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用戶畫像并非適用于所有的研究產(chǎn)品，不同范圍的用戶畫像所實現(xiàn)的目標不一致，構(gòu)建怎樣的用戶畫像取決于你需要完成何種目標。
本文對寬窄范圍的用戶畫像進行解析，并總結(jié)如何正確選擇用戶畫像范圍。
窄范圍和寬范圍的用戶畫像實現(xiàn)不同的目標。
成功取決于了解權(quán)衡因素，并根據(jù)您要實現(xiàn)的目標來構(gòu)造用戶畫像范圍。
用戶畫像并非完全適合所有研究產(chǎn)品：您不能先創(chuàng)建通用的用戶原型，而不首先確定它們的用途以及影響范圍。
用戶畫像的范圍可以很廣，也可以很窄。
以一家金融公司為例，它擁有多種業(yè)務(wù)，如退休儲蓄、銀行業(yè)務(wù)和共同基金投資。
該公司可能具有以下角色：
寬范圍
如果一組用戶畫像代表公司的客戶，則這些用戶畫像將通過數(shù)十種產(chǎn)品影響業(yè)務(wù)的多個領(lǐng)域。
窄范圍
如果該公司創(chuàng)建了一套特定的用戶畫像來指導(dǎo)其共同基金管理門戶的重新設(shè)計，那么這些角色的關(guān)注點就會很窄，因為它們只會影響到一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
您應(yīng)該問自己的第一個問題是：
這些用戶畫像是用來做什么的？
只有回答了這個問題，才能確定用戶畫像的適當范圍。
您還必須了解，為用戶畫像選擇狹窄或廣泛范圍的權(quán)衡。
用戶畫像的成功取決于了解權(quán)衡因素，并為工作選擇正確的工具。
經(jīng)常發(fā)生的情況是，某人（利益相關(guān)者、客戶、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理）會要求UX從業(yè)人員創(chuàng)建用戶畫像，而沒有給出有關(guān)這些用戶畫像背后目的或目標的任何指示。
對于那些不熟悉用戶畫像創(chuàng)建方式及其如何影響工作的人來說，擁有一套可以用于以后任何項目的總體用戶畫像似乎是一個好主意。
這種方法似乎有道理，因為您將獲得最大的收益，畢竟，對于任何當前或?qū)淼捻椖?，您的客戶和用戶將是相同的?/p>
因此，同樣的用戶畫像應(yīng)該適用于每件事，對吧？
不幸的是，它并不是那樣工作的。
用戶畫像的范圍影響洞察的豐富性
確保范圍與用戶畫像的目標匹配非常重要，因為無論在范圍的廣度上獲得什么，您都將付出大量的洞察及其對目標設(shè)計挑戰(zhàn)的影響。
范圍越廣，支持這些用戶畫像的數(shù)據(jù)就越淺。
在廣泛的情況和場景中尋找具有相似動機、目標、信息需求、態(tài)度和行為的客戶群體是不現(xiàn)實的。
數(shù)據(jù)越淺，用戶畫像對于大范圍內(nèi)目標決策的影響和益處就越小。
可以在大量的產(chǎn)品和服務(wù)中找到相似的部分，但是您需要使用更少、更通用的屬性來描述它們。
因此，寬泛的用戶畫像只對高層次的理解和決策有用。
回到我們的金融公司示例，以下是其廣泛用戶畫像的一些特征，
它們可能包括高級數(shù)據(jù)，例如，
這些用戶可能感興趣的儲蓄工具類型
其可支配收入和儲蓄能力
以及他們對未來儲蓄方式的現(xiàn)有知識水平
這種類型的常規(guī)數(shù)據(jù)有助于做出高級別的決策。
例如，為這些細分市場選擇營銷信息的基調(diào)或教育內(nèi)容的類型，以及向研究儲蓄選項的客戶提供這些內(nèi)容的最佳方法。
該數(shù)據(jù)對于有針對性的設(shè)計決策沒有幫助。
例如，在共同基金交易門戶的儀表板上，顯示哪些信息，以向用戶提供高層次的投資組合摘要。
對于這一設(shè)計挑戰(zhàn)，廣義的用戶畫像將過于籠統(tǒng)，無法捕捉退休投資行為。
一組跨許多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的用戶畫像可以并且應(yīng)該只包括人們行為中的一般主題，因為它們涉及各種環(huán)境。
這些是寬范圍的用戶畫像。
范圍越小，數(shù)據(jù)就越豐富。
在范圍狹窄的情況下，需要考慮的上下文較少，用戶畫像屬性將直接與特定產(chǎn)品或場景相關(guān)。
人們的行為和需求會受到相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)環(huán)境的極大影響。
有針對性的用戶畫像范圍將允許您在用戶的動機、目標、態(tài)度和行為中找到更多的主題。
此類信息使團隊能夠做出特定的設(shè)計決策。
以下是我們金融公司移動銀行應(yīng)用程序窄范圍的用戶畫像的一些特點，它們可能包括詳細的數(shù)據(jù)，
例如，
用戶在賬戶之間移動資金的可能性
以及他們習慣于支付賬單的功能
這些數(shù)據(jù)有助于做出有針對性的設(shè)計決策。
例如，在此移動應(yīng)用程序的主屏幕上公開哪些功能，或者如何設(shè)計賬單支付工作流程。
這些數(shù)據(jù)對于做出高層決策沒有幫助，例如，為組織的產(chǎn)品組合確定營銷信息的基調(diào)。
專門為移動銀行應(yīng)用程序設(shè)計的一組用戶畫像，對比在應(yīng)用程序或銀行業(yè)務(wù)范圍之外具有上下文的一組全局用戶畫像，對設(shè)計體驗更為有用。該數(shù)據(jù)太淺薄，無法對產(chǎn)品層面的設(shè)計產(chǎn)生有意義的影響。這些是窄范圍的用戶畫像。
范圍越窄，關(guān)于特定上下文的信息就越多。
范圍越廣，用于精細設(shè)計決策的信息就越少。
構(gòu)建角色
人們經(jīng)常問：
為公司構(gòu)建用戶畫像的正確方法是什么？
他們是否應(yīng)該為整個組織、每個業(yè)務(wù)部門、每個產(chǎn)品或每個項目都設(shè)置用戶畫像？
答案是肯定的。
如果您想影響該級別的決策，則可以在每個級別上使用不同的用戶畫像集。
但是，您不必在每個級別上都有用戶畫像。
對用戶畫像的需求應(yīng)視情況而定。
為了獲得相關(guān)的決策數(shù)據(jù)，理想的做法是：擁有一組用戶畫像來影響特定的設(shè)計挑戰(zhàn)。
這些用戶畫像確保您是為特定的研究問題收集數(shù)據(jù)，并在與該上下文相關(guān)的用戶行為中找到主題。
大范圍的用戶畫像不會對銀行移動應(yīng)用程序等特定數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計產(chǎn)生有意義的影響。
為了獲得最佳效果，用戶畫像應(yīng)該是一對一的：應(yīng)專門針對您的設(shè)計挑戰(zhàn)來創(chuàng)建用戶畫像。
彩色正方形代表創(chuàng)建以影響各種環(huán)境的一組用戶畫像。
相同的用戶畫像不會層疊
一個常見的誤解是，在范圍的所有級別上（從最一般到最窄），用戶細分的數(shù)量和角色身份都是相同的。
如果是這種情況，那么我們將能夠創(chuàng)建一組全局用戶畫像，這些用戶畫像具有針對任何廣泛或狹窄的設(shè)計情境可能需要的所有信息。
但是，正如我們已經(jīng)確定的那樣，在各種各樣的情況和場景中找到具有相似動機、目標、信息需求、態(tài)度和行為的客戶群體是不現(xiàn)實的。
用戶細分取決于范圍的情境和使用目的。
要設(shè)計移動銀行應(yīng)用程序，您需要解決有關(guān)人們與移動銀行相關(guān)的態(tài)度和行為的特定研究問題。
此外，您甚至可以選擇將用戶畫像集中于特定的業(yè)務(wù)目的上。
例如，您是希望用戶畫像影響應(yīng)用程序的一般可用性和用戶體驗，還是要創(chuàng)建用戶畫像來影響在應(yīng)用程序中啟動新的共同基金投資功能的計劃？
如您所見，用戶畫像的目的會影響情境，進而會影響研究問題和您收集的數(shù)據(jù)。
您應(yīng)該針對背景和目標收集相關(guān)的見解，然后，在該專門的數(shù)據(jù)集中查找類似的人員集群。
代表這些集群的結(jié)果角色將僅適用于該情境。
以金融公司為例。
范圍最廣的角色可能是：
丹——節(jié)儉的救世主
莫琳——知識型投資者
查爾斯——剛開始管理自己的錢
這些細分對于移動銀行應(yīng)用程序?qū)⑹遣煌摹?/p>
在那里，您甚至可以有4個細分受眾群，而不是3個：
路易斯——非常注重賺錢
凱特——僅在她的應(yīng)用程序上付款
亞茲敏——與丈夫共享銀行賬戶
昆汀——不信任移動交易
當涉及到公司的產(chǎn)品時，該公司的個人客戶可能是丹，但在移動銀行方面，卻可能是昆汀。
用戶畫像工作始終意味著教育利益相關(guān)者
每當您被要求創(chuàng)建用戶畫像時，都要為自己和利益相關(guān)者做好準備，以取得成功。
提前進行盡職調(diào)查，以便為您的目標創(chuàng)建正確的工具：
1.總是問您的利益相關(guān)者的目標是什么
了解您的利益相關(guān)者是否計劃創(chuàng)建用戶畫像來影響一個或多個項目。
他們是否需要洞察力來進行高層戰(zhàn)略決策或UI設(shè)計指導(dǎo)？
如果他們不確定要從用戶畫像中獲得什么，請與他們一起確定自己的意圖。
2.與利益相關(guān)者協(xié)商并對其進行教育
如果您發(fā)現(xiàn)利益相關(guān)者對用戶畫像的期望與他們的要求不符，請幫助他們理解原因并提出適合其目標的用戶畫像類型。
解釋權(quán)衡取舍，以及，他們應(yīng)該從期望的用戶畫像那里得到什么。
3.將利益相關(guān)者納入這一過程
利益相關(guān)者對用戶畫像創(chuàng)建的參與，向他們展示了信息的來源，以及數(shù)據(jù)中的主題如何創(chuàng)建最終的細分。
作為過程的一部分，他們也自然會感覺到對用戶畫像的所有權(quán)。
4.提供的不僅僅是用戶畫像
并非每個接受用戶畫像的人都知道它們是什么，以及如何處理。
預(yù)先包括情境信息，解釋用戶畫像創(chuàng)建的方式和原因，以及意圖影響的內(nèi)容。
與這些資產(chǎn)的用戶合作，回答可能限制其使用的任何問題，并幫助他們確定，切實使用它們以積極影響其工作的方式。
-END-
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)