“私域”幾乎已經(jīng)成為營(yíng)銷領(lǐng)域繞不開(kāi)的詞。如何利用私域流量打造高質(zhì)量、高粘性，高轉(zhuǎn)化的流量池成為每個(gè)企業(yè)和個(gè)體重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

首先我們要了解私域流量的定義，還有我們?yōu)槭裁匆プ鏊接蛄髁?，這樣我們對(duì)私域流量工作的實(shí)際布局才有現(xiàn)實(shí)意義。

01 打造私域流量的必要性

私域流量是可控的，可自由觸達(dá)，并且存儲(chǔ)在一個(gè)密閉的空間內(nèi)，符合這個(gè)特性是：微信個(gè)人號(hào)、微信群、企業(yè)微信等。

換言之，如果流量不可控，無(wú)法自由觸達(dá)，并且在一個(gè)開(kāi)放場(chǎng)所，那嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，并不是私域流量。

常見(jiàn)的誤區(qū)有，認(rèn)為微信公眾號(hào)、scrm管理系統(tǒng)的客戶是私域流量。

例如我們?cè)谖⑿湃喊l(fā)送一個(gè)文章和微信公眾號(hào)發(fā)送一個(gè)文章，這兩者的是不成正比的，微信群的流量觸達(dá)效率會(huì)更高，轉(zhuǎn)化也會(huì)更好。

那么我們?yōu)槭惨鏊接蛄髁浚?strong>核心是提高客戶的轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)實(shí)原因是如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售回歸到以人為本，商家自主經(jīng)營(yíng)。

這個(gè)問(wèn)題，我們可以從歷史軌跡去看，10年前，30年前，我們想賣一個(gè)產(chǎn)品，通常是開(kāi)一個(gè)店，或者是在商業(yè)街?jǐn)[個(gè)攤兒，抑或是趕集的形式。如果用戶想要和我們銷售的產(chǎn)品建立鏈接，那就必須到門店里面購(gòu)買，此時(shí)商家擁有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，用戶和品牌之間是門店鏈接。

到了，網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，京東、拼多多，淘寶各種電商平臺(tái)崛起，以及美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)本地化電商如雨后春筍不斷涌現(xiàn)后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶想到找到你，那就必須到平臺(tái)搜索你的品牌，此時(shí)商家需要不斷投放才能獲得流量，用戶和品牌變成以貨為鏈接。

如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間，商家重新掌握自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，可以通過(guò)微信個(gè)人號(hào)、微信群，朋友圈與用戶進(jìn)行多渠道的品牌直連，為貨品轉(zhuǎn)化提供高轉(zhuǎn)化，高粘性的機(jī)會(huì)，可以給品牌創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)和增量。

02 私域流量的3類模型，撬動(dòng)私域增長(zhǎng)的新引擎

如何判斷你的業(yè)務(wù)？是否適合做私域流量？像是有些商家有燕窩產(chǎn)品，但是自己沒(méi)有流量，然后他只是有這個(gè)產(chǎn)品，也不知道怎么去賣。

如果是你流量特別小，種子用戶量又特別小，而且你真正的用戶的客單價(jià)又特別高，用戶消費(fèi)頻次低高客單價(jià)模式，就不適合做私域流量運(yùn)營(yíng)。

1. 高消費(fèi)頻次低客單價(jià)的私域運(yùn)營(yíng)模式

那么什么類型的產(chǎn)品適合做私域流量運(yùn)營(yíng)？

像瑞幸咖啡通過(guò)私域業(yè)務(wù)讓用戶留存提升了將近50%，從一個(gè)消費(fèi)品牌一躍成為了一個(gè)渠道品牌。

它的核心點(diǎn)是通過(guò)小程序做私域流量運(yùn)營(yíng)，小程序商品除了咖啡以外，還有各種的瑞幸優(yōu)選，主要是針對(duì)白領(lǐng)群體上架的商品：比如說(shuō)按摩儀，咖啡機(jī)、瑞幸周邊商品等。瑞幸咖啡私域流量成功邏輯是它在TO C的業(yè)務(wù)中把用戶群體研究到極致。

如果你的產(chǎn)品被用戶使用的頻次越高，那么你就必須把私域放在戰(zhàn)略級(jí)的部署里面。

私域流量更多使用偏向于對(duì)C端用戶的服務(wù)，B端對(duì)私域流量相對(duì)來(lái)說(shuō)并不敏感，我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)私域流量部署的時(shí)候，也可以考慮一下自己的產(chǎn)品客戶群屬性。

2. 高消費(fèi)頻次高客單價(jià)的私域運(yùn)營(yíng)模式

像母嬰行業(yè)、理財(cái)、高端美妝這類，他們屬于前端精準(zhǔn)獲客，重服務(wù)體驗(yàn)，專業(yè)分享重口碑推薦，周期性的互動(dòng)和召回會(huì)員制的管理。

那么，比如說(shuō)孩子王利用進(jìn)群獲取禮品，進(jìn)群獲取禮物各種福利優(yōu)惠和誘餌，把用戶引導(dǎo)進(jìn)入公眾號(hào)的矩陣、線下流量和APP、小商城，建立自己的一體化的私域流量池。

在這個(gè)體系中，每一位品牌導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)都有等級(jí)，服務(wù)能力越高，等級(jí)越高，這些品牌導(dǎo)購(gòu)在育兒體系中被賦予育兒師的職稱。

從而與用戶建立信任鏈接，這些育兒師生產(chǎn)的種草內(nèi)容也會(huì)更受歡迎，最后反哺于品牌，讓用戶與品牌建立強(qiáng)有力的信任。

3. 低消費(fèi)頻次高客單價(jià)的私域運(yùn)營(yíng)模式

像中高端白酒，婚紗攝影，豪車，家居裝修，他們屬于前端批量的曝光和獲客精準(zhǔn)的篩選和建立潛在用戶。

那么一對(duì)一的服務(wù)和成交，中臺(tái)批量賦能，打造專業(yè)的人設(shè)內(nèi)容分享種草興趣，同好導(dǎo)向，加強(qiáng)場(chǎng)景的需求轉(zhuǎn)化。

比如是啄木鳥(niǎo)家裝，他們是通過(guò)不斷篩選前端精準(zhǔn)流量添加到每個(gè)企業(yè)微信，構(gòu)成一個(gè)私域流量池。

在這個(gè)體系中，我們需要配置一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)去生產(chǎn)各種銷售話術(shù)，例如朋友圈文案、銷售話術(shù)、專業(yè)的QA解答來(lái)塑造一個(gè)專業(yè)人士。

通過(guò)專業(yè)的內(nèi)容去給用戶種草，通過(guò)興趣圖像，加強(qiáng)場(chǎng)景化的需求的一些轉(zhuǎn)化，讓你的用戶感知到你的服務(wù)太專業(yè)了，從而產(chǎn)生他的一個(gè)消費(fèi)級(jí)。

03 10類社群欄目化運(yùn)營(yíng)方法，讓群內(nèi)被動(dòng)成交

許多社群建立的第一個(gè)月，群內(nèi)各種火熱交流，各種消息999+，但是慢慢地群里開(kāi)始不活躍了，沒(méi)有人說(shuō)話，最后甚至鏈接滿天飛，成為了一個(gè)僵尸群，這10類運(yùn)營(yíng)方法能夠杜絕你的群變成死群。

我們先給大家分享一個(gè)案例，青島精選，這個(gè)公司有900個(gè)微信群，每天這些社群可以給他們帶來(lái)將近8000元的銷售額，每月下來(lái)就是很大一筆錢。這么龐大的私域運(yùn)營(yíng)體系，他們只需要2位工作人員，核心是他們進(jìn)行了用戶分層和精細(xì)化的SOP搭建。

社群要是不分層，這樣社群運(yùn)營(yíng)等于0，所有用戶在一個(gè)社群無(wú)法產(chǎn)生共同話題，也難以產(chǎn)生共同的興趣愛(ài)好，在社群運(yùn)營(yíng)中，我們一般將用戶群體分成4類：活動(dòng)群、福利群、VIP群和興趣群。

第一類活動(dòng)群

一般這種群是通過(guò)砍價(jià)、抽獎(jiǎng)或者掃碼領(lǐng)禮物的方式引導(dǎo)用戶進(jìn)群，這樣的社群對(duì)品牌感知弱，往后較難通過(guò)運(yùn)營(yíng)完成高質(zhì)量的變現(xiàn)，慢慢會(huì)變成死群或者廣告群，所以活動(dòng)群的運(yùn)營(yíng)核心是常態(tài)化發(fā)送福利群的進(jìn)群海報(bào)。

第二類福利群

福利群需要規(guī)律欄目化的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，例如從早上到晚上，周一到周五，每天用戶都可以享受什么福利，不斷的發(fā)送福利話術(shù)和福利海報(bào)。

第三類VIP群

VIP群通常需要設(shè)置一個(gè)進(jìn)群門檻，例如繳納9.9元，同時(shí)這個(gè)群享受福利群，活動(dòng)群的所有福利。還會(huì)享受會(huì)員日折扣，日常產(chǎn)品的一個(gè)會(huì)員價(jià)，會(huì)員的積分等等。

這種專屬的一個(gè)優(yōu)惠，都是我們VIP群的一個(gè)權(quán)益。這樣可以有效地把用戶分層，進(jìn)行高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)。

第四類興趣群

興趣群是因?yàn)槲覀冇幸恍┊a(chǎn)品，話題性比較少，又想提高用戶的粘性，可以建立一些興趣群，比如王者榮耀群、吃雞群等，這樣用戶可以自主運(yùn)營(yíng)自己，加強(qiáng)用戶粘性。

當(dāng)我們把私域流量池進(jìn)行分層后，下一步的重心是社群欄目化運(yùn)營(yíng)，需要讓用戶在社群固定的時(shí)間配合你完成固定的社群工作，形成用戶的習(xí)慣，讓用戶形成對(duì)社群的記憶點(diǎn)。

1、早晚報(bào)，每天持續(xù)不斷的發(fā)送知識(shí)分享或者新聞，潛移默化讓用戶養(yǎng)成打開(kāi)社群觀看內(nèi)容的習(xí)慣。這些內(nèi)容可以通過(guò)天天朋友圈APP獲取。

2、群福利，我們需要持續(xù)不斷把品牌專享福利進(jìn)行一個(gè)福利匯總，然后發(fā)送到群里，讓用戶感知到不同的群能有不同的福利和服務(wù)，讓用戶有重視感。

3、群紅包，特別是運(yùn)營(yíng)VIP群，我們需要常常制造紅包雨，發(fā)紅包的名目有很多，可以是簽到紅包，福利紅包，歡迎紅包，曬單紅包，邀請(qǐng)紅包，任務(wù)紅包等。

讓用戶每人發(fā)一塊紅包，分成10個(gè)紅包發(fā)放來(lái)做一個(gè)福利游戲，抽中自己發(fā)送紅包的手氣最佳由商家送出福利，這樣的紅包雨活動(dòng)有趣又好玩，是用戶最受歡迎的一種互動(dòng)行為。

4、群活動(dòng)，比如說(shuō)K歌日，我們可以利用視頻號(hào)建立一個(gè)連麥唱歌活動(dòng)，把視頻號(hào)鏈接群發(fā)到所有社群，這些玩法其實(shí)都是為了激活我們的用戶，讓他能夠玩起來(lái)，讓用戶能夠給我們建立起來(lái)，更多的這種互動(dòng)，更多的互動(dòng)和更多的玩法。

5、話題會(huì)診，對(duì)于社群里面，大家的集中疑問(wèn)，可以用話題接龍的形式把大家的疑問(wèn)集中收集，在固定的時(shí)間一一回答，這是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的一種形式，讓大家建立聯(lián)系。

6、群合作，比如在VIP社群，我們可以梳理每一個(gè)群成員擁有的資源從而讓群成員之間達(dá)成一些合作，達(dá)到雙贏的局面。例如有一位群成員是賣茶葉的，一位是洗車服務(wù)的，當(dāng)他們把各自的用戶池交換的時(shí)候。茶葉用戶進(jìn)洗車群享受半價(jià)洗車優(yōu)惠，洗車用戶進(jìn)茶葉群可以半價(jià)買茶葉。

7、群工作，提供這個(gè)工作的資源，目的是促進(jìn)用戶之間的這種鏈接，促進(jìn)我們品牌方，我們運(yùn)營(yíng)者和我們用戶之間的鏈接，鏈接的越多，你的用戶也就會(huì)越信任，越信任你。

8、群相親，每周選出一批優(yōu)秀的用戶各自進(jìn)行匹配，幫群?jiǎn)T匹配優(yōu)秀的朋友，這樣群?jiǎn)T會(huì)感知到在社群還可以獲取不同的福利。

9、群游戲，如擲色子，猜成語(yǔ)、一起找茬，可在活動(dòng)預(yù)售前，營(yíng)造群內(nèi)火熱氛圍。

10、會(huì)員日，全天投放半價(jià)福利，形成活動(dòng)記憶點(diǎn)，增強(qiáng)用戶粘性。

04 打造高價(jià)值朋友圈內(nèi)容，激活朋友圈的10個(gè)技巧

首先我們要明確朋友圈的4個(gè)核心價(jià)值，它是讓用戶產(chǎn)生信任，打造信任，潛移默化用戶，賣貨的地方。朋友圈可以讓你與用戶產(chǎn)生零距離基礎(chǔ)，那么我們應(yīng)該發(fā)什么類型的的朋友圈呢？

我們通過(guò)一個(gè)故事直觀體驗(yàn)一下，之前一個(gè)做K12教育的朋友每天都苦哈哈的發(fā)著朋友圈，非常辛苦但是一點(diǎn)轉(zhuǎn)化都沒(méi)有，我們翻查以后發(fā)現(xiàn)她的朋友圈都是廣告。

因?yàn)槟愕呐笥讶λ故镜拿恳粋€(gè)動(dòng)態(tài)，每一個(gè)圖片文字，每一個(gè)視頻，其實(shí)都是你的用戶，對(duì)你的一種認(rèn)知。

所以我建議她的內(nèi)容做了一個(gè)調(diào)整，從每天的廣告變成發(fā)送生活類，專業(yè)形象呈現(xiàn)的內(nèi)容，比如發(fā)送晚上深夜輔導(dǎo)孩子的照片和內(nèi)容，這樣能直觀在她的朋友圈感受到輔導(dǎo)孩子的進(jìn)步。

這些內(nèi)容也展示這位老師的專業(yè)和責(zé)任，會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得你是個(gè)靠譜的人。

這樣高轉(zhuǎn)化的朋友圈如何打造，我們總結(jié)了10類內(nèi)容技巧，可以直接套用。

1、點(diǎn)贊送福利，像哈他瑜伽店10周年，讓用戶點(diǎn)贊朋友圈海報(bào)，送千元哈他課。

2、干貨內(nèi)容，例如我會(huì)經(jīng)常在朋友圈分享私域流量的文章，這樣潛在用戶覺(jué)得內(nèi)容有價(jià)值也會(huì)促進(jìn)成交。

3、個(gè)人日常有趣生活內(nèi)容，讓用戶覺(jué)得你是一個(gè)真實(shí)的人。

4、用戶見(jiàn)證成交記錄，也就是你的用戶的見(jiàn)證和成交記錄一定要在朋友圈里面不斷的去展現(xiàn)，比如你的用戶，可能跟你學(xué)完，或者是買完你的產(chǎn)品，他得到了哪些的提升？他得到了什么樣的成長(zhǎng)？

5、早起運(yùn)動(dòng)，讀書、正能量?jī)?nèi)容，這類的內(nèi)容其實(shí)就是在打造一個(gè)人設(shè)打造一個(gè)積極正能量的一個(gè)人，積極的人會(huì)讓人覺(jué)得靠譜，靠譜會(huì)促進(jìn)成交。這種內(nèi)容你也不能每天都發(fā)，你可能隔兩天，每周發(fā)上那么兩三次，一兩次。那么你的用戶，他就會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)特別能量滿滿的人。

6、富有思考哲理的內(nèi)容，比如說(shuō)你對(duì)于創(chuàng)業(yè)的。思考，你對(duì)于人的思考等等

7、有意思的段子，這些內(nèi)容你在朋友圈里面，去展現(xiàn)出來(lái)之后，大家會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)真實(shí)的人。

8、專業(yè)知識(shí)的展現(xiàn)，比如你是減肥產(chǎn)品的，那可以發(fā)科學(xué)減肥的建議，營(yíng)養(yǎng)減重食譜，這樣用戶會(huì)相信你專業(yè)能力，更容易成交。

9、產(chǎn)品展示，不斷在朋友圈里面用場(chǎng)景化的文案，去跟用戶來(lái)去描述你家的產(chǎn)品怎么怎么樣，你的產(chǎn)品的一些功能、效果是什么。

10、活動(dòng)發(fā)售，例如福利預(yù)告，在哪個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)你的產(chǎn)品會(huì)打折，可領(lǐng)優(yōu)惠券等。

請(qǐng)記住我們產(chǎn)出內(nèi)容的核心是與用戶建立信任，不管你的微信群也好，你的朋友圈也好，你做所有的動(dòng)作，目的只有一個(gè)要讓你的潛在的用戶，相信你。

相信你能夠給他提供更有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相信你是一個(gè)真實(shí)的人，而不是一個(gè)單純賣貨的一個(gè)銷售，相信你可以給他提供專業(yè)的輔導(dǎo)，專業(yè)的服務(wù)，讓他能夠得到其它地方得不到的一些東西。

我們要了解一個(gè)科學(xué)發(fā)送朋友圈的頻次和內(nèi)容，每天最多發(fā)送3到6條朋友圈，可以制定一個(gè)朋友內(nèi)容規(guī)劃方案，一般我們會(huì)在午休、下班前，還有睡覺(jué)前會(huì)刷朋友圈，所以我們可以對(duì)照這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)去發(fā)送。

最后要想用戶在朋友圈與你產(chǎn)生高互動(dòng)，我們可以使用點(diǎn)贊、評(píng)論互動(dòng)送資料、或者發(fā)送有趣段子、生活內(nèi)容和明星八卦等內(nèi)容。

例如前段我發(fā)送了一個(gè)點(diǎn)贊和評(píng)論送【寶寶玩英語(yǔ)】社群運(yùn)營(yíng)SOP資料朋友圈，當(dāng)天有100多個(gè)好友互動(dòng)點(diǎn)贊和私信，在私信的過(guò)程中，我也詢問(wèn)了陌生朋友的行業(yè)和工作進(jìn)行精細(xì)化的標(biāo)簽備注，也可以進(jìn)一步提高用戶轉(zhuǎn)化。

我們來(lái)回顧一下，今天給大家講解私域掘金的3大模式，主要引導(dǎo)我們?nèi)绾稳プ鏊接蛄髁俊?大載體主要給大家講解社群的欄目化運(yùn)營(yíng)，如何去生產(chǎn)高質(zhì)量的朋友圈內(nèi)容，激活朋友圈的技巧。

希望大家能有所收獲，可以好好思考如何打造自己的私域運(yùn)營(yíng)體系。

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