很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
是新朋友嗎？記得先點(diǎn)藍(lán)字“鋅刻度”關(guān)注我哦～
每日一篇科技財(cái)經(jīng)深度調(diào)查
走進(jìn)商業(yè)背后的故事
打造多方共贏生態(tài)
撰文/ 陳鄧新
編輯/ 李 季
排版/ Annalee
年已漸近，年味漸濃。
2025年1月2日，“抖音商城年貨節(jié)”正式上線，提供一件立減15%優(yōu)惠，特別推出了“家鄉(xiāng)年貨節(jié)”的全新玩法，以便消費(fèi)者一站式備齊年貨。
滿足消費(fèi)購(gòu)物需求背后，離不開(kāi)商家的“齊心協(xié)力”。
為了幫助商家降本增利，抖音電商推出一系列扶持措施，全面提升商家體驗(yàn)。唯有消費(fèi)者與商家、達(dá)人等多方共贏，抖音的電商生態(tài)方能枝繁葉茂。
每逢年貨節(jié)，消費(fèi)者的消費(fèi)需求和熱情高漲。
百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示：“春節(jié)是中國(guó)老百姓最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，在春節(jié)前進(jìn)行的年貨采買(mǎi)是全民參與的消費(fèi)盛事，用戶規(guī)模也比任何時(shí)候都大得多，平均客單價(jià)也會(huì)比其他大促高許多。”
通俗易懂地說(shuō)，消費(fèi)者愿意為好商品買(mǎi)單。
好商品拼的是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)的是高品質(zhì)、高價(jià)值、多元化、個(gè)性化以及創(chuàng)新性，甚至在實(shí)用價(jià)值之上還要附帶情緒價(jià)值。
譬如，抖音電商推出“文創(chuàng)年貨節(jié)”專區(qū)，打造“年度好文創(chuàng)”“趣博物館·扭動(dòng)新年”“城市名片·奇妙之旅”“國(guó)風(fēng)國(guó)潮·中式美學(xué)”等版塊，匯聚超4.5萬(wàn)個(gè)國(guó)潮和節(jié)慶產(chǎn)品商家的數(shù)十萬(wàn)款節(jié)日好物，滿足了消費(fèi)者當(dāng)下對(duì)文創(chuàng)、國(guó)風(fēng)、家鄉(xiāng)特色等好商品的需求。
為了夯實(shí)好商品的底座，抖音電商向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜。
即持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，優(yōu)化算法機(jī)制，提高流量推薦的精準(zhǔn)度，讓更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品獲得曝光機(jī)會(huì)。
眾所周知，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是抖音電商的“增長(zhǎng)動(dòng)力”。
源源不斷的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推動(dòng)抖音的流量持續(xù)增長(zhǎng)，而持續(xù)增長(zhǎng)的流量又為商家提供一路長(zhǎng)虹的銷量。從知識(shí)分享案例來(lái)看可見(jiàn)一斑，2024年3月，作家麥家攜新書(shū)《人間信》作客@與輝同行 直播間，與董宇輝開(kāi)啟一場(chǎng)關(guān)于成長(zhǎng)、故鄉(xiāng)、命運(yùn)的深度對(duì)話，這場(chǎng)直播吸引超25萬(wàn)人同時(shí)在線觀看，累計(jì)售出6.8萬(wàn)冊(cè)新書(shū)。
而《直播間里的中國(guó)制造——2024抖音電商產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展報(bào)告》顯示，來(lái)自全國(guó)產(chǎn)業(yè)帶地區(qū)的超1.7億款商品，在抖音電商售出154億單，其中，直播間銷售額占比63%，累計(jì)有5300多萬(wàn)場(chǎng)帶貨直播促成交易，近15萬(wàn)款商品在直播間成為銷售額過(guò)百萬(wàn)元的“爆款”。
不難看出，好內(nèi)容推動(dòng)好商品銷售，帶來(lái)好生意。為此，抖音電商升級(jí)了流量機(jī)制，讓“內(nèi)容力”也像“交易力”一樣成為商家的發(fā)力重點(diǎn)，即使不“投流”，商家也能通過(guò)好內(nèi)容實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。
僅退款、卷低價(jià)、退貨率高，是電商行業(yè)過(guò)去一段時(shí)間里困擾商家經(jīng)營(yíng)的幾座“大山”，抖音電商也通過(guò)給商家免傭、降運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和保證金、設(shè)立“小商家?guī)头龌?rdquo;等舉措，讓商家降成本、增利潤(rùn)。
首先，近百類目商品免傭。
抖音電商2024年通過(guò)商品卡免傭政策，為貨架場(chǎng)商家累計(jì)節(jié)省成本超百億元；2024年下半年將日用百貨品類商家的傭金下調(diào)至2%，惠及三十萬(wàn)內(nèi)容場(chǎng)的中小商家，半年時(shí)間減免傭金超過(guò)6億元。
“劉夫人Mrs Liu家居日用旗艦店”負(fù)責(zé)人表示：“降傭節(jié)省下來(lái)的成本可以用于豐富商品品類、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷、激勵(lì)達(dá)人合作，從而提升用戶體驗(yàn)和店鋪競(jìng)爭(zhēng)力。”
由此一來(lái)，商家可以進(jìn)一步降本增效，從而聚焦好內(nèi)容和好商品。
此外，針對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，抖音電商推出降費(fèi)政策，協(xié)調(diào)合作伙伴為符合條件的商家或達(dá)人降低10%～40%的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本，預(yù)計(jì)2025年將為商家節(jié)省超過(guò)45億元。同時(shí)，抖音電商連續(xù)下調(diào)32個(gè)一級(jí)類目的保證金，最高降幅達(dá)到98.7%，覆蓋約80%的商家。
其次，設(shè)立“小商家?guī)头龌?rdquo;。
眼下，每月新增76萬(wàn)小商家入駐抖音電商，成為其生態(tài)發(fā)展的重要力量。
北京大學(xué)中國(guó)社會(huì)與發(fā)展研究中心副主任劉能表示：“越來(lái)越多‘小而美’的產(chǎn)業(yè)分類、商家和品牌正在從抖音電商等平臺(tái)上獲得成長(zhǎng)創(chuàng)新的空間。”
與之對(duì)應(yīng)的是，小商家的底子薄，需要“扶上馬，送一程”。
為此，抖音電商2025年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌?rdquo;，為商品發(fā)布、首單激勵(lì)、長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)等多場(chǎng)景提供支持，小商家最高可獲得6000元流量券，并可獲得定向流量補(bǔ)貼，以提升商家和商品的曝光度。
此外，抖音電商開(kāi)放“0元入駐”政策，針對(duì)90天內(nèi)無(wú)體驗(yàn)分的新商家，推出快速運(yùn)營(yíng)綠色通道，幫助其參與平臺(tái)活動(dòng)、進(jìn)入精選聯(lián)盟，從而簡(jiǎn)化經(jīng)營(yíng)流程、提升利潤(rùn)空間。
這意味著，小商家能與抖音電商相互成就，共同營(yíng)造好價(jià)好貨的氛圍。
再次，嚴(yán)打惡性競(jìng)爭(zhēng)。
商家數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)壓力也不容忽視，多數(shù)商家認(rèn)為“有壓力，就有動(dòng)力”，但也不排除個(gè)別商家進(jìn)行破壞性“內(nèi)卷”。
對(duì)此，抖音電商公布的九條舉措還包括“嚴(yán)打惡性競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造公平健康經(jīng)營(yíng)生態(tài)”，將嚴(yán)守準(zhǔn)入關(guān)卡，繼續(xù)對(duì)商家資質(zhì)展開(kāi)嚴(yán)格審核，杜絕不良商家混入，并加大打擊虛假宣傳行為、整治假冒偽劣商品的力度，凈化市場(chǎng)風(fēng)氣，為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)商家筑牢公平競(jìng)爭(zhēng)的壁壘。
此外，抖音電商還強(qiáng)調(diào)推出惡意低價(jià)商品管理規(guī)范，禁止商家以明顯低于市場(chǎng)價(jià)格誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，平臺(tái)將加強(qiáng)對(duì)惡意打假人、惡意索賠團(tuán)伙、“羊毛黨”的管控，嚴(yán)肅處理虛假舉證、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)濫用等行為，切實(shí)保護(hù)商家利益。
如此一來(lái)，良幣驅(qū)逐劣幣，好內(nèi)容和好商品有了更大的舞臺(tái)，好商品進(jìn)一步連接到消費(fèi)者。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示：“對(duì)于平臺(tái)而言，年貨節(jié)要讓消費(fèi)者享受到網(wǎng)購(gòu)的年味，不僅要有各種商品優(yōu)惠活動(dòng)，更要在售后服務(wù)、物流體驗(yàn)等方面下功夫，提供更‘完美’的服務(wù)。”
需要注意的是，好服務(wù)不單單是回饋消費(fèi)者，也要惠及商家，相輔相成才是王道。
這要求抖音電商擁有高站位、寬視野、大格局，不能為了追求短期的商業(yè)利益而忽略長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，既要考慮消費(fèi)者的權(quán)益，也要照顧商家的正當(dāng)要求，精準(zhǔn)平衡之下才可以打造一個(gè)好價(jià)好貨好服務(wù)的健康生態(tài)。
對(duì)商家而言，退貨率高企成為最棘手的問(wèn)題，不利于健康發(fā)展，也不利于提供好服務(wù)。
抖音電商直擊痛點(diǎn)，2025年全方位提升商家體驗(yàn)，通過(guò)一套“組合拳”降低退貨率，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為好服務(wù)的動(dòng)力。
事前，優(yōu)化算法分發(fā)機(jī)制，盡量讓消費(fèi)者在下單前貨比三家，從而減少用戶在下單后、收貨前頻繁比較同款商品的情況。
事中，對(duì)于申請(qǐng)僅退款的消費(fèi)者，將主動(dòng)介入，關(guān)注其合理性，會(huì)從嚴(yán)處理，維護(hù)商家合法權(quán)益，避免濫用服務(wù)“薅羊毛”。
事后，對(duì)于退單率高或被標(biāo)記異常的消費(fèi)者，將通過(guò)減少運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、調(diào)整運(yùn)費(fèi)賠付和減少優(yōu)惠券等方式，幫助商家降低損失。
不僅如此，針對(duì)消費(fèi)者全額退款且滿足條件的推廣訂單、平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別的異常訂單等多種場(chǎng)景，相關(guān)推廣費(fèi)用將自動(dòng)返還至商家巨量千川賬戶，降低商家的經(jīng)營(yíng)損失；新增“抖店App”申訴通道，提升商家申訴效率。
綜上所述，可以看到，抖音電商通過(guò)持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升響應(yīng)效率，達(dá)到全面改善商家體驗(yàn)的決心和行動(dòng)，不斷用“好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)”滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)