昨天的文章《超詳細(xì)的抖音小店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)玩法(建議收藏)》里面,我們?cè)敿?xì)講解了無貨源抖音小店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)(主要是產(chǎn)品精細(xì)化運(yùn)營(yíng))的實(shí)操玩法。
包括價(jià)格、主圖、標(biāo)題、SKU怎么設(shè)置,因?yàn)檫@些都是決定點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率的核心指標(biāo)。但其實(shí)抖音小店運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容和日常工作可遠(yuǎn)不止這些。
很多新手對(duì)于抖音小店運(yùn)營(yíng)估計(jì)到現(xiàn)在還是一臉懵,
抖音小店運(yùn)營(yíng)到底是在運(yùn)營(yíng)什么?
抖音小店運(yùn)營(yíng)每天究竟應(yīng)該做哪些工作?
優(yōu)化又是在優(yōu)化什么,如何去優(yōu)化?今天這篇文章就來系統(tǒng)的梳理下抖音小店運(yùn)營(yíng)的日常工作。也就是做無貨源抖音小店,
你每天到底要做哪些事情?
如何合理安排時(shí)間?
文章內(nèi)容較長(zhǎng),如果覺得對(duì)你有用,拜托一鍵三連支持下。
01看數(shù)據(jù)
打開抖音小店后臺(tái),點(diǎn)擊“核心數(shù)據(jù)”,進(jìn)入抖音電商羅盤數(shù)據(jù)中心去。看看你的實(shí)時(shí)營(yíng)業(yè)額(包括實(shí)時(shí)直播、實(shí)時(shí)商品),然后再看看交易構(gòu)成、達(dá)人分析、商品分析、售后分析、評(píng)價(jià)分析、客服分析這些數(shù)據(jù)。下面這個(gè)是我們其中一個(gè)專門做自然流量的新店鋪,店鋪一半以上是自然流量的訂單(其他占比51%)。
看看這些數(shù)據(jù)指標(biāo)有沒有下滑,如果只是短暫的波動(dòng)下滑,一般問題不大。如果是持續(xù)3天及以上的連續(xù)下滑,那么你就需要進(jìn)行原因排查了。首先對(duì)店鋪?zhàn)陨淼恼w排查,包括你的商品訪客、商品總點(diǎn)擊人數(shù)、商品點(diǎn)擊率、成交商品數(shù)等影響流量和成交的數(shù)據(jù)。都要一一去分析,看看是哪里出了問題。另外還要進(jìn)行市場(chǎng)排查,看看市場(chǎng)大盤數(shù)據(jù)是否有波動(dòng),觀察是否有新的對(duì)手出現(xiàn),原來的對(duì)手是否又做了一些新的調(diào)整(傭金、價(jià)格、主圖),或做了什么新的活動(dòng)。如果有的話,你要及時(shí)做出相應(yīng)的對(duì)策。比如原先你店里有一款產(chǎn)品9.9元、20%傭金一直出單還不錯(cuò),結(jié)果某一段時(shí)間突然沒出單,或者出單減少了。 如果是自然流量的訂單,你要去抖音搜索一下同行的價(jià)格、主圖,看看是否有需要優(yōu)化的;如果是主播帶貨,要及時(shí)去聯(lián)系帶貨主播,為什么不帶了或者為什么在帶但是轉(zhuǎn)化率下降了。這些都是抖音小店運(yùn)營(yíng)的日常工作。還有達(dá)人分析這個(gè)版塊,如果有帶貨數(shù)據(jù)不錯(cuò)的達(dá)人,要去重點(diǎn)跟進(jìn)維護(hù),達(dá)成更多商品或更長(zhǎng)久的合作。
重點(diǎn)看看店鋪主推商品的數(shù)據(jù)(核心數(shù)據(jù)——商品分析),有沒有出現(xiàn)問題。
和上面一樣,如果單品有比較大的數(shù)據(jù)波動(dòng),也要去進(jìn)行排查和優(yōu)化。排查的方法和上面一樣,優(yōu)化的方向主要還是主圖、標(biāo)題和SKU。注意,已經(jīng)出單的商品,千萬不要去更改價(jià)格,可以增加低價(jià)SKU做截流,但是不要改動(dòng)原價(jià)格,會(huì)影響自然流量和推薦。然后同步看一下店鋪其他商品近7天和近30天的數(shù)據(jù),如果這些寶貝里面有數(shù)據(jù)比較突出的,有潛力的爆款,也可以去重點(diǎn)優(yōu)化一下。03選品
第三個(gè)抖音小店運(yùn)營(yíng)日常工作就是選品。
在昨天《超詳細(xì)的抖音小店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)玩法(建議收藏)》這個(gè)文章里面我也說了,做無貨源抖音小店,選品幾乎就是每天都要做的抖音小店運(yùn)營(yíng)工作。選品的渠道蟬媽媽——抖音小店商品僅7天排行榜、抖音精選聯(lián)盟、頭部達(dá)人直播間、其他電商平臺(tái)應(yīng)季熱銷榜、供應(yīng)鏈新品等等。選擇上架的商品一定要是和你店鋪購買人群標(biāo)簽匹配的商品。類目不重要,重要的標(biāo)簽匹配,商品標(biāo)簽和人群標(biāo)簽匹配。這個(gè)說實(shí)話對(duì)于新手來說是有點(diǎn)難度的,也需要電商經(jīng)驗(yàn);可以這么說,大多數(shù)做不好抖音小店的新手,都是因?yàn)檫x品和單品優(yōu)化沒做好。關(guān)于選品和商品優(yōu)化,我們也根據(jù)自己近1年時(shí)間的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出了一個(gè)比較全面詳細(xì)的抖音小店運(yùn)營(yíng)思維導(dǎo)圖。
內(nèi)容包括抖音小店選品實(shí)操步驟、商品優(yōu)化細(xì)節(jié)、達(dá)人對(duì)接思路、自然流量商品入池玩法、無貨源抖音小店運(yùn)營(yíng)日常工作等等內(nèi)容,基本上看完你就可以從0到1去運(yùn)營(yíng)一個(gè)抖音小店了。04訂單處理
包括售后訂單的處理和回復(fù)評(píng)價(jià)。檢查訂單是否有漏發(fā)未發(fā)的,是否有24小時(shí)內(nèi)需要發(fā)貨和攬收的;如果有要及時(shí)去聯(lián)系上家,確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間之后下單發(fā)貨或者做一下攬收,避免超時(shí)發(fā)貨、超時(shí)攬收被罰款扣分。檢查一下評(píng)論,看看是否有中差評(píng),如果有,針對(duì)影響轉(zhuǎn)化的中差評(píng)要及時(shí)安撫和回復(fù)。

因?yàn)楝F(xiàn)在抖音小店不支持更改評(píng)價(jià)和刪除評(píng)價(jià),所以只能盡量做好售前售后服務(wù),保證商品質(zhì)量。
如果有中差評(píng)也不要置之不理,大量的中差評(píng)是很影響商品轉(zhuǎn)化的。同時(shí)還要看看客服的聊天記錄,看看3分鐘回復(fù)率、接待數(shù)量,回復(fù)話術(shù)等。針對(duì)常見問題可以直接設(shè)置快捷回復(fù),提升工作效率,提升3分鐘回復(fù)率。05聯(lián)系達(dá)人
店鋪純做自然流量不太現(xiàn)實(shí),訂單也不會(huì)太多。所以每天還是要去添加至少10個(gè)以上的帶貨達(dá)人,然后以前的帶貨達(dá)人要日常維護(hù)。群發(fā)一些新產(chǎn)品(包括產(chǎn)品鏈接+圖片+價(jià)格/傭金),問問有沒有什么需要協(xié)助的,要不要寄樣等等。
加達(dá)人的渠道和方法以及添加達(dá)人微信時(shí)的話術(shù),在《抖音小店怎么找達(dá)人?批量獲取抖音達(dá)人資源的4個(gè)方法》也說過,不清楚的可以去看看。06活動(dòng)報(bào)名
最后一個(gè)抖音小店運(yùn)營(yíng)日常工作就是活動(dòng)報(bào)名。
現(xiàn)在抖音電商也有非常多的營(yíng)銷活動(dòng),除了常規(guī)的618、雙11、雙12,運(yùn)營(yíng)還需要及時(shí)關(guān)注一些日常的活動(dòng)。
比如三八婦女節(jié)、818好物節(jié)、七夕節(jié)等等。能報(bào)名的活動(dòng)你都可以盡力去報(bào)名,對(duì)小店流量和商品轉(zhuǎn)化是有提升作用的。
另外針對(duì)主推商品或者潛力商品,還可以設(shè)置優(yōu)惠券、拼團(tuán)、秒殺等促銷活動(dòng)。

參加活動(dòng)或者是使用營(yíng)銷工具降價(jià),商品可以打上活動(dòng)標(biāo)和促銷標(biāo),平臺(tái)對(duì)于商品是有流量?jī)A斜的,也可以適當(dāng)提升商品點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。
以上這些就是一個(gè)抖音小店運(yùn)營(yíng)每天都要做的5項(xiàng)基礎(chǔ)工作,看著不多,但實(shí)際抖音小店運(yùn)營(yíng)過程中還是比較花時(shí)間和精力的。根據(jù)我們這邊的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),如果是一家店,做完以上這些抖音小店運(yùn)營(yíng)日常工作,大概需要3~4個(gè)小時(shí)左右。如果你是個(gè)人做抖音小店,就要看看你能否每天抽出至少2~3個(gè)小時(shí)的時(shí)間去做好每天日常的抖音小店運(yùn)營(yíng)。-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)