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品牌的復(fù)利
說起中國的運(yùn)動(dòng)品牌,你第一個(gè)會(huì)聯(lián)想到的會(huì)是誰?
我想很多人答案,會(huì)和我一樣,是李寧。
在中國的商業(yè)語境中,有兩條規(guī)模化成長的路徑,一種是成為大的企業(yè),一種是成為大的品牌,前者對應(yīng)的外生力,通過資本擴(kuò)張,實(shí)現(xiàn)體量上的快速膨脹;后者對應(yīng)的是內(nèi)生力,是自己長起來的品牌,它不僅需要“規(guī)模效應(yīng)”,更需要持續(xù)盈利能力。
“我一直希望做一個(gè)中國的運(yùn)動(dòng)品牌”,正如在一檔采訪節(jié)目中,李寧如是說道,“以我過去的經(jīng)驗(yàn)來看,要做一家能賺錢的公司,不是很難,但做成一個(gè)品牌,真的很難。我們所等到的,是新生代成長起來了,他們并不拒絕國貨,給了國貨品牌發(fā)展的空間?!?/p>
這個(gè)世界上除了規(guī)模,有一些東西依然是有價(jià)值的。對于品牌而言,需要找到符合你的復(fù)利曲線和模式,把品牌的定位做到極致。
成立三十二年的李寧,正是在經(jīng)歷了四個(gè)不同階段的競爭后,回歸品牌價(jià)值定位,以及品牌的復(fù)利增長的模式。
品牌初創(chuàng)階段:1990年-2003年,李寧以品牌化形象填補(bǔ)市場空白,在與以O(shè)EM起家的晉江系品牌的競爭中,快速崛起;
品牌發(fā)展階段:2004年-2008年,以港交所上市為新起點(diǎn),李寧在專業(yè)化、國際化的道路上高速發(fā)展,支持中國奧運(yùn)代表團(tuán)出征雅典,簽約NBA知名球星奧尼爾,成為NBA官方合作伙伴,并逐步建立李寧運(yùn)動(dòng)科學(xué)研究中心,推動(dòng)李寧品牌專業(yè)科技實(shí)力提升;
品牌轉(zhuǎn)型階段:2009年-2013年,在金融危機(jī)和行業(yè)周期波動(dòng)的大背景下,李寧開始渠道變革,從批發(fā)模式向零售模式轉(zhuǎn)型,經(jīng)歷了低谷陣痛期;
品牌煥新階段:2014年至今,李寧不斷追求“李寧式體驗(yàn)價(jià)值”,通過“三大聚焦、六大效率”,打造“肌肉型企業(yè)體質(zhì)”,帶動(dòng)品牌重回增長高位。
或許,從短的時(shí)間周期來看,品牌的成長可以歸因于外部紅利。但如果把時(shí)間軸拉長,你會(huì)明白商業(yè)世界存在著客觀規(guī)律。它會(huì)告訴我們,從發(fā)展到成熟,必須邁過過程中對路徑的依賴,并迭代出全新的版本。
正如在當(dāng)下不斷涌現(xiàn)的,踩著時(shí)代和資本紅利而起的新品牌中,只有那些真正相信和尊重客觀規(guī)律、直面現(xiàn)實(shí)的,才能夠穿越牛熊,蛻變成真正的品牌。
李寧,正是跨越成長周期的中國品牌樣本。
回歸增長曲線
在最新發(fā)布的2021財(cái)年年報(bào)中,我看到的是營收規(guī)模和經(jīng)營能力雙增長。
2021財(cái)年內(nèi),李寧集團(tuán)收入達(dá)225.72億元人民幣,較前一年同比上升56.1%。凈利潤40.11億元,同比增長136.1%,整體毛利率為53%,同比上漲3.9個(gè)百分點(diǎn)。在營收和凈利潤增速上,分別約為耐克的2.95倍和1.08倍。
尤其在“國產(chǎn)替代國際品牌”的風(fēng)潮中,李寧抓住了國貨替代增量。據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,相比2018年,李寧2021的市場占有度上漲兩個(gè)百分點(diǎn)。
或許單看數(shù)據(jù),兩個(gè)百分點(diǎn)的占比提升并不多,但放在整個(gè)中國運(yùn)動(dòng)服飾產(chǎn)業(yè)的規(guī)模來看,兩個(gè)百分點(diǎn)的提升是非常大的,領(lǐng)先于其他國產(chǎn)品牌。
除了規(guī)模增速以外,另一個(gè)值得關(guān)注的指標(biāo)是現(xiàn)金流儲(chǔ)備,尤其是經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金凈額。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,李寧去年經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金凈額為65.25億元人民幣,相較于2020年的27.63億,增長了一倍有余。
經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流的回升,反饋出李寧在公司渠道收入的增長,以及新品銷售的強(qiáng)勁。整體零售流水實(shí)現(xiàn)超50%-60%的高段增長,新品(國際市場和李寧YOUNG除外)的零售流水占比達(dá)86%。同樣在流通環(huán)節(jié)的渠道存貨結(jié)構(gòu)上,新品(六個(gè)月或以下)占渠道存貨的92%。
在線下渠道中,新品貢獻(xiàn)的銷售收入占比實(shí)現(xiàn)60%-70%的高段增長,占比提升7個(gè)百分點(diǎn),新品在三個(gè)月、六個(gè)月的售罄率分別改善13%和14%。李寧集團(tuán)現(xiàn)金周期維持在20天的健康水平,線下終端零售折扣改善超過3.5個(gè)百分點(diǎn)。
在10年前經(jīng)歷短暫的庫存危機(jī)后,如今李寧的庫存管理能力可謂強(qiáng)大。10年間的變化背后,是李寧企業(yè)“內(nèi)功”的持續(xù)加強(qiáng)。
在渠道收入結(jié)構(gòu)上,李寧的電商渠道持續(xù)發(fā)力,連續(xù)五年保持24.73%的年均增長率,已經(jīng)占整體銷售收入的約30%。線下渠道持續(xù)拓展,2021年李寧銷售點(diǎn)總數(shù)為5935家,同比增加23家,對比營收的高速增長,可以看出單店效率正在穩(wěn)步增長。同時(shí),兒童業(yè)務(wù)李寧YOUNG,正在呈現(xiàn)明顯的擴(kuò)張之勢,銷售點(diǎn)數(shù)較2020年新增181家,達(dá)到1202家。
銷售點(diǎn)數(shù)量增長的同時(shí),李寧也在渠道方面開始發(fā)力“大店”。2021年,李寧首次實(shí)現(xiàn)了第一家月零售流水超過千萬元的大店,并將在未來持續(xù)完善大店矩陣,同步推進(jìn)店鋪結(jié)構(gòu)優(yōu)化,加速清理虧損、低效和微型面積店鋪,讓“高效大店”帶動(dòng)線下渠道的高增長。
在貫徹“單品牌、多品類、多渠道”的戰(zhàn)略方向,以及 “三總部兩基地”的戰(zhàn)略落地,李寧鞏固了業(yè)務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)李寧式體驗(yàn)價(jià)值的同時(shí),也打通了設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、物流等上下游環(huán)節(jié),逐步完成了全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系的建設(shè)。
而在經(jīng)營效率上,李寧持續(xù)夯實(shí)“肌肉型企業(yè)”戰(zhàn)略,聚焦消費(fèi)者、市場、商品與賣場,不斷提升全渠道、店鋪運(yùn)營、庫存、商品經(jīng)營、組織架構(gòu)和成本六個(gè)效率指標(biāo)。
這一戰(zhàn)略的推進(jìn),也提升了企業(yè)資金利用率。在營收大幅增長56.1%的同時(shí),運(yùn)營資金占收入比例下降2個(gè)百分點(diǎn),資金使用效率的提升,意味著經(jīng)營效率的同比提升。
相較于財(cái)報(bào)上的量化指標(biāo),或許消費(fèi)人群的變遷,以及“肌肉型企業(yè)”體質(zhì)的打造,更能夠呈現(xiàn)李寧“內(nèi)生力”的一面。
商業(yè)的本質(zhì)是人
商業(yè)的本質(zhì)是人。不同年齡層的人群,所呈現(xiàn)出消費(fèi)需求差距,形成了不同的品類機(jī)會(huì),我稱之為“代際紅利”。回溯中國運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的三十年,人群的演變,也在影響著產(chǎn)業(yè)的競爭規(guī)則。
第一階段:從90年代到2000年左右,體育用品的消費(fèi)在初級(jí)階段,供應(yīng)不充分,那時(shí)只要你能做出產(chǎn)品,有渠道鋪貨,就能賣出去,產(chǎn)品功能方面并沒有太大的需求;
第二階段:2005年以后,市場逐步開始轉(zhuǎn)變,供應(yīng)變得越來越多,產(chǎn)品加工轉(zhuǎn)移到了中國,富余的產(chǎn)能轉(zhuǎn)向做國內(nèi)市場。企業(yè)競爭策略都一樣,推出類似的產(chǎn)品,拼的是渠道,你開一家店,我開兩家店,再到價(jià)格戰(zhàn);
第三階段:2017年至今,隨著Z世代步入職場,對運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的需求影響著消費(fèi)選擇。他們不再有“國外國產(chǎn)”的品牌隔閡和消費(fèi)包袱。
隨著運(yùn)動(dòng)成為一種生活方式,運(yùn)動(dòng)鞋服已不單單是以功能性為主的“運(yùn)動(dòng)時(shí)候的選擇"。運(yùn)動(dòng)品牌設(shè)計(jì)元素的多元化,使得在專業(yè)運(yùn)動(dòng)人群和運(yùn)動(dòng)愛好者之外,越來越受到Z世代人群的歡迎,被用于日常休閑穿搭。
新生代,就是新的消費(fèi)力。
從1990年以原創(chuàng)品牌面世,到自我變革,重回增長曲線,李寧之所能如此抗周期,主要原因在于:
一方面,從專業(yè)運(yùn)動(dòng)和運(yùn)動(dòng)生活兩個(gè)維度,將產(chǎn)品與運(yùn)動(dòng)及生活方式場景強(qiáng)掛鉤,占領(lǐng)了核心用戶心智。
另一方面,通過線上線下體驗(yàn)設(shè)計(jì),綜合服務(wù)、營銷、店鋪、電商等觸點(diǎn),詮釋“產(chǎn)品體驗(yàn)+購買體驗(yàn)+運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)”的李寧體驗(yàn)式價(jià)值,將“專業(yè)運(yùn)動(dòng)基因+運(yùn)動(dòng)潮流表達(dá)”的品牌記憶,傳遞給消費(fèi)者,潛移默化地覆蓋更大的消費(fèi)范圍。
這背后,離不開兩個(gè)支撐點(diǎn):
第一,李寧貫徹“單品牌、多品類、多渠道”的戰(zhàn)略方向,豐富專業(yè)產(chǎn)品體系,搭建“?”和“弜”等專業(yè)科技平臺(tái),融合多元化運(yùn)動(dòng)潮流風(fēng)格,并透過多品類矩陣及多渠道布局,優(yōu)化生意模式。
李寧在各條產(chǎn)品線上實(shí)現(xiàn)均衡增長。其中,運(yùn)動(dòng)生活品類保持突出的表現(xiàn),全年錄得71%的零售流水增長;專業(yè)方面,跑步、籃球健身品類增速也顯著提升。盡管運(yùn)動(dòng)生活品類高速增長,跑步、籃球、健身等組成的“專業(yè)運(yùn)動(dòng)品類群”,還是占據(jù)著李寧近60%的份額,專業(yè)運(yùn)動(dòng)依然是李寧的核心。
在品類顆粒度上,李寧正在深耕細(xì)分品類價(jià)值,正如李寧所說:“過去幾年,我們一直持續(xù)著投入在籃球,如何讓一雙籃球鞋配得上CBA的球星,配得上NBA的球星;如何讓一雙跑鞋,配得上一個(gè)馬拉松冠軍;如何把一些科技功能材料,應(yīng)用到我們的產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品會(huì)成為同步于世界領(lǐng)先的科技水平和引領(lǐng)能力,過去幾年我們在這方面的投入還是很有效的?!?/p>
在品牌認(rèn)同上,李寧也將中國文化符號(hào)與專業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行融合,展現(xiàn)了品牌獨(dú)特的駕馭能力。例如,通過 “反伍”系列,將街頭籃球文化融入中國城市特色元素;以日進(jìn)斗金、滑板和櫻花等IP系列產(chǎn)品,連接運(yùn)動(dòng)與生活潮流,為消費(fèi)者提供生活方式新選擇;與傳奇滑手Erik Ellington、法國藝術(shù)家DFT、成龍功夫等聯(lián)名跨界合作,幫助品牌觸達(dá)更多元的消費(fèi)圈層。
第二,在運(yùn)營效率的夯實(shí)上,李寧以“肌肉型企業(yè)”為錨,建立起高效的內(nèi)外部協(xié)同,進(jìn)一步控制不必要的費(fèi)用開支,優(yōu)化經(jīng)營利潤率。從而建立可持續(xù)發(fā)展、以及可持續(xù)提高盈利能力的經(jīng)營體制,持續(xù)強(qiáng)化公司核心競爭力。
在商業(yè)觀察中,我看到過很多企業(yè),秉著“搏一把大的”的理念,通過資本、杠桿,能夠快速撬動(dòng)規(guī)模上的增長,這種增長模式是脆弱的、虛胖的,市場風(fēng)口一轉(zhuǎn),就容易被內(nèi)部經(jīng)營效率拖垮。
李寧的“肌肉型企業(yè)”的實(shí)質(zhì),正是通過結(jié)構(gòu)和流程優(yōu)化,提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力,實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長、經(jīng)營效率的同比提升。尤其在充滿不確定性的當(dāng)下,更考驗(yàn)企業(yè)的“內(nèi)部修為”,李寧的“肌肉型企業(yè)”顯得更為重要。
品牌從內(nèi)生長
在拳擊主題電影《洛奇》中,有這么一段經(jīng)典臺(tái)詞,“勝利的關(guān)鍵不是你可以打出多重的拳,而是你可以承受住多重的打擊并且能夠一直向前”。
同樣,對于可持續(xù)向上增長的商業(yè)模式而言,看的不是長板,而是沒有短板,它意味著全維度的經(jīng)營能力。
李寧“肌肉型企業(yè)”所包含的,正是“三大聚焦、六大效率”,即聚焦消費(fèi)者、商品與賣場、市場,往外延伸一層是追求全渠道、成本、組織架構(gòu)、商品經(jīng)營、庫存和店鋪運(yùn)營的效率。
六大效率,組成了企業(yè)內(nèi)生力的肌肉群,它們協(xié)同發(fā)力,支撐起“單品牌、多品類、多渠道”的戰(zhàn)略落地,實(shí)現(xiàn)全品類的均衡增長。
下面,我來圍繞商品、庫存、渠道和供應(yīng)鏈四個(gè)維度,逐個(gè)拆解李寧“肌肉型企業(yè)”的打造。
商品經(jīng)營:強(qiáng)化商品運(yùn)營管理,完善商品計(jì)劃體系
具體來說,李寧縮小商品寬度,增加核心款深度,并建立起“月度計(jì)劃、周度銷售回顧”的敏捷反應(yīng)的機(jī)制,快速將業(yè)務(wù)一線的問題,反饋到運(yùn)營決策端,并通過短周期的計(jì)劃,指導(dǎo)日常銷售管理活動(dòng),針對性地調(diào)整折扣力度,加速當(dāng)季商品的消化,克制打折的力度,提升售罄率。
此外,任何產(chǎn)品最終都要邁向“商品化”過程,它需要通過流通環(huán)節(jié)和終端轉(zhuǎn)化情況的把控,來驗(yàn)證產(chǎn)品的商業(yè)化價(jià)值。李寧通過連通各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)反饋,能夠進(jìn)行快速驗(yàn)證和策略調(diào)整,進(jìn)而充分實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值,并通過市場反饋加速迭代產(chǎn)品,保證用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)。
李寧有的放矢、快速優(yōu)化,以“問題導(dǎo)向”實(shí)現(xiàn)決策的及時(shí)性和有效性,避免決策鏈路的“臃腫遲鈍”。
庫存效率:用合理的庫存做更好生意
良好的庫存管理,需要的是一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡,太多了,會(huì)造成庫存積壓,成本不可控,太少了,不能放大新品效能,影響收益,這背后需要克服最大不確定性——需求不確定性(預(yù)測的準(zhǔn)確度、及時(shí)性),最終確定合理的庫存。
這需要企業(yè)數(shù)字化能力,以及建立一條快速反應(yīng)、實(shí)時(shí)共享的極致。
李寧每周會(huì)識(shí)別庫存風(fēng)險(xiǎn),建立起全公司庫存共享的信息平臺(tái),及時(shí)消化老品和滯銷新品,確保庫存總額和結(jié)構(gòu)處于合理水平。并根據(jù)月度計(jì)劃,加強(qiáng)終端門店的調(diào)撥、集約和下沉,實(shí)現(xiàn)“需求”和“供給”之間的平衡,提升庫存管理的靈活性。
這背后,是企業(yè)數(shù)字化和內(nèi)部流程改造的結(jié)果,缺一不可。
渠道效率:拓展高質(zhì)量可盈利店鋪
在傳統(tǒng)的認(rèn)知里,“渠道”是商品流通的環(huán)節(jié),而在李寧的語境中,“渠道”是“品牌觸點(diǎn)”,是用戶與品牌的連接,無論是親身經(jīng)歷、身臨其境,還是間接分享、一眼瞟過,人們與品牌的每次接觸都會(huì)形成體驗(yàn),形成感知、印象與記憶。
在明確由“直營高效店矩陣建立”到“批零協(xié)同升級(jí)”后,李寧正在加速“渠道”向“品牌觸點(diǎn)”的轉(zhuǎn)化。
對此,李寧加速優(yōu)質(zhì)店鋪開設(shè),于核心城市開設(shè)地標(biāo)性旗艦店,持續(xù)改善店鋪形象和店鋪質(zhì)量;零售運(yùn)營方面,注重單店經(jīng)營表現(xiàn),打造一個(gè)個(gè)運(yùn)動(dòng)文化的“社區(qū)”。
供應(yīng)鏈:變被動(dòng)生產(chǎn)為主動(dòng)生產(chǎn)
起勢靠品牌力,成事供應(yīng)鏈,穩(wěn)定的供應(yīng)鏈基礎(chǔ),能使品牌在版圖擴(kuò)展時(shí)更加游刃有余。
這需要品牌形成與供應(yīng)商之間穩(wěn)定的、長期的伙伴關(guān)系,持續(xù)評(píng)估、確定核心供應(yīng)商,提升核心供應(yīng)商的訂單占比,和對產(chǎn)能、定制化需求的保障。截至年末,供應(yīng)商數(shù)量增加4家,鞋增加7家,服減少3家,前三大供應(yīng)商產(chǎn)能占比超45%。
而比起純實(shí)物的消費(fèi)升級(jí),基于場景的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)更值得關(guān)注。
基于“肌肉型企業(yè)”的打造,李寧才能在與用戶接觸的每個(gè)MOT(Moment Of Truth),傳遞出“產(chǎn)品體驗(yàn)、購買體驗(yàn)和運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)”的李寧體驗(yàn)式價(jià)值。
MOT(Moment Of Truth)是由北歐航空公司前總裁卡爾森提出的,他認(rèn)為關(guān)鍵時(shí)刻是客戶與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的那一刻,這個(gè)東西很重要。
比如洗車場景,我們公司樓下的洗車店,你去提車,往那一坐,主動(dòng)提一瓶水,你洗完車,坐到車上,又發(fā)現(xiàn)兩瓶水,其實(shí)這兩瓶水一共就 4 塊錢,用的還是農(nóng)夫山泉,但卻產(chǎn)生了 40 塊都解決不了的感覺。
對于每一位用戶而言,感受到的是一個(gè)“用運(yùn)動(dòng)點(diǎn)燃激情”的李寧。但在背后,李寧圍繞消費(fèi)者、市場和商品賣場,實(shí)現(xiàn)商品經(jīng)營效率、庫存效率、店鋪運(yùn)營效率、全渠道效率、成本效率、組織架構(gòu)效率這六個(gè)方面的效率提升,是持續(xù)的、刻意練習(xí)的“練肌肉”的過程。
練肌肉是個(gè)特痛苦的事,每天都得堅(jiān)持,一個(gè)星期不練,對手就能夠察覺到,你只有不斷去練,把它練成一種習(xí)慣,才能固化為企業(yè)的共識(shí),為企業(yè)帶來更多的成長動(dòng)力。
專業(yè)主義者的勝利
近幾年,國貨崛起的聲浪迭起,從表面上看,似乎是“雷聲大雨點(diǎn)小”。但事實(shí)上,在潛移默化中,一些服飾品類如運(yùn)動(dòng)服飾行業(yè),已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“華麗轉(zhuǎn)身”。
抓住一輪輪行業(yè)景氣度上升的機(jī)會(huì),給堅(jiān)實(shí)的品牌內(nèi)核注入新的理解和活力,推動(dòng)行業(yè)整體進(jìn)入下一個(gè)增長周期。這個(gè)過程中,走得更早、更遠(yuǎn)的品牌,收獲也更大。
森林里最能承受風(fēng)暴的,往往是根基扎得夠深夠穩(wěn)的那棵樹,在事事講究專業(yè)的競技體育行業(yè),運(yùn)動(dòng)品牌沒有捷徑可走。
在中國,在未來,誰才會(huì)獲得成功?我想是專業(yè)主義者。那個(gè)只靠生意嗅覺,膽子大,酒桌文化就能賺到錢的時(shí)代,正在過去(不是說已經(jīng)沒錢賺,是正在式微)。專業(yè)主義者、掌握技術(shù)的人賺錢的時(shí)代到來了,它是基于對客觀規(guī)律的理解和尊重,持續(xù)地做出系列的、大概率正確的決策。
從“單品牌、多品類、多渠道”的發(fā)展戰(zhàn)略,到聚焦“產(chǎn)品、消費(fèi)者、商品與賣場”打造肌肉型企業(yè),這是基于對客觀規(guī)律的理解,對品牌的不斷改造和適應(yīng)的過程。
或許,從偉大的企業(yè),到偉大的品牌,以李寧為代表的中國品牌,正行走在路上。
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3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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