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私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)逐漸成為品牌營(yíng)銷的必備手段，其優(yōu)勢(shì)如直接觸達(dá)用戶、運(yùn)營(yíng)成本低、可反復(fù)利用等，在短時(shí)間內(nèi)快速成為了品牌商家下一階段的營(yíng)銷重點(diǎn)。
在流量紅利消退、存量競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，私域流量已經(jīng)成為電商、營(yíng)銷、零售等行業(yè)市場(chǎng)中的熱門(mén)詞匯，也因?yàn)橐咔榈耐苿?dòng)，讓私域運(yùn)營(yíng)模式成為了各品牌商家自救的靈丹妙藥。
盡管現(xiàn)階段已經(jīng)是人人皆說(shuō)“私域”，但事實(shí)上，對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)模式，大家在認(rèn)知、行動(dòng)層面還沒(méi)有完全對(duì)齊，很多人還不知其然就開(kāi)始布局私域，導(dǎo)致他的私域運(yùn)營(yíng)不僅沒(méi)有增長(zhǎng)，還讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)精疲力盡。
私域并非萬(wàn)能藥，無(wú)效的私域?qū)I(yíng)銷增長(zhǎng)來(lái)說(shuō)有害無(wú)利。如何運(yùn)營(yíng)好、利用好、盤(pán)活好私域流量，獲得更大的營(yíng)銷增長(zhǎng)成為各行業(yè)探討的重點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)一年多的沉淀，很多操盤(pán)手和私域經(jīng)營(yíng)成功品牌都總結(jié)出了一系列可行的私域運(yùn)營(yíng)方法，但這些私域運(yùn)營(yíng)解決方案并不具備普適性，看起來(lái)人人都可以做私域了，實(shí)際上很多人都沒(méi)有掌握私域流量的精髓，進(jìn)而導(dǎo)致出現(xiàn)“無(wú)效私域”問(wèn)題。
很多品牌商家的基本操作是：盡可能地從不同渠道進(jìn)行引流將用戶導(dǎo)入社群、注冊(cè)會(huì)員、關(guān)注公眾號(hào)等，完成私域流量的原始積累，而后運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)朋友圈發(fā)廣告、群內(nèi)發(fā)優(yōu)惠券、公眾號(hào)內(nèi)容更新等操作，就算完成了整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)流程。
以上的操作模式存在兩大問(wèn)題，直接導(dǎo)致了私域運(yùn)營(yíng)的“無(wú)效”。
第一，過(guò)于側(cè)重引流；第二，缺少用戶運(yùn)營(yíng)和互動(dòng)。
目前，絕大多數(shù)品牌在做私域上都有的一個(gè)思維方式，那就是是把能夠觸達(dá)的用戶盡可能全部拉入私域，流量越大轉(zhuǎn)化可能性就越高。
在這種“越多越好”的目標(biāo)鞭策下，很多品牌商家將私域運(yùn)營(yíng)的重心放在了引流上，而沒(méi)有關(guān)注后續(xù)的用戶運(yùn)營(yíng)，服務(wù)質(zhì)量跟不上，直接導(dǎo)致了用戶資產(chǎn)的流失。
例如，一些線下門(mén)店經(jīng)常會(huì)通過(guò)打折或者送券的方式引導(dǎo)進(jìn)店用戶加群、辦會(huì)員等，但完成這個(gè)流程后，品牌后續(xù)的經(jīng)營(yíng)沒(méi)有跟上，進(jìn)入私域的用戶沒(méi)有人運(yùn)營(yíng)管理，只通過(guò)廣告促銷信息來(lái)觸達(dá)用戶，用戶就會(huì)直接屏蔽或退出無(wú)價(jià)值的社群，取關(guān)公眾號(hào)等，這樣的私域流量對(duì)于品牌商家是沒(méi)有任何價(jià)值的。
當(dāng)然，也有不少品牌商家意識(shí)到了做用戶運(yùn)營(yíng)的重要性，但是由于傳統(tǒng)營(yíng)銷思維的影響，用戶觸達(dá)仍然是以廣告輸出和品牌推廣為主，缺少與用戶的互動(dòng)，用戶對(duì)品牌信任感難提升，用戶運(yùn)營(yíng)效果自然難以顯現(xiàn)。
現(xiàn)如今，很多品牌的私域運(yùn)營(yíng)都充斥著機(jī)械性、套路化的廣告信息。不論是社群觸達(dá)、公眾號(hào)推送、還是朋友圈內(nèi)容發(fā)布，私域運(yùn)營(yíng)對(duì)品牌商家來(lái)說(shuō)變成了一個(gè)簡(jiǎn)單直白的品牌曝光渠道。但過(guò)度的品牌曝光很容易引起用戶反感，難以實(shí)現(xiàn)留存和轉(zhuǎn)化。
與“無(wú)效私域”相對(duì)應(yīng)的，是“有效私域”。
什么是有效私域？在今年發(fā)布的《智慧零售私域白皮書(shū)2021》中，騰訊智慧零售首次提出了“有效私域”的概念。
騰訊智慧零售認(rèn)為“有效私域”是需要經(jīng)過(guò)多渠道引流、制造用戶好感、激發(fā)社交裂變、以互動(dòng)促成購(gòu)買和深化用戶忠誠(chéng)度這五個(gè)步驟的運(yùn)營(yíng)。而要實(shí)現(xiàn)在這五步都做好，品牌必須得自身具備組織力、商品力、運(yùn)營(yíng)力和產(chǎn)品技術(shù)力，以此作為根基。
從有效私域的五個(gè)運(yùn)營(yíng)維度，我們可以得出，要想解決企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)無(wú)效的現(xiàn)狀，就需要做好以下三個(gè)方面工作：
盡管過(guò)度側(cè)重引流是造成私域運(yùn)營(yíng)無(wú)效的主要原因之一，但不可否認(rèn)引流工作對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)的重要性。成功的引流活動(dòng)能夠帶來(lái)用戶的快速增長(zhǎng)，這是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。
實(shí)現(xiàn)有效的私域運(yùn)營(yíng)，首先需要商家借助數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道引流獲客。例如，借助企微SCRM系統(tǒng)的員工活碼、群活碼、任務(wù)寶等工具進(jìn)行引流活動(dòng)、拉新裂變活動(dòng)的策劃，將活動(dòng)海報(bào)投放到不同的渠道中進(jìn)行引流，讓新用戶通過(guò)掃碼快速進(jìn)入私域。
從用戶心理來(lái)看，幾乎所有用戶都傾向于用最少的付出獲得最大的回報(bào)，因此，在策劃引流活動(dòng)時(shí)要從剛需、高頻、痛點(diǎn)三個(gè)思維支點(diǎn)出發(fā)來(lái)策劃活動(dòng)，才能達(dá)到更好的引流效果。
在用戶大量進(jìn)入私域之后，做好新增用戶的留存工作也至關(guān)重要。決定用戶是否留存，關(guān)鍵在于企業(yè)的私域是否有賦予用戶想要的價(jià)值，比如提供優(yōu)惠活動(dòng)、免費(fèi)資料，實(shí)現(xiàn)自我提升、滿足社交需求等。
如何激活用戶？主要包含三個(gè)方面，讓新用戶快速了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值；讓新用戶在私域流量池內(nèi)活躍起來(lái)；讓新用戶建立品牌信任。
企業(yè)需要做好用戶的承接，通過(guò)為不同渠道來(lái)源和活動(dòng)引流來(lái)源的用戶提前設(shè)置好個(gè)性化歡迎語(yǔ)，在用戶進(jìn)入私域后給用戶一個(gè)比較好的第一印象。
也可以將產(chǎn)品介紹、海報(bào)、視頻等內(nèi)容上傳企業(yè)微信系統(tǒng)上，在聊天時(shí)通過(guò)側(cè)邊欄快速將內(nèi)容發(fā)送給用戶，通過(guò)不定時(shí)的內(nèi)容觸達(dá)、活動(dòng)觸達(dá)、紅包、優(yōu)惠福利等來(lái)展現(xiàn)私域的價(jià)值，讓用戶在私域內(nèi)快速活躍起來(lái)。還可以通過(guò)開(kāi)通歷史朋友圈，讓用戶通過(guò)朋友圈快速了企業(yè)品牌和商品，對(duì)品牌建立基礎(chǔ)的信任。
做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)用戶高質(zhì)量轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。私域流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心是分析用戶來(lái)源，做好細(xì)分留存策略，將決策環(huán)節(jié)前置。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的第一步是將獲客渠道進(jìn)行精細(xì)化，針對(duì)不同渠道用戶做針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也可以做渠道的篩選，來(lái)獲取優(yōu)質(zhì)的流量。
此外，在用戶進(jìn)入私域后，也可以通過(guò)溝通和互動(dòng)來(lái)了解用戶的基本信息屬性，如性別、年齡、興趣偏好等，結(jié)合客戶標(biāo)簽來(lái)完善用戶畫(huà)像，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)用戶分層。而提高用戶轉(zhuǎn)化率，則需要企業(yè)做好產(chǎn)品流程的優(yōu)化，結(jié)合活動(dòng)的激勵(lì)，來(lái)引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化。企業(yè)可以結(jié)合群發(fā)工具、群SOP、朋友圈SOP等工具來(lái)設(shè)置不同層級(jí)用戶的觸點(diǎn)，結(jié)合不同層級(jí)用戶的興趣點(diǎn)來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)展示給用戶，引導(dǎo)用戶留存和轉(zhuǎn)化。
私域運(yùn)營(yíng)事實(shí)上也是一個(gè)不斷挖掘用戶價(jià)值的過(guò)程，做好私域運(yùn)營(yíng)，還需要做好高質(zhì)量私域用戶的老帶新裂變工作，讓私域流量帶來(lái)更多的私域流量，形成良好的口碑傳播。
私域流量的理想狀態(tài)是超高的轉(zhuǎn)化率、超高的活躍度、超高的轉(zhuǎn)介紹率。而這些并不是我們加了顧客的微信，把顧客拉入微信群就能實(shí)現(xiàn)的。
實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)介紹有兩個(gè)前提條件：用戶對(duì)品牌的高信任度和裂變活動(dòng)的高獎(jiǎng)勵(lì)政策。
運(yùn)營(yíng)人員可以結(jié)合任務(wù)寶和群裂變工具來(lái)策劃老帶新裂變活動(dòng)，掌握私域流量的裂變工具、方法，做好私域流量裂變的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)︰福利設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)勵(lì)政策和落地執(zhí)行。
在此之前，我們需要對(duì)已經(jīng)在私域中的用戶進(jìn)行篩選，找出活躍的、高質(zhì)量的私域用戶，而后在活動(dòng)設(shè)置過(guò)程中注意做好福利設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)勵(lì)政策，優(yōu)化裂變流程，讓更多新用戶愿意參與到活動(dòng)中來(lái)，形成源源不斷的私域用戶增長(zhǎng)閉環(huán)，為營(yíng)銷增長(zhǎng)賦能。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的背景下，借助數(shù)字化工具能夠優(yōu)化整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)流程，讓企業(yè)更加精準(zhǔn)地與用戶溝通，尤其是搭載企微SCRM工具，能夠讓品牌連接不同平臺(tái)數(shù)據(jù)，多維度繪制用戶畫(huà)像，實(shí)時(shí)追蹤運(yùn)營(yíng)效果等，有效提高私域運(yùn)營(yíng)效率。
沒(méi)有哪個(gè)品牌可以說(shuō)自已已經(jīng)做好了私域運(yùn)營(yíng)的每一步，市場(chǎng)上并沒(méi)有一個(gè)完美的私域運(yùn)營(yíng)打法。要知道，私域運(yùn)營(yíng)本身是一個(gè)需要多方合作、因時(shí)制宜和長(zhǎng)期精進(jìn)的事。
對(duì)于“如何讓私域運(yùn)營(yíng)更有效”這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)階段企業(yè)要做的就是加快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭載企微SCRM工具，改變粗放型打法，回歸科學(xué)的“精耕細(xì)作”，才能得到全新的增長(zhǎng)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)