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隨著工作時間久了，我們做產(chǎn)品設(shè)計的案例越來越多。產(chǎn)品設(shè)計師們可以通過過往經(jīng)驗非常容易抓住某些業(yè)務(wù)系統(tǒng)所需要的必備功能，我們稱之為通用功能。
對于一個電商系統(tǒng)來說，通用功能分別是訂單功能、營銷功能、商品管理、賬戶權(quán)限設(shè)計、審核功能、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表、用戶/會員管理、賬務(wù)管理八個版塊。
找到了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的通用功能，其產(chǎn)品設(shè)計方法也是不同的，所消費的成本、達(dá)到的效果也有區(qū)別。所以我會用這8個通用功能來講解簡易設(shè)計的核心方法，幫助你了解和學(xué)會使用簡易設(shè)計。
訂單系統(tǒng)是電商系統(tǒng)的必備功能，也是通用功能。
訂單系統(tǒng)承載用戶在電商購物、支付、收獲等核心操作，訂單系統(tǒng)就像電商系統(tǒng)的脊柱，連接著全身，全身肢體依靠“訂單系統(tǒng)”進(jìn)行行動，其重要性不可言喻。
因為其緊密遵循實際運(yùn)營過程中用戶的購物場景，所以訂單系統(tǒng)滿足用戶正常下單生成的訂單同時還要滿足退換貨的訂單。
所以在電商系統(tǒng)的訂單會包含了正向流程、和逆向流程。對于商品的退款和退款退貨就是屬于在逆向流程。如圖1-2是電商系統(tǒng)訂單列表，包含了電商系統(tǒng)的所有訂單。
▲訂單系統(tǒng)的訂單列表
正向流程（用戶支付、下單、購買）是絕大多數(shù)用戶的購物體驗，逆向流程則用戶因為商品或其他原因，導(dǎo)致退貨、退款、換貨業(yè)務(wù)如下圖訂單系統(tǒng)的逆行流程，經(jīng)過了財務(wù)、倉庫、運(yùn)營層層審批。
▲訂單系統(tǒng)逆向流程：退款
訂單系統(tǒng)的逆向流程包含了多種情況比如退貨、退款、換貨和索賠等，層層審核流程會介入更多橫向系統(tǒng)平臺進(jìn)行關(guān)聯(lián)，比如倉庫、財務(wù)、物流系統(tǒng)等。
比如物流派送需要和第三方物流平臺打通。通過獲取物流字段信息，可以方便在訂單系統(tǒng)查看最新的訂單物流狀態(tài)。
▲訂單系統(tǒng)的物流模塊
如下圖是逆向流程中的退款退貨流程，相比僅退款，流程會有區(qū)別。雖然達(dá)到精細(xì)化電商運(yùn)營的同時，卻極大增加了訂單系統(tǒng)的維護(hù)成本，比如退款退貨需要系統(tǒng)有退貨驗收的子功能
▲訂單系統(tǒng)逆向流程：退款退貨
上面舉例的訂單系統(tǒng)，實際就是許多產(chǎn)品設(shè)計師會選擇的方案。
雖然是通用功能，但訂單系統(tǒng)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)多，還支持種類繁多的逆向流程，整個電商系統(tǒng)其實就變得非常復(fù)雜。
站在簡易設(shè)計角度，我們可以通過簡易設(shè)計八象限來完成需求過濾，我們圍繞高成本、剛需、高效、易理解來把產(chǎn)品設(shè)計的需求都集中在圖里的第一、第二象限，這類需求帶來的產(chǎn)品設(shè)計時是剛需、且高效的、同事還是易理解和低成本的。
低成本的設(shè)計需要把出現(xiàn)情況少、頻率低、用戶接受度高的能力變?yōu)榉窍到y(tǒng)設(shè)計；
易理解的設(shè)計把操作的按鈕、頁面跳轉(zhuǎn)進(jìn)行減少，文案優(yōu)化，合并數(shù)據(jù)指標(biāo)；高效是滿足用戶下單體驗，提升業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)速度；
剛需則是在訂單系統(tǒng)里存在的場景，用戶、商品2個對象都有的場景進(jìn)行羅列。
發(fā)現(xiàn)電商的訂單系統(tǒng)整個核心流程是用戶下單、付款、發(fā)貨、收貨、售后5個環(huán)節(jié)。
把上面的環(huán)節(jié)變成用戶下單前、下單中、下單后3個剛需場景，因為第三方倉庫、物流提供數(shù)據(jù)，人工直接可以接入售后服務(wù)，我們實際業(yè)務(wù)里允許把發(fā)貨、收貨、售后可以作為一個節(jié)點來處理，電商系統(tǒng)里我們可以把倉庫出庫、出庫中、已完成合并成發(fā)貨。
保留訂單功能的正向流程（用戶下單的3個狀態(tài)），其余的只需要在系統(tǒng)中標(biāo)記出狀態(tài)即可，并不給予用戶提供功能的操作，在有問題下進(jìn)行客服咨詢。
通過簡易設(shè)計方法，我們就可以得到訂單系統(tǒng)的簡易設(shè)計業(yè)務(wù)流程
▲簡易設(shè)計訂單系統(tǒng)流程
其中發(fā)貨狀態(tài)、出庫狀態(tài)都是由訂單系統(tǒng)進(jìn)行狀態(tài)同步，不在電商系統(tǒng)里提供管理功能利用這套簡易設(shè)計，可以承載非常多的訂單數(shù)，在提供的商品是完整的、可靠的下，極大增加團(tuán)隊營收。
通過這個方法我們把訂單系統(tǒng)在簡易設(shè)計里過濾如下圖，指只包含了正向流程、客服接入、第三方支付這3個主要功能，也是訂單系統(tǒng)的簡易設(shè)計方案。
▲簡易設(shè)計的訂單系統(tǒng)所具備的功能
在訂單系統(tǒng)里還有一個版塊是訂單詳情。在訂單列表點擊一個訂單行，就可以進(jìn)入該訂單的詳情，叫做電商系統(tǒng)的訂單詳情頁面。基礎(chǔ)字段包含訂單編號、用戶信息、收件信息、訂單信息、費用信息、支付信息6個維度
▲訂單詳情頁
傳統(tǒng)訂單詳情其涵蓋的內(nèi)容信息和其他的模塊息息相關(guān)，比如做了營銷功能、商品購物車，這類信息就會增加，同時站在管理角度，訂單詳情信息越詳細(xì)越好，方便做售后與維護(hù)。
因此和訂單系統(tǒng)的功能設(shè)計不同，這類頁面/功能的設(shè)計，需要在高效、容易理解上大費功夫。
在訂單詳情里，會關(guān)聯(lián)的場景有售后與庫存管理兩個操作，所以應(yīng)該增加這2個場景的入口，減少了還需要在其他功能操作的路徑。
訂單詳情的文案應(yīng)該客觀，保持文案短、狀態(tài)直接、信息簡要的內(nèi)容。
功能名稱：
有發(fā)貨、退貨、新建、保存、草稿等這類名稱，統(tǒng)一和其他系統(tǒng)一致，減少理解成本。
數(shù)據(jù)的狀態(tài)：無、有、異常
詳情中展示的數(shù)據(jù)極限值（異常）、沒有數(shù)據(jù)的狀態(tài)文案，用戶一看就懂。
數(shù)字單位：
使用的是國內(nèi)人民幣還是外匯，同時商品的計量單位是什么
商品名稱：
具體還原商品名字，不修飾，同時還要注意還原商品名稱，突出商品的使用名稱。
序號/編號：
依照生成規(guī)則系統(tǒng)編號、展示序號，注意數(shù)值位數(shù)
信息分類名稱：
不同信息應(yīng)該劃分分類，將同一類信息集中在一起，減少用戶閱讀成本，方便定位信息。
值得注意是訂單詳情頁包含了用戶端和商家端，用戶端能夠查看的訂單信息應(yīng)該與訂單系統(tǒng)的商家查看信息一致。
▲訂單詳情下的用戶和商家
下圖是用戶在電商系統(tǒng)的訂單詳情，包含了支付信息、物流信息、商品信息、訂單信息、以及操作入口。
▲用戶端的訂單詳情
通過以上方法，我們就把簡易設(shè)計方法完成了一次落地，隨后我們再講解營銷功能、審核功能、賬戶權(quán)限、商品管理、電商數(shù)據(jù)報表/統(tǒng)計功能。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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