進一步提升企業(yè)在客戶心中的認知。
以企業(yè)私域為核心方向,通過微盟企微助手,瞄準線下老客戶快速完成多私域場景蓄水,借由精細化的營銷服務打造企業(yè)高轉化與裂變效果,以提高客戶感知為核心方向,丹鳳葡萄酒在私域領域正在逐步打造專屬的破圈動能。
本文為作者獨立觀點,不代表鳥哥筆記立場,未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問,請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)