我們說(shuō)私域流量有三個(gè)特征：為品牌所有、反復(fù)觸達(dá)、可以免費(fèi)使用。

那么是誰(shuí)來(lái)承接品牌私域？誰(shuí)來(lái)反復(fù)觸達(dá)？誰(shuí)來(lái)使用？

毫無(wú)疑問(wèn)，正是品牌搭建的一個(gè)個(gè)賬號(hào)，具體來(lái)說(shuō)應(yīng)該是具象化的人設(shè)賬號(hào)，人設(shè)打造的本質(zhì)目的是建立與用戶(hù)的信任關(guān)系，信任才是轉(zhuǎn)化的基石。

人設(shè)打造在搭建私域流量體系中是必不可少的一環(huán)，是直面用戶(hù)、觸達(dá)用戶(hù)最近的一環(huán)。

所以非常有必要進(jìn)行深度的思考，反復(fù)的調(diào)優(yōu)，廣泛的探討。

那品牌應(yīng)該如何做好人設(shè)打造呢？以下是我的方法論：

1.基礎(chǔ)的四件套必不可少

2.個(gè)人標(biāo)簽要鮮明

3.三個(gè)渠道表達(dá)人設(shè)

一.基礎(chǔ)的四件套必不可少

我們常說(shuō)人設(shè)四件套：昵稱(chēng)、個(gè)性簽名、頭像和背景圖。這是一個(gè)完整的微信人設(shè)必備的四個(gè)設(shè)置。

如果把微信賬號(hào)比作一家超市，昵稱(chēng)就是超市的名稱(chēng)，個(gè)性簽名就是超市的slogan，頭像就是超市的logo，背景圖則是超市內(nèi)的裝修風(fēng)格。

Ⅰ. 縱觀私域品牌，微信頭像分為三類(lèi)：

1. 動(dòng)漫形象

2. 真人形象

3. 品牌形象

以動(dòng)漫形象作為微信頭像的企業(yè)占據(jù)很大一部分，諸如瑞幸咖啡、鐘薛高、每日黑巧、西貝等等；以真人形象作為微信頭像的企業(yè)有完美日記、新氧醫(yī)美、銀行、保險(xiǎn)、攝影類(lèi)品牌、知識(shí)付費(fèi)行業(yè)等等；以品牌形象作為微信頭像的企業(yè)有江小白、全棉時(shí)代、蒙牛、恰恰食品等等。

以動(dòng)漫形象和品牌形象作為微信頭像的幾乎占據(jù)90%以上的行業(yè)，如果動(dòng)漫形象不突出，會(huì)給人造成千篇一律的感覺(jué)；真人形象為微信頭像的大多以銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、知識(shí)付費(fèi)行業(yè)、婚紗旅拍行業(yè)為主，用來(lái)突出品牌人設(shè)的真實(shí)性、專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性。

Ⅱ. 微信昵稱(chēng)上也有三類(lèi)形式：

1. 真實(shí)姓名/IP昵稱(chēng)

2. 昵稱(chēng)+態(tài)度

3. 昵稱(chēng)+品牌/產(chǎn)品/行業(yè)

真實(shí)姓名/IP昵稱(chēng) 作為微信昵稱(chēng)多以影響力較大的個(gè)人IP（KOL）居多，尤其是知識(shí)付費(fèi)行業(yè)；昵稱(chēng)+態(tài)度，比如xxx-慢慢來(lái)比較快，xx-唯信任不可辜負(fù)；昵稱(chēng)+品牌/產(chǎn)品/行業(yè)，比如：xx-玉石禮物定制，xx-蛋糕烘焙，xx-轟趴館預(yù)定，xx-形象管理等等。

昵稱(chēng)+態(tài)度用的人設(shè)比較少，大部分人會(huì)把態(tài)度放在個(gè)性簽名上。

昵稱(chēng)表達(dá)的是who，個(gè)性簽名表達(dá)的是what。

Ⅲ. 個(gè)性簽名的表達(dá)形式主要有兩類(lèi)：

1. 表達(dá)態(tài)度

2. 表達(dá)身份

表達(dá)態(tài)度是表達(dá)昵稱(chēng)的態(tài)度，比如慢慢來(lái)比較快，工作狂，能量爆炸的小姐姐，廚藝很贊哦?？傊痪湓?huà)就能讓昵稱(chēng)這個(gè)角色鮮活了起來(lái)，原來(lái)他是一個(gè)工作狂，原來(lái)他很正能量，原來(lái)他還會(huì)廚藝呢等等。

表達(dá)身份是表達(dá)昵稱(chēng)的身份，比如xxx品牌創(chuàng)始人，專(zhuān)注xxx行業(yè)；比如xx品牌客服，工作時(shí)間9:00-18:00；比如xxx教練；比如《xxxx》書(shū)作者。

Ⅳ. 背景圖作為朋友圈的門(mén)面擔(dān)當(dāng)，主要有兩類(lèi)主張：

1. 品牌主張

2. 個(gè)人主張

背景圖的選擇主要看人設(shè)，無(wú)論是昵稱(chēng)還是個(gè)性簽名，能承載的字?jǐn)?shù)畢竟太少，無(wú)法清晰描述一個(gè)人的特點(diǎn)。

品牌主張的背景圖中描述公司，產(chǎn)品，合作等內(nèi)容，或者是品牌的門(mén)店圖、品牌墻等；個(gè)人主張的背景圖有兩類(lèi)，一類(lèi)是通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)介+形象照來(lái)豐滿(mǎn)個(gè)人形象，這類(lèi)人設(shè)往往會(huì)是行業(yè)KOL；另一類(lèi)是個(gè)人的生活狀態(tài)圖，你是愛(ài)學(xué)習(xí)的可以放手握?qǐng)D書(shū)的照片，你愛(ài)美食可以放制作美食的照片。

人設(shè)一定不是刻意為之，而是將個(gè)人特征展現(xiàn)出來(lái)。

人設(shè)一定不是弄虛作假，時(shí)間會(huì)是檢驗(yàn)一切的標(biāo)尺。

以上是基礎(chǔ)的四件套，彼此之間相互關(guān)聯(lián)，相互作用，如果說(shuō)人設(shè)是一張栩栩如生的人物畫(huà)，四件套相當(dāng)于起了個(gè)稿，我們還要形體塑造，還要上色。

二. 個(gè)人標(biāo)簽要鮮明

這里的個(gè)人標(biāo)簽，并不是單一的標(biāo)簽。

我們思考一下，為什么很多人那么討厭微商？那么討厭廣告黨？說(shuō)到底這類(lèi)人在我們的心中已經(jīng)打上了廣告黨的標(biāo)簽，有誰(shuí)會(huì)知道他們中還有幽默風(fēng)趣，敢闖敢拼不怕吃苦的優(yōu)秀品質(zhì)呢？如果你也有苦于賣(mài)不出產(chǎn)品，苦于用戶(hù)粘性太差的痛點(diǎn)，你真的需要好好學(xué)習(xí)本文內(nèi)容了。

人設(shè)不僅僅來(lái)自于工作，想一下為什么你會(huì)喜歡某些明星，無(wú)論是演員，還是歌手，這都是他們的工作；真正吸引你的可能是某個(gè)明星在參加綜藝節(jié)目時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的勇敢擔(dān)當(dāng)，也有可能是來(lái)自于某個(gè)電視臺(tái)采訪(fǎng)的人物故事，甚至是他們不斷在社交媒體上傳播的模范丈夫的角色深入你心，這些都是工作之外的給粉絲建立的認(rèn)知。

而有些明星人設(shè)崩塌的部分主要也不是來(lái)自于工作，而是工作之外給粉絲建立的認(rèn)知上的崩塌。

如果想讓人設(shè)更立體更鮮明，那就需要打造你的第二標(biāo)簽，這個(gè)標(biāo)簽更多來(lái)源于生活的認(rèn)知。在打造你的第二標(biāo)簽時(shí)，有個(gè)重要的前提就是你要了解自己。你是誰(shuí)？你會(huì)什么？你懂什么？

一個(gè)人的身上會(huì)有很多標(biāo)簽，虛擬的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界里我們無(wú)法一一進(jìn)行展現(xiàn)，只能將自己最擅長(zhǎng)最熱愛(ài)的那部分展現(xiàn)給別人，如果你是一位運(yùn)動(dòng)達(dá)人，朋友圈中可以展現(xiàn)你平時(shí)運(yùn)動(dòng)的圖片，輸出你運(yùn)動(dòng)后的感悟，如果你是一位美食愛(ài)好者，平時(shí)一定比平常人制作品嘗更多美食，也可以拍攝好看的美食照發(fā)布在朋友圈，同時(shí)分享制作的過(guò)程和感覺(jué)。

一位愛(ài)生活?lèi)?ài)工作的形象人設(shè)，誰(shuí)又能不喜歡呢？相反，每天發(fā)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的人反而會(huì)越來(lái)越痛苦。

三. 3個(gè)渠道表達(dá)人設(shè)

微信生態(tài)中人設(shè)與用戶(hù)之間觸達(dá)的點(diǎn)有三個(gè)：朋友圈，社群和私聊。其中朋友圈是打造人設(shè)的重點(diǎn)，因?yàn)樯钪械拿篮酶现鲃?dòng)打卡朋友圈。

Ⅰ. 朋友圈

朋友圈表達(dá)人設(shè)主要還是看內(nèi)容，朋友圈內(nèi)容的作用有很多，其他暫且不說(shuō)，我們主要看朋友圈的內(nèi)容規(guī)劃。

想要做好朋友圈人設(shè)的打造，必須做好內(nèi)容上的規(guī)劃，為此我曾拆解了幾大行業(yè)KOL的朋友圈內(nèi)容（官方賬號(hào)）。

如何讓朋友圈內(nèi)容有趣有料有干貨有價(jià)值，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

①娛樂(lè)式朋友圈：主要定位在人設(shè)的生活內(nèi)容，譬如吃了一頓美食的照片，出去旅行的照片，生活感悟等等與“我”有關(guān)的，還可以通過(guò)有趣的點(diǎn)贊游戲做促活。

② 分享式朋友圈：以輸出價(jià)值為主，通過(guò)某個(gè)現(xiàn)象可以與生活有關(guān)，與工作有關(guān)，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。一個(gè)真實(shí)的人一定是要有自己的觀點(diǎn)的，我們以分享式朋友圈對(duì)話(huà)的形式開(kāi)始。舉個(gè)栗子：

③ 解決問(wèn)題式朋友圈：這類(lèi)朋友圈主要以解決用戶(hù)問(wèn)題為主，大多以案例的形式進(jìn)行，自己說(shuō)自己好不行，得讓用戶(hù)見(jiàn)到其他用戶(hù)在說(shuō)你好才行，所以用戶(hù)反饋起的作用同樣很大，舉個(gè)栗子：

很多人做營(yíng)銷(xiāo)往往都是直接發(fā)廣告信息在朋友圈，卻不知道還可以通過(guò)用戶(hù)反饋的形式做心智植入。解決問(wèn)題式朋友圈我曾經(jīng)用過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間，自己本人也是受益者之一，長(zhǎng)期占據(jù)公司銷(xiāo)冠就得益于這個(gè)秘密。

④ 銷(xiāo)售式朋友圈：終于有一條內(nèi)容可以打廣告啦，不過(guò)不要得意，銷(xiāo)售式朋友圈并非直接帶入廣告內(nèi)容，也是需要一定的技巧的。比如以“提出問(wèn)題-解決方案埋點(diǎn)-呼吁行動(dòng)”為框架的銷(xiāo)售式朋友圈。

除此之外，“用戶(hù)反饋+解決問(wèn)題+呼吁行動(dòng)”，“提出價(jià)值+呼吁行動(dòng)”等等也是經(jīng)常用到的文案公式。四類(lèi)朋友圈在人設(shè)打造上是缺一不可的，缺少任一環(huán)節(jié)都不是完整的。

Ⅱ. 社群

朋友圈內(nèi)容學(xué)會(huì)之后，人設(shè)與用戶(hù)第二個(gè)觸達(dá)場(chǎng)景就是社群了，我們經(jīng)常會(huì)看到很多做的優(yōu)秀的私域社群，用戶(hù)很活躍，文案很精彩，轉(zhuǎn)化效果也不錯(cuò)。社群人設(shè)打造主要分為互動(dòng)型、活動(dòng)型、分享型和轉(zhuǎn)化型四種。內(nèi)容上也要做的有料有趣有干貨有價(jià)值，讓人設(shè)擁有這樣的標(biāo)簽。

①互動(dòng)型

互動(dòng)型內(nèi)容要求人設(shè)放下嚴(yán)謹(jǐn)端莊的姿態(tài)與用戶(hù)交流，以用戶(hù)需求或熱點(diǎn)話(huà)題為突破口，迎合用戶(hù)的表達(dá)欲，有時(shí)候也會(huì)通過(guò)游戲的形式送一些福利產(chǎn)品來(lái)達(dá)到促活的目的。

②活動(dòng)型

我發(fā)現(xiàn)很多品牌做活動(dòng)從社群?jiǎn)?dòng)的時(shí)候，往往是直接發(fā)送群公告，遇到冷場(chǎng)就很尷尬，所以在社群內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)一定要提前預(yù)熱，把活動(dòng)氛圍炒熱，紅包開(kāi)場(chǎng)往往是比較有效果的。另外在預(yù)熱活動(dòng)內(nèi)容方面有個(gè)不錯(cuò)的公式：故事引出活動(dòng)+活動(dòng)玩法+獎(jiǎng)品+開(kāi)始時(shí)間。比如：

③ 分享型

分享型社群內(nèi)容主要是以提供價(jià)值為主，要知道用戶(hù)留下來(lái)的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)還是要看是否對(duì)他有價(jià)值。所有的互動(dòng)只是用來(lái)促成信任關(guān)系的潤(rùn)滑劑，現(xiàn)在很多品牌也在以品牌能夠提供用戶(hù)什么價(jià)值去思考，不斷輸出價(jià)值內(nèi)容做留存。比如碧生源會(huì)為用戶(hù)提供健康信息，完美日記會(huì)為用戶(hù)提供化妝技巧，舉個(gè)例子。

④ 轉(zhuǎn)化型

社群轉(zhuǎn)化是品牌搭建私域的目的，營(yíng)收才是關(guān)鍵，這也是體現(xiàn)社群運(yùn)營(yíng)對(duì)品牌的價(jià)值所在，也是檢驗(yàn)這段周期內(nèi)社群運(yùn)營(yíng)的效果之一。每日黑巧的轉(zhuǎn)化玩法很獨(dú)特，切入到場(chǎng)景中，教用戶(hù)如何制作黑巧甜品，從而給用戶(hù)制造復(fù)購(gòu)的需求，完成轉(zhuǎn)化目的。不過(guò)大多品牌還是以?xún)?nèi)容+轉(zhuǎn)化鏈接的形式操作，也有以快閃群的形式做的非常優(yōu)秀的。不管怎樣，找到符合自己的玩法才是最重要的，畢竟瑞幸咖啡用每天送券的形式也能轉(zhuǎn)化十幾萬(wàn)杯。

Ⅲ. 私聊

最后一個(gè)觸達(dá)方式就是私聊了，私聊最重要的還是要了解客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求。這在前期制定標(biāo)簽體系，完成用戶(hù)畫(huà)像搭建方面至關(guān)重要。

經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到說(shuō)私聊客戶(hù)，客戶(hù)不回應(yīng)，甚至?xí)h除品牌，刨除用營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容觸達(dá)用戶(hù)造成騷擾這個(gè)重要原因之外，我想必然是不了解客戶(hù)了，私聊是一個(gè)很有技巧性的動(dòng)作。在這里我提出一個(gè)觀點(diǎn)：聊天式私聊。

聊天式私聊是什么意思呢，我們思考一下與朋友聊天的場(chǎng)景，一定是你來(lái)我往，話(huà)題不斷，不知不覺(jué)幾個(gè)小時(shí)就過(guò)去了，這才是與客戶(hù)私聊的秘訣，你來(lái)我往、有話(huà)題才是健康的溝通方式，如果沒(méi)有那就趕快去建立溝通線(xiàn)吧。

以上就是關(guān)于人設(shè)打造方面的幾個(gè)思考串聯(lián)，也是自己不斷踐行加上生活經(jīng)驗(yàn)得到的方法論，我想除了以上部分必然還有我沒(méi)有思考到的點(diǎn)，如果你有更多的看法，歡迎與我一道交流，感激不盡。