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很多HR朋友常和我分享，最不想處理的任務(wù)就是辭退面談。
因為往往HR接到指令，已經(jīng)沒有回轉(zhuǎn)的可能。
HR最怕聽到老板說：幫我跟那個人說，明天不用來了。剩下的事情，你處理一下。
只能聽命行事，還要處理員工的負(fù)面情緒，完全是吃力不討好的苦差事。
新聞上經(jīng)常出現(xiàn)的勞雇糾紛，都是因為HR在裁員階段沒有妥善溝通，導(dǎo)致勞雇雙方種下心結(jié)。
如何將最殘酷的那句話“公司決定辭退你”說出口，成了一門很大的學(xué)問。
不完善的辭退會導(dǎo)致的風(fēng)險
新聞上常出現(xiàn)許多勞雇糾紛，都是因為不完善的辭退所導(dǎo)致的結(jié)果。
例如員工懷孕需要休養(yǎng)、員工因公受傷無法繼續(xù)工作、主管不想再看到某員工等等，公司不顧及員工的感受，執(zhí)意要他們走人，都會帶給公司不小的風(fēng)險。
HR站在執(zhí)法者的角度，一定要理解不完善的辭退所帶來風(fēng)險。
以下分享三個主要的風(fēng)險:
1. 員工挾怨報復(fù)
不理性的員工，收到被辭退的訊息，都會心生不滿，甚至挾怨報復(fù)，例如破壞公物、散布謠言等等。
HR在執(zhí)行辭退任務(wù)時，要保持真誠的態(tài)度，用簡潔的言語，展現(xiàn)專業(yè)的態(tài)度，讓員工了解公司的決議，并且透過溝通減少員工的痛苦及埋怨。
2. 影響現(xiàn)有的團(tuán)隊士氣
當(dāng)有員工被公司辭退，現(xiàn)有人員的心情肯定會受影響，會擔(dān)心自己就是下一個被辭退的人。
如果整間公司充斥著恐懼的情緒，會嚴(yán)重影響公司的運(yùn)作。
HR可以適度將公司的信息透明化，讓留下的員工明白公司目前的狀況，降低他們的不安全感，避免士氣低落造成績效下滑。
3. 影響雇主品牌形象
在目前信息透明的時代，一家公司不斷恣意辭退員工，會導(dǎo)致公司無法吸引優(yōu)秀的人才，也會重創(chuàng)公司在消費(fèi)者心中的形象。
為了守護(hù)公司形象，HR可以制作相關(guān)的法律風(fēng)險、經(jīng)濟(jì)成本、管理成本，供部門主管參考，讓決策者要認(rèn)真看待辭退的風(fēng)險。
當(dāng)HR收到公司的辭退員工指令，需要了解風(fēng)險，稍微處理不當(dāng)，就有可能引火上身，引發(fā)勞動爭議。
HR務(wù)必要妥善處理辭退任務(wù)，避免員工不滿報復(fù)或是影響團(tuán)隊士氣。HR要采用合理的辭退手段，盡可能創(chuàng)造勞雇雙贏的結(jié)果。
HR如何做好辭退面談？
如何做到高效的辭退面談呢?
以下分享五個小技巧:
1. 不要爭辯，只需陳述事實(shí)
辭退面談不是在爭誰對誰錯，只需要講述公司的立場、辭退他的原因，肯定員工過往為公司的付出，不可添加額外的觀點(diǎn)，造成爭論。
HR需要保持中立，不可以混淆雙方立場。
2. 理解他的感受與表達(dá)遺憾
不論員工被勸退的原因為何，在面談中，不可以用言語或是行為刺激他，盡可能放慢講話速度，留時間讓員工消化情緒。
HR需要用同理心聆聽他的感受，在接納對方的同時，真誠表達(dá)你的遺憾。
3. 事先了解公司的底線，并且堅守原則
HR要明白自己是在執(zhí)行部門的決定，不是幫員工做心理咨詢，因此要事先了解公司的底線。
在辭退對談中，HR需要明確表達(dá)公司的補(bǔ)助方案。不可以擅自承諾員工，可以獲得額外的補(bǔ)償機(jī)制。
4. 不要試圖「過度」溝通
在辭退面談中，最難處理的是情緒問題，HR不能因此心軟，要讓員工知道沒有回轉(zhuǎn)的余地。
5. 站在他的立場，為他推薦工作
很多員工是在不知情的情況下，接到辭退的通知。心生恐懼，是因為沒有想到下一步該怎么走。
HR可以事先盤點(diǎn)員工的工作技能，在面談中，主動提出討論。
讓員工明白在這家公司不適合，不代表他在其它公司也不行，HR可以動用自己的人脈，把工作態(tài)度不錯的員工引薦給其他公司。
HR在進(jìn)行勸退的主要任務(wù)則是以真誠、專業(yè)的態(tài)度形象，告知員工公司的這項決定。
HR也要維護(hù)員工在辭退面談的體驗，以同理心出發(fā)，站在員工的立場思考，利用自己的專業(yè)協(xié)助員工，找到合適自己的工作。
寫在最后
面對可怕的辭退面談，HR可以事前先搜集證據(jù)、確認(rèn)公司立場、確認(rèn)公司的合法性，以及員工的狀態(tài)。
HR在對談中，要秉持真誠、專業(yè)的形象，站在客觀的角度，平衡勞雇兩方的關(guān)系，且保持自己的原則和彈性，創(chuàng)造勞雇雙方的共識，完成辭退的任務(wù)。
-end-
公司經(jīng)營不善，要裁員，怎樣安撫員工，不起勞動糾紛？
不能勝任工作的員工，可以炒人不賠錢么？
遇到“泡病假”的員工，HR該如何應(yīng)對？
員工一入職就懷孕，工作怠慢，該怎么辦？
員工未繳納社保，發(fā)生工傷如何解決？
公司虧損，還要按照勞動合同約定發(fā)放年終獎么？
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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