之前我寫過一篇數(shù)據(jù)分析思維系列的文章《目標(biāo)思維》,說的是我們在做數(shù)據(jù)分析之前,一定要搞清楚需求方的目標(biāo)到底是什么,要根據(jù)目標(biāo)來重新定義業(yè)務(wù)方提出的問題。
不過那篇文章更多的是強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)思維的重要性,方法說的不多,今天就稍微講一下基本的思路。首先我們可以用換位思考的方法,站在對方的角度思考,對方的需求是什么。不過呢,換位思考不一定是為了滿足對方的需求,而是在自己的職責(zé)范圍和對方的需求之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。一般來說呢,業(yè)務(wù)同學(xué)提出數(shù)據(jù)分析需求,有這樣兩種情況:第一種呢是這個(gè)同學(xué)要做匯報(bào)了,缺一些數(shù)據(jù)于是來找你。做匯報(bào)嘛,一般呢要么是邀功,要么是甩鍋。這種需求我們最好要小心一點(diǎn),我們換位之后知道他要做什么,但是我們不一定要完全滿足對方的需求。因?yàn)闃I(yè)務(wù)方為了做好匯報(bào),想要的數(shù)據(jù)口徑可能很奇葩,這就有可能會造成領(lǐng)導(dǎo)的誤判。比如,功能的留存率不好,他就會想看使用時(shí)長,如果使用時(shí)長也不好,那么就會去看看忠誠用戶的留存率有沒有變高?如果還不行,那看看使用了過去使用了3次以上的每次使用2分鐘以上都有用戶的留存率變化情況。。??傊?,他一定要找一個(gè)增長的點(diǎn)來說明這個(gè)事兒不是完全失敗了。如果按照這種口徑取數(shù),那最后出了事兒還要我們數(shù)據(jù)分析來背鍋。這種匯報(bào)的需求,我們要盡量客觀公正的,可以提供一些常規(guī)的指標(biāo)數(shù)據(jù),而不是用一些奇奇怪怪的口徑。
但是如果這個(gè)業(yè)務(wù)做的確實(shí)還可以,我們也可以做一些順?biāo)饲?,比如把某一些好的結(jié)論標(biāo)黑標(biāo)粗,讓領(lǐng)導(dǎo)更容易看到。這既不影響你作為一個(gè)數(shù)據(jù)分析師的客觀公正,也能做個(gè)順?biāo)饲?,可以讓你之后和業(yè)務(wù)方的合作更加得順暢。第二種情況是業(yè)務(wù)方?jīng)]方向了,然后想了一些業(yè)務(wù)假設(shè),來找數(shù)據(jù)分析師驗(yàn)證一下自己的猜想。甚至有些業(yè)務(wù)同學(xué)連猜想都沒有,單純跑來找數(shù)據(jù)分析師幫忙分析分析,讓數(shù)據(jù)分析師找找有什么業(yè)務(wù)方向。
如果是驗(yàn)證猜想,你要先跟他了解清楚他做出這個(gè)業(yè)務(wù)假設(shè)的前提是什么。很多業(yè)務(wù)方不會告訴你他的猜想,只告訴你取什么數(shù)。如果取的數(shù)和他預(yù)期不符,又讓你取另一個(gè)數(shù)。做這種需求一定要提前溝通,了解業(yè)務(wù)假設(shè)到底是什么,這可以避免很多不必要的工作。因?yàn)闃I(yè)務(wù)同學(xué)不清楚目前的技術(shù)層面的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀,也不一定具備制定合理口徑的能力,所以業(yè)務(wù)同學(xué)的這種需求不要聽他要什么,要換位思考知道他為什么要這個(gè)。不過有一種情況,業(yè)務(wù)方自己也不知道假設(shè)是什么,這就是“領(lǐng)導(dǎo)需求”。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的一句話,業(yè)務(wù)同學(xué)就想證明這句話的可行性,找數(shù)據(jù)分析師來取數(shù)。但是業(yè)務(wù)同學(xué)不清楚領(lǐng)導(dǎo)的假設(shè),你換位思考,不能換到業(yè)務(wù)同學(xué)身上,而是要換到領(lǐng)導(dǎo)身上。如果不方便直接和領(lǐng)導(dǎo)溝通,那只能靠猜,但是這也比完全沒思考過要好。至于如何知道領(lǐng)導(dǎo)到底想要什么,這就是商業(yè)知識的沉淀了,只能慢慢磨練。如果是業(yè)務(wù)同學(xué)完全沒方向,讓你探索性地找方向。這種需求方首先得記個(gè)小黑賬,這種需求一般來說是天坑。業(yè)務(wù)都沒想法的事,你能有想法?就算你真的找到了一些蛛絲馬跡,要徹底證明數(shù)據(jù)有業(yè)務(wù)含義,還是需要業(yè)務(wù)同學(xué)的試錯,到最后成功了是業(yè)務(wù)同學(xué)牛X,跟你沒什么關(guān)系。失敗了還說你找的方向不對。所以如果是這種需求,躲開就是了,實(shí)在躲不開,能拖就拖。業(yè)務(wù)自己都沒想法,你拖一拖就說找不到方向也沒人會覺得不正常。接下來我們進(jìn)入第二步,用全局的視角重新看待整個(gè)問題。經(jīng)過第一步,我們知道了業(yè)務(wù)方為什么關(guān)心這個(gè)問題,但是業(yè)務(wù)方關(guān)心這個(gè)問題并不代表問題的整體,我們還需要思考整體的情況。
比如上面提到如果有方式想要邀功,產(chǎn)品同學(xué)做了一個(gè)產(chǎn)品改版。數(shù)據(jù)很好看,留存率,用戶的活躍時(shí)長都提升了,我們還不能急著給結(jié)論。我們要站在全局視角看一下這個(gè)業(yè)務(wù)改動對全局的影響。全局思考有兩種方法:
第一種是演繹法,思考一下這件事本身對哪些人會產(chǎn)生影響。
第二種是歸納法,看看哪些人會關(guān)心這件事?他們各自關(guān)心什么?
如果不知道演繹法和歸納法,可以看看我之前寫的《邏輯思維》。這兩種思考方式?jīng)]有優(yōu)劣之分,而且往往也是殊途同歸的。舉個(gè)例子:產(chǎn)品經(jīng)理做了一次產(chǎn)品改版,將原本的功能分發(fā)首頁改成了信息流首頁,這個(gè)業(yè)務(wù)動作會對哪些人有影響?受影響的自然是用戶,我們可以看一下改版的具體內(nèi)容,相比之前來說用戶的體驗(yàn)有哪些變化。這個(gè)產(chǎn)品的首頁增加了信息流的功能,也許可以提升用戶的活躍時(shí)長,但是信息流分散了用戶的注意力,是否會降低了用戶的付費(fèi)意愿,反應(yīng)在數(shù)據(jù)上就是付費(fèi)轉(zhuǎn)化率降低?這就是通過業(yè)務(wù)邏輯推導(dǎo)出的影響,我們之后可以用數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證這個(gè)猜想。再用歸納法也是一樣。我們思考一下誰會關(guān)心這次的產(chǎn)品改動?
參與到這個(gè)產(chǎn)品改動的團(tuán)隊(duì)會關(guān)心,因?yàn)檫@關(guān)心到他們的工作業(yè)績。
這款A(yù)PP的產(chǎn)品總監(jiān)會關(guān)心整體APP健康度的變化。
基于APP的流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化的業(yè)務(wù)部門會關(guān)心自身的轉(zhuǎn)化量和轉(zhuǎn)化效率。
運(yùn)維部門會關(guān)心流量的變化是否會導(dǎo)致服務(wù)器過載。
老板會關(guān)心投入產(chǎn)出比。
負(fù)責(zé)信息流投放的內(nèi)容和算法同學(xué)會關(guān)心什么樣的標(biāo)題能提升點(diǎn)擊率。
商業(yè)化團(tuán)隊(duì)會關(guān)心信息流的廣告價(jià)值如何
等等。
這樣全面思考一遍之后,你的眼光就不僅僅局限在給你提需求的業(yè)務(wù)同學(xué)這一個(gè)人身上,而是看到了公司里的其他人。接下來,我們進(jìn)入重新定義問題的階段了。
完成了前面第二步,找出了其他人關(guān)心的點(diǎn),以及這個(gè)產(chǎn)品可能帶來的其他影響之后。我們來綜合判斷一下,這么多人關(guān)心這個(gè)問題,哪一些是最關(guān)鍵的?換句話說,我們從哪些角度來分析這個(gè)問題。業(yè)務(wù)方想看產(chǎn)品改版后的留存率、點(diǎn)擊率、使用時(shí)長等等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)未必是最主要的,回顧一下關(guān)心這個(gè)問題的人,有老板,有APP領(lǐng)導(dǎo),也有產(chǎn)品開發(fā)等同學(xué)。哪些比較重要?一款A(yù)PP的首頁進(jìn)行改版,不單單只是更改了一個(gè)界面這么簡單,背后的邏輯是整個(gè)運(yùn)營思路的變化,和對市場環(huán)境的判斷。
因?yàn)槭醉撌切掠脩艨吹降牡谝粋€(gè)界面,如果新用戶不喜歡而流失,那么損失是很大的。所以這種級別的改動,我相信業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和APP的產(chǎn)品總監(jiān)一定是關(guān)心的,他們必須確認(rèn)這次的改動是符合市場需求的,如果驗(yàn)證這條路是走得通的,那么后續(xù)就會有很多團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)重心的調(diào)整,所以業(yè)務(wù)健康度的數(shù)據(jù)必須驗(yàn)證一下。
至于老板關(guān)心的投入產(chǎn)出比,因?yàn)檫@是一次改版嘗試,不是具體的運(yùn)營活動策略,所以投入產(chǎn)出比并不是特別適用。而算法和內(nèi)容運(yùn)營,以及商業(yè)化團(tuán)隊(duì)等,優(yōu)先級并沒有那么高,在驗(yàn)證這個(gè)改動是可行的之后,再做分析也不遲。這樣,我們就把這個(gè)問題重新定義完畢了。這次產(chǎn)品改動,除了說明產(chǎn)品本身的數(shù)據(jù)之外(具體負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)同學(xué)),還要看對整體APP的影響(APP領(lǐng)導(dǎo)和老板)。至于其他的問題,有時(shí)間可以寫上,如果沒時(shí)間,可以省略。目標(biāo)思維的實(shí)現(xiàn)基本就是這樣三步,復(fù)習(xí)一下:
第一步 換位思考。提出需求的人想要什么?
第二步 全局思考。這個(gè)問題還和誰有關(guān)?
第三步 定義關(guān)鍵問題。這些人當(dāng)中誰的問題最重要?
完成了這樣三步,基本上你就可以制定出一個(gè)非常清晰明確的分析目標(biāo)。
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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