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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2020年鼠年，國(guó)內(nèi)疫情元年。線(xiàn)下經(jīng)濟(jì)一片蕭條，而閑魚(yú)這家做二手生意平臺(tái)的GMV卻實(shí)現(xiàn)了100%的同比增長(zhǎng)，2020全年財(cái)報(bào)GMV超2000億元。
閑魚(yú)及其他二手交易平臺(tái)的發(fā)展背后，是滿(mǎn)足了近年消費(fèi)者從“占有到使用”的需求變化，滿(mǎn)足了閑置品再變現(xiàn)的需要。也因?yàn)橐咔椋蠖鄶?shù)國(guó)人的消費(fèi)觀(guān)念逐漸不再排斥“中古品交易”的情況，更多追求【性?xún)r(jià)比】和【物品價(jià)值】。
本篇文章從閑魚(yú)平臺(tái)的調(diào)性分析用戶(hù)心理，最后談?wù)勂脚_(tái)運(yùn)營(yíng)落地策略，進(jìn)行思維啟發(fā)式描述。（橘也在閑魚(yú)上，投了個(gè)小項(xiàng)目）
擲“物”有聲的閑魚(yú)
角落吃灰，不如用完再賣(mài)
近年層出不窮的電商節(jié)，不斷刷新的GMV數(shù)據(jù)反映了線(xiàn)上購(gòu)物的瘋狂。在“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”消費(fèi)觀(guān)下，“囤囤囤”也成常態(tài)。在線(xiàn)上商戶(hù)及平臺(tái)提供的優(yōu)惠（營(yíng)銷(xiāo)手法）下，消費(fèi)者或多或少都會(huì)購(gòu)入一些使用頻次不高的物品，擺在家里占位置，丟在角落吃灰塵。
很少有人會(huì)考慮這些“閑置品”的處理，#千萬(wàn)別讓我閑著#，也正如閑魚(yú)17年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)所提出的主題“別閑著，掛閑魚(yú)”所言，閑魚(yú)的出現(xiàn)解決了大量用戶(hù)的根本需求：①低價(jià)淘寶，二次利用；②閑置品變現(xiàn)；
另外，閑魚(yú)的信用評(píng)級(jí)功綁定支付寶的芝麻信用，一定程度上保障了交易雙方的權(quán)益，提升了平臺(tái)的可信度；用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后，賣(mài)家可通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹一鍵下單物流配送，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)生態(tài)的完美閉環(huán)；閑魚(yú)種種服務(wù)及功能，打造出中國(guó)最大的長(zhǎng)尾商品（包含二手、回首、翻新和租賃）C2C交易市場(chǎng)。
淘寶客的閑魚(yú)
搏一搏，單車(chē)變摩托
有人的地方就有江湖，中古品的折舊價(jià)沒(méi)有一種完善的價(jià)值遞減體系。同樣成色的商品價(jià)格定價(jià)在閑魚(yú)上或高或低，意味著賣(mài)家對(duì)自己閑置品價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)的不一致，信息差也隨之出現(xiàn)了。
所以，在閑魚(yú)撿漏，成為了標(biāo)志。例如：19年在B站數(shù)碼區(qū)掀起的“撿垃圾”風(fēng)潮、近期因區(qū)塊鏈挖坑而瘋漲的顯卡交易；
我們可以用游戲心理學(xué)來(lái)解釋?zhuān)e魚(yú)用戶(hù)的諸多使用現(xiàn)象。
游戲《多使用者迷宮（Multi-User Dungeon，MUD）》的聯(lián)合創(chuàng)始人理查德-巴圖（Richard Bartle）在通過(guò)觀(guān)察和分析人們?cè)诙嘤脩?hù)游戲中的行為，按照游戲風(fēng)格和興趣，將玩家分為四種類(lèi)型，每種類(lèi)型都有一個(gè)生動(dòng)的名稱(chēng)：殺手、成就者、探索者和社交家。
1) 殺手：樂(lè)于干擾游戲世界的運(yùn)作或其他玩家的游戲體驗(yàn)
我們可以把這類(lèi)人看作是閑魚(yú)中的不良買(mǎi)家或不良賣(mài)家，他們破壞了閑魚(yú)本身公平交易的規(guī)則，這些人利用消費(fèi)者貪小便宜的心理，通過(guò)虛假信息設(shè)置虛假商品，誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后詐騙；或作為買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后，輸入一個(gè)虛假地址，賣(mài)家出貨后通過(guò)同樣手法詐騙。
例如：前幾年，在閑魚(yú)上很火的0.01元買(mǎi)iPhone；
當(dāng)然，隨著閑魚(yú)運(yùn)營(yíng)的正規(guī)化，這種商品已經(jīng)難以見(jiàn)到了，并且這類(lèi)人也受到了法律的制裁。對(duì)于閑魚(yú)而言，“殺手”越少，真實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)感越好。
2) 成就者：樂(lè)于克服游戲世界中的各種挑戰(zhàn)，積累成就
這類(lèi)人指的是閑魚(yú)中專(zhuān)注于撿漏的用戶(hù)，通過(guò)砍價(jià)等手段，低價(jià)購(gòu)入高價(jià)值的商品。
這類(lèi)人相當(dāng)了解某種特定市場(chǎng)產(chǎn)品的行情，花費(fèi)大量的時(shí)間在閑魚(yú)中，游覽、鑒別并等待時(shí)機(jī)購(gòu)買(mǎi)的人。成就者是閑魚(yú)的核心用戶(hù)，他們?cè)陂e魚(yú)的每一次撿漏，都會(huì)通過(guò)分享，向更多探索者們相信“閑魚(yú)撿漏”的可能性。雖然這不過(guò)是幸存者偏差，但也激勵(lì)著投機(jī)者們前仆后繼地參與其中。
3) 探索者：樂(lè)于探索游戲世界的運(yùn)作規(guī)律
探索者是閑魚(yú)APP的活躍用戶(hù)，他們可能僅僅是有空的時(shí)候，刷刷閑魚(yú)的商品，看看圈子的帖子，不購(gòu)買(mǎi)任何商品。
對(duì)于探索者而言，瀏覽閑魚(yú)的商品或社區(qū)可以觀(guān)察其他買(mǎi)家的生活。并且，偶爾還能發(fā)現(xiàn)那么一兩件自己所需的商品。他們不會(huì)像成就者那樣主動(dòng)去尋找“寶物”，而是像買(mǎi)彩票一樣隨緣而動(dòng)。
4）社交家：樂(lè)于與其他玩家分享游戲世界中的故事，建立社交關(guān)系
這類(lèi)人群也是閑魚(yú)的核心用戶(hù)之一。他們通過(guò)閑魚(yú)的社區(qū)——圈子，將同好者聚集起來(lái)，分享共同喜好的動(dòng)態(tài)。閑魚(yú)提供了同好交流的機(jī)會(huì)，這類(lèi)用戶(hù)也讓閑魚(yú)得以建立精準(zhǔn)的垂類(lèi)社區(qū)，拉長(zhǎng)了用戶(hù)的生命周期。
社交家們就像是主題聚會(huì)的組織人，本身即購(gòu)買(mǎi)商品，也淘賣(mài)物品，享受著組織、銷(xiāo)售和交流的過(guò)程。
你還記得小時(shí)候，跟著媽媽去菜場(chǎng)砍價(jià)的回憶么？
記得小時(shí)候回老家，跟著父母去趕集買(mǎi)菜。說(shuō)起來(lái)也好玩，不管菜金高不高，二老總喜歡砍個(gè)小價(jià)，或者讓攤主多送幾根蔥。這種心理不是因?yàn)楹砂暮駥?shí)度，而是因?yàn)橄M(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念 —— 砍價(jià)心理。
這種心理狀態(tài)多發(fā)生于白領(lǐng)、工薪階層，誰(shuí)家的銀子都是自己賺來(lái)的，能省則省。正如橘在本文前言中提到的，大多數(shù)國(guó)人的消費(fèi)觀(guān)念逐漸不再排斥“中古品交易”的情況，更多追求【性?xún)r(jià)比】和【物品價(jià)值】。
回到正題，來(lái)看看閑魚(yú)的買(mǎi)賣(mài)流程圖。
買(mǎi)家點(diǎn)擊并進(jìn)入商品詳情頁(yè)
↓
點(diǎn)擊“我想要”按鈕，進(jìn)入貨主對(duì)話(huà)頁(yè)面
↓
買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)還價(jià)
↓
賣(mài)家確認(rèn)價(jià)格并改價(jià)
↓
買(mǎi)家付款，賣(mài)家發(fā)貨
大家看完這流程圖，會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)這與兒時(shí)趕集時(shí)砍價(jià)的情景類(lèi)似？
與淘寶、天貓、京東這類(lèi)明碼標(biāo)價(jià)的B2C平臺(tái)不同，作為C2C平臺(tái)的閑魚(yú)，商品價(jià)格與商品成交價(jià)格并非一致。閑魚(yú)APP產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，打通了賣(mài)家與買(mǎi)家的交流壁壘，讓淘寶客們淘到物美價(jià)廉的商品。
橘曾在18年天貓雙十一狂歡夜抽中了智能門(mén)鎖，轉(zhuǎn)手截圖在閑魚(yú)，便以1500元的價(jià)格出售給了一名正好需要裝修新房的賣(mài)家。
段子手的閑魚(yú)
年輕化，戲精多
1）年輕化的閑魚(yú)
截止2020年4月，閑魚(yú)活躍著1400多萬(wàn)二次元用戶(hù)，約有7500名涵蓋娃圈、模玩、Lolita、cosplay、國(guó)風(fēng)等各細(xì)分領(lǐng)域的二次元認(rèn)證玩家，以及超400個(gè)相關(guān)興趣圈子。
20年5月，閑魚(yú)聯(lián)動(dòng)積目APP，發(fā)起首屆JY“云漫展”。潮玩展示、手辦出清、大神直播，用戶(hù)足不出戶(hù)就能在線(xiàn)看展、交易。除了提供搶購(gòu)原創(chuàng)限量款、異次元少女時(shí)裝商店，活動(dòng)還包括服裝道具租賃，同城裝備買(mǎi)賣(mài)置換等。
此外，疫情期間，閑魚(yú)App的15-18歲年齡層的活躍用戶(hù)活躍率暴增200%以上。其原因是由于閑魚(yú)上，有大量便宜的學(xué)習(xí)資料及課堂筆記，并且可以底價(jià)購(gòu)買(mǎi)到各個(gè)平臺(tái)的共享賬號(hào)（例WPS\PS\PR\AE\C4D等），這也直接反映出了閑魚(yú)的商業(yè)模式的活力。
2）4A看了會(huì)落淚，村上春樹(shù)惜敗閑魚(yú)文學(xué)
年輕人的涌入，同時(shí)也豐富了其商品內(nèi)容的有趣度。賣(mài)家為了賣(mài)出商品而費(fèi)盡此生文化素養(yǎng)而相處五花八門(mén)的詳情頁(yè)文案 。
①正常文案版
②戲精上身版
③婚姻介紹版
本文章介紹閑魚(yú)及用戶(hù)劃分，下一章將詳細(xì)介紹運(yùn)營(yíng)閑魚(yú)號(hào)的思路~
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)