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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
如果沒掌握一套信息獲取方法論，今天的互聯(lián)網(wǎng)世界，似乎成了越逗留越無益的地方。
信息實在太多了。用最近流行的互聯(lián)網(wǎng)史觀來看，在早年的web 1.0時代，信息主要來自門戶，供給相對有限且單向。到了web2.0時代，智能手機將進入互聯(lián)網(wǎng)的門檻極大降低，所有人都可以參與到內(nèi)容生產(chǎn)中來，信息自此爆炸式增長。
但問題在于：信息的量變得極大，“好內(nèi)容”卻是越來越難得。天平已經(jīng)傾向另一端。比起在無盡的娛樂和消費內(nèi)容中迷失，大眾對“好內(nèi)容”的呼聲越來越高。
但究竟什么是“好內(nèi)容”？
把這個問題拋向不同的人，每個人會因為所在的位置有不同的理解。
對于商家，好內(nèi)容對應(yīng)著ROI；對于品牌，好內(nèi)容是是潛移默化；而對于用戶，好內(nèi)容可以是拓展認知邊界的新知、生活實用小技巧，也可以是令人心動的情感共鳴。
內(nèi)容行業(yè)的平臺們當(dāng)然都知道“好內(nèi)容”之于用戶的重要性，各個平臺也在用各自的方式定義和提供“好內(nèi)容”。
以“社區(qū)三杰”為例，知乎以問答起家，平臺內(nèi)容以知識、經(jīng)驗和見解見長 ，是用戶了解世界和解決問題的地方；小紅書“種草”基因深厚，強調(diào)內(nèi)容的“有用性”，日漸成為消費決策入口；B站則側(cè)重興趣和圈層，讓用戶找到各自的歸屬，讓同類相聚。
上述內(nèi)容都在說明，互聯(lián)網(wǎng)帶來的不止娛樂和kill time。不過，各平臺的“好內(nèi)容”細究起來又有所差異。那么“好內(nèi)容”的共性，或者說核心屬性究竟是什么？
知乎的答案是“獲得感”。
今年5月，知乎將十年的內(nèi)容沉淀基礎(chǔ)高度抽象和濃縮為“獲得感”，并在新版社區(qū)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)中把“獲得感”定義為開闊眼界，帶來幫助或引發(fā)共鳴。在昨日的WISE2021新經(jīng)濟之王峰會上，知乎創(chuàng)始人周源對“獲得感”也給出了進一步判斷，
周源認為，“獲得感”是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的核心價值，是用戶、企業(yè)、商家、產(chǎn)業(yè)的“最大公約數(shù)”，更是內(nèi)容行業(yè)乃至整個商業(yè)社會邁向長期主義的基石。而知乎也將以“獲得感”為核心，開啟超長周期的自我演化。
這一系列動作和表態(tài)，有不少值得觀察的維度。
比如，將“獲得感”提至核心地位，說明知乎本身已有供“獲得感”生長的肥沃土壤。
這并非某種自賣自夸。以“蘇炳添刷新亞洲紀(jì)錄”議題為例，今年東京奧運會男子100米半決賽，蘇炳添以9秒83的成績刷新亞洲記錄，超高的討論度引發(fā)人們諸多好奇——“100米短跑提高0.1秒有多難”、“蘇炳添和博爾特差距還有多遠”、“蘇炳添破紀(jì)錄的意義究竟有多大”？
你可以從許多平臺獲得各種相關(guān)信息，但這些信息往往零散、邊緣。而那些切身經(jīng)驗和硬核分析，幾乎只有在知乎上才能高效獲得。
比如，蘇炳添本人會在知乎上回答，別說0.1秒，提高0.01秒都是難的。他從9.99到9.91（提高0.08秒）用了3年時間。他還會在另一個問答中告訴大家，剃光頭不會讓運動員跑得更快，只會讓他“變和尚”。
而在“蘇炳添和博爾特差距還有多遠”的問題下，知乎答主chenqin通過硬核分析和數(shù)據(jù)可視化，闡釋蘇炳添破記錄背后的巨大意義：
如果博爾特讓我們看到了人類目前的最快速度，那么蘇炳添則讓我們看到了如何通過技術(shù)和訓(xùn)練的改進獲得超越人種和年齡的上升空間。 正因為蘇炳添，我們才更加相信，人類的速度，決不會在博爾特的記錄處止步。
上述回答專業(yè)而多元，既有蘇炳添親身實踐的經(jīng)驗，又有結(jié)構(gòu)化的知識和基于邏輯思考的見解。這是知乎獨有的氣質(zhì)，一種獨一無二的“獲得感”。
在知乎，類似的“獲得感”很容易就能感知到。那么要往更深一層探究，問題就會變成：為什么知乎能提供獨特的“獲得感”？
周源在演講中提到，“知乎是目前中國最大的問答社區(qū)，也是創(chuàng)作者高度聚集的原創(chuàng)內(nèi)容平臺。任何話題進入知乎，都有多種專業(yè)視角的縱深討論，顯現(xiàn)出與眾不同的內(nèi)容風(fēng)格和形態(tài)?！?/p>
問答社區(qū)是這段話的關(guān)鍵詞。問答是知乎的根基，但知乎從一開始就明確，平臺不是要做“問答功能”，而是要搭建一個讓公共討論得以產(chǎn)生的“問答社區(qū)”。
兩字之差，決定著平臺內(nèi)容承載能力和解決問題能力的巨大差別。
如果只做“功能”，用戶會收獲“標(biāo)準(zhǔn)答案”，但將失去來自不同視角的多元知識、經(jīng)驗和見解，還有用戶之間彼此的聯(lián)系。但因為是“社區(qū)”，不同領(lǐng)域、不同背景的答主可以一起加入探討，并在互動和碰撞中產(chǎn)生新的思考火花。這些碰撞和啟發(fā)將帶來二次、乃至三次發(fā)酵，議題也將因此更具生命力。
也就是說，作為“問答社區(qū)”的知乎絕不是一本冰冷的“百科全書”，答主的經(jīng)驗提供了更貼地的解法，帶著溫度的話語提供了理解的力量。用周源的話講，通過贊同與反對，用戶還參與到了某種現(xiàn)實之中，產(chǎn)生了求知之外的價值。
“很多現(xiàn)象在知乎得到曝光，很多事實在知乎得以澄清，很多悲歡在知乎得到了理解。知乎不僅是用戶了解世界的窗口，也變成用戶回饋世界的平臺。 ”
這便是知乎獨一無二“獲得感”的來源。因為關(guān)注的是更底層、更接近人需求本源的“獲得感”，知乎沒有陷入功能的窠臼，平臺的想象空間也因此大大提升。
所謂的“想象空間”，指的是以“獲得感”打通更多價值空間。如果只聚焦問答功能，平臺的變現(xiàn)方式無非是流量廣告，但知乎正在用各種實例展現(xiàn)問答社區(qū)的可能性。
比如，依靠問答，知乎打通了“問答-出版-影視”的IP閉環(huán)鏈條，優(yōu)秀的作品有的入駐知乎鹽選專欄，有的進入圖書及影視版權(quán)開發(fā)階段，更有的被改編成電視劇登上熒幕。
年輕品牌也把知乎作為成長陣地。以國產(chǎn)高端頭發(fā)護理品牌Airfly為例，該品牌眼中的知乎除了承擔(dān)內(nèi)容種草的功能，還具有“搜索引擎”和“判斷消費決策”的功能。
基于此，Airfly在知乎上發(fā)起提問，發(fā)出眾測邀請，引導(dǎo)用戶分享真實的產(chǎn)品體驗。一系列運營動作成效顯著，Airfly發(fā)起的內(nèi)容眾籌，在產(chǎn)品試用報名、話題熱度上以及轉(zhuǎn)化方面都有著顯著提升。因為前期的話題熱度，產(chǎn)品內(nèi)容中提供了商品卡片后，指定款銷量環(huán)比翻了四倍。
“無論是閱讀、觀看，還是購買、訂閱，這是內(nèi)容真正的商業(yè)價值，就是建立連接，產(chǎn)生行動?！睋?jù)周源透露，目前有“成千上萬個機構(gòu)在知乎建立品牌、獲得收益”，知乎上的圖文通讀率達到78%，這個數(shù)字在信息過剩的當(dāng)下“非常高”。
從B端和C端的反饋來看，知乎顯然摸到了開啟未來發(fā)展的鑰匙，其新的十年也將由此開始。
明晰行業(yè)發(fā)展痛點只是第一步。作為制定社區(qū)規(guī)則的平臺，如何讓“獲得感”的價值得到更大程度的釋放，如何厘定內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，嚴格持續(xù)落地，讓用戶和社區(qū)形成持續(xù)認同，并且成為驅(qū)動社區(qū)運轉(zhuǎn)的機制和規(guī)范，非常考驗執(zhí)行者的智慧。
在今年5月發(fā)布的《好內(nèi)容要有獲得感》公告中，知乎公布了內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的提煉過程，如回顧內(nèi)容寶藏、閱讀幾十萬條精華內(nèi)容、以及訪談、小組討論和問卷調(diào)研等等。
在此基礎(chǔ)上，為了讓問答社區(qū)的“獲得感”得到強化，知乎還升級了多項平臺策略，包括升級內(nèi)容流量分發(fā)機制，把更多資源傾斜向“獲得感”內(nèi)容；引入信用度權(quán)重，調(diào)整利益相關(guān)的贊同或反對權(quán)重；以及打擊破壞社區(qū)氛圍和信任的動態(tài)。
在WISE2021新經(jīng)濟之王峰會上，周源宣布知乎8.0全面上線。平臺對“獲得感”的強化仍在進行中。
好內(nèi)容即使時隔多年依然發(fā)光，平臺需要做的，是讓這類內(nèi)容能更容易被看到。8.0版本強化了首頁搜索入口，以縮短搜索路徑；另外還新增“你搜的”模塊，為用戶提供更直觀的個性化搜索體驗。
提高寶藏內(nèi)容曝光率的同時，8.0版本還在首頁新增了“正在發(fā)生”內(nèi)容模塊，以此為用戶帶來更多實時“獲得感” 。
此外，8.0版本還將原“關(guān)注”Tab 按鈕升級為“動態(tài)”按鈕，新增對關(guān)注用戶的實時動態(tài)追蹤?！皠討B(tài)”模塊升級了篩選和排序功能，以便于用戶的個性化體驗。
“獲得感”是理解知乎一系列動作的核心邏輯，其試圖以升級、優(yōu)化機制的方式，讓“獲得感”內(nèi)容在產(chǎn)品端，以更好的生產(chǎn)、消費和分發(fā)形式流通。如果把“獲得感”比做血液，產(chǎn)品比作人體，那么知乎的意圖便是讓血液順暢流通，進入到身體的每個器官和機理中去。
周源在演講中透露，8.0版本在知乎內(nèi)部被稱為“探索版”，也是知乎以“獲得感”為核心開啟超長周期自我演化的首個舉措——“我們在探索社區(qū)產(chǎn)品的終極形態(tài)。我不知道它最終會是什么樣，但我們一直在努力?！?/p>
這樣的表述相當(dāng)宏大。為什么是“超長周期”？為什么是“終極形態(tài)”？
要理解知乎的展望，還是得回到“獲得感”內(nèi)容之于平臺和用戶底層意義上。
“復(fù)利”有著巨大的力量，愛因斯坦、巴菲特等智者對此都有過表述。但復(fù)利不僅在經(jīng)濟或投資領(lǐng)域顯現(xiàn)，其邏輯在知識、經(jīng)驗?zāi)酥林腔墼鲩L方面同樣適用。
被譽為“中國巴菲特”的**曾將知識積累和經(jīng)濟增長進行類比，在其看來，兩者都是復(fù)利的增長。經(jīng)驗就會相互印證、相互積累，復(fù)利也將由此產(chǎn)生。
這個過程發(fā)生的關(guān)鍵，在于一點一點的沉淀。這和知乎長期堅持的方向是一致的。
對于問答社區(qū)知乎來說，多年沉淀下來的“獲得感”內(nèi)容不會是速朽的，沉淀下來的“獲得感”內(nèi)容是平臺資產(chǎn)，將在時間的長河中持續(xù)帶來價值。一個十年前關(guān)于高考的優(yōu)質(zhì)回答，在十年間會不斷被看到、被討論、被贊同，時間不會磨滅它的價值，反而會讓其更加耀眼。
而在此基礎(chǔ)上，知乎讓“獲得感”實現(xiàn)更好流通的努力，將為自身換來更漂亮的復(fù)利曲線。
對于用戶來說，知乎上的知識、經(jīng)驗和見解，讓其不會迷失于信息汪洋。薛定諤在《生命是什么》提到，生命以負熵為生。在無價值信息爆炸的時代，知乎內(nèi)容的“獲得感”為用戶對抗無序提供力量，一種更好的內(nèi)容社區(qū)，也將在這個過程中逐漸成型。
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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