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很多產(chǎn)品人在設(shè)計(jì)或重構(gòu)產(chǎn)品時(shí)，腦子里有很多想法，卻不知從何開(kāi)始，今天老虞介紹的用戶體驗(yàn)五要素正為我們做產(chǎn)品提供了方向。用戶體驗(yàn)五要素是一種產(chǎn)品分析與設(shè)計(jì)的方法論，可以幫助我們以正確方式從0到1設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品。接下來(lái)老虞帶大家一起了解～
· ONE ·
是什么？
1.表現(xiàn)層
所謂表現(xiàn)層，是我們直觀看到一個(gè)頁(yè)面時(shí)的組成判斷。一個(gè)頁(yè)面由圖片和文字組成。有些圖片和文字是可點(diǎn)擊的，從而可以執(zhí)行對(duì)應(yīng)的某些功能；有些是不可點(diǎn)擊的，僅僅就只是圖片和文字而已，用來(lái)展示或者營(yíng)銷用。但是每一個(gè)設(shè)計(jì)都會(huì)對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)生重要的影響。
2.框架層
在產(chǎn)品的表現(xiàn)層下，就蘊(yùn)藏著產(chǎn)品的框架層：按鈕、控件、照片、文本區(qū)域的位置?？蚣軐邮怯糜趦?yōu)化設(shè)計(jì)布局的。以達(dá)到各個(gè)元素的最大效果與效率。比如你在使用某個(gè)app時(shí)，可以輕而易舉的找到你想要找到的某個(gè)功能。這種布局就是框架層來(lái)決定的。
3.結(jié)構(gòu)層
結(jié)構(gòu)層相對(duì)于框架層是更加抽象的，框架僅僅是結(jié)構(gòu)的表達(dá)?？蚣軐哟_定了在各個(gè)頁(yè)面在交互元素上的位置，結(jié)構(gòu)層則是用來(lái)設(shè)計(jì)用戶如何到達(dá)某個(gè)頁(yè)面。并且要考慮他們完成事情之后能夠去哪里?？蚣軐記Q定了導(dǎo)航欄的各個(gè)功能的排列方式，允許用戶來(lái)瀏覽頁(yè)面的各個(gè)模塊；結(jié)構(gòu)層則決定這些類別的功能應(yīng)該出現(xiàn)在哪里。
4.范圍層
結(jié)構(gòu)層確定頁(yè)面各種特性和功能最適合的組合方式，而這些特性和功能就構(gòu)成了產(chǎn)品的范圍層。比如電商應(yīng)用提供了一個(gè)功能，這個(gè)功能（包括任何一個(gè)功能點(diǎn)）是否應(yīng)該成為應(yīng)用的功能之一，這就屬于范圍層要解決的問(wèn)題。
5.戰(zhàn)略層
產(chǎn)品的范圍層，基本上是由產(chǎn)品的戰(zhàn)略層決定的。這些戰(zhàn)略不僅僅是經(jīng)營(yíng)者想要得到什么，還包括了產(chǎn)品的用戶想要得到什么。就一家電商公司而言，經(jīng)營(yíng)者想要通過(guò)產(chǎn)品售賣(mài)商品，而用戶想要從該產(chǎn)品上購(gòu)買(mǎi)商品。而對(duì)于另外一些目標(biāo)（如用戶填寫(xiě)的信息在商務(wù)模版中扮演的角色），則沒(méi)有那么容易說(shuō)的清楚。
· TWO ·
各司其職？怎么做？
1.表現(xiàn)層
到了表現(xiàn)層，UI設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的戰(zhàn)略，功能，以及內(nèi)容，根據(jù)市場(chǎng)的調(diào)研分析，使用人群等來(lái)判斷這塊產(chǎn)品從視覺(jué)上要傳達(dá)給用戶什么樣的設(shè)計(jì)感覺(jué)出來(lái)，比如專業(yè)的，親民接地氣的，高大上的，二次元的等視覺(jué)表現(xiàn)形式.在設(shè)計(jì)當(dāng)中利用顏色及空間劃分視覺(jué)層級(jí)，通過(guò)不同平臺(tái)思考設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式，梳理控件樣式形成規(guī)范性及統(tǒng)一性.整體視覺(jué)樣式盡量做減法，讓用戶輕松看到核心內(nèi)容以及核心操作。
2.框架層
我們通過(guò)框架層的定義，這時(shí)候就可以開(kāi)始細(xì)化頁(yè)面的信息框架了.交互設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)交互流程圖的時(shí)候會(huì)考慮很多的設(shè)計(jì)點(diǎn)，如何將功能信息有效的組織起來(lái)，信息之間的關(guān)系如何排布，在當(dāng)前的場(chǎng)景下應(yīng)該使用什么樣的交互控件，功能樣式統(tǒng)一性，用戶使用起來(lái)是否方便，前后之間的邏輯等問(wèn)題，交互流程圖是需要反復(fù)思考和驗(yàn)證的。
3.結(jié)構(gòu)層
有了戰(zhàn)略級(jí)目標(biāo)和產(chǎn)品的核心功能，這時(shí)候我們要在結(jié)構(gòu)層里梳理出產(chǎn)品功能的信息框架，按照戰(zhàn)略強(qiáng)相關(guān)的功能優(yōu)先展示，哪個(gè)頁(yè)面該展示哪些功能，以及展示的順序和大體的流程.交互設(shè)計(jì)師把控信息架構(gòu)的合理性，以及前后關(guān)系操作起來(lái)是否高效。
4.范圍層
當(dāng)把用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時(shí)，戰(zhàn)略就變成了范圍層。定義項(xiàng)目范圍包含2個(gè)方面，即產(chǎn)品功能和產(chǎn)品內(nèi)容，功能與內(nèi)容針對(duì)不同類型的產(chǎn)品，有的是2者都重要，有的更重功能，有的更重內(nèi)容，根據(jù)產(chǎn)品戰(zhàn)略，它們的權(quán)重是不一樣的。
5.戰(zhàn)略層
開(kāi)始做設(shè)計(jì)前要先想清楚這兩件事情。怎么樣引導(dǎo)用戶達(dá)成用戶目標(biāo)從而完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)，只有當(dāng)用戶實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)公司才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
· THREE ·
總結(jié)
以上是老虞對(duì)于用戶體驗(yàn)核心五要素的梳理，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)一些啟發(fā)。
隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企的發(fā)展沉淀，用戶體驗(yàn)?zāi)K也會(huì)變得異常重要。在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品體驗(yàn)的差異有時(shí)對(duì)于產(chǎn)品本身而言將會(huì)是致命的。尤其是在牽涉到使用的核心環(huán)節(jié)，比如支付環(huán)節(jié)體驗(yàn)很差，將是產(chǎn)品終結(jié)的罪魁禍?zhǔn)住?/p>
同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也應(yīng)該對(duì)于用戶體驗(yàn)保持好克制，不可一味的盲從。因?yàn)殡S便一個(gè)人，對(duì)于界面設(shè)計(jì)提出幾個(gè)改進(jìn)問(wèn)題，那個(gè)過(guò)程距離產(chǎn)品體驗(yàn)開(kāi)發(fā)過(guò)程相差甚遠(yuǎn)，當(dāng)然可以說(shuō)那是其中一個(gè)環(huán)節(jié)。直接從表現(xiàn)層開(kāi)始，那必定是把產(chǎn)品推向了一個(gè)危險(xiǎn)境地。
希望這些也能帶來(lái)大家的思考，尤其是從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的每一位。都要扎實(shí)的去挖掘有價(jià)值的信息來(lái)進(jìn)行自我賦能，通過(guò)提升自我思維高度來(lái)保證項(xiàng)目的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)然事實(shí)是并不是你努力就一定能夠達(dá)到的，可是不努力你肯定是最快被淘汰的。希望每一位互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者慎重選擇，謹(jǐn)記得過(guò)且過(guò)最終會(huì)是一無(wú)所獲。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)