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據(jù)《2020年中國(guó)快消品行業(yè) KOL內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告》顯示,由于90后、00后成為消費(fèi)的主力軍,這部分人群追求個(gè)性關(guān)注內(nèi)容,獲取信息途徑多。
加之疫情影響,傳統(tǒng)的快消行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式產(chǎn)生了巨大的變化,從線下單一的供需雙方購(gòu)買(mǎi)方式,到線上多樣化平臺(tái)的購(gòu)買(mǎi)方式,年輕的消費(fèi)者更傾向于內(nèi)容+KOL種草的線上消費(fèi)模式。
與此同時(shí),仍有大部分快消企業(yè)困于:品牌營(yíng)銷(xiāo)難、效率低、效果差、投放精準(zhǔn)低零售門(mén)店銷(xiāo)售難、運(yùn)營(yíng)成本高、模式舊經(jīng)銷(xiāo)商管理難、員工費(fèi)用高、留存難的情況。
本文深度剖析,快消行業(yè)如何依靠?jī)?nèi)容獲客+私域變現(xiàn)體系,突破上述3大運(yùn)營(yíng)困局。
目前由于主流消費(fèi)群行為習(xí)慣、消費(fèi)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)快消行業(yè)的打法失效,營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)難、效率難、效果差。
造成以上困局主要有三大方面:
市面上數(shù)據(jù)魚(yú)龍混雜,品牌難以選對(duì)賬號(hào)精準(zhǔn)投放,達(dá)不到投放預(yù)期。
當(dāng)下產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,不能搶在競(jìng)品前面占領(lǐng)消費(fèi)者心智,就會(huì)失敗。
疫情后,消費(fèi)形態(tài)線上化,品牌營(yíng)銷(xiāo)KOL模式化,沒(méi)有入局,會(huì)被淘汰。
品牌營(yíng)銷(xiāo)從單一品牌方生產(chǎn)內(nèi)容傳遞給消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為,到將營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容策劃為互動(dòng)話題。
吸引消費(fèi)者主動(dòng)產(chǎn)生內(nèi)容,讓用戶(hù)自發(fā)分享,獲取免費(fèi)的流量,從而實(shí)現(xiàn)破圈種草的購(gòu)買(mǎi)行為。
90后、00后消費(fèi)者對(duì)KOL的種草信賴(lài)度最高,偶像同款、大咖推薦,品牌IP、網(wǎng)紅種草大大提升購(gòu)買(mǎi)欲望和消費(fèi)決策效率。
通過(guò)入局熱門(mén)的抖音、快手短視頻平臺(tái)和微信生態(tài)的視頻號(hào)、千聊直播平臺(tái),KOL借助平臺(tái)輸出專(zhuān)業(yè)的知識(shí),品牌借助平臺(tái)輸出衍生內(nèi)容,以短視頻營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行種草獲客。
1)短視頻營(yíng)銷(xiāo)+網(wǎng)紅種草獲客
李佳琦和薇婭是我們熟知的網(wǎng)紅。品牌商直接或者通過(guò)MCN機(jī)構(gòu)聯(lián)系網(wǎng)紅,然后他們通過(guò)幽默搞笑的創(chuàng)作和才藝表演,還有對(duì)產(chǎn)品的生動(dòng)描述以及專(zhuān)業(yè)的選品,讓觀看直播的用戶(hù)潛移默化地種草,進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo),轉(zhuǎn)而產(chǎn)生消費(fèi)行為。
網(wǎng)紅種草的選品:美妝、零食、洗護(hù)產(chǎn)品;
吸引用戶(hù)自發(fā)分享:網(wǎng)紅生日抽獎(jiǎng)、直播間打榜抽獎(jiǎng),用評(píng)論尾數(shù)抽獎(jiǎng)等。
2)短視頻營(yíng)銷(xiāo)+品牌IP獲客
蜜雪冰城同樣是我們熟知的快消品牌,它改變了以往品牌方硬性向消費(fèi)者傳遞廣告的方式,從“要你買(mǎi)”更新為“趣味買(mǎi)”。
注重品牌的過(guò)程中賦予品牌人格屬性,與消費(fèi)者做朋友,通過(guò)產(chǎn)生品牌衍生內(nèi)容,引發(fā)消費(fèi)者爭(zhēng)相分享,吸引大量免費(fèi)流量進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)破圈種草獲客。
蜜雪冰城最近通過(guò)發(fā)布品牌主題曲,并以消費(fèi)者線下門(mén)店唱主題曲送飲品為誘餌,引發(fā)抖音用戶(hù)爭(zhēng)相改編品牌曲。
由此平臺(tái)出現(xiàn)各種方言版、英語(yǔ)版、粵語(yǔ)版的品牌主題曲,鋪天蓋地的改編熱潮為蜜月冰城提供高增流量池,完成從線下到線上的品牌營(yíng)銷(xiāo),進(jìn)行種草獲客。
品牌IP衍生內(nèi)容:品牌主題曲,品牌LOGO形象,用戶(hù)故事。
吸引用戶(hù)自發(fā)分享:用戶(hù)故事帶上#營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)簽#發(fā)布內(nèi)容領(lǐng)取禮品
3)微信直播平臺(tái)+科普種草獲客
“星媽會(huì)”是飛鶴旗下建設(shè)最為完善的平臺(tái),通過(guò)搭建千聊直播間,完善內(nèi)容矩陣,包括知識(shí)科普、專(zhuān)家答疑等,覆蓋所有育兒階段。整體粉絲量近50萬(wàn)。
它為飛鶴搭建了完善的會(huì)員體系,是串聯(lián)起自身渠道拉新并實(shí)現(xiàn)留存和復(fù)購(gòu)的重要方式。飛鶴星媽課堂充分利用了千聊直播的以下優(yōu)勢(shì):
品牌內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度低,如何破局,圖文平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)+KOL種草獲客模式能直達(dá)垂直領(lǐng)域用戶(hù)流量池。
完美日記的小紅書(shū)官方號(hào)擁有 177 萬(wàn)粉絲,255萬(wàn)贊藏。全平臺(tái)關(guān)于完美日記的筆記有超過(guò)16萬(wàn)條,僅僅“探險(xiǎn)家動(dòng)物眼影”這一個(gè)話題的瀏覽次數(shù)就超過(guò)2000萬(wàn),遠(yuǎn)超雅思蘭黛、歐萊雅等知名美妝品牌。
它通過(guò)打造自有品牌爆品,鏈接多位十萬(wàn)到百萬(wàn)級(jí)粉絲的博主在小紅書(shū)上集中,高頻次發(fā)布了產(chǎn)品分享貼。完美日記密集覆蓋和影響小紅書(shū)的美妝用戶(hù),進(jìn)行眼影品牌營(yíng)銷(xiāo),進(jìn)行種草獲客。
圖文KOL種草選品:美妝、個(gè)人洗護(hù)品。
吸引用戶(hù)自發(fā)分享:寄送試用品寫(xiě)產(chǎn)品測(cè)評(píng)帖,試用品免費(fèi)送。
快消行業(yè)消費(fèi)頻率高、使用時(shí)限短、擁有廣泛的消費(fèi)群體,且消費(fèi)行為取決于個(gè)人偏好,非常適合做私域。從平臺(tái)獲取公域精準(zhǔn)流量,引入私域流量池進(jìn)一步轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。
快消行業(yè)搭建私域的核心矩陣在于“個(gè)人號(hào)+社群+微信小程序+公眾號(hào)”,個(gè)人號(hào)充當(dāng)IP的角色。
通過(guò)內(nèi)容滲透,讓每一個(gè)人成為品牌代言人,讓品牌變成消費(fèi)者心中的文化符號(hào),帶來(lái)更高的溢價(jià)空間,持續(xù)變現(xiàn)。
自從90后、00后成為快消行業(yè)的消費(fèi)主力軍,各個(gè)快消品牌慢慢從消費(fèi)品從內(nèi)容品轉(zhuǎn)變,正因?yàn)檫@個(gè)特質(zhì)。元?dú)馍殖晒Π延脩?hù)互動(dòng)與私域裂變結(jié)合,從微信公眾號(hào),企微群、小程序不斷擴(kuò)張消費(fèi)群體的流量池。
1)微信公眾號(hào)+任務(wù)寶低成本老帶新
目標(biāo)路徑:公眾號(hào)、朋友圈進(jìn)入—掃碼海報(bào)助力后,引導(dǎo)加服務(wù)號(hào),服務(wù)號(hào)推送話術(shù)和內(nèi)容。添加客服以及生成自己的海報(bào),通過(guò)助力吸引第二批裂變用戶(hù),領(lǐng)取助力禮品。
客服同時(shí)推送助力消息,活動(dòng)結(jié)束后邀請(qǐng)進(jìn)入粉絲福利群。
① 路徑流程圖
② 路徑截圖
步驟一:關(guān)注“元?dú)馍帧狈?wù)號(hào):
步驟二:添加個(gè)人IP企微號(hào)“元元子”:
步驟三:加入福利群:
2)企微群+工具老帶新
元?dú)馍质褂昧似髽I(yè)微信群作為承載社群,解決了很多繁瑣的人工成本,為以后做大批量的裂變和活動(dòng)引流準(zhǔn)備。與客戶(hù)建立直接的、高頻的互動(dòng),從而促使消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi),發(fā)揮客戶(hù)終生價(jià)值。
將粉絲引導(dǎo)到微信群、微信群會(huì)員體系。電商紅利時(shí)代的結(jié)束,流量爭(zhēng)奪激烈,獲得客戶(hù)的成本越來(lái)越高,對(duì)于單個(gè)客戶(hù)的價(jià)值深度挖掘,將是未來(lái)的趨勢(shì),微信群內(nèi)每天2-3次推送大量產(chǎn)品信息,以活動(dòng)優(yōu)惠信息為主。主要是結(jié)合小程序提供秒殺、拼團(tuán)、抽獎(jiǎng)、禮券、福袋等活動(dòng)。
“魚(yú)棠SCRM”企微社群工具,是裂變式社群漲粉營(yíng)銷(xiāo)工具,整合了活碼、進(jìn)群寶、任務(wù)寶、AI群控機(jī)器人等功能。
元?dú)馍指鶕?jù)人群畫(huà)像進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查,上線元?dú)馍中〕绦颉?/p>
低糖、零卡、減脂、代餐是主打種草爆品,非常符合元?dú)馍值姆劢z人群定位。
其中,元?dú)庋芯克鎵K為提供用戶(hù)互動(dòng)分享的平臺(tái)。
除了用戶(hù)互動(dòng),新時(shí)代的年輕人,除了需要吃得好,他們更認(rèn)可吃得健康。
切合用戶(hù)需求,利用線上直播平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)科普,直接促進(jìn)用戶(hù)消費(fèi)行為,也是內(nèi)容電商常見(jiàn)的一種留存方式。
例如【河南省直三院健康】直播間,在千聊開(kāi)展《聽(tīng)中醫(yī)講夏季如何養(yǎng)生》在線直播科普培訓(xùn),為普通老百姓普及正確的夏季養(yǎng)生知識(shí)。
同時(shí)使用千聊【直播帶貨】功能把乳酸菌固體飲料商品,掛在科普課堂互動(dòng)界面,讓有需要的消費(fèi)群體馬上產(chǎn)生消費(fèi)行為。
快消品行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、人多,深度分銷(xiāo)有著龐大細(xì)致的人員管理考核檢核。
面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商管理難、培訓(xùn)難,員工成本高的困局,絕味鴨脖直播間依托千聊作為團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工具,搭建由產(chǎn)品培訓(xùn)、訂貨會(huì)、用戶(hù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)銷(xiāo)商在線培訓(xùn)等完善的培訓(xùn)大學(xué)體系。
大大節(jié)省了五湖四海經(jīng)銷(xiāo)商四處奔走的時(shí)間,及時(shí)傳達(dá)各項(xiàng)訂貨政策和優(yōu)惠促銷(xiāo)政策給經(jīng)銷(xiāo)商,無(wú)形中加強(qiáng)了絕味鴨脖經(jīng)銷(xiāo)商的團(tuán)隊(duì)凝聚力。
當(dāng)下,我們已經(jīng)進(jìn)入了新零售甚至數(shù)字零售時(shí)代,傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手法漸漸在整體市場(chǎng)環(huán)境變化中被淘汰。因此,對(duì)快消品來(lái)說(shuō),轉(zhuǎn)向線上零售、開(kāi)辟私域流量、尋找合適且有效的營(yíng)銷(xiāo)方式就顯得尤為必要。
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)可以幫助用戶(hù)和品牌建立心智的連接種草KOL能夠快速地體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果,加深品牌印象“公域 + 私域”流量組合,提升零售企業(yè)獲客能力有價(jià)值的信息轉(zhuǎn)化為內(nèi)容,不斷沉淀整合內(nèi)化成商品的一部分,從而提高商品的附加價(jià)值,促進(jìn)商品傳播。
相信通過(guò)本文的拆解 ,每個(gè)快消人的事業(yè)一定會(huì)越來(lái)越好,想要踏入快消行業(yè)的你也有章可循,未來(lái)可期。
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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