用戶畫像并非適用于所有的研究產(chǎn)品，不同范圍的用戶畫像所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不一致，構(gòu)建怎樣的用戶畫像取決于你需要完成何種目標(biāo)。

本文對(duì)寬窄范圍的用戶畫像進(jìn)行解析，并總結(jié)如何正確選擇用戶畫像范圍。

窄范圍和寬范圍的用戶畫像實(shí)現(xiàn)不同的目標(biāo)。

成功取決于了解權(quán)衡因素，并根據(jù)您要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來構(gòu)造用戶畫像范圍。

用戶畫像并非完全適合所有研究產(chǎn)品：您不能先創(chuàng)建通用的用戶原型，而不首先確定它們的用途以及影響范圍。

用戶畫像的范圍可以很廣，也可以很窄。

以一家金融公司為例，它擁有多種業(yè)務(wù)，如退休儲(chǔ)蓄、銀行業(yè)務(wù)和共同基金投資。

該公司可能具有以下角色：

寬范圍

如果一組用戶畫像代表公司的客戶，則這些用戶畫像將通過數(shù)十種產(chǎn)品影響業(yè)務(wù)的多個(gè)領(lǐng)域。

窄范圍

如果該公司創(chuàng)建了一套特定的用戶畫像來指導(dǎo)其共同基金管理門戶的重新設(shè)計(jì)，那么這些角色的關(guān)注點(diǎn)就會(huì)很窄，因?yàn)樗鼈冎粫?huì)影響到一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

您應(yīng)該問自己的第一個(gè)問題是：

這些用戶畫像是用來做什么的？

只有回答了這個(gè)問題，才能確定用戶畫像的適當(dāng)范圍。

您還必須了解，為用戶畫像選擇狹窄或廣泛范圍的權(quán)衡。

用戶畫像的成功取決于了解權(quán)衡因素，并為工作選擇正確的工具。

經(jīng)常發(fā)生的情況是，某人（利益相關(guān)者、客戶、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理）會(huì)要求UX從業(yè)人員創(chuàng)建用戶畫像，而沒有給出有關(guān)這些用戶畫像背后目的或目標(biāo)的任何指示。

對(duì)于那些不熟悉用戶畫像創(chuàng)建方式及其如何影響工作的人來說，擁有一套可以用于以后任何項(xiàng)目的總體用戶畫像似乎是一個(gè)好主意。

這種方法似乎有道理，因?yàn)槟鷮@得最大的收益，畢竟，對(duì)于任何當(dāng)前或?qū)淼捻?xiàng)目，您的客戶和用戶將是相同的。

因此，同樣的用戶畫像應(yīng)該適用于每件事，對(duì)吧？

不幸的是，它并不是那樣工作的。

01

用戶畫像的范圍影響洞察的豐富性

確保范圍與用戶畫像的目標(biāo)匹配非常重要，因?yàn)闊o論在范圍的廣度上獲得什么，您都將付出大量的洞察及其對(duì)目標(biāo)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)的影響。

范圍越廣，支持這些用戶畫像的數(shù)據(jù)就越淺。

在廣泛的情況和場(chǎng)景中尋找具有相似動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、信息需求、態(tài)度和行為的客戶群體是不現(xiàn)實(shí)的。

數(shù)據(jù)越淺，用戶畫像對(duì)于大范圍內(nèi)目標(biāo)決策的影響和益處就越小。

可以在大量的產(chǎn)品和服務(wù)中找到相似的部分，但是您需要使用更少、更通用的屬性來描述它們。

因此，寬泛的用戶畫像只對(duì)高層次的理解和決策有用。

回到我們的金融公司示例，以下是其廣泛用戶畫像的一些特征，

它們可能包括高級(jí)數(shù)據(jù)，例如，

• 這些用戶可能感興趣的儲(chǔ)蓄工具類型

• 其可支配收入和儲(chǔ)蓄能力

• 以及他們對(duì)未來儲(chǔ)蓄方式的現(xiàn)有知識(shí)水平

這種類型的常規(guī)數(shù)據(jù)有助于做出高級(jí)別的決策。

例如，為這些細(xì)分市場(chǎng)選擇營(yíng)銷信息的基調(diào)或教育內(nèi)容的類型，以及向研究?jī)?chǔ)蓄選項(xiàng)的客戶提供這些內(nèi)容的最佳方法。

該數(shù)據(jù)對(duì)于有針對(duì)性的設(shè)計(jì)決策沒有幫助。

例如，在共同基金交易門戶的儀表板上，顯示哪些信息，以向用戶提供高層次的投資組合摘要。

對(duì)于這一設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，廣義的用戶畫像將過于籠統(tǒng)，無法捕捉退休投資行為。

一組跨許多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的用戶畫像可以并且應(yīng)該只包括人們行為中的一般主題，因?yàn)樗鼈兩婕案鞣N環(huán)境。

這些是寬范圍的用戶畫像。

范圍越小，數(shù)據(jù)就越豐富。

在范圍狹窄的情況下，需要考慮的上下文較少，用戶畫像屬性將直接與特定產(chǎn)品或場(chǎng)景相關(guān)。

人們的行為和需求會(huì)受到相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)環(huán)境的極大影響。

有針對(duì)性的用戶畫像范圍將允許您在用戶的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、態(tài)度和行為中找到更多的主題。

此類信息使團(tuán)隊(duì)能夠做出特定的設(shè)計(jì)決策。

以下是我們金融公司移動(dòng)銀行應(yīng)用程序窄范圍的用戶畫像的一些特點(diǎn)，它們可能包括詳細(xì)的數(shù)據(jù)，

例如，

• 用戶在賬戶之間移動(dòng)資金的可能性

• 以及他們習(xí)慣于支付賬單的功能

這些數(shù)據(jù)有助于做出有針對(duì)性的設(shè)計(jì)決策。

例如，在此移動(dòng)應(yīng)用程序的主屏幕上公開哪些功能，或者如何設(shè)計(jì)賬單支付工作流程。

這些數(shù)據(jù)對(duì)于做出高層決策沒有幫助，例如，為組織的產(chǎn)品組合確定營(yíng)銷信息的基調(diào)。

專門為移動(dòng)銀行應(yīng)用程序設(shè)計(jì)的一組用戶畫像，對(duì)比在應(yīng)用程序或銀行業(yè)務(wù)范圍之外具有上下文的一組全局用戶畫像，對(duì)設(shè)計(jì)體驗(yàn)更為有用。該數(shù)據(jù)太淺薄，無法對(duì)產(chǎn)品層面的設(shè)計(jì)產(chǎn)生有意義的影響。這些是窄范圍的用戶畫像。

范圍越窄，關(guān)于特定上下文的信息就越多。

范圍越廣，用于精細(xì)設(shè)計(jì)決策的信息就越少。

02

構(gòu)建角色

人們經(jīng)常問：

為公司構(gòu)建用戶畫像的正確方法是什么？

他們是否應(yīng)該為整個(gè)組織、每個(gè)業(yè)務(wù)部門、每個(gè)產(chǎn)品或每個(gè)項(xiàng)目都設(shè)置用戶畫像？

答案是肯定的。

如果您想影響該級(jí)別的決策，則可以在每個(gè)級(jí)別上使用不同的用戶畫像集。

但是，您不必在每個(gè)級(jí)別上都有用戶畫像。

對(duì)用戶畫像的需求應(yīng)視情況而定。

為了獲得相關(guān)的決策數(shù)據(jù)，理想的做法是：擁有一組用戶畫像來影響特定的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)。

這些用戶畫像確保您是為特定的研究問題收集數(shù)據(jù)，并在與該上下文相關(guān)的用戶行為中找到主題。

大范圍的用戶畫像不會(huì)對(duì)銀行移動(dòng)應(yīng)用程序等特定數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)產(chǎn)生有意義的影響。

為了獲得最佳效果，用戶畫像應(yīng)該是一對(duì)一的：應(yīng)專門針對(duì)您的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)來創(chuàng)建用戶畫像。

彩色正方形代表創(chuàng)建以影響各種環(huán)境的一組用戶畫像。

03

相同的用戶畫像不會(huì)層疊

一個(gè)常見的誤解是，在范圍的所有級(jí)別上（從最一般到最窄），用戶細(xì)分的數(shù)量和角色身份都是相同的。

如果是這種情況，那么我們將能夠創(chuàng)建一組全局用戶畫像，這些用戶畫像具有針對(duì)任何廣泛或狹窄的設(shè)計(jì)情境可能需要的所有信息。

但是，正如我們已經(jīng)確定的那樣，在各種各樣的情況和場(chǎng)景中找到具有相似動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、信息需求、態(tài)度和行為的客戶群體是不現(xiàn)實(shí)的。

用戶細(xì)分取決于范圍的情境和使用目的。

要設(shè)計(jì)移動(dòng)銀行應(yīng)用程序，您需要解決有關(guān)人們與移動(dòng)銀行相關(guān)的態(tài)度和行為的特定研究問題。

此外，您甚至可以選擇將用戶畫像集中于特定的業(yè)務(wù)目的上。

例如，您是希望用戶畫像影響應(yīng)用程序的一般可用性和用戶體驗(yàn)，還是要?jiǎng)?chuàng)建用戶畫像來影響在應(yīng)用程序中啟動(dòng)新的共同基金投資功能的計(jì)劃？

如您所見，用戶畫像的目的會(huì)影響情境，進(jìn)而會(huì)影響研究問題和您收集的數(shù)據(jù)。

您應(yīng)該針對(duì)背景和目標(biāo)收集相關(guān)的見解，然后，在該專門的數(shù)據(jù)集中查找類似的人員集群。

代表這些集群的結(jié)果角色將僅適用于該情境。

以金融公司為例。

范圍最廣的角色可能是：

• 丹——節(jié)儉的救世主

• 莫琳——知識(shí)型投資者

• 查爾斯——?jiǎng)傞_始管理自己的錢

這些細(xì)分對(duì)于移動(dòng)銀行應(yīng)用程序?qū)⑹遣煌摹?/p>

在那里，您甚至可以有4個(gè)細(xì)分受眾群，而不是3個(gè)：

• 路易斯——非常注重賺錢

• 凱特——僅在她的應(yīng)用程序上付款

• 亞茲敏——與丈夫共享銀行賬戶

• 昆汀——不信任移動(dòng)交易

當(dāng)涉及到公司的產(chǎn)品時(shí)，該公司的個(gè)人客戶可能是丹，但在移動(dòng)銀行方面，卻可能是昆汀。

04

用戶畫像工作始終意味著教育利益相關(guān)者

每當(dāng)您被要求創(chuàng)建用戶畫像時(shí)，都要為自己和利益相關(guān)者做好準(zhǔn)備，以取得成功。

提前進(jìn)行盡職調(diào)查，以便為您的目標(biāo)創(chuàng)建正確的工具：

1.總是問您的利益相關(guān)者的目標(biāo)是什么

了解您的利益相關(guān)者是否計(jì)劃創(chuàng)建用戶畫像來影響一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目。

他們是否需要洞察力來進(jìn)行高層戰(zhàn)略決策或UI設(shè)計(jì)指導(dǎo)？

如果他們不確定要從用戶畫像中獲得什么，請(qǐng)與他們一起確定自己的意圖。

2.與利益相關(guān)者協(xié)商并對(duì)其進(jìn)行教育

如果您發(fā)現(xiàn)利益相關(guān)者對(duì)用戶畫像的期望與他們的要求不符，請(qǐng)幫助他們理解原因并提出適合其目標(biāo)的用戶畫像類型。

解釋權(quán)衡取舍，以及，他們應(yīng)該從期望的用戶畫像那里得到什么。

3.將利益相關(guān)者納入這一過程

利益相關(guān)者對(duì)用戶畫像創(chuàng)建的參與，向他們展示了信息的來源，以及數(shù)據(jù)中的主題如何創(chuàng)建最終的細(xì)分。

作為過程的一部分，他們也自然會(huì)感覺到對(duì)用戶畫像的所有權(quán)。

4.提供的不僅僅是用戶畫像

并非每個(gè)接受用戶畫像的人都知道它們是什么，以及如何處理。

預(yù)先包括情境信息，解釋用戶畫像創(chuàng)建的方式和原因，以及意圖影響的內(nèi)容。

與這些資產(chǎn)的用戶合作，回答可能限制其使用的任何問題，并幫助他們確定，切實(shí)使用它們以積極影響其工作的方式。

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