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直播電商，毫無疑問是近 2 年最火熱的領(lǐng)域之一了。因?yàn)槠鋸?qiáng)大的吸金效率，各大電商平臺(tái)幾乎都不約而同的開展起這項(xiàng)業(yè)務(wù)。而像抖音這種短視頻領(lǐng)域切入的公司，也在快速搭建自己的一套達(dá)人帶貨體系。
其主要策略就是，將其對(duì)平臺(tái)的一些頭部達(dá)人，進(jìn)行包裝和品牌撮合，并在直播期間給予足夠的流量?jī)A斜，從而促成更多的交易成交。
抖音直播帶貨真正意義上井噴式爆發(fā)，也就差不多是今年開始，但是從我觀察抖音直播帶貨來看，目前其面臨主要 3 大問題，如果長(zhǎng)期存在則會(huì)嚴(yán)重影響抖音整體直播電商的發(fā)展。
我們先來看淘寶直播，大家耳熟能詳?shù)霓眿I、李嘉琪等，基本都是做電商、或?qū)з?gòu)出身的，具有很強(qiáng)的銷售和專業(yè)能力背景，以及多年的行業(yè)沉淀。
比如像賣化妝品，你得需要哪些能力？
首先你需要知道現(xiàn)在市面上有多少品種的化妝品，不同種類化妝品的高中低階的代表品牌，價(jià)格，優(yōu)缺點(diǎn)，使用效果（注意，使用效果你得親自用過，或者有很多用戶體驗(yàn)結(jié)果），主要成分、副作用等。你還的了解這個(gè)行業(yè)的一些潛規(guī)則、一些坑、來幫助避免自己陷入其中而使自己失去粉絲信任，說白了就是專業(yè)，化妝品你最懂。
其次你得了解化妝品的使用方式，或者說你得知道怎樣組合使用達(dá)到某種驚艷的效果：用什么工具涂？怎么涂抹？
然后你還得具備女性購(gòu)買化妝品的消費(fèi)心理學(xué)，知道用什么樣的詞語、什么樣的話術(shù)去勾引起女性的沖動(dòng)消費(fèi)。
最后你還得具備足夠的顏值、表達(dá)力等條件。
這不是一個(gè)0經(jīng)驗(yàn)小白上來就能做的好的事情，它需要主播擁有一些必備的專業(yè)能力，而這只是成功的必要條件。
再來看看抖音的帶貨主播，這些主播大都是站內(nèi)短視頻博主成長(zhǎng)起來的，他們的情況是：草根出名、沒有行業(yè)積累、不專業(yè)。他們更擅長(zhǎng)通過用戶喜歡的視頻內(nèi)容去獲得更多的關(guān)注和點(diǎn)贊。
而為了短期內(nèi)提升交易額，平臺(tái)采用填鴨式的方式對(duì)頭部主播進(jìn)行快速“賦能”，能夠讓他們?cè)诤翢o經(jīng)驗(yàn)的情況下直接上去干直播。我們知道直播電商本質(zhì)上并沒有那么簡(jiǎn)單，既要選品、又要談價(jià)格、還要準(zhǔn)備好充足的庫(kù)存，這些事專業(yè)人員都得花不少時(shí)間來完成，更何況一個(gè)“行業(yè)新人”。但是抖音等不起，他們采用的方式就是短期內(nèi)和主播一起合作，通過“實(shí)踐”來快速育熟主播，既滿足了成交額需要，也滿足了快速“培育”主播的需要。
所以這就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)很嚴(yán)重的問題，直播帶貨的產(chǎn)品質(zhì)量大都很差（當(dāng)然很差的原因不止這個(gè)，后面還會(huì)講），因?yàn)椴粚I(yè)，就像一個(gè)醫(yī)生剛大學(xué)畢業(yè)你就讓他上手術(shù)臺(tái)，手術(shù)質(zhì)量可想而知。而且，這些主播在選品的時(shí)候并不能快速區(qū)分這個(gè)產(chǎn)品是不是一個(gè)好產(chǎn)品，而且他們也沒有大量的時(shí)間去高質(zhì)量的篩選，畢竟那些寶貴的時(shí)間會(huì)更多的花在直播間吸金來的更爽。
淘寶的主播，大家看過，就知道大部分主播還是非常重視自己的口碑，任何決策考慮的前提都是在粉絲信任和收益之間進(jìn)行權(quán)衡，因?yàn)橐坏┰谥辈ラg購(gòu)買的商品出現(xiàn)大量的退貨、投訴，淘寶本身就能拿到這些詳細(xì)數(shù)據(jù)，必然會(huì)對(duì)主播的權(quán)重產(chǎn)生影響。
但是抖音不一樣，抖音現(xiàn)在唯一的標(biāo)準(zhǔn)，就是把自己平臺(tái)前10粉絲量的主播全部推給你，就是為了提升平臺(tái)成交 GMV，這種時(shí)候根本不會(huì)考慮去做限流，而是填鴨式的把主播育肥，然后大批量收割粉絲，幫助平臺(tái)和自己達(dá)成目的。
一件原價(jià)2，3百的衣服，在直播間 49 包郵賣，廠家還得給主播一筆高昂的攤位費(fèi)和銷售分傭，以及平臺(tái)的銷售傭金，算下來廠家最終收到的錢也就 20 幾塊，廠家自己也要賺錢吧，作為消費(fèi)者可以想想，這樣一件衣服質(zhì)量能好到哪里去？
于是我看到，很多主播賣的東西，評(píng)論里充斥著假貨的嘲諷、謾罵、投訴。
而大部分主播處理的方式就是：拉黑、拉黑、拉黑。如此肆無忌憚，主要的原因就是他根本不怕被處理，坐擁幾百上千萬粉絲，抖音現(xiàn)階段都是供著的，只要不要太過分，都沒事。而那些主播也就秉持著能賺一票是一票，趁平臺(tái)還比較早期規(guī)則不完善，拼命割韭菜，一個(gè)韭菜離開了還有更多平臺(tái)扶持的韭菜流量滾滾而來，根本不愁。
消費(fèi)者也不傻，一次被坑，基本就不會(huì)嘗試第二次，要么以后不買少買了，要么去其他直播平臺(tái)，像淘寶、快手買。
從長(zhǎng)期來看，為了滿足平臺(tái)短期的 GMV，這種不計(jì)信任成本的放任主播發(fā)揮的方式對(duì)平臺(tái)長(zhǎng)期發(fā)展來講是非常有害的。
抖音現(xiàn)在這么做，也有一個(gè)比較被動(dòng)的原因，那就是目前很多貨、數(shù)據(jù)都來自淘寶。
自己沒有成體系的一套電商產(chǎn)品，所有的從主播處購(gòu)買的消費(fèi)數(shù)據(jù)幾乎都來自第三方，平臺(tái)想分析這個(gè)主播推薦的商品是不是很差，得拉第三方的評(píng)論接口（還不確定是不是有）。除了一些大主播，幾乎決大部分主播的供應(yīng)鏈基本都從阿里系的平臺(tái)上找，且不說貨源這塊抖音要不要做，但是源頭數(shù)據(jù)都是別人家的，對(duì)平臺(tái)來說，是非常不利于整套帶貨體系的長(zhǎng)期發(fā)展的。
有自己的電商系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，可以做以下一些事：
1、給自家主播提供一整套從源頭供應(yīng)鏈、到直播銷售、到售后服務(wù)的閉環(huán)服務(wù)，增加商家服務(wù)范圍，提升站內(nèi)消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。
2、全鏈路的數(shù)據(jù)記錄和分析，可以清楚的知道每個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋（進(jìn)而進(jìn)行流量調(diào)整）、銷售熱度（進(jìn)而幫助提升品類篩選），每個(gè)主播傾向于賣什么品類的產(chǎn)品，并給予對(duì)應(yīng)的供應(yīng)鏈推薦（控制了采購(gòu)、分銷環(huán)節(jié)的交易）。
如果做不好質(zhì)量控制，直播帶貨僅僅可能是盛行一時(shí)，更別談徹底逆襲傳統(tǒng)電商了。
目前抖音頭部帶貨主播基本上**都很多，其中還有很多售后相關(guān)的反饋，比如一旦涉及到退換貨，客服找不到，或者不讓退等等，可見平臺(tái)對(duì)質(zhì)控、售后這塊做的還非常薄弱。
還有一個(gè)正在發(fā)生的趨勢(shì)是，為了在直播期間引流，現(xiàn)在常用的套路就是直播期間瘋狂發(fā)短視頻，提高被刷中的概率，進(jìn)而增加進(jìn)直播間的人數(shù)。帶有這些目的的短視頻，都存在的問題是：低劣、演戲成分多、目的性太強(qiáng)。每次滑到這種視頻，其實(shí)是很糟糕的。
而這也在影響短視頻部分的內(nèi)容生態(tài)，如果把更多的流量給到這些為了導(dǎo)流的短視頻，毫無疑問就會(huì)減少那些優(yōu)質(zhì)視頻的曝光量，平臺(tái)為了 GMV 有自己選擇的權(quán)利，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這樣的選擇其實(shí)是對(duì)自己的“雙殺”。
END
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)