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會工具懂方法,但分析還是沒思路?這5點(diǎn)讓你擁有數(shù)據(jù)分析思維
2021-07-13 14:43:13


引言

數(shù)據(jù)分析師究竟要掌握哪些技能?

大部分的數(shù)據(jù)分析教學(xué)都會教你excel,Python,sql,機(jī)器學(xué)習(xí),還有一些分析方法比如對比分析、漏斗分析、留存分析等等技能。

但是,很多人掌握了這么多工具和技能,依然做不好數(shù)據(jù)分析。面對具體的業(yè)務(wù)問題,我們還是容易兩眼一抹黑。

就像我們大部分人學(xué)習(xí)英語,都會學(xué)習(xí)單詞、語法、音標(biāo)等等,但是一開口就跪了。


而英語母語的人就算不懂語法是什么,卻能如同抬手睜眼一樣自然地用英語表達(dá)。


這其中的區(qū)別,便是因?yàn)橛⒄Z母語的人擁有“英語思維”。


想要做好數(shù)據(jù)分析也一樣,單單會工具和技能是不夠的,還必須擁有數(shù)據(jù)分析思維。


數(shù)據(jù)思維決定了你如何思考問題,如何搭配這些分析方法,如何得出結(jié)論,如何確定問題。


那么究竟什么是分析思維呢?我認(rèn)為有以下幾個方面。

1、說事實(shí),而不是觀點(diǎn)

數(shù)據(jù)分析師第一個要訓(xùn)練的思維方式便是:只說事實(shí),不說觀點(diǎn)。


事實(shí)和觀點(diǎn)這兩個名詞看起來區(qū)別很大。但實(shí)際上在生活中我們經(jīng)常會將兩者混淆。


比如說你的同事告訴你:最近的轉(zhuǎn)化率大幅下降。


這句話到底是事實(shí)還是觀點(diǎn)呢?


很顯然這句話是觀點(diǎn)。究竟下降多少算大幅下降?也許你認(rèn)為的大幅下降在我看來變化并不大。


那么如果他說:轉(zhuǎn)化率下降了。


這句話是事實(shí)還是觀點(diǎn)呢?


這句話看起來已經(jīng)非常像事實(shí)了,但是實(shí)際上它依然屬于觀點(diǎn)。


有這樣一種情況,轉(zhuǎn)化率在短期內(nèi)它看起來是下降的,但是你站在宏觀的層面上,以月為單位甚至以年為單位,它是它是上漲的,那么你究竟說他是上漲還是下跌呢?




那么什么是事實(shí)?


周一到周三的轉(zhuǎn)化率持續(xù)下降,周三相比周一已經(jīng)下跌了5%。


這句話就是事實(shí),這句話不同的人都能理解,不會出現(xiàn)歧義。


只有分清楚觀點(diǎn)和事實(shí)才有繼續(xù)分析的可能性。


因?yàn)橛^點(diǎn)的溝通會出現(xiàn)誤差,而事實(shí)則不會。如果我們用觀點(diǎn)進(jìn)行溝通,自然會出現(xiàn)大量的誤解。


如果連背景都沒有理解清楚,后續(xù)的分析也就無從談起。

2、用客觀標(biāo)準(zhǔn)代替主觀判斷

但是單純只有數(shù)據(jù),對業(yè)務(wù)問題的分析沒有什么幫助。

畢竟我們得知道這個數(shù)據(jù)到底帶來了哪些業(yè)務(wù)信息。

所以最后事實(shí)還是要?dú)w納成“觀點(diǎn)”。

不過如果我們用主觀判斷數(shù)據(jù)的好壞,那么還是回到了原來的老路上去。

那么周三相比周一轉(zhuǎn)化率下跌了5%,這個數(shù)據(jù)到底表現(xiàn)如何呢?
想要解讀出觀點(diǎn),我們需要先找到一個標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)怎么找?

1.可以是老板定的標(biāo)準(zhǔn),看數(shù)據(jù)是否符合老板心中的標(biāo)準(zhǔn)。雖然這也是拍腦袋,不過老板畢竟是老板,他們心中有些戰(zhàn)略構(gòu)想是建立在某些條件滿足的基礎(chǔ)上的。所以沒什么說的,如果老板不滿意,那這數(shù)據(jù)肯定是有問題的。

2.可以看行業(yè)和競品的平均標(biāo)準(zhǔn),看數(shù)據(jù)下降是否是行業(yè)的普遍現(xiàn)象。

3.看企業(yè)過去的平均水平,可以在歷史數(shù)據(jù)中找到類似場景下的數(shù)據(jù)情況,和自己的過去對比。

然后我們通過數(shù)據(jù)和這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比,得出一個觀點(diǎn)。

比如我們可以分析每周的情況,看歷史上是否存在這一的趨勢,平均下跌是多少?
如果歷史上每周三都會下跌,平均下跌7%,那么我們就可以認(rèn)為目前數(shù)據(jù)比較正常,沒有問題。

這樣得出的結(jié)論全都是客觀的,如果你不找標(biāo)準(zhǔn),而用主觀判斷數(shù)據(jù)的好壞,那么不同部門的人會溝(shuai)通(guo)很久。

3、不預(yù)設(shè)立場

人們總是習(xí)慣于通過自己的現(xiàn)存經(jīng)驗(yàn)和知識去判斷未知事物。

這本身是進(jìn)化帶來的優(yōu)勢,它能讓人在信息不完備的情況下迅速做出決斷并付諸實(shí)施。

這種預(yù)設(shè)立場的思維在原始人的時(shí)代很有價(jià)值,其優(yōu)勢在于:

第一,不浪費(fèi)寶貴的能量,大腦是能量消耗大戶;


第二,快速決斷,避免因?yàn)榈托Q斷而錯失機(jī)會,這一點(diǎn)在避免傷害時(shí)尤為重要。

在數(shù)據(jù)分析的場景下,我們需要盡可能地找出真實(shí)原因。此時(shí)這種預(yù)設(shè)立場的決斷方式會造成許多錯誤,因?yàn)楝F(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)和知識在應(yīng)對未知事物時(shí)是不足的,是有偏差的。

而且不同崗位的人還會存在“屁股決定腦袋”的現(xiàn)象。

如果出現(xiàn)了業(yè)務(wù)問題,關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)方往往預(yù)設(shè)一個立場:這事沒有看起來那么糟,或者這事和我沒關(guān)系。

比如轉(zhuǎn)化率下降了,業(yè)務(wù)方的反應(yīng)往往是這個數(shù)據(jù)下降肯定跟自己無關(guān)。

自己的運(yùn)營活動明明做的很成功,轉(zhuǎn)化率下降一定是行業(yè)因素、用戶質(zhì)量等等其他因素導(dǎo)致的。于是為了證明這個觀點(diǎn),他們順著這個預(yù)設(shè)的前提,找到一些相關(guān)的證據(jù)來解釋轉(zhuǎn)化率下降的現(xiàn)實(shí)。

實(shí)際上,想要證明一個觀點(diǎn),只要你肯去找,不管觀點(diǎn)多么荒謬,總能找到支持你的理由。
不僅辛普森悖論這種統(tǒng)計(jì)學(xué)的把戲可以得出完全相反的結(jié)論,即使最簡單的“真話不全說”的方法,也能達(dá)到這種目的。

比如,我說兩個比較荒誕的列子。

1.把正例說成反例。

我想要證明一種物質(zhì)是有害的,我列舉出以下論點(diǎn):


1.它是酸雨的主要成分;


2.對泥土流失有促進(jìn)作用;


3.過多的攝取可能導(dǎo)致各種不適;


4.皮膚與其固體形式長時(shí)間的接觸會導(dǎo)致嚴(yán)重的組織損傷;


5.吸入該物質(zhì)容易引發(fā)窒息;


6.處在氣體狀態(tài)時(shí),它能引起嚴(yán)重灼傷;


7.在不可救治的癌癥病人腫瘤中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)該物質(zhì);

怎么樣,你會不會覺得這是一種非常危險(xiǎn)的物質(zhì),實(shí)際上上面描述的是“水”。

2.想要把反例說成正例也沒問題。

比如中國男足,想要把男足描述成世界強(qiáng)隊(duì)行不行?當(dāng)然行。


1.哥斯達(dá)黎加是世界杯史上為數(shù)不多能夠戰(zhàn)勝中國隊(duì)的國家
2.即使是巴西隊(duì)這樣的世界強(qiáng)隊(duì)也僅戰(zhàn)勝過中國隊(duì)一次
3.自2002年韓日世界杯后,中國隊(duì)在世界杯正賽上不敗紀(jì)錄已經(jīng)延續(xù)12年
4.縱觀漫長的世界杯史,中國隊(duì)也僅輸過三次
5.中國隊(duì)從未在世界杯點(diǎn)球大戰(zhàn)中失利過
6.中國隊(duì)在領(lǐng)先的情況下從未丟過球

你看,只要你想證明一件事,總能找出一些證據(jù)。

所以,預(yù)設(shè)立場再去找證據(jù)是一件相當(dāng)不靠譜的事。

數(shù)據(jù)分析部門一般獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門之外,這樣可以確保數(shù)據(jù)分析師沒有業(yè)績壓力,分析具有獨(dú)立性。

因?yàn)閿?shù)據(jù)分析的獨(dú)立性,所以最終問題究竟是在產(chǎn)品上、運(yùn)營上或者市場上,數(shù)據(jù)分析師不會有明顯的偏向,只認(rèn)客觀數(shù)據(jù)。

同樣是轉(zhuǎn)化率下降了,數(shù)據(jù)分析師的職責(zé)就是找出下降的真實(shí)原因。他們要梳理出和轉(zhuǎn)化相關(guān)聯(lián)的各個環(huán)節(jié),獲取數(shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)推演出合理的結(jié)論。

有些資深的數(shù)據(jù)分析師有一定的業(yè)務(wù)敏感度,他們會提出一些可能性很大的假設(shè)。比如他們猜測可能是運(yùn)營出現(xiàn)了問題,那么就需要找到一些數(shù)據(jù)來驗(yàn)證這個假設(shè)。

但是假設(shè)驗(yàn)證和預(yù)設(shè)立場不同。

預(yù)設(shè)立場,是要找到證據(jù)來證明猜想,一個數(shù)據(jù)不行,那就換另一個數(shù)據(jù)。直到能證明這個觀點(diǎn)為止。

而驗(yàn)證假設(shè),則是事先規(guī)劃驗(yàn)證這個假設(shè)需要的數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)最終不符合假設(shè),那么就拋棄這個假設(shè)。




好的數(shù)據(jù)分析師,能夠根據(jù)客觀數(shù)據(jù),隨時(shí)拋棄舊的假設(shè),并建立新的假設(shè)。


拋棄固有的思維定式,這是非常反人性的,這也是為什么說數(shù)據(jù)分析需要專業(yè)訓(xùn)練的原因。

4、演繹而不是歸納

邏輯思維方法分為歸納法和演繹法。


歸納法是從特殊到一般的推理,是從結(jié)果找原因的方法。

也就是說,通過觀察很多個別事物的特殊性,然后概括出同類事物的特征。

但是我們一般不可能觀察到這個事物的所有樣本。所以歸納法得出的結(jié)論是不確定正確性的。

你有沒有聽過這個故事:


在一個火雞飼養(yǎng)場里,一只火雞發(fā)現(xiàn),不管是艷陽高照還是狂風(fēng)暴雨,不管是天熱還是天冷,不管是星期三和星期四,每一天上午的9點(diǎn)鐘,主人都會準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn),并給它喂食。


于是,它得出了一個驚天大定律:“主人總是在上午9點(diǎn)鐘給我喂食?!?/p>


時(shí)間來到圣誕節(jié)的前一天,上午9點(diǎn),主人又一次準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn),但是這一次,主人帶來的并不是食物,而是把它變成了食物….


這個是英國哲學(xué)家伯特蘭·羅素提出的一個問題,被稱為「羅素的火雞」,用來諷刺那些歸納主義通過有限的觀察,得出自以為正確的結(jié)論。


大部分人思考問題,會優(yōu)先使用歸納法。因?yàn)檫@是人類認(rèn)識世界的方法,這是人性決定的。

比如一月到三月的成交金額連續(xù)上升,初級分析師往往會說:成交金額呈現(xiàn)上升的趨勢。

這句話的潛臺詞是,預(yù)計(jì)交易金額在四月份也會上升。




這是典型的歸納法思維:因?yàn)檫^去是這樣的,所以未來應(yīng)該也會繼續(xù)這樣。這和那只火雞的思維其實(shí)也沒有什么本質(zhì)的差別。

而且這和沒分析一樣,你把數(shù)據(jù)丟給業(yè)務(wù)方,他們也能看出目前呈現(xiàn)上漲的趨勢。

如果想要做好數(shù)據(jù)分析,就不能濫用歸納法,這點(diǎn)依然很反人性。

那我們用演繹法,如何思考這個問題的呢?

演繹法是從一般到特殊的推理,是從原因找結(jié)果的方法。

要想預(yù)測四月份的成交金額會如何,首先需要分析前三個月的成交金額為什么會上漲?當(dāng)時(shí)的背景是什么?上漲需要哪些條件?

四月份的這些條件是否依然存在?如果維持成交金額上漲的條件不變,我們才能說四月份會繼續(xù)延續(xù)這種上漲的勢頭。

經(jīng)過演繹法推理的結(jié)論才是合理的,而且我們通過深挖找出了內(nèi)部的原因,這才是業(yè)務(wù)人員想要知道的。

數(shù)據(jù)分析的價(jià)值就體現(xiàn)在這。

5、找出背后的邏輯

數(shù)據(jù)分析師是需要大量的邏輯思維訓(xùn)練,但我們自己做好還不夠,我們的工作必需和業(yè)務(wù)方溝通,幫助他們解決實(shí)際的業(yè)務(wù)問題。

但是很多業(yè)務(wù)人員沒有考慮清楚就跑來溝通,他們的需求可能充滿了邏輯問題,這時(shí)我們就需要幫對方理清思路,找出對方表述背后的邏輯。

數(shù)據(jù)分析師往往會聽到業(yè)務(wù)方這樣問:本周的轉(zhuǎn)化率相比上周已經(jīng)下降了5%,怎么辦?
這句話聽起來感覺沒什么問題,實(shí)際上邏輯并不是特別嚴(yán)密。

首先,這句話的前半部分很好地表達(dá)了事實(shí),值得表揚(yáng)。如果前半句是一個觀點(diǎn),我們還要先找到事實(shí)。

但是這句話的后半句有問題,后半句的“怎么辦”,放在這個語境中,潛臺詞其實(shí)是這樣的:

本周轉(zhuǎn)化率相比上周下降了5%


這是個不好的情況


需要解決這個問題


怎么辦?


相比最開始的表述,我們分析出這句話中間出現(xiàn)了兩個衍生的問題。

問題1:轉(zhuǎn)化率下降5%真的是不好的情況嗎?


這就涉及到了標(biāo)準(zhǔn)了,之前提到了我們要找到一個客觀標(biāo)準(zhǔn),通過標(biāo)準(zhǔn)解決出數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)含義。

因此我們首先要協(xié)助業(yè)務(wù)方找到一個標(biāo)準(zhǔn)。

問題2:如果數(shù)據(jù)表現(xiàn)真的不好,那么這是現(xiàn)在急需解決的問題嗎?


這個問題的答案也是不一定。

商業(yè)世界要解決的問題太多,在同一時(shí)刻,永遠(yuǎn)存在著各種各樣的問題。


而企業(yè)的資源是有限的,不可能同時(shí)解決所有的問題。問題的解決必然有輕重緩急之分。

那么憑什么要先解決轉(zhuǎn)化率的問題,而不是解決引流的問題、留存的問題、活躍度的問題?

數(shù)據(jù)分析師必須了解企業(yè)當(dāng)前的戰(zhàn)略方向,把有限的資源投入到更重要的方向上。

如果上面這兩個隱藏的問題不想清楚,就開始分析怎么辦,那么這類分析師的工作往往會費(fèi)力不討好,做很多低績效的工作。

技藝?yán)硇孕枰L時(shí)間的練習(xí)

說到這兒你有沒有覺得,分析師的工作和法律工作者非常的像。

法官只看事實(shí),一切都講證據(jù)。

法官需要標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)就是法律文本。即使被告的行為看起來多么地不符合社會道德,只要法律沒有規(guī)定不允許,那么法官就不能認(rèn)為有罪。

法官不預(yù)設(shè)立場,法律的原則是無罪推斷,任何人在未經(jīng)證實(shí)和判決有罪之前,都視其無罪。

法官要用演繹法推斷。法官的判決講究證據(jù)鏈完整。證據(jù)鏈中的鏈字,就有一環(huán)扣一環(huán)的含義在其中。很明顯就是需要用演繹法來進(jìn)行分析。

最后律師要理清當(dāng)事人的邏輯,大部分人是說不清一件事的,當(dāng)事人在律師的引導(dǎo)下把事情逐漸還原。

法律史上有一個非常著名的故事,可以為我們帶來一些啟發(fā)。

在1608年,英國國王詹姆斯召見了法官,提出一項(xiàng)要求:既然法官只是國王的代理人,國王自然有權(quán)直接裁決訴訟案。


這個故事中非常重要的觀點(diǎn)就是“自然理性”不等同于“技藝?yán)硇浴保妓嚴(yán)硇允切枰L時(shí)間的專業(yè)練習(xí)的。

數(shù)據(jù)分析也一樣。

總結(jié)

很多人想要數(shù)據(jù)分析速成。

他們認(rèn)為“自然理性”加上“分析工具和方法”就能做好數(shù)據(jù)分析。

分析工具、分析方法等技能確實(shí)可以速成,但是數(shù)據(jù)分析的能力不是自然理性能夠駕馭的。

想要做一個好的數(shù)據(jù)分析師,必須擁有數(shù)據(jù)分析的思維,這是一種“技藝?yán)硇浴?,有一點(diǎn)反人性,必須花大量的時(shí)間訓(xùn)練才能掌握。

如果你學(xué)會了很多數(shù)據(jù)分析的工具和技巧,依然做不好數(shù)據(jù)分析。

建議嘗試練習(xí)本文提到的思維。

要點(diǎn)很簡單,堅(jiān)持,堅(jiān)持,堅(jiān)持。

-END-

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    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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