很多做數(shù)據(jù)的同學(xué)，光看著自己寫報告，看不到自己的建議被落地，常心懷缺憾。覺得不能像產(chǎn)品/運營那樣，打造一個數(shù)據(jù)分析的閉環(huán)，能力也沒法提升。其實這是一種誤解。今天結(jié)合一個具體案例，看看數(shù)據(jù)分析的閉環(huán)，究竟如何打造。
問題場景：
某餐廳，其所在的商場原本可免費停車，從本月起改為收費停車，而且停車費相當(dāng)貴。餐廳店長糾結(jié)：停車費是否會影響收入。問：該如何做分析？
這里最容易范的錯誤，就是列了一堆數(shù)據(jù)
昨天收入10000
前天收入12000
環(huán)比增長20%
……
這是不及格的回答。僅僅羅列了數(shù)字，沒有任何結(jié)論。因為問題是：“停車費是否會影響收入”。所以分析的最終結(jié)論，至少應(yīng)該是：“會/不會”。
注意，只回答會/不會，仍不是完整的答案。
如果是會影響，那到底是影響一點點，還是能直接把店干垮了？
如果是不會影響，那為什么停車場收費以后“感覺”客人少了？
這些疑問需要進一步的回答。一個完整的分析，不應(yīng)該只陳述結(jié)論，而且應(yīng)該附上數(shù)據(jù)論證過程。這是數(shù)據(jù)方法與其他方法的最大區(qū)別。
即使不做數(shù)據(jù)分析，大家也能隨口而出：
“開車的才幾個人，沒啥影響”
“開車人的人好多，好大影響”
聽聽都有理，但是完全無法用數(shù)據(jù)驗證，因此也就是純嘴炮級別的討論。要完整地分析，需要用數(shù)據(jù)論據(jù)支撐論點。比如論證：不會影響收入
那么需要證據(jù)如下：
1、收費前/后總收入沒有變化（最直接證據(jù)）
2、收費前/后收入結(jié)構(gòu)沒有變化（并非某些人少了，某些多了，總和不變）
3、收費后的波動，是非停車場因素導(dǎo)致的（比如自然波動、促銷影響）
4、其他影響消失后，收費后波動也消失，和收費前一致
這四條是可以通過統(tǒng)計下面信息來驗證的：
總收入數(shù)據(jù)
會員/非會員貢獻收入比例
剔除下雨/促銷等異常日期后剩余日期收入
注意，有可能收費帶來的是長期影響，有可能需要多觀察幾周才能看到更明顯的規(guī)律，所以結(jié)論也是可以分短期、中期、長期推出的。因此在給結(jié)論的時候，最好給出監(jiān)控指標，避免后續(xù)無法追蹤長期效果。但是這樣還沒形成閉環(huán)。因為即使到這一步，輸出的還是個結(jié)論而已。結(jié)論對不對，需要時間來檢驗。結(jié)論有沒有用，需要落實到業(yè)務(wù)上才能見成效，因此還要繼續(xù)往前推。注意，同樣的數(shù)據(jù)結(jié)論，有可能在落實到業(yè)務(wù)的時候，出現(xiàn)完全不同的聲音。比如已經(jīng)在上一階段落實了：停車收費會影響會員用戶消費人數(shù)，板上釘釘了。該咋辦呢？可能有完全不同四種聲音：
A說：找物業(yè)協(xié)調(diào)一些免費停車票不就好了，誰停車給誰
B說：老會員跑了，新會員補上不就好了，該給新會員補貼
C說：老會員跑了就該撈老會員，該給老會員補貼
D說：人家就是一時生氣，過幾天都回來了，不糾結(jié)！四個聲音相互矛盾，無論如何，最后肯定只采納一個意見。另外三種很有可能永遠都沒有機會檢驗。此時數(shù)據(jù)分析師該咋辦？答：用MECE法，把各種意見都梳理出來，然后先設(shè)好監(jiān)控指標。之后無論哪個意見被執(zhí)行，都能監(jiān)控其走勢，檢驗分析是否正確（如下圖）經(jīng)過檢驗以后，正確的認識被保留，問題結(jié)束，閉環(huán)完成。不正確的認識，可能需要好幾輪測試才能淘汰掉，逐步逼近正確。這里可能需要耗費大量的時間，特別是很多產(chǎn)品/運營迭代很慢的企業(yè)，一晃幾年都有可能。這里也有可能消耗大量的成本，特別是業(yè)務(wù)上無視數(shù)據(jù)，固執(zhí)己見，不撞南墻不回頭，甚至撞得滿頭血都不回頭的。行動遲緩、無視數(shù)據(jù)、剛愎自用，都會導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗。但注意，這些是業(yè)務(wù)本身犯的錯誤。如果數(shù)據(jù)分析能在多輪迭代中，成功預(yù)知到這些錯誤結(jié)果。那么數(shù)據(jù)分析已經(jīng)實現(xiàn)了分析閉環(huán)，并且提升了自身能力。要特別注意一個問題，就是在提假設(shè)階段，只給預(yù)判，不給預(yù)判邏輯。在總結(jié)階段，只看大結(jié)果，不看過程。這種不顧細節(jié)的做法，跟算命瞎猜沒啥區(qū)別，也經(jīng)不起反復(fù)實驗的檢驗。1、在事前沒有預(yù)判字據(jù)，只有事后嘴炮
2、結(jié)果的發(fā)生邏輯，和預(yù)判邏輯不同
1、用數(shù)據(jù)量化問題
2、形成分析假設(shè)
3、落實業(yè)務(wù)行動
5、總結(jié)分析經(jīng)驗
完成這五步，就完成了數(shù)據(jù)分析閉環(huán)。聰明的同學(xué)們已經(jīng)注意到了，數(shù)據(jù)分析的閉環(huán)，是不需要經(jīng)過業(yè)務(wù)同意就能建立起來的。因為在第三步，已經(jīng)通過MECE方法，對每種可能性建立了監(jiān)控指標，并做出了預(yù)判，因此無論業(yè)務(wù)選哪條路，都能檢驗數(shù)據(jù)分析的準確性。相比之下，運營和產(chǎn)品就被動得多，很多基層的運營/產(chǎn)品就是領(lǐng)導(dǎo)的傳聲筒，除了忠實完成老板交辦任務(wù)外，沒有自己的想法——有也沒有用，老板一句不同意，就能把萬丈豪情打成粉末。相比之?dāng)?shù)據(jù)分析，真是慘太多了。如果每次數(shù)據(jù)分析做出的預(yù)判都很準的話，就是所謂：知其所以勝，知其所以敗，這就是數(shù)據(jù)分析的最高境界了。說明分析師本人已經(jīng)抓住了一個業(yè)務(wù)的核心規(guī)律。當(dāng)然，不準也沒關(guān)系，特別是新手剛起步的時候，能做好前兩步已經(jīng)很好了。這一點需要長時間的鍛煉與積累才能實現(xiàn)。同學(xué)們一起加油哦。-END-
本文系作者：
接地氣的陳老師
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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