健身卡、理發(fā)卡，星禮卡、相信不少人都辦過類似的預付卡。
但凡去過星巴克買咖啡的，應該都對星禮卡略知一二，可最近星巴克居然因為這張卡，被罵上了熱搜。
在這張卡生死存亡之際，星巴克搞出一波“收保護費”的陰間操作。杭州的小周有張2018年買的星巴克星禮卡，前段時間想去買咖啡，沒想到卡里的余額居然被扣完了。聯(lián)系客服后，被告知無法退回已經(jīng)收取的管理費，而且還會繼續(xù)扣。管理啥東西了
原來過期的星禮卡如果卡?內(nèi)有余額，過期后第二個月根據(jù)卡內(nèi)余額的1%收取管理費，最低2元，直至卡內(nèi)余額為0。若想一次性延期三年，還得繼續(xù)充個100。
是我落伍了嗎，聽說過物業(yè)管理費，但這星巴克的預付卡也有管理費，而且還是一張過期的，這可真的打開了我的眼界。真沒想到就連星巴克，也要在小小的卡片上動歪腦筋。這簡直就是妥妥的霸王條款，有點收“保護費”的味道。管理費具體管理啥東西了？難不成是管理這卡的“身后事”？星巴克也沒有給出合理解釋，難免讓人覺得規(guī)定吃相難看，強烈建議星巴克改名“星 霸 道”！
看到這兒，我發(fā)現(xiàn)星巴克總算把割韭菜玩明白了。星禮卡相當于一種預付卡，充值金額最低有100元，最高999元，平?？捎每▋?nèi)余額消費。一方面，預付卡是一種圈錢營銷策略，鼓勵消費者先存錢充值，利用預付式消費刺激長期消費。即使你忘記用，商家還血賺。另一方面，這玩意其實就像是智商檢測器。你說預付卡會打個折吧，我還花得爽一點。但是有時候這卡壓根兒沒啥折扣可講，我還要被倒扣錢。對于這次負面，星巴克中國也做出相關回應，認為屬于個案，承認卡過期后是要收取延期管理費，相關規(guī)則已經(jīng)在官網(wǎng)等多個途徑公示。
然鵝現(xiàn)實的情況是，星禮卡實體卡背面只描述有“本卡有效期自激活之日起三年內(nèi)有效”。哪怕你是在線買的電子卡，也會發(fā)現(xiàn)星巴克只字未提管理費。那么官方網(wǎng)站又是怎么解釋的，楊陽也特地找了下，發(fā)現(xiàn)要搞明白這個管理費，堪稱是翻山越嶺。
打開官網(wǎng)之后，按照“幫助中心-星禮卡常見問題-卡片過期后怎么辦”的步驟，才能翻到關于管理費的明細。
正如星巴克所回應，雖然一般辦卡的消費者，都會在規(guī)定時間內(nèi)用完，但也不排除有人真忘記用，或者過期用不完。
如果消費者辦卡沒在意，店員又不主動告知過期卡注意事項，很容易掉入“保護費”的坑里。去年有個叫姜先生的，想要去星巴克門店退掉幾張還未消費過的星禮卡。可沒想到買卡一時爽，退卡火葬場，簡直就是過五關斬六將。
星巴克要他確認是不是實際購卡人，提供購卡消費記錄憑證、購卡原始小票、**、支付方式和購卡人身份證復印件。更要面臨高額的退卡手續(xù)費——按照卡內(nèi)余額的2%收取，最低為20元......所以這是花式“勸退”的節(jié)奏？我只是想簡簡單單退個卡而已，你還要搞一出“證明你是你”的戲碼？我原本以為在裝逼這件事上，只是星巴克氣氛組會裝，可沒想到退卡也要整一套裝逼流程，有掩蓋消費者知情權之嫌。再看不久前星巴克在上海烘焙工坊整自助餐，將近400元一個人，光看價格就能感覺到星巴克的逼格。一位美食博主去探店，以為吃個大快朵頤，可沒想到吃了個大虧，品種少、分量小，不好吃，于是發(fā)了條視頻吐槽。可沒想到這條視頻疑似被星巴克員工盯上，神秘人給博主發(fā)私信，提到“麻煩提前做好功課”，中心思想就是教育她不懂星巴克文化。只因為給了個差評，就被嘲諷不配吃星巴克，這不是裝逼是什么？別以為就這，更離譜的還是去年星巴克上演的“硬幣門”。網(wǎng)紅博主“Teddy大表哥”曾曬出一段視頻，內(nèi)容是關于去星巴克消費遭遇拒收硬幣的經(jīng)歷。店員拒收硬幣的理由是：“一周才去存一次款”“硬幣沒法存”。
硬幣不是錢嗎，還是帶硬幣不配消費星巴克，這規(guī)矩可真多。
拒收硬幣惹眾怒之后，官方只是在評論區(qū)回應，避重就輕偷換概念——“疫情期間，鼓勵顧客使用無接觸式的電子支付方式。”
連一條正式的聲明都沒有，可見其傲慢的態(tài)度。
過期卡還得收管理費。
自助餐是用來裝逼的。
說不收硬幣就是不收。
不得不說，在一些霸道的操作上，星巴克吃相確實難看。
這也讓我想到，星巴克公布今年的第三季度財報，星巴克在中國出現(xiàn)市場增長放緩的情況，客單價同比下滑9%。
就中國市場來看，星巴克好像有點走下坡路。
不過如果傲慢的星巴克，再不好好經(jīng)營品牌，說不定真的就會被年輕人拋棄。畢竟除了星巴克，瑞幸、太平洋、麥咖啡不香嗎？
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
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