很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2020年鼠年，國內(nèi)疫情元年。線下經(jīng)濟一片蕭條，而閑魚這家做二手生意平臺的GMV卻實現(xiàn)了100%的同比增長，2020全年財報GMV超2000億元。
閑魚及其他二手交易平臺的發(fā)展背后，是滿足了近年消費者從“占有到使用”的需求變化，滿足了閑置品再變現(xiàn)的需要。也因為疫情，大多數(shù)國人的消費觀念逐漸不再排斥“中古品交易”的情況，更多追求【性價比】和【物品價值】。
本篇文章從閑魚平臺的調(diào)性分析用戶心理，最后談談平臺運營落地策略，進行思維啟發(fā)式描述。（橘也在閑魚上，投了個小項目）
擲“物”有聲的閑魚
角落吃灰，不如用完再賣
近年層出不窮的電商節(jié)，不斷刷新的GMV數(shù)據(jù)反映了線上購物的瘋狂。在“買買買”消費觀下，“囤囤囤”也成常態(tài)。在線上商戶及平臺提供的優(yōu)惠（營銷手法）下，消費者或多或少都會購入一些使用頻次不高的物品，擺在家里占位置，丟在角落吃灰塵。
很少有人會考慮這些“閑置品”的處理，#千萬別讓我閑著#，也正如閑魚17年戰(zhàn)略發(fā)布會所提出的主題“別閑著，掛閑魚”所言，閑魚的出現(xiàn)解決了大量用戶的根本需求：①低價淘寶，二次利用；②閑置品變現(xiàn)；
另外，閑魚的信用評級功綁定支付寶的芝麻信用，一定程度上保障了交易雙方的權益，提升了平臺的可信度；用戶購買后，賣家可通過菜鳥裹裹一鍵下單物流配送，實現(xiàn)了用戶生態(tài)的完美閉環(huán)；閑魚種種服務及功能，打造出中國最大的長尾商品（包含二手、回首、翻新和租賃）C2C交易市場。
淘寶客的閑魚
搏一搏，單車變摩托
有人的地方就有江湖，中古品的折舊價沒有一種完善的價值遞減體系。同樣成色的商品價格定價在閑魚上或高或低，意味著賣家對自己閑置品價值判斷標準的不一致，信息差也隨之出現(xiàn)了。
所以，在閑魚撿漏，成為了標志。例如：19年在B站數(shù)碼區(qū)掀起的“撿垃圾”風潮、近期因區(qū)塊鏈挖坑而瘋漲的顯卡交易；
我們可以用游戲心理學來解釋，閑魚用戶的諸多使用現(xiàn)象。
游戲《多使用者迷宮（Multi-User Dungeon，MUD）》的聯(lián)合創(chuàng)始人理查德-巴圖（Richard Bartle）在通過觀察和分析人們在多用戶游戲中的行為，按照游戲風格和興趣，將玩家分為四種類型，每種類型都有一個生動的名稱：殺手、成就者、探索者和社交家。
1) 殺手：樂于干擾游戲世界的運作或其他玩家的游戲體驗
我們可以把這類人看作是閑魚中的不良買家或不良賣家，他們破壞了閑魚本身公平交易的規(guī)則，這些人利用消費者貪小便宜的心理，通過虛假信息設置虛假商品，誘騙消費者購買后詐騙；或作為買家購買后，輸入一個虛假地址，賣家出貨后通過同樣手法詐騙。
例如：前幾年，在閑魚上很火的0.01元買iPhone；
當然，隨著閑魚運營的正規(guī)化，這種商品已經(jīng)難以見到了，并且這類人也受到了法律的制裁。對于閑魚而言，“殺手”越少，真實用戶體驗感越好。
2) 成就者：樂于克服游戲世界中的各種挑戰(zhàn)，積累成就
這類人指的是閑魚中專注于撿漏的用戶，通過砍價等手段，低價購入高價值的商品。
這類人相當了解某種特定市場產(chǎn)品的行情，花費大量的時間在閑魚中，游覽、鑒別并等待時機購買的人。成就者是閑魚的核心用戶，他們在閑魚的每一次撿漏，都會通過分享，向更多探索者們相信“閑魚撿漏”的可能性。雖然這不過是幸存者偏差，但也激勵著投機者們前仆后繼地參與其中。
3) 探索者：樂于探索游戲世界的運作規(guī)律
探索者是閑魚APP的活躍用戶，他們可能僅僅是有空的時候，刷刷閑魚的商品，看看圈子的帖子，不購買任何商品。
對于探索者而言，瀏覽閑魚的商品或社區(qū)可以觀察其他買家的生活。并且，偶爾還能發(fā)現(xiàn)那么一兩件自己所需的商品。他們不會像成就者那樣主動去尋找“寶物”，而是像買彩票一樣隨緣而動。
4）社交家：樂于與其他玩家分享游戲世界中的故事，建立社交關系
這類人群也是閑魚的核心用戶之一。他們通過閑魚的社區(qū)——圈子，將同好者聚集起來，分享共同喜好的動態(tài)。閑魚提供了同好交流的機會，這類用戶也讓閑魚得以建立精準的垂類社區(qū)，拉長了用戶的生命周期。
社交家們就像是主題聚會的組織人，本身即購買商品，也淘賣物品，享受著組織、銷售和交流的過程。
你還記得小時候，跟著媽媽去菜場砍價的回憶么？
記得小時候回老家，跟著父母去趕集買菜。說起來也好玩，不管菜金高不高，二老總喜歡砍個小價，或者讓攤主多送幾根蔥。這種心理不是因為荷包的厚實度，而是因為消費者的消費觀念 —— 砍價心理。
這種心理狀態(tài)多發(fā)生于白領、工薪階層，誰家的銀子都是自己賺來的，能省則省。正如橘在本文前言中提到的，大多數(shù)國人的消費觀念逐漸不再排斥“中古品交易”的情況，更多追求【性價比】和【物品價值】。
回到正題，來看看閑魚的買賣流程圖。
買家點擊并進入商品詳情頁
↓
點擊“我想要”按鈕，進入貨主對話頁面
↓
買家詢盤還價
↓
賣家確認價格并改價
↓
買家付款，賣家發(fā)貨
大家看完這流程圖，會不會發(fā)現(xiàn)這與兒時趕集時砍價的情景類似？
與淘寶、天貓、京東這類明碼標價的B2C平臺不同，作為C2C平臺的閑魚，商品價格與商品成交價格并非一致。閑魚APP產(chǎn)品的用戶體驗設計，打通了賣家與買家的交流壁壘，讓淘寶客們淘到物美價廉的商品。
橘曾在18年天貓雙十一狂歡夜抽中了智能門鎖，轉手截圖在閑魚，便以1500元的價格出售給了一名正好需要裝修新房的賣家。
段子手的閑魚
年輕化，戲精多
1）年輕化的閑魚
截止2020年4月，閑魚活躍著1400多萬二次元用戶，約有7500名涵蓋娃圈、模玩、Lolita、cosplay、國風等各細分領域的二次元認證玩家，以及超400個相關興趣圈子。
20年5月，閑魚聯(lián)動積目APP，發(fā)起首屆JY“云漫展”。潮玩展示、手辦出清、大神直播，用戶足不出戶就能在線看展、交易。除了提供搶購原創(chuàng)限量款、異次元少女時裝商店，活動還包括服裝道具租賃，同城裝備買賣置換等。
此外，疫情期間，閑魚App的15-18歲年齡層的活躍用戶活躍率暴增200%以上。其原因是由于閑魚上，有大量便宜的學習資料及課堂筆記，并且可以底價購買到各個平臺的共享賬號（例WPS\PS\PR\AE\C4D等），這也直接反映出了閑魚的商業(yè)模式的活力。
2）4A看了會落淚，村上春樹惜敗閑魚文學
年輕人的涌入，同時也豐富了其商品內(nèi)容的有趣度。賣家為了賣出商品而費盡此生文化素養(yǎng)而相處五花八門的詳情頁文案 。
①正常文案版
②戲精上身版
③婚姻介紹版
本文章介紹閑魚及用戶劃分，下一章將詳細介紹運營閑魚號的思路~
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)