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久仰瑞幸咖啡私域大名，我將從引流、留存、促活、復購、轉介紹幾大板塊進行拆解，以了解瑞幸咖啡私域布局框架。
2019年5月，僅成立兩年的瑞幸咖啡登陸美國納斯達克，上市后股價持續(xù)上漲，市值一度超過120億美元。但自2020年4月瑞幸咖啡被曝造假事件后，公司經(jīng)歷了退市、訴訟、管理層動蕩、監(jiān)管機構罰款等一系列動蕩。而僅三個月后，瑞幸咖啡的私域用戶超180萬人，其中110萬用戶加入了9100多個圍繞門店組建的用戶福利群，由此直接帶來每天3.5萬杯的訂單，普通客戶變成社群用戶之后，月消費頻次提升30%，周復購人數(shù)提升28%，MAU提升10%左右。
瑞幸營銷模式從此前的裂變營銷拉新轉為社群精細化運營留存。將用戶拉入私域流量池，通過社群運營和精準優(yōu)惠補貼的方式不斷激活存量用戶，提升用戶復購率和活躍度。這樣做不僅營銷成本更低、效率更高，而且對用戶品牌忠誠度的培養(yǎng)有極大幫助。
目標用戶：年齡段在20-29歲的用戶占50%，且該年齡段用戶占比高于星巴克；女性占比約比男性高10%。
品牌定位：以星巴克為代表的咖啡店占領了大部分商圈中心位，裝修好環(huán)境舒適。瑞幸的品牌定位選擇了周一到周五的辦公樓，線上下單，外賣自提，價格更低。周末星巴克的支付量比瑞幸大，瑞幸周一至周五的微信支付量大約比星巴克多30%左右。
瑞幸咖啡設置多渠道，以4.8折優(yōu)惠券、100元新人券等為利益點，將用戶引流至企業(yè)微信，采用LBS的方式引流到附近門店員工企微號，再通過設置優(yōu)惠券等自動回復信息引導粉絲掃碼加入企業(yè)微信群，利用社群做精細化運營，高效轉化變現(xiàn)。
3.1.1 廣告投放
投放平臺：微信朋友圈、頭條、抖音、騰訊新聞、餓了么等。
投放內容：實體咖啡優(yōu)惠券、便攜速溶咖啡第二件半價等。
3.1.2 福利群引流
渠道1：公眾號
①公眾號歡迎語、②菜單欄設有福利群入口。
渠道2：小程序
在①固定欄、②banner、③icon等多處設置福利群入口。
渠道3：APP
App的社群入口與小程序類似，點擊入口，后臺自動喚醒微信小程序。
渠道4：線下門店
設有臺卡、海報、易拉寶、人形立牌等，以優(yōu)惠券為利益點引導用戶加入福利群、下載app。
案例亮點：
1、福利群多渠道多入口，以4.8折優(yōu)惠券為主要利益點，引導用戶點擊入口，添加企微號，最終沉淀至福利群。
2、APP引流至微信，后臺自動喚醒小程序進入“加入門店群”界面，很流暢，縱享絲滑。
①添加企微號
②進入福利群
案例亮點：
1、群二維碼采用企業(yè)微信渠道活碼，根據(jù)LBS（Location Based Services）的原理進行定向展示，根據(jù)用戶所在位置匹配對應門店的企業(yè)微信渠道活碼，將用戶引流至距離最近實體店社群，實現(xiàn)線上多次觸達，線下近距離配送或用戶自提的高效運營模式。
2、社群自動化運營，運營成本低。
①新人領取優(yōu)惠券（小程序為例）
②優(yōu)惠券過期提醒
案例亮點：
1、“怕過期？”文案代入感很強，利用損失厭惡心理，引導用戶開啟提醒。
2、通過“微信服務通知”提醒用戶使用優(yōu)惠券，新人優(yōu)惠券過期時間有間隔，培養(yǎng)新用戶初期購買習慣的養(yǎng)成。
3、新人100元優(yōu)惠券彈窗，紅包設計簡潔醒目，點擊領取后跳轉綁定用戶賬號，再進行優(yōu)惠券的使用，流程流暢。
案例亮點：
1、采用文案+鏈接+海報/圖片的方式發(fā)布，海報展示很清晰，用戶需要就直接點擊鏈接下單，很方便。
2、“看看大家手氣“，領券用戶id排列在領券頁面下方，從眾效果提升領券轉化率。
3、優(yōu)惠券限時限量，提升緊迫感。
4、拼手氣領券的玩法蠻有意思，可能會引起社群內的小范圍討論。
優(yōu)化建議：
1、社群福利時間表海報很清晰，可以在引導入群時將海報私聊給用戶，利益點更清晰，入群轉化率更高，且方便用戶更直觀的了解到具體福利的具體時間點。
邀請有禮：送好友100元抵用金，邀請好友，每邀請1位新用戶注冊且完成首次下單，即可獲20元大額優(yōu)惠券。
①邀請好友
②新用戶受邀
轉介紹效果=分享效率*轉化效率*分享頻次
分享效率
分享動力
物質需求：①現(xiàn)金獎勵，20元大額優(yōu)惠券。
精神需求：①送好友100元抵用金，滿足利他心理。
分享難度
參與邀請活動的入口多。
操作成本低。邀請路徑簡潔，幾乎只需要點擊“邀請”，選擇邀請渠道發(fā)送，即可完成邀請任務。
轉化效率
海報/小程序邀請鏈接吸引力【海報6要素】
喜好：①海報以瑞幸咖啡熱門飲品為主體，提供五張海報進行選擇。
權威：①明星效應。
從眾：無。（可以在文案“邀請你喝咖啡”前加上好友昵稱“XX”。）
承諾：①品牌信任。
互惠：①領取100元抵用金，利益驅動。
稀缺性：無。（符合福利群定位。）
參與難度
活動規(guī)則簡單清晰。邀請詳情頁用一行圖標及配文清晰展示邀請步驟及邀請規(guī)則。
邀請門檻低。新老用戶均可發(fā)起邀請。
受邀新用戶首單購買才算邀請成功，有一定的邀請門檻。
分享頻次
①針對邀請人數(shù)設置獎勵，每邀請1人獲20元抵用金。
案例亮點：
1、邀請門檻低，入口多，最大化潛在推廣人數(shù)。
2、邀請優(yōu)惠力度大，且針新用戶可獲贈100元新人券包，邀請負擔小，滿足利他心理。
3、邀請規(guī)則簡單，路徑簡短，圖表+文案操作指示簡明清晰。
優(yōu)化建議：
1、左右滑動選擇海報的設計很可能被用戶忽略，保存海報界面的海報呈現(xiàn)不完整，可以考慮重新排版該頁面布局。
2、如有進一步提升用戶分享頻次的需求，可以考慮設置任務寶階梯獎勵。
-END-
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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