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隨著工作時(shí)間久了，我們做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的案例越來越多。產(chǎn)品設(shè)計(jì)師們可以通過過往經(jīng)驗(yàn)非常容易抓住某些業(yè)務(wù)系統(tǒng)所需要的必備功能，我們稱之為通用功能。
對(duì)于一個(gè)電商系統(tǒng)來說，通用功能分別是訂單功能、營(yíng)銷功能、商品管理、賬戶權(quán)限設(shè)計(jì)、審核功能、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表、用戶/會(huì)員管理、賬務(wù)管理八個(gè)版塊。
找到了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的通用功能，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法也是不同的，所消費(fèi)的成本、達(dá)到的效果也有區(qū)別。所以我會(huì)用這8個(gè)通用功能來講解簡(jiǎn)易設(shè)計(jì)的核心方法，幫助你了解和學(xué)會(huì)使用簡(jiǎn)易設(shè)計(jì)。
訂單系統(tǒng)是電商系統(tǒng)的必備功能，也是通用功能。
訂單系統(tǒng)承載用戶在電商購物、支付、收獲等核心操作，訂單系統(tǒng)就像電商系統(tǒng)的脊柱，連接著全身，全身肢體依靠“訂單系統(tǒng)”進(jìn)行行動(dòng)，其重要性不可言喻。
因?yàn)槠渚o密遵循實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中用戶的購物場(chǎng)景，所以訂單系統(tǒng)滿足用戶正常下單生成的訂單同時(shí)還要滿足退換貨的訂單。
所以在電商系統(tǒng)的訂單會(huì)包含了正向流程、和逆向流程。對(duì)于商品的退款和退款退貨就是屬于在逆向流程。如圖1-2是電商系統(tǒng)訂單列表，包含了電商系統(tǒng)的所有訂單。
▲訂單系統(tǒng)的訂單列表
正向流程（用戶支付、下單、購買）是絕大多數(shù)用戶的購物體驗(yàn)，逆向流程則用戶因?yàn)樯唐坊蚱渌?，?dǎo)致退貨、退款、換貨業(yè)務(wù)如下圖訂單系統(tǒng)的逆行流程，經(jīng)過了財(cái)務(wù)、倉庫、運(yùn)營(yíng)層層審批。
▲訂單系統(tǒng)逆向流程：退款
訂單系統(tǒng)的逆向流程包含了多種情況比如退貨、退款、換貨和索賠等，層層審核流程會(huì)介入更多橫向系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，比如倉庫、財(cái)務(wù)、物流系統(tǒng)等。
比如物流派送需要和第三方物流平臺(tái)打通。通過獲取物流字段信息，可以方便在訂單系統(tǒng)查看最新的訂單物流狀態(tài)。
▲訂單系統(tǒng)的物流模塊
如下圖是逆向流程中的退款退貨流程，相比僅退款，流程會(huì)有區(qū)別。雖然達(dá)到精細(xì)化電商運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，卻極大增加了訂單系統(tǒng)的維護(hù)成本，比如退款退貨需要系統(tǒng)有退貨驗(yàn)收的子功能
▲訂單系統(tǒng)逆向流程：退款退貨
上面舉例的訂單系統(tǒng)，實(shí)際就是許多產(chǎn)品設(shè)計(jì)師會(huì)選擇的方案。
雖然是通用功能，但訂單系統(tǒng)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)多，還支持種類繁多的逆向流程，整個(gè)電商系統(tǒng)其實(shí)就變得非常復(fù)雜。
站在簡(jiǎn)易設(shè)計(jì)角度，我們可以通過簡(jiǎn)易設(shè)計(jì)八象限來完成需求過濾，我們圍繞高成本、剛需、高效、易理解來把產(chǎn)品設(shè)計(jì)的需求都集中在圖里的第一、第二象限，這類需求帶來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)是剛需、且高效的、同事還是易理解和低成本的。
低成本的設(shè)計(jì)需要把出現(xiàn)情況少、頻率低、用戶接受度高的能力變?yōu)榉窍到y(tǒng)設(shè)計(jì)；
易理解的設(shè)計(jì)把操作的按鈕、頁面跳轉(zhuǎn)進(jìn)行減少，文案優(yōu)化，合并數(shù)據(jù)指標(biāo)；高效是滿足用戶下單體驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)速度；
剛需則是在訂單系統(tǒng)里存在的場(chǎng)景，用戶、商品2個(gè)對(duì)象都有的場(chǎng)景進(jìn)行羅列。
發(fā)現(xiàn)電商的訂單系統(tǒng)整個(gè)核心流程是用戶下單、付款、發(fā)貨、收貨、售后5個(gè)環(huán)節(jié)。
把上面的環(huán)節(jié)變成用戶下單前、下單中、下單后3個(gè)剛需場(chǎng)景，因?yàn)榈谌絺}庫、物流提供數(shù)據(jù)，人工直接可以接入售后服務(wù)，我們實(shí)際業(yè)務(wù)里允許把發(fā)貨、收貨、售后可以作為一個(gè)節(jié)點(diǎn)來處理，電商系統(tǒng)里我們可以把倉庫出庫、出庫中、已完成合并成發(fā)貨。
保留訂單功能的正向流程（用戶下單的3個(gè)狀態(tài)），其余的只需要在系統(tǒng)中標(biāo)記出狀態(tài)即可，并不給予用戶提供功能的操作，在有問題下進(jìn)行客服咨詢。
通過簡(jiǎn)易設(shè)計(jì)方法，我們就可以得到訂單系統(tǒng)的簡(jiǎn)易設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程
▲簡(jiǎn)易設(shè)計(jì)訂單系統(tǒng)流程
其中發(fā)貨狀態(tài)、出庫狀態(tài)都是由訂單系統(tǒng)進(jìn)行狀態(tài)同步，不在電商系統(tǒng)里提供管理功能利用這套簡(jiǎn)易設(shè)計(jì)，可以承載非常多的訂單數(shù)，在提供的商品是完整的、可靠的下，極大增加團(tuán)隊(duì)營(yíng)收。
通過這個(gè)方法我們把訂單系統(tǒng)在簡(jiǎn)易設(shè)計(jì)里過濾如下圖，指只包含了正向流程、客服接入、第三方支付這3個(gè)主要功能，也是訂單系統(tǒng)的簡(jiǎn)易設(shè)計(jì)方案。
▲簡(jiǎn)易設(shè)計(jì)的訂單系統(tǒng)所具備的功能
在訂單系統(tǒng)里還有一個(gè)版塊是訂單詳情。在訂單列表點(diǎn)擊一個(gè)訂單行，就可以進(jìn)入該訂單的詳情，叫做電商系統(tǒng)的訂單詳情頁面?；A(chǔ)字段包含訂單編號(hào)、用戶信息、收件信息、訂單信息、費(fèi)用信息、支付信息6個(gè)維度
▲訂單詳情頁
傳統(tǒng)訂單詳情其涵蓋的內(nèi)容信息和其他的模塊息息相關(guān)，比如做了營(yíng)銷功能、商品購物車，這類信息就會(huì)增加，同時(shí)站在管理角度，訂單詳情信息越詳細(xì)越好，方便做售后與維護(hù)。
因此和訂單系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)不同，這類頁面/功能的設(shè)計(jì)，需要在高效、容易理解上大費(fèi)功夫。
在訂單詳情里，會(huì)關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景有售后與庫存管理兩個(gè)操作，所以應(yīng)該增加這2個(gè)場(chǎng)景的入口，減少了還需要在其他功能操作的路徑。
訂單詳情的文案應(yīng)該客觀，保持文案短、狀態(tài)直接、信息簡(jiǎn)要的內(nèi)容。
功能名稱：
有發(fā)貨、退貨、新建、保存、草稿等這類名稱，統(tǒng)一和其他系統(tǒng)一致，減少理解成本。
數(shù)據(jù)的狀態(tài)：無、有、異常
詳情中展示的數(shù)據(jù)極限值（異常）、沒有數(shù)據(jù)的狀態(tài)文案，用戶一看就懂。
數(shù)字單位：
使用的是國(guó)內(nèi)人民幣還是外匯，同時(shí)商品的計(jì)量單位是什么
商品名稱：
具體還原商品名字，不修飾，同時(shí)還要注意還原商品名稱，突出商品的使用名稱。
序號(hào)/編號(hào)：
依照生成規(guī)則系統(tǒng)編號(hào)、展示序號(hào)，注意數(shù)值位數(shù)
信息分類名稱：
不同信息應(yīng)該劃分分類，將同一類信息集中在一起，減少用戶閱讀成本，方便定位信息。
值得注意是訂單詳情頁包含了用戶端和商家端，用戶端能夠查看的訂單信息應(yīng)該與訂單系統(tǒng)的商家查看信息一致。
▲訂單詳情下的用戶和商家
下圖是用戶在電商系統(tǒng)的訂單詳情，包含了支付信息、物流信息、商品信息、訂單信息、以及操作入口。
▲用戶端的訂單詳情
通過以上方法，我們就把簡(jiǎn)易設(shè)計(jì)方法完成了一次落地，隨后我們?cè)僦v解營(yíng)銷功能、審核功能、賬戶權(quán)限、商品管理、電商數(shù)據(jù)報(bào)表/統(tǒng)計(jì)功能。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)