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抖音小店中差評(píng)無(wú)法修改，所以我們也沒(méi)必要打電話去和客戶溝通了。但是評(píng)價(jià)非常影響商品轉(zhuǎn)化率，所以中差評(píng)還是要去回復(fù)一下，解釋一下。打開(kāi)抖店后臺(tái)，找到電商羅盤，在羅盤里面上方，這里面會(huì)有一個(gè)商品板塊：點(diǎn)擊找到流量分析：這里能看到店鋪今天的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，可以看一下今天的點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率有沒(méi)有發(fā)生變化。
最近，有學(xué)-員跟我們反映，問(wèn)能不能把抖音小店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，每天需要做的事情整理出來(lái)，他總是這里忘記那里忘記；一天下來(lái)，感覺(jué)自己一直在忙碌，但是回頭一看又感覺(jué)沒(méi)做啥具體事情。
今天就把抖音小店運(yùn)營(yíng)每天需要做的工作，給你們梳理總結(jié)出來(lái)，記得文末點(diǎn)贊收藏。
▌第一，處理違規(guī)預(yù)警
打開(kāi)抖音小店，首先看一下店鋪的預(yù)警和待處理的信息，這個(gè)是關(guān)乎到后續(xù)流量的重大事情，如果這些預(yù)警的內(nèi)容不需要處理，或者說(shuō)你已經(jīng)處理好了，可以直接忽略掉。
▌第二，處理待發(fā)貨訂單信息
第二個(gè)板塊看一下待發(fā)貨的訂單，待發(fā)貨訂單主要看什么東西呢？
要看一下待發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)，如果說(shuō)時(shí)間非常緊張的話，要去催一下你的上家；確定要發(fā)貨時(shí)間以及攬收時(shí)間。
如果時(shí)間實(shí)在來(lái)不及了，要去給客戶打電話讓客戶取消訂單。提醒客戶取消訂單的理由一定要選擇非品質(zhì)退貨的理由，否則也會(huì)影響店鋪體驗(yàn)分。
▌第三，選品
選品這個(gè)事情為什么我放在最后面，因?yàn)橐话阄覀儼焉厦娴氖虑槿孔鐾曛?，最后需要花大量的時(shí)間和精力來(lái)選品。
選品的好壞直接決定店鋪流量和轉(zhuǎn)化率，非常重要，也是我們每天必做的一件事。
就算你不每天上架新品，但是選品一定要每天都去看看，去各個(gè)選品渠道看看最近賣爆的商品有哪些，又有哪些商品即將待爆。
通過(guò)這種日積月累的思考和實(shí)踐，掌握抖音電商選品的技能。
▌第四，處理售后訂單信息
接下來(lái)是進(jìn)行售后訂單處理，看一下售后訂單，要退款來(lái)給他退款，需要跟客戶溝通的，抓緊時(shí)間溝通；
飛鴿在線溝通沒(méi)有回復(fù)的話，直接電話溝通，說(shuō)好聽(tīng)的話，賣慘都可以，千萬(wàn)不要惹怒客戶，導(dǎo)致投訴或中差評(píng)，得不償失。
▌第五，評(píng)價(jià)維護(hù)
然后就是評(píng)價(jià)維護(hù)，在抖音小店后臺(tái)找到訂單板塊，這里有一個(gè)評(píng)價(jià)管理：
點(diǎn)擊進(jìn)入看一下有沒(méi)有新增的中差評(píng)，或者有沒(méi)有一些新的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)。
把那些好看的買家秀全部加精置頂，中差評(píng)看一下能不能舉報(bào)，如果舉報(bào)不了，進(jìn)行文字回復(fù)，適當(dāng)?shù)慕忉屢幌逻@個(gè)情況。
抖音小店中差評(píng)無(wú)法修改，所以我們也沒(méi)必要打電話去和客戶溝通了。但是評(píng)價(jià)非常影響商品轉(zhuǎn)化率，所以中差評(píng)還是要去回復(fù)一下，解釋一下。
▌第六，數(shù)據(jù)維護(hù)
最后，就是針對(duì)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)維護(hù)。
打開(kāi)抖店后臺(tái)，找到電商羅盤，在羅盤里面上方，這里面會(huì)有一個(gè)商品板塊：
點(diǎn)擊找到流量分析：
這里能看到店鋪今天的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，可以看一下今天的點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率有沒(méi)有發(fā)生變化。
如果點(diǎn)擊率不太理想，可能要適當(dāng)優(yōu)化一下主圖，找一些新的主圖來(lái)進(jìn)行更換；
無(wú)痕替換主圖的方法我之前分享過(guò)，可以通過(guò)抖音小店后臺(tái)主圖測(cè)圖這個(gè)功能去替換。
如果轉(zhuǎn)化率下滑，就要適當(dāng)調(diào)整限時(shí)限量購(gòu)，或者其他優(yōu)惠活動(dòng)了。
▌第六，對(duì)接達(dá)人
以上這些全部做完之后，如果你還想做達(dá)人帶貨，那每天都要去聯(lián)系達(dá)人，給達(dá)人發(fā)貨盤表，對(duì)接達(dá)人合作相關(guān)的事情。
比如寄樣、跟蹤寄樣后的物流信息，和達(dá)人核對(duì)直播時(shí)間，商品鏈接信息等。
以上這些就是抖音小店運(yùn)營(yíng)每天要做的工作，建議所有新手商家收藏，可以是自己去運(yùn)營(yíng)參考，也可以教給團(tuán)隊(duì)的人去參考，提升工作效率。
還有什么不懂的，可以隨時(shí)加智邦馬老師微：15716238768 我?guī)湍憬鉀Q，有問(wèn)必答！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)