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近年來(lái),隨著疫情的影響、國(guó)家政策的利好、技術(shù)水平的不斷進(jìn)步,直播領(lǐng)域仍保持著龐大的發(fā)展勢(shì)能。數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)2021年直播用戶規(guī)模突破6億大關(guān),預(yù)計(jì)2022年將達(dá)到6.60億人。
直播模式作為企業(yè)線上獲客的有效途徑之一,已成為眾多企業(yè)打造線上消費(fèi)場(chǎng)景的重要一環(huán)。相較于傳統(tǒng)的電商直播平臺(tái),擁有5億日活、與企微私域無(wú)縫打通的視頻號(hào),為眾多商家提供了新的直播陣地。
上海華尚電子商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱:春竹集團(tuán)),2014年成立,總部設(shè)在上海市靜安區(qū)繁華的南京西路商圈內(nèi),是集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷一體化的專業(yè)服裝集團(tuán)。產(chǎn)品定位中高端路線,擁有三大品牌七大系列,主要產(chǎn)品為羊絨衫、羊絨針織等服裝類產(chǎn)品。
春竹集團(tuán)通過微盟企微助手+微盟智慧零售聯(lián)合解決方案,圍繞企微從私域流量沉淀、視頻號(hào)直播、線上商城轉(zhuǎn)化完成了企業(yè)營(yíng)收全鏈路搭建,以“直播+私域”為核心的運(yùn)營(yíng)模式,快速提升了企業(yè)線上銷售能力,直播首月線上商城實(shí)現(xiàn)了從0到30W+的井噴式增長(zhǎng)。
春竹集團(tuán)在國(guó)內(nèi)擁有3000余家終端銷售網(wǎng)點(diǎn),市場(chǎng)年均銷售額達(dá)30億元人民幣,但終端銷售網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于自然流量的依賴,也讓企業(yè)營(yíng)收受限于場(chǎng)地、地段、環(huán)境等諸多外在因素的影響。
如何實(shí)現(xiàn)線下流量的高效沉淀,成為了春竹集團(tuán)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的首要難題。在和微盟企微助手運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)深度探討后,春竹集團(tuán)選擇通過渠道活碼+商城活動(dòng)的組合攻勢(shì),實(shí)現(xiàn)流量的統(tǒng)一沉淀與線上消費(fèi)習(xí)慣的快速培養(yǎng)。
首先,春竹集團(tuán)在線上線下渠道全面配置了渠道活碼:線下主要集中在門店的展架、海報(bào)等渠道,通過導(dǎo)購(gòu)的引導(dǎo),快速沉淀線下的自然客流;線上則通過早期建立的公眾號(hào),將渠道活碼配置在歡迎語(yǔ)、菜單欄及推文內(nèi),把關(guān)注公眾號(hào)內(nèi)的客戶群進(jìn)一步沉淀在企微私域內(nèi),便于后期直播信息的高效觸達(dá)。
當(dāng)客戶掃描渠道活碼添加工作人員后,會(huì)自動(dòng)收到帶有小程序跳轉(zhuǎn)鏈接的歡迎語(yǔ),客戶進(jìn)入后即可在首頁(yè)主圖banner位參與“充值有驚喜”活動(dòng),客戶可選擇在商城內(nèi)預(yù)存不同的消費(fèi)金額,從而獲得不同額度的消費(fèi)金額獎(jiǎng)勵(lì)。
活動(dòng)共設(shè)置了四個(gè)階段:沖500送30、沖1000送100、沖2000送220、從5000送600,以滿足不同消費(fèi)群體的需要,最大化活動(dòng)營(yíng)收。
同時(shí),春竹集團(tuán)還在商城配置了“會(huì)員積分活動(dòng)”,客戶注冊(cè)商城會(huì)員后,在商城消費(fèi)即可享受每1000積分抵20元現(xiàn)金的活動(dòng),長(zhǎng)期鼓勵(lì)并培養(yǎng)客戶的線上消費(fèi)習(xí)慣,持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)與客戶的聯(lián)系。
通過該鏈路,春竹集團(tuán)快速沉淀了大量的私域客戶,并順利搭建了企微社群,單月內(nèi)成功積累了付費(fèi)會(huì)員數(shù)高達(dá)3000+人。
為了讓視頻號(hào)直播在私域客群中起到更好的轉(zhuǎn)化效果,春竹集團(tuán)在每天在早、中、晚設(shè)置了三場(chǎng)直播,通過高頻、穩(wěn)定的直播,覆蓋更多客戶的同時(shí)有效培養(yǎng)客戶的觀看習(xí)慣,為后續(xù)轉(zhuǎn)化提供更多可能。
針對(duì)社群的宣發(fā)流程,春竹集團(tuán)也分為了三個(gè)階段,分別為直播前、直播中、直播后,并在每個(gè)階段設(shè)計(jì)了不同的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作,打造直播宣發(fā)閉環(huán)提效轉(zhuǎn)化效果。
直播前,會(huì)在社群、客戶朋友圈等渠道內(nèi)對(duì)當(dāng)天直播的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)告,吸引有興趣的客戶點(diǎn)擊預(yù)約,并鼓勵(lì)客戶將預(yù)約鏈接進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā),擴(kuò)大傳播效果。
直播中,春竹集團(tuán)會(huì)將直播間的高價(jià)值信息轉(zhuǎn)發(fā)至社群,例如當(dāng)直播間進(jìn)行秒殺抽獎(jiǎng)等活動(dòng)時(shí),工作人員會(huì)提前幾分鐘通過企業(yè)群發(fā)功能,一鍵同步內(nèi)容至所有社群,吸引未觀看直播的客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
直播后,運(yùn)營(yíng)人員會(huì)針對(duì)直播的效果及社群客戶的時(shí)時(shí)反饋,決定是否進(jìn)行“活動(dòng)返場(chǎng)”活動(dòng),將直播間的優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行短暫返場(chǎng),滿足部分客群需要,提升轉(zhuǎn)化的同時(shí),進(jìn)一步提高社群價(jià)值感?;顒?dòng)徹底結(jié)束后,便會(huì)開始下一輪直播的預(yù)告。
在日常的運(yùn)營(yíng)工作中,工作人員也常在社群內(nèi)同步公眾號(hào)的產(chǎn)品推薦、知識(shí)科普等內(nèi)容,輸出內(nèi)容提高社群活躍的同時(shí),有效助力客戶的長(zhǎng)期培育。
在視頻號(hào)直播的場(chǎng)景中,春竹集團(tuán)格外注重客戶的消費(fèi)體驗(yàn)感,對(duì)于直播間氛圍感的塑造一直是春竹集團(tuán)的核心關(guān)注點(diǎn)。
對(duì)于公司旗下的不同主播,春竹集團(tuán)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),通過標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)向客戶正確傳達(dá)產(chǎn)品信息的同時(shí),也能使品牌不同主播的直播風(fēng)格趨于統(tǒng)一,減少客戶在觀看不同主播直播時(shí)的割裂感。
對(duì)于產(chǎn)品的講解節(jié)奏,也會(huì)有一定的設(shè)置,當(dāng)主播要推薦一個(gè)產(chǎn)品時(shí),會(huì)著重先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)講解和場(chǎng)景化的真實(shí)展示,從工藝展示到上身試穿,一步步的體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值,取得客戶認(rèn)可的同時(shí)完成客戶消費(fèi)欲望的初步調(diào)動(dòng)。
每一期直播的選品,會(huì)基于主打產(chǎn)品以及爆款產(chǎn)品兩個(gè)大方向進(jìn)行,同時(shí),配以不同的活動(dòng)策略,吸引不同類型的客戶進(jìn)行成交。
主打產(chǎn)品的客單價(jià)相較于爆款產(chǎn)品會(huì)略高,主要吸引消費(fèi)能力較高追求極致品質(zhì)的人群進(jìn)行消費(fèi),優(yōu)惠活動(dòng)多以中小型折扣進(jìn)行,達(dá)到刺激消費(fèi)的同時(shí)不影響產(chǎn)品定位。
爆款產(chǎn)品則針對(duì)“實(shí)用主義”人群,通過物美價(jià)廉的產(chǎn)品吸引注重性價(jià)比的人群購(gòu)買,以“定時(shí)秒殺”、“限免抽獎(jiǎng)”等讓利幅度較大的活動(dòng)增強(qiáng)直播間破圈能力,以及進(jìn)一步刺激客戶的消費(fèi)意愿。
通過直播間的氛圍打造、選品分級(jí)等方式最大化提升直播轉(zhuǎn)化效果外,春竹還會(huì)定期將優(yōu)質(zhì)直播的視頻剪輯發(fā)布至視頻號(hào)內(nèi),新關(guān)注客戶可直接通過往期視頻了解產(chǎn)品及優(yōu)惠,有效提升新客預(yù)約直播的概率。
春竹集團(tuán)攜手微盟企微助手+微盟智慧零售聯(lián)合解決方案,快速搭建了以企微私域、視頻號(hào)直播、線上商城轉(zhuǎn)化等場(chǎng)景為核心的企業(yè)線上營(yíng)收鏈路,以私域直播為線上營(yíng)收切入點(diǎn),快速實(shí)現(xiàn)了品牌的線上消費(fèi)場(chǎng)景打造,為正準(zhǔn)備布局直播的同類企業(yè)提供了有力參照。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)