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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
定位理論5大坑,你踩過(guò)幾個(gè)?
2021-08-09 15:11:50

前段時(shí)間去了趟深圳機(jī)場(chǎng),路過(guò)一家書(shū)店。


在我印象中,機(jī)場(chǎng)書(shū)店主要都是賣(mài)一些成功學(xué)或者泛成功學(xué)的書(shū)。而那一次,最靠外堆頭上擺放的,居然是《定位》。(沒(méi)細(xì)看是哪本,但它紅黑白的配色絕對(duì)錯(cuò)不了)



定位理論發(fā)展至今,說(shuō)起來(lái)也快50年了。從最開(kāi)始以廣告為切入點(diǎn)的《定位》,到后來(lái)教人如何做戰(zhàn)略的《什么是戰(zhàn)略》,再到后來(lái)中國(guó)本土百花齊放的《兩小時(shí)品牌素養(yǎng)》《升級(jí)定位》等等,前前后后出了差不多30本書(shū)。


作為一個(gè)以旁觀者姿態(tài)學(xué)了5年定位,看了10來(lái)本相關(guān)書(shū)籍,淺析了10幾個(gè)相關(guān)案例的愛(ài)好者,我總是認(rèn)為“定位”這套方法論,跟很多其它方法論一樣——充分利用了讀者的“簡(jiǎn)化沖動(dòng)”。


為了節(jié)省腦力,人們總是有將事物簡(jiǎn)單歸類(lèi)、歸因的沖動(dòng)——為什么格力手機(jī)不能成功?因?yàn)橄M(fèi)者不愿買(mǎi)一家空調(diào)公司生產(chǎn)的手機(jī);為什么藍(lán)色洋河能成功?因?yàn)樗钠孔泳哂胁町惢卣?,是藍(lán)色的;為什么老鄉(xiāng)雞能成功?因?yàn)樗鼒?jiān)持宣傳自己是安徽第一...


不能說(shuō)這些簡(jiǎn)單結(jié)論都是錯(cuò)的,因?yàn)樗鼈冊(cè)谝欢ǔ潭壬洗_實(shí)也起了作用。


然而,商業(yè)是復(fù)雜且具有偶然性的,如果試圖用“幸存案例”的局部屬性來(lái)推導(dǎo)出絕對(duì)的真理,那就是以點(diǎn)概面,過(guò)于天真了。


這篇文章我們就來(lái)聊聊:由于誤解和誤導(dǎo),在學(xué)習(xí)和實(shí)踐定位時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的5個(gè)大坑。

第1坑 重差異,輕價(jià)值

定位理論的核心是:根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,給自己確立一個(gè)有利的位置。也就是說(shuō),你能做什么不是你自己決定的,而是由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決定。


這個(gè)觀點(diǎn)本身其實(shí)是無(wú)懈可擊的。


然而,很多公司在實(shí)際運(yùn)用的時(shí)候,卻把定位簡(jiǎn)單理解成“找空位”——只要我找一個(gè)對(duì)手還沒(méi)做的細(xì)分領(lǐng)域,就能成功。


就像《定位》里講的:大眾甲殼蟲(chóng)找到了“小”的空位;Dupont打火機(jī)找到了“貴”的空位;維珍妮香煙找到了“女性煙”這個(gè)空位。


于是呢,有些人就天天找空位——看看自己的行業(yè)還有什么是別人沒(méi)做或者沒(méi)說(shuō)的。


比如之前海飛絲的防霧霾洗發(fā)水,以及上篇文章說(shuō)到的“有幾千萬(wàn)粉絲卻賣(mài)不動(dòng)貨的軟狗糧”。



這些案例都犯了同樣的錯(cuò)誤:重差異,輕價(jià)值——只注重是否與眾不同,卻無(wú)法判斷這個(gè)不同點(diǎn)對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是否有價(jià)值。


都在說(shuō)“差異化價(jià)值”,可大部分人只把關(guān)注點(diǎn)放在了“差異”,而不是“價(jià)值”。


防霾洗發(fā)水夠差異,但沒(méi)幾個(gè)人會(huì)擔(dān)心霧霾對(duì)頭發(fā)的影響;號(hào)稱(chēng)易消化的軟狗糧也夠差異,但沒(méi)幾個(gè)狗主子在買(mǎi)狗糧的時(shí)候重點(diǎn)考慮消化問(wèn)題,尤其是它還很貴的情況下。(走“軟狗糧更新鮮”的路線可能會(huì)好些)


如何判斷差異是否有價(jià)值?這在定位理論中很少談到,因?yàn)檎劇皟r(jià)值”就必然要回歸到“需求”,定位派很少會(huì)用“需求”這個(gè)詞,因?yàn)檫@是科特勒學(xué)派的典型符號(hào)。


其實(shí)也能理解,就像一個(gè)練太極的人不會(huì)戴著拳擊手套給別人上課一樣...


然而,價(jià)值才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)樯虡I(yè)的本質(zhì)就是交換價(jià)值。


“找空位”只是方法,不是原則。是方法就有局限性,任何搏擊術(shù)都能找到破解之道(武功再高,也怕菜刀),但“避實(shí)擊虛”的原則卻能在任何情況下幫你免受失敗。

第2坑 品牌不能延伸

為什么格力做不好手機(jī)?為什么茅臺(tái)做不好啤酒?為什么百度做不好外賣(mài)?


定位派的典型回答是:一個(gè)品牌只能代表一種特性或一種品類(lèi)。消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)槟闶茿品類(lèi)的名牌,就要買(mǎi)你B品類(lèi)的產(chǎn)品,尤其是A和B在特性上也沒(méi)有多少共同點(diǎn)的情況下。


聽(tīng)上去似乎很有道理——我相信你格力的空調(diào)品質(zhì)剛剛的,但說(shuō)到手機(jī)你憑什么呢?難道是制冷效果好,電池不發(fā)熱???


然而,我們?cè)谑忻嫔洗_實(shí)能看到一大堆品牌延伸成功的案例。


從數(shù)量上來(lái)說(shuō),最典型的是3M:不管是口罩,透明膠,便利貼,凈水器,耳塞,防毒面具,護(hù)目鏡還是創(chuàng)可貼,3M公司擁有上萬(wàn)款3M牌的各式各樣的產(chǎn)品,并且其中不少都是品類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者。



從價(jià)位差異上來(lái)說(shuō),萬(wàn)豪(Marriott)也是典型:不管是高檔奢華的JW萬(wàn)豪(JW.Marriott Hotels),還是中檔務(wù)實(shí)的萬(wàn)楓酒店(Fairfield by Marriott),或者是萬(wàn)豪度假酒店(Marriott Vacation Club)和萬(wàn)豪精品公寓(Marriott Executive Aprartment)等等,在市面上都很受歡迎。



當(dāng)然更典型是的騰訊游戲、Steam,以及更諷刺的《JJ斗地主》——這款以“斗地主比賽”成名的游戲,最后居然是靠“捕魚(yú)”這個(gè)子游戲來(lái)獲得所有的利潤(rùn)...


為什么這些違反了“定律”的企業(yè)也能活得很好?


那是因?yàn)槲覀兌剂?xí)慣了用企業(yè)的思維去理解用戶(hù)。


不管是“品類(lèi)”還是“特性”,都是企業(yè)自己在定義和關(guān)注,用戶(hù)關(guān)注的其實(shí)并不是“品類(lèi)”和“特性”,用戶(hù)關(guān)注的本質(zhì)是:你的東西是否能讓我更好的完成我“想做的事”。


我不管你是釘子還是鉆頭,我想要的只是在墻上打個(gè)洞,誰(shuí)能幫我更好的完成這件事,那我就買(mǎi)誰(shuí)。我也不管你是充電快還是續(xù)航久,誰(shuí)的手機(jī)能讓我在出差時(shí)也能一直追劇,那我就買(mǎi)誰(shuí)。


就像萬(wàn)豪——萬(wàn)豪酒店擅長(zhǎng)為用戶(hù)提供高規(guī)格住宿體驗(yàn)和大規(guī)模業(yè)務(wù)會(huì)議;萬(wàn)楓酒店擅長(zhǎng)為用戶(hù)提供干凈、安靜的差旅住宿;萬(wàn)豪度假酒店擅長(zhǎng)為用戶(hù)提供家庭式的旅店環(huán)境;萬(wàn)豪精品公寓擅長(zhǎng)為用戶(hù)提供長(zhǎng)期入住的居家體驗(yàn)——它們都能讓用戶(hù)更好的完成各自“想做的事”,因此不管它們是什么價(jià)位和類(lèi)型,都能共同強(qiáng)化萬(wàn)豪的品牌價(jià)值。


相似的,假如華晨寶馬這個(gè)“低價(jià)品牌”是聚焦于廂型車(chē)或小型車(chē),而不是會(huì)損害母品牌高端價(jià)值的轎車(chē)及SUV,那它今天的情況可能大不一樣。



這里我們不妨再大膽假設(shè)一下:假如格力手機(jī)的產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)(跟OV差不多水平),且整個(gè)業(yè)務(wù)的方方面面也沒(méi)啥問(wèn)題,消費(fèi)者會(huì)接受格力牌手機(jī)嗎?


答案是:在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),大部分人都不會(huì)。


為什么?


因?yàn)槭謾C(jī)并不是單純的通訊工具,它還要滿(mǎn)足人們對(duì)審美、創(chuàng)新等情感和精神需求,是用戶(hù)的自我延伸。就像衣服、鞋子和包包一樣,具有時(shí)尚品的屬性。


而格力品牌強(qiáng)大的“空調(diào)味兒”,不僅無(wú)法滿(mǎn)足這些“馬斯洛上層需求”,反而會(huì)帶來(lái)負(fù)面聯(lián)想——想想空調(diào)上面的蛛網(wǎng)和灰塵,想想它丑陋的軟管,再想想它相對(duì)粗糙的工藝,一旦聯(lián)想到這些元素,基本就沒(méi)什么購(gòu)買(mǎi)意愿了。


當(dāng)然,假如格力空調(diào)都像戴森那樣具有炫酷的外形,并且在智能黑科技方面做得相當(dāng)出眾,那格力手機(jī)也還是有希望。


又或者,把目標(biāo)用戶(hù)定為三四線的中老年用戶(hù),手機(jī)對(duì)這群人來(lái)說(shuō)就是單純的工具,憑借格力品質(zhì)的知名度,再配上實(shí)惠的價(jià)格,也還是有市場(chǎng)的。(PS,以上只是從用戶(hù)心智的角度去分析,不考慮市場(chǎng)發(fā)展階段等問(wèn)題)


如果只是工具屬性,用戶(hù)就沒(méi)那么在意聯(lián)想,只要好用就行。這就是為什么3M公司能做成這么多品類(lèi)的產(chǎn)品,也是為什么佳能可以在復(fù)印機(jī)領(lǐng)域擊敗原來(lái)的市場(chǎng)老大。

第3坑 認(rèn)為做品牌才是王道

不僅是定位圈,很多營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)從業(yè)者都認(rèn)為:企業(yè)的終極武器是品牌——只要有品牌,就會(huì)有流量和溢價(jià)能力。


這個(gè)觀點(diǎn)本身是成立的,但并不等于所有企業(yè)都應(yīng)該竭盡全力做品牌。


這里當(dāng)然不是想表達(dá)“初創(chuàng)公司應(yīng)關(guān)注效果而非品牌”這種觀點(diǎn),因?yàn)橛行Ч陀袡C(jī)會(huì)做品牌,持續(xù)有效果(復(fù)購(gòu)高/留存好/自增長(zhǎng))就說(shuō)明品牌已經(jīng)在占領(lǐng)用戶(hù)心智了。


這里想表達(dá)什么呢?


因?yàn)槭袌?chǎng)是有周期性的,每個(gè)市場(chǎng)都會(huì)從“不夠完善”的產(chǎn)品市場(chǎng)區(qū)間,逐步發(fā)展到“好的過(guò)頭”的產(chǎn)品市場(chǎng)區(qū)間。而最能凸顯品牌價(jià)值的,是“不夠完善”的產(chǎn)品市場(chǎng)區(qū)間。



比如蘋(píng)果手機(jī),在智能手機(jī)剛興起的前幾年,當(dāng)其他手機(jī)品牌還在著手解決性能問(wèn)題時(shí),蘋(píng)果憑借其獨(dú)特的設(shè)計(jì)和優(yōu)異的性能表現(xiàn),以高傲的姿態(tài)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷近10年。


但最近一兩年,在你追我趕的性能競(jìng)賽中,蘋(píng)果機(jī)和安卓機(jī)的差距越來(lái)越小,很多性能也已超過(guò)主流用戶(hù)的需求,所以蘋(píng)果為保市場(chǎng)份額,就不得不采取低價(jià)策略和打情懷牌。


雖然銷(xiāo)售額依舊第一,但品牌的溢價(jià)能力已被明顯削弱。



再比如可口可樂(lè),從2016年就開(kāi)始縮減廣告費(fèi)用,2017和2020也進(jìn)行了再縮減。(但它的線上營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算其實(shí)從2016年是增加的)


雖然沒(méi)找到前后變化的具體數(shù)據(jù),但在生活中我們也確實(shí)能感受到:現(xiàn)在能看到的飲料廣告,已不再只有可口和百事的產(chǎn)品,而更多是一些0糖0能量的“健康飲料”。


之所以會(huì)這樣,就是因?yàn)榭蓸?lè)行業(yè)也已進(jìn)入“好的過(guò)頭”的產(chǎn)品市場(chǎng)區(qū)間——主力產(chǎn)品在增加了無(wú)糖系列之后,就沒(méi)多大改進(jìn)空間了。


雖然營(yíng)銷(xiāo)人還在傳頌可口可樂(lè)的品牌神話,但它自己早已開(kāi)始把精力往其他方面轉(zhuǎn)移——嘗試更直接、便捷的銷(xiāo)售手段和新的渠道,比如社交媒體和電商。


也就是說(shuō),它正在從“心智占領(lǐng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒罎B透”。


至于那些新興的“健康飲料”,由于市場(chǎng)仍處于“不夠完善”的區(qū)間,市場(chǎng)短期來(lái)不及分辨誰(shuí)是真的好產(chǎn)品,所以就需要大量投廣告,利用品牌來(lái)降低消費(fèi)者的決策成本。


從市場(chǎng)區(qū)間的角度,我們也很容易理解為什么給農(nóng)產(chǎn)品做品牌往往是白費(fèi)力氣——因?yàn)榇蠹业钠焚|(zhì)差異都很小,即使有差異,也很難維持(標(biāo)準(zhǔn)化)或表達(dá),這也屬于“好的過(guò)頭”的市場(chǎng)區(qū)間——再好也好不到哪兒去了。


所以它只能跟如今的可樂(lè)一樣,向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的其他方向發(fā)力,比如下游的渠道。


而如果渠道還處于“不夠完善”的市場(chǎng)區(qū)間,那就有機(jī)會(huì)做成渠道品牌。



當(dāng)然,對(duì)于某些擁有絕對(duì)資源優(yōu)勢(shì)的大佬(比如黃錚)來(lái)說(shuō),農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)可能也處于“不夠完善”的區(qū)間,只是之前一直沒(méi)人能做好而已...但這已經(jīng)是另一個(gè)維度的故事了。

第4坑 標(biāo)榜第一,忽略?xún)r(jià)值

不知從什么時(shí)候開(kāi)始,大街上隨處可見(jiàn)類(lèi)似這樣的廣告:


銷(xiāo)量遙遙領(lǐng)先;


訂單合規(guī)率全國(guó)第一;


XX品類(lèi)開(kāi)創(chuàng)者;


XX行業(yè)領(lǐng)軍者...


每次看到這樣的廣告我都會(huì)想:這公司的老板一定上過(guò)定位課。


定位圈里有句話:“定位來(lái),定位去,其實(shí)就是變著法子標(biāo)榜自己是第一?!?/p>


當(dāng)?shù)谝蛔匀挥兴暮锰帲贿^(guò),不是任何時(shí)候都應(yīng)該宣傳自己是第一。


當(dāng)品類(lèi)(或特性)的價(jià)值還沒(méi)有被廣泛認(rèn)可的時(shí)候,說(shuō)第一是沒(méi)什么用的。


就像東阿阿膠,最開(kāi)始它從未標(biāo)榜自己是阿膠第一品牌,而是在宣傳阿膠品類(lèi)的價(jià)值。當(dāng)它把整個(gè)品類(lèi)的盤(pán)子帶大了,才講自己是第一。


從這個(gè)角度來(lái)看,老鄉(xiāng)雞之前一直標(biāo)榜自己是“安徽快餐領(lǐng)先品牌”,就連擴(kuò)張到武漢也在說(shuō)自己是安徽第一。


如果說(shuō)安徽本地人都熟悉肥西老母雞湯這個(gè)品類(lèi),那對(duì)其他地方的消費(fèi)者,是否應(yīng)該把宣傳的重點(diǎn)放到品類(lèi)的價(jià)值呢?



另外,當(dāng)整個(gè)品類(lèi)都遭受不可逆的威脅時(shí),標(biāo)榜第一更是作死。


還是拿可口可樂(lè)舉例:當(dāng)越來(lái)越多的人把可樂(lè)當(dāng)成不健康飲料的時(shí)候,說(shuō)自己第一就約等于說(shuō)自己是第一不健康的飲料...


所以它從2016年就換成了“taste the feeling”,讓你別想那么多,盡情享受就行了。


第5坑 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),定位怎么定?

第5個(gè)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不是坑,而是疑問(wèn)。就算是坑,這坑里的人也不多。


不知大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)似乎都不怎么待見(jiàn)定位。


除了少數(shù)幾個(gè)線上教育機(jī)構(gòu),以及特別依賴(lài)線下資源的產(chǎn)品,比如二手車(chē)等交易平臺(tái),定位咨詢(xún)公司幾乎就沒(méi)什么互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的案例了。


為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?


是定位理論本身不適用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)?


好像也不是。定位的核心是“針對(duì)競(jìng)爭(zhēng),確立有利位置”。而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的資源流動(dòng)速度要比傳統(tǒng)行業(yè)快得多,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境自然也變得更快,理論上不更應(yīng)該有個(gè)能靈敏應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的反應(yīng)機(jī)制嗎?


思來(lái)想去,定位理論輸就輸在一個(gè)“定”字,而典型的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)崇尚的是“流”。



在傳統(tǒng)行業(yè),用戶(hù)和產(chǎn)品的接觸鏈?zhǔn)窍鄬?duì)容易預(yù)測(cè)和控制的——企業(yè)大概率能預(yù)測(cè)和控制:


用戶(hù)會(huì)在什么場(chǎng)景下看到我的廣告?很可能是電視;


用戶(hù)會(huì)在什么場(chǎng)景下接觸我的產(chǎn)品?很可能是商店和周?chē)呐笥眩?/p>


用戶(hù)會(huì)拿我的產(chǎn)品用來(lái)干嘛?如果是奶粉,那就是給寶寶喝;


用戶(hù)會(huì)如何推薦我的產(chǎn)品?大概率會(huì)說(shuō)產(chǎn)品的最大特點(diǎn),甚至跟廣告上說(shuō)的一樣。


在這種情況下,定位咨詢(xún)能提供的精簡(jiǎn)指導(dǎo)以及廣告語(yǔ),的確能為上述流程可能遇到的大部分情況提供一個(gè)相對(duì)的最優(yōu)解,并形成“千人一面”的品牌印象。


然而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),尤其是用戶(hù)與用戶(hù)能產(chǎn)生關(guān)系和互動(dòng)的產(chǎn)品,所有的行為數(shù)據(jù)都會(huì)隨著規(guī)模的增長(zhǎng)呈指數(shù)型爆發(fā)。



而正如熵增定律,這些爆發(fā)的行為數(shù)據(jù)逐漸都會(huì)變得復(fù)雜不可控,更不可預(yù)知。


你以為用戶(hù)是因?yàn)榭催^(guò)你的廣告才下載APP?實(shí)際上他是在朋友圈看到有人分享這個(gè)APP,然后上廁所的時(shí)候想起來(lái)了,自己去應(yīng)用商店下了一個(gè)。


你以為用戶(hù)刷抖音是為了看小姐姐?實(shí)際上他剛到一個(gè)城市,想通過(guò)附近的視頻看看有什么值得打卡的地方。


你以為用戶(hù)上B站是想看二次元?實(shí)際上這些“二次元用戶(hù)”有時(shí)也有分享和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需求。直到某一天,某個(gè)UP主分享了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí),還突然火了,就帶動(dòng)更多的人去分享和學(xué)習(xí)。


現(xiàn)在的B站,已經(jīng)是很多人首選的視頻學(xué)習(xí)平臺(tái)。



這就是上文所說(shuō)的“流”——像流體一樣,不好控制和預(yù)測(cè)它的具體形態(tài)。


只能說(shuō)你發(fā)現(xiàn)它有往哪流動(dòng)的趨勢(shì),如果是有利的,就給與引導(dǎo);如果是有害的(比如違法),就設(shè)法堵住。


所以不管是產(chǎn)品、用戶(hù)還是組織架構(gòu),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都具有極高的不確定性。


這種情況下,與其天天“找空位”或研究對(duì)手,還不如先看看已有的用戶(hù)行為,看看他們?cè)谧鍪裁春涂赡茏鍪裁?,如果能幫他們更好的做這些事,企業(yè)是否有獲利的可能?


就像抖音,因?yàn)楸緛?lái)就有很多餐館在抖音做內(nèi)容和推廣,且美食相關(guān)的內(nèi)容天然具有吸引力,那有沒(méi)有可能更進(jìn)一步,直接做外賣(mài)?


于是心動(dòng)外賣(mài)就應(yīng)運(yùn)而生。



這是個(gè)不斷挖掘數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、作出假設(shè)并驗(yàn)證假設(shè)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,定位理論顯然幫不上什么忙。


當(dāng)然,肯定會(huì)有人從(狹隘的)競(jìng)爭(zhēng)角度說(shuō):“不行!心動(dòng)干不過(guò)美團(tuán)?!?/p>


但這種判斷其實(shí)沒(méi)什么意義。因?yàn)槊恳粋€(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是相對(duì)獨(dú)立的世界,只要能給用戶(hù)帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)和價(jià)值,就不存在誰(shuí)跟誰(shuí)比的問(wèn)題。


就好比我想做個(gè)面館品牌,難道會(huì)因?yàn)椤懊骛^的規(guī)模不可能超過(guò)海底撈”就不做了?

總結(jié):回歸價(jià)值

不管是上文的差異化、單品牌、多品牌、市場(chǎng)的更迭還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的延伸,其實(shí)都是價(jià)值導(dǎo)向的——只要用戶(hù)愿意買(mǎi)單,那就是有價(jià)值的。


至于競(jìng)爭(zhēng),它的確在任何時(shí)候都客觀存在,并且能對(duì)企業(yè)的決策起到?jīng)Q定性作用。(所以定位理論的核心一直成立)


但是,單純從行業(yè)和品類(lèi)的角度去看待競(jìng)爭(zhēng),未免過(guò)于片面和狹隘。


你以為床墊一定在跟床墊競(jìng)爭(zhēng)?實(shí)際上它可能是跟紅牛競(jìng)爭(zhēng)——睡不好沒(méi)精神?大不了白天喝一罐6塊錢(qián)的紅牛,而不用花好幾千去買(mǎi)新床墊——用戶(hù)根本就沒(méi)想買(mǎi)新床墊...


競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)在于實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值,而不是超越同行或者做到第一。


一味你追我趕,最后只能迷失。

-END-

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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