本文為之前見實私域電商大會所有嘉賓的精彩分享摘要，這些內(nèi)容劃分為“私域電商未來趨勢+私域新場景、新組合和新玩法、新品牌+私域效率大提升”三個部分。

如下，Enjoy：

01 私域電商未來趨勢

自2020年私域元年起，私域生態(tài)發(fā)展迅猛，正處于“紅利期”。

騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理張錦煜預測：萬億規(guī)模起，2021私域電商新增賽道至少長出100家過億品牌商。

私域的增長源于品牌獲取私域流量后，對其進行持續(xù)、精細化的運營。驅(qū)動微信私域業(yè)態(tài)增長，需要全面提升四個核心能力：組織力、運營力、商品力、產(chǎn)品力。

騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理 張錦煜

除了大家熟知的微信私域，抖音私域中同樣也能找到生意的新增量。抖音企業(yè)號2.0可私信聊和群聊。

私信聊時，企業(yè)與粉絲互動回復次數(shù)達6次、私信菜單可以實現(xiàn)自動回復；群聊時，粉絲在群里可以搶紅包、企業(yè)在群里可以發(fā)布直播和視頻，粉絲在企業(yè)名片上可直接看到品牌的產(chǎn)品/服務，可直接與品牌進行連接，每月8次觸達機會，讓轉(zhuǎn)化增強。

巨量引擎企業(yè)號業(yè)務負責人毛昱陸說：抖音私域有三大關鍵詞，強獲客、正循環(huán)、高效率。

截止2021年7月，抖音企業(yè)號入駐企業(yè)數(shù)已達800萬。其中，瀘州老窖官方旗艦店，群內(nèi)粉絲復購率達70%；鄭州騰發(fā)二手車平臺，月均有效線索高達2萬。

巨量引擎企業(yè)號業(yè)務負責人 毛昱陸

如果把企業(yè)微信作為“中央廚房”來用，聚焦“消費者管理、門店/導購管理、內(nèi)部管理”三大場景，并解決“轉(zhuǎn)化效率、觸達效率、執(zhí)行效率”三大問題。

其中，有兩個關鍵體系需要重點關注：

智慧運營體系：打通數(shù)據(jù)孤島，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)；做好標簽系統(tǒng)+群發(fā)接口+素材庫；做好品牌的CRM，讓營銷在前才能更懂消費者。周大福用企業(yè)微信互聯(lián)已打通K11商業(yè)地產(chǎn)，產(chǎn)生交叉銷售，將9000萬+ 私域流量池鏈接生態(tài)上下游企業(yè)。

智慧轉(zhuǎn)化體系：用好客戶朋友圈，高效管理好客戶群；把中心化和去中心化的直播用起來（小程序直播+群直播）；企業(yè)微信幫助屈臣氏2萬門店導購提供轉(zhuǎn)化觸點。

企業(yè)微信是用來做好服務的，雖然可以無限制發(fā)消息，就像微信好友一樣。但這些能力不應該被濫用。企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)蘇元表示：留量思維過去是可選項，未來是必選項。

企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān) 蘇元

私域電商成為熱錢“新寵”。

惟一資本執(zhí)行董事沈海豐談到，這次熱錢重點投資的私域洼地包括：具有極強私域能力的DTC品牌和連鎖、具有規(guī)?；\營能力的私域工具和服務、具有先發(fā)優(yōu)勢的出海私域電商、具有豐富經(jīng)驗的私域操盤手及復合型團隊。

私域電商也會從微信拓展到一切流量平臺。

惟一資本執(zhí)行董事 沈海豐

相比宏大的創(chuàng)業(yè)故事，DTC品牌或在接下來時間里，在國內(nèi)創(chuàng)業(yè)氛圍上更受歡迎。

買賣買DTC咨詢創(chuàng)始人盧家緯說，國內(nèi)第一波DTC品牌創(chuàng)始人年輕、很多業(yè)績過億的創(chuàng)始人都是95后，他們多曾經(jīng)在消費品公司干過。DTC品牌創(chuàng)始人的基因跟傳統(tǒng)的電商創(chuàng)始人、私域創(chuàng)始人的基因不一樣。

在過去時間中，BrandPlus+創(chuàng)始人吳德寶說：已經(jīng)孵化了3個DTC品牌，其中一個估值就超3億美金。在海外，DTC成了中國品牌出海的關鍵選擇。僅近期就有DTC品牌上市或即將上市，估值不斷上升。如業(yè)內(nèi)討論多時的、正在推進上市的Shein，估值都過3000億。

02 新場景、新組合、新玩法、新品牌

 新興場景 

私域經(jīng)營的三大領銜主演：企業(yè)微信、視頻號、小程序。有贊新零售運營總監(jiān)閆冬表示：視頻號是新興的私域場景，對業(yè)余創(chuàng)作者來說，它不是第一選擇，而是唯一選擇。

視頻號內(nèi)容型商家經(jīng)營策略就是要最大化利用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能力和粉絲基礎，打造品牌名片，提高交易轉(zhuǎn)化。

有贊新零售運營總監(jiān) 閆冬

新興玩法

談到新興玩法，名創(chuàng)優(yōu)品用戶運營總監(jiān)魏小雅，在大會上分享了自己的看法，他認為，火力全開不如精巧組合拳：先認清私域各觸點的定位與角色，再通過1V1私聊-關鍵信息觸達的核武器+社群-離店曝光主戰(zhàn)場+視頻號直播-塔尖高價值用戶“孵化皿”+朋友圈-“潤人細無聲”的氣氛組。

名創(chuàng)優(yōu)品用戶運營總監(jiān)魏小雅

無獨有偶，云耕物作CEO紅糖哥鐘曉雨，也在自己的私域運營打法中重點強調(diào)了“1對1私域重度運營”的重要性。5萬+私域粉絲中，有2%的超級用戶，人均年最低消費4000元，占私域總銷售額20%，相比之下，公域中人均消費只有130元左右，超級用戶的人均貢獻是普通用戶至少30倍。

發(fā)展超級用戶，1v1重度私域運營屢試不爽。

云耕物作CEO 鐘曉雨

新興組合

在私域組合拳的打法上，藍鯨私域CEO 高海波洞察到：私域運營兩大核心支柱：KOC和付費會員。挖掘微信生態(tài)KOC（朋友圈+社群+視頻號矩陣）、挖掘素人KOC、基于社交數(shù)據(jù)/KOC活動篩選品牌KOC。

付費會員的購買力是一般用戶的六倍！

同時，公域營銷+私域沉淀兩條腿走路。在公域通過內(nèi)容獲取流量的同時，不斷沉淀自己的私域流量。

除此之外，私域擴張的五大關鍵因素以及私域擴張爆款方程式也都在大會中詳細展開，這些私域運營模型可以讓入行不久的新手少走不知多少彎路。

藍鯨私域CEO 高海波

新興品牌

回到品牌本身，某種意義上，95%以上的私域成功案例，背后都是小B模式。建立在KOC/KOL、分銷制、全員營銷、社區(qū)團購、微店主、超級用戶、線下門店和導購等之上的私域運營模型，都是小B形態(tài)的不同呈現(xiàn)。

關鍵還在于，小B形態(tài)不僅適合于幫助大型企業(yè)構(gòu)建自己的私域策略，還利于初創(chuàng)團隊快速起步。

微店第一KOC，小紅帽創(chuàng)始人，25人團隊，通過賣貨年流水達到了5個億；其中，15個群的用戶一年中買買買了2億人民幣；

群接龍第一KOC，蜜瓜創(chuàng)始人花花，一年時間內(nèi)用51個社群，積累沉淀了2萬多人粉絲群，每月銷售2000萬人民幣以上；

蜂享家topKOC，中英貝淘創(chuàng)始人貝姐在私域電商領域深耕7年之久，這使得她從一開始就具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，這也是他能快速成長為平臺TOP級KOC的關鍵。目前，她的個人店鋪訂單量已從每月200-300單上漲到5000-6000單。

即使不是品牌企業(yè)，僅僅是建立一個強大的私域池，也能在私域電商中打下自己的天地，或發(fā)揮強有力的作用。

新銳茶品牌一念創(chuàng)始人夏正，在現(xiàn)場的圓桌分享中表示：凡事先做選擇，后談Know-how。這關系到你品牌要服務什么人群、服務的周期能做多久。是10年，還是20年？如果你的品牌不能為用戶提供長期持續(xù)的價值，那么用戶是沒有理由長期呆在你的私域流量池里的。

03 私域效率大提升

數(shù)據(jù)提升

超能賣貨：如何設計私域運營的“關鍵時刻”？

微盟數(shù)字終端運營負責人昌圣恩說：私域運營中，要針對導購、KOC、用戶這三類人群打造細分場景的“關鍵時刻”，也就是我們經(jīng)常聽到的“A-HA moment”。

通過營銷+服務+培訓，鏈接私域經(jīng)營的“關鍵時刻”。同時，每一個環(huán)節(jié)的情緒體驗設計要做到：欣喜、認知、榮耀、連接。

微盟數(shù)字終端運營負責人 昌圣恩

加粉效率

那么，最有效的加粉話術(shù) VS 超賣貨場景又是怎樣的呢？個人信息保護的新規(guī)后要怎么做私域？

百應科技聯(lián)合創(chuàng)始人趙雪潔說：「加粉」在整個私域運營過程即將進入白熱化時期。加粉的最優(yōu)效果+最低成本組合是：不同的客戶分層+不同的利益點組合。

與此同時，她也向我們介紹了AI加粉的「四步走」轉(zhuǎn)化模型，即，了解客戶--POC測試--最佳實踐--輸出結(jié)果。

百應科技聯(lián)合創(chuàng)始人趙雪潔

投放效率

緊接著，我們來看投放效率方面。微播易CEO 徐揚，現(xiàn)場分享一個22億618廣告訂單的實戰(zhàn)案例。他談到：在傳統(tǒng)電商中，紅人依舊是流量、銷量增量的重要來源。紅人營銷的過程，也是品牌通過紅人內(nèi)容引流、私域流量獲得增長的過程。

2021雙十一即將來臨，紅人內(nèi)容營銷，將是今年雙十一最大的增量池，且已經(jīng)進入圈層種草時代；同時，破圈是新增長的核心抓手，數(shù)據(jù)是找到破圈增長點的關鍵。

什么樣的紅人更有效？答案是，有圈層特質(zhì)的紅人-清晰的人設、職業(yè)化的內(nèi)容、高粘性的粉絲運營能力、他匯聚了一類人，形成圈層。

微播易CEO 徐揚

加粉效率

智能化的觸達+數(shù)據(jù)化的CRM+交易閉環(huán)+不斷的正負反饋訓練≈虛擬線上導購，這是一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人&CMO顧澤良，關于品牌私域下半場高效引流轉(zhuǎn)化的關鍵洞察，他說，軟件的本質(zhì)是和頭部商家跑出最佳運營SOP，然后將SOP轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品語言，賦能整個行業(yè)。

一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人&CMO顧澤良

社群私域

除了上述我們看到的加粉和投放的效率提升，在社群運營私域中，群接龍合伙人梁小橋認為：解決信任，必須是社群的先天使命。

因此，無自用不分享，好的社群運營是發(fā)自內(nèi)心的推薦。新品首發(fā)的最佳渠道，是私域團長。社群里最重要的是人，人比貨更能打動人。

他還分享了一個社群長青冰山模型：水面之上，是社群成員能實切感受到的服務。而支撐起服務的，是水面下的能力、風格和初心。

群接龍合伙人梁小橋

標桿案例

目前，五谷磨房私域用戶約1000萬，大多來自全國3000多家線下專柜和早期內(nèi)容吸引。某種程度上說，五谷磨房是一部完整的私域進步史。

從15年公眾號、18年抖音快手小紅書、19年企業(yè)微信、2020年視頻號，市場上質(zhì)疑聲音與小心試錯并行，挑戰(zhàn)和考驗著企業(yè)的判斷。

這么多年的摸爬滾打，五谷磨房總結(jié)出一整套自有會員營銷體系，還通過內(nèi)容升級、品類拓展，增加用戶復購場景。其中，尤其會員體系、超級用戶運營等，在五谷磨房的私域體系中尤其重要。

五谷磨房數(shù)字營銷高級總監(jiān)杜欣華

2021見實私域流量大會，見證了私域行業(yè)的迅速發(fā)展迭代，感謝各位合作伙伴的積極參與和共同進步，期待更多私域運營成功案例的誕生！

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