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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
7月6日，貝殼找房宣布與圣都家裝達成協(xié)議，將收購圣都100%的股權(quán)，總對價接近人民幣80億元，該交易預(yù)計將于2022年上半年全部交割完成。
貝殼找房董事長兼CEO彭永東稱，貝殼與圣都走到一起，是基于對未來以及達成目標(biāo)路徑的高度共識和躍躍欲試。
在互聯(lián)網(wǎng)江湖看來，貝殼找房收購家裝公司，是企業(yè)的多元擴張，背后可能透露著上市企業(yè)提升盈利空間的迫切性。但是，從二手房交易進軍家裝，這樣的跨界是否順利，兩個行業(yè)之間的協(xié)同效率有多高，或許要畫上一個問號。
企業(yè)進行多元跨界經(jīng)營的例子很多，比如做家電的美的進軍房地產(chǎn)，主打全屋智能家居；房地產(chǎn)企業(yè)恒大，旗下也有智能家居業(yè)務(wù)。諸如此類的跨界經(jīng)營本質(zhì)上都是利用原有業(yè)務(wù)積攢的私域流量，進行二次分發(fā)。
從企業(yè)的角度看，用戶是一種怎樣的存在？百度原產(chǎn)品副總裁俞軍在《俞軍產(chǎn)品方法論》一書中，對用戶下了這樣的定義：用戶不是自然人，而是需求的合集。
對貝殼來說，二手房用戶的需求不只是購房租房，可能存在著裝修房子等其它需求。
事實上貝殼早在2019年以“被窩”試水家裝行業(yè)，如今以將近80億元的對價全資收購圣都家裝，貝殼似乎是要把家裝行業(yè)作為自己的“第二增長曲線”。當(dāng)今又正是移動互聯(lián)網(wǎng)的下半場，存量市場競爭趨于內(nèi)卷，用戶體量不變的前提下，發(fā)掘單個流量的多重價值也仿佛成為一種潮流。
表面上看貝殼涉水家裝行業(yè)順理成章，但如果想判斷貝殼能否將家裝業(yè)務(wù)做好，恐怕還要搞清楚家裝和購房兩種消費的協(xié)同效應(yīng)如何，才能做出可靠的判斷。
實際上，購房與裝修，看似互相關(guān)聯(lián)（都是重要的財產(chǎn)配置且存在需求連貫性），但同樣作為長周期決策的產(chǎn)品，背后的成交邏輯卻有很大不同。
比如，買房需要考慮地段、生活便利程度、未來升值空間等，而裝修需要考慮品牌、質(zhì)量、價格等因素。
換句話來說，房子跟裝修的“人貨匹配”在于場景的重合、需求的銜接，以及供給端差異極大，在渠道、營銷等方面，兩者缺乏足夠的流量協(xié)同效應(yīng)。
貝殼的二手房業(yè)務(wù)是平臺型，房源信息匯聚到平臺上，給用戶提供多選項，而裝修業(yè)務(wù)卻是用戶的單一選項。裝修業(yè)務(wù)工序復(fù)雜，涂料、瓷磚、木料等涉及到的品牌非常多，所以裝修是一個差異性非常大的服務(wù)，不同品牌的差異很大。
對購房者來說，準(zhǔn)品和非標(biāo)品非常能夠影響消費決策。例如，瓜子做毛豆新車網(wǎng)，二項業(yè)務(wù)的流量協(xié)同就非常好。車是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，消費者購車最重要的考量就是價格，價格能做到位，轉(zhuǎn)化邏輯就是成立的。
但裝修就典型的是非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，品牌多、材料多、風(fēng)格多、工序多，貓膩也多，消費者做裝修前肯定會多方比較，慎重權(quán)衡。有調(diào)查表明，超過6成的裝修消費者會參考親朋推薦的裝修公司，可見從線上選擇裝修公司的消費者還是比較少的。
另外，裝修費用對普通家庭是一筆很大的開支，裝修也是低頻消費，很多人一輩子可能只會裝修一兩次。
總的來說，裝修是重決策型和高客單價的服務(wù)，消費者需要更多的選擇權(quán)，而將二手房和裝修服務(wù)進行“搭售”，明顯會導(dǎo)致消費者的選擇范圍變窄，消費體驗升級并不明顯，甚至是下降的。
在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域流行著“一站式服務(wù)”的理念，這也與企業(yè)服務(wù)追求性價比、效益提升有關(guān)，然而，“一站式服務(wù)”理念應(yīng)用于C端重決策周期的服務(wù)領(lǐng)域能否奏效就另當(dāng)別論了。
對貝殼和其他很多入局家裝的互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)來說，家裝不是壁壘業(yè)務(wù)。從買房到裝修，看似提供的是一站式業(yè)務(wù)，但是這種一站式是企業(yè)端受益更多，對于用戶來講，一站式意義并不大。
因此貝殼不會因為有了一站式服務(wù)而讓用戶明顯獲益，受益的很可能只是企業(yè)自身。
買房子和裝房子兩項業(yè)務(wù)看似前后關(guān)聯(lián)密切，但二者都是很重的服務(wù)模式，把單一業(yè)務(wù)服務(wù)好就很不容易，不像我們?nèi)マk理買房過戶手續(xù)，一站式省的跑。裝修就是要自己去貨比三家，這種一站式對于用戶意義并不大。
從流量二次分發(fā)的層面看，貝殼通過找房業(yè)務(wù)獲得的只是一條裝修業(yè)務(wù)的銷售線索而已，銷售線索僅僅只是第一步，由于家裝是一項重決策周期的高客單價服務(wù)，銷售線索價值其實并不太高，因為消費者會去橫向?qū)Ρ榷嗉?，主動將服?wù)訴求公之于眾。
就像買房一樣，貝殼上成交的業(yè)主，其他小中介或許也有聯(lián)系方式。所以，銷售線索在重決策周期面前，并不是最有價值的，好的服務(wù)與價格才是王道。貝殼只是省了一個獲客成本，裝修重要的成本并沒有省。而且，自營家裝還要面臨外部家裝平臺上企業(yè)的競爭。
由此可見，獲得家裝業(yè)務(wù)的銷售線索，距離成交還有十萬八千里。一站式平臺只是貝殼渴望尋利的一站式，而不是解決用戶切實需求的一站式服務(wù)。
通常來說，企業(yè)多元擴張要遵循合理的邏輯。拿本地生活來說，其流量的轉(zhuǎn)化路徑，是高頻帶低頻，比如吃喝玩樂的高頻服務(wù)帶動保潔、維修等低頻訴求。
低頻低客單價+低頻低客單價可以互相帶動，因為是輕決策的產(chǎn)品或服務(wù)，消費沖動性強。但是，低頻高客單價帶動低頻高客單價的邏輯并不非常成熟，因此二手房想要帶動家裝或許還要克服很多困難。
追求成為一站式平臺，需要克服困難，但也可能有代價。如果兩項業(yè)務(wù)不具有“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)，硬要強行做下去，不僅難以形成壁壘，反而會互相稀釋掉服務(wù)價值。
對一站式平臺的購房者來說，前面買到了稱心的房子，但是裝修有問題了，很可能會減弱前期服務(wù)聲譽，導(dǎo)致平臺整體聲譽下降。所以裝修業(yè)務(wù)帶來的增長能否覆蓋聲譽下降所致用戶量下降造成的損失，是一站式平臺需要衡量的新問題。
尷尬的是，房產(chǎn)中介跟裝修這兩項，都是長期高居投訴榜單前列的行業(yè)。
首先，貝殼作為二手房行業(yè)獨角獸，自身在擴張中采用雙線作戰(zhàn)，份額做大后的貝殼開始坐地起價，在一些城市開始將傭金從行業(yè)慣例的2%提高到3%，比如一套150萬的房子，買家要多付1.5萬的傭金。
很多人發(fā)現(xiàn)，立志做“難而正確的事”的貝殼，已經(jīng)從屠龍少年變成了惡龍，開始詬病貝殼“既做運動員，又做裁判員”。創(chuàng)始人左暉也曾有過解釋，“我們在做個球場，希望在這里踢球的人越來越多，規(guī)矩越來越好”。
但這個解釋完全是站在貝殼的角度回避問題，經(jīng)紀(jì)人越多，平臺肯定越來越好，但消費者買房越來越貴，平臺從“尋利”轉(zhuǎn)向“尋租”，消費者剩余被掠奪，在貝殼主導(dǎo)下的二手房行業(yè)將越來越不好，甚至有“辛迪加”式壟斷的嫌疑。
通過天眼查APP查詢可以了解到，貝殼系公司涉及的糾紛非常多，某種程度上，可以看出房產(chǎn)交易平臺的聲譽很難建立起來。
另外一邊，貝殼收購的圣都家裝也處在一個水很深的行業(yè)，根據(jù)天眼查APP檢索到的信息來看，發(fā)生法律糾紛的頻率似乎不比房產(chǎn)交易領(lǐng)域少，非標(biāo)準(zhǔn)化的特性決定了家裝也是一個水很深，很難建立平臺聲譽的行業(yè)。
由此可見，貝殼進軍家裝業(yè)務(wù)，看起來是流量的二次分發(fā)，可是非但二者協(xié)同效率不高，家裝可能還是一個“燙手山芋”。
另外，對于當(dāng)下的貝殼來講，由于創(chuàng)始人的英年早逝，管理團隊勢必面臨著一段適應(yīng)期。如此重的兩個業(yè)務(wù)模式同時作戰(zhàn)，想象力雖大，但落地有難度。
從財報上看，貝殼已經(jīng)實現(xiàn)了扭虧為盈，但是提高了傭金的情況下，由于買房消費具有高度價格敏感性，其它平臺如果不提高傭金競爭力反而上升，貝殼未來是否能保證流量池的穩(wěn)固？
因此，貝殼原有的業(yè)務(wù)并沒有做到無懈可擊，現(xiàn)在擴張做裝修，財務(wù)訴求為主，戰(zhàn)略意義并不大。
總之，上市后的貝殼亟需快速盈利，因而有訴求二次轉(zhuǎn)化流量，但從低頻高客單價業(yè)務(wù)到另一個低頻高客單價業(yè)務(wù)，“轉(zhuǎn)化漏斗”并不完善。
自營家裝提供給消費者的選擇空間太小，導(dǎo)致流量轉(zhuǎn)化不完善，即便是轉(zhuǎn)化了，后續(xù)模式過于重，兩個業(yè)務(wù)都是“燙手山芋”，貝殼要面臨的挑戰(zhàn)有增無減。但不管未來如何，我們拭目以待。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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