很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
7月上旬，上海迪士尼宣布將從明年1月9日起調(diào)整1日票價，消息公布出來的當天，一時間網(wǎng)友們的討論還不少。有不少人在評論區(qū)吐槽再也不去迪士尼了，也有呼吁迪士尼提升用戶體驗、做好用戶服務(wù)的。
從2016年至今，上海迪士尼已經(jīng)開園整整5年了，開園第1年就迅速盈利驚呆業(yè)界，疫情期間也是迅速恢復(fù)營業(yè)，這5年期間迪士尼各種“套路”不斷變化和升級，今年更是安排了密集的活動和營銷應(yīng)對友商——北京環(huán)球影城的開幕。將這些套路好好分析與拆解，我們也能從中學(xué)到不少東西。
說到這里，作為在上海學(xué)習(xí)生活多年，同時也擁有迪士尼年卡多年的小編我這就有不少干貨要分享了。
我高傲了，我裝的……
先從這次大家討論比較多的票價開始，從去年開始迪士尼開始執(zhí)行四級門票價格結(jié)構(gòu)，所謂四級就是根據(jù)預(yù)估人流量將入園日分為常規(guī)日——特別常規(guī)日——高峰日——特別高峰日。
常規(guī)日：涵蓋秋季和冬季的大部分日期
特別常規(guī)日：涵蓋春季大部分日期和部分周末
高峰日：涵蓋夏季大部分日期、部分周末及部分節(jié)假日假期
特別高峰日：包括部分超高客流的法定節(jié)假日及其相關(guān)調(diào)休或假日，以及一些國際性節(jié)日
圖片來自迪士尼度假區(qū)官方App
四級票價背后的邏輯簡單且明顯，就是根據(jù)不同的人流量分層，和春節(jié)期間很多商家要漲價一樣，人數(shù)多就容易產(chǎn)生稀缺性，價格就上去了。
P.S. 但是單純站在用戶角度的話，淡季的價格低、人流量低，反而更加適合游玩，可以當作小編送你們的游玩的小帖士～
除了購買常規(guī)日的門票之外，年卡用戶也是迪士尼客流量的關(guān)鍵組成部分，而且年卡的客單價更高、用戶消費傾向更高，對于迪士尼來說當然越多人辦年卡越好了。經(jīng)過幾年的發(fā)展之后，迪士尼的年卡價格錨點設(shè)置愈發(fā)精巧了。
目前上海迪士尼在售的有兩種年卡，夢幻水晶卡（1399元）、奇妙金卡（1899元）、無限鉆石卡（3599元）。
其中夢幻水晶卡和奇妙金卡可以入園的日子是一樣的，都是大部分的平日+周日，只是水晶卡需要預(yù)約，在這樣的對比之下，大部分的人都會偏向選擇價格更低的夢幻水晶卡。目前在售的幾個渠道只有飛豬可以看到銷量數(shù)據(jù)，單看這一個月銷數(shù)據(jù)也是符合我們的描述的。
圖片來自迪士尼官方旗艦店
值得一提的是，上海迪士尼此前出過只有周日可以入園的銀卡，目的是作為金卡的價格錨點，讓更多人選擇金卡。后期經(jīng)歷了漲價，金卡原先的價格優(yōu)勢不再，水晶卡的設(shè)置是順勢而為，既不損失年卡用戶人數(shù)的增長，又給樂園限制人流的權(quán)限。
作為一個線下游樂園，迪士尼的App幾乎可以說是絕大部分游客都會下載使用的，這是多少做App的同行們夢寐以求的引流拉新效率呀！
雖然咱們很少能有迪士尼這種等級的品牌號召力，但是迪士尼在引流和拉新的操作中有很多我們可以借鑒，特別是想要數(shù)字化的線下行業(yè)的企業(yè)可以借鑒的地方。
迪士尼App最重要的一個功能，沒有之一，就是查看每個項目的實時排隊等候時間、每個演出的開始時間。玩項目、看演出是絕大部分人來到迪士尼樂園的最根本的需求、最基礎(chǔ)的目的。
這樣一來，想要節(jié)省時間的游客就會主動下載App查看排隊等候時間。與此同時搶預(yù)約等候卡、購買尊享服務(wù)、早享卡等和游玩體驗高度相關(guān)的服務(wù)也聚合在了迪士尼App的首頁。
同樣的例子，海底撈的App可以查看門店的排隊等候情況、在線預(yù)約排隊等號、提前線上點餐等等，也是在滿足用戶高頻使用的需求，能夠讓用戶在對應(yīng)的場景之下資源去使用App。
今年特別的5周年活動，將門票綁定至App，入園之后就可以進行一次抽獎活動，有機會贏得尊享卡、門票等價值較高的獎品（當然，大部分的都是壁紙……）。原先1組游客只需要有1人下載App，現(xiàn)在很可能每個人都去下載App參與抽獎。
這招在迪士尼非常有效，因為來到樂園的人就已經(jīng)是目標用戶了，在樂園下載App也不會引起用戶的厭惡。如果大家利用到其他領(lǐng)域還要考慮留存、匹配度等根本問題。
在特別熱門的項目排隊人數(shù)過多的時候，游客需要在App上先領(lǐng)取「預(yù)約等候卡」才有資格去排隊等候游玩該項目。這樣為了能玩到項目游客自然而然就會主動去下載App，過程中基本不會有厭惡情緒的產(chǎn)生。
在我們給自己的App引流時，也可以借鑒這樣的做法，在完成項目的過程中，比如加1次抽獎機會，獲得1次課程等等，用戶下載App才能完成某項TA想完成的事情時，整個下載過程中的厭惡感都不會很高。
迪士尼年卡用戶，一群自己以為賺到了迪士尼的錢，其實并沒有的神奇群體。（沒錯，我就是在說我自己……）
如果想要體驗上海迪士尼所有游玩項目的話，用一兩天的時間肯定就夠了，而年卡用戶肯定不會只來一兩次，所以是有其他吸引他們能夠一次又一次回到迪士尼樂園的東西，這個“東西”就是迪士尼的IP和文化氛圍。
除了大家耳熟能詳?shù)摹该灼婧团笥褌儭瓜盗?，由東京迪士尼原創(chuàng)，上海迪士尼引入的「達菲和朋友們」系列，人氣高漲，被戲稱為“搶錢F6”，其中就包括被一眾女網(wǎng)紅炒得盜版滿天飛的星黛露。
專為「達菲和朋友們」系列開設(shè)的小程序
相當一部分年卡用戶入園，只是為了能和迪士尼朋友們見面、購買新上的周邊，這不就是既減少了樂園方運營負擔(dān)又能創(chuàng)收，這是年卡用戶嗎？這明明是金（jiu）主（cai）爸爸啊！
前幾年迪士尼的年卡用戶體驗的確做得不咋地，去年開迪士尼意識到了年卡的重要性，開始重點維護年卡用戶這一特定人群。設(shè)立年卡尊享日，只有年卡能看的表演和迪士尼朋友見面會；邀請年卡提前觀看5周年的新煙花等等年卡專享活動。
圖片來自微博@上海迪士尼度假區(qū)
在迪士尼，購買年卡本身就是一道篩選機制，我們在其他領(lǐng)域借鑒的時候需要思考自己篩選高凈值用戶的機制和維護他們的方法。
迪士尼向來是心理學(xué)應(yīng)用大師，最初華特.迪士尼建造第一座迪士尼樂園的時候，就是帶著想讓成年人在迪士尼樂園里面也“變成小孩”的初衷。直至今日，每座迪士尼都運用了很多心理學(xué)效應(yīng)。
峰終定律，是諾貝爾獎獲得者、心理學(xué)家丹尼爾卡尼曼總結(jié)，他研究發(fā)現(xiàn)人對一段體驗的評價是由兩個因素決定的，一個是過程中的最強體驗，一個是結(jié)束前的最終體驗，過程中的其他體驗，對人們的記憶幾乎沒有影響。
在8點-9點之間，在迪士尼樂園的正中間城堡會有一場或者兩場盛大、浪漫的煙花投影秀，幾乎所有人都會聚集在城堡之前。
小編親臨現(xiàn)場的煙花
看到煙花的那一刻，一整天在院子里疲憊的行走、輕輕松松過萬的步數(shù)、動輒一兩小時的排隊時間……這些不快都仿佛被刻意地遺忘了。甚至回到現(xiàn)實生活之后還會回想起煙花、巡游花車這種強烈的體驗，就想著再去一次。（這正是迪士尼想要的效果～）
迪士尼樂園里總會有一些意外的驚喜，比如生日的時候領(lǐng)取生日徽章，工作人員看到之后都會祝你生日快樂；萬圣節(jié)期間可以向工作人員討要糖果；迪士尼朋友會突然出現(xiàn)和你一起玩項目、陪你吃飯；等待排隊的過程中會發(fā)現(xiàn)排隊等候區(qū)的細節(jié)……
小編在去年萬圣節(jié)領(lǐng)到的糖果
總結(jié)成一句話，就是給用戶一些意外的驚喜，不一定是很盛大的東西或內(nèi)容，重點在“意外”，這樣便能給用戶留下更加深刻的印象。
心錨，屬于條件反射里面的一種形式，也就是指：“人之內(nèi)心某一心情與行為某一動作或表情之鏈接，而產(chǎn)生的條件反射”。
游樂園是做人流量的生意，最怕的就是沒人來。如果你去過迪士尼樂園并仔細觀察過，迪士尼每個因素幾乎都在給你設(shè)定心錨，“呼喚”著你下次到來。
你拍下的視頻照片，購買的周邊，都在提醒你曾經(jīng)在迪士尼樂園內(nèi)經(jīng)歷的一切，讓你重新感受當時的心情，回想以前的經(jīng)歷，都在催化你“再來一次”，大大提升了迪士尼的復(fù)購率。
當然，迪士尼值得分析的地方遠不止小編今天列出的這些，但是這些都是我們在營銷推廣事件過程中實實在在可以借鑒的地方。
最后小編還要點出一點，真誠，是做好任何生意的前提。
來，試試看吧～
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)