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意沙龍（旗艦店），是一家位于成都成華區(qū)的專業(yè)美發(fā)店，區(qū)位人口基數(shù)大，品牌旗下的連鎖門店平均間距在5公里左右。該區(qū)域內缺乏頭部品牌；如果旗下10家店同步發(fā)力，非常有希望快速搶占區(qū)域的頭部位置，從而收獲整個片區(qū)的用戶群體。
由于受到疫情的沖擊，決定邁出互聯(lián)網(wǎng)運營的第一步。在沒有花費任何投放費用的情況下，基于私域流量的運營打法，成功創(chuàng)造出單店10W營收的業(yè)績，成功邁出了轉型互聯(lián)網(wǎng)的第一步。
門店位于成都市中心的一個老城區(qū)中，區(qū)位人口基數(shù)大，品牌旗下的連鎖門店平均間距在5公里左右。該區(qū)域內缺乏頭部品牌；如果旗下10家店同步發(fā)力，非常有希望快速搶占區(qū)域的頭部位置，從而收獲整個片區(qū)的用戶群體。
最關鍵的是，品牌方具有諸多資深的造型老師，不少人從業(yè)經(jīng)歷都在10年以上，對不同類型客戶的承接能力極強——比流量更重要的是【服務用戶的專業(yè)能力】
品牌在該生活片區(qū)已經(jīng)經(jīng)營10年，具有較深的客戶積累。本次活動只調動了品牌旗艦店的員工，經(jīng)過初步統(tǒng)計，起始用戶基數(shù)有3.5W人。
客源基本上是從老生活區(qū)而來，幾乎沒有線上的客群來源渠道，貢獻的客群也不足夠年輕。對于【美發(fā)】這類門店來說，如果想要有更多燙染的營收，就勢必要吸引一些更年輕的客群。
目前門店缺乏【燙染】等中高客單的項目銷售，不希望用洗剪服務去做引流拓客?；顒釉O計的重點應在【燙染項目】上。
甲方團隊剛開始接觸線上，整體意識較弱，需要設計良好的激勵政策，調動積極性。
結合商家的痛點和整體需求，在活動設計環(huán)節(jié)，重點要策劃以下3個板塊的事項。
「見人下菜碟」 面向不同用戶的產(chǎn)品矩陣
在封裝產(chǎn)品時，主要有兩個核心原則
用戶愿意搶
員工愿意賣
不同付費能力的用戶消費的產(chǎn)品是不一樣的。我們可以按照消費能力大致劃分為低中高三個類別，如下圖所示
我們可以為每一個消費層級的用戶提供3個價格梯度，引導用戶進行“比價”，最終讓用戶自己做出選擇。比如說，面向大學生群體，發(fā)型師可以主推 100到300價位的產(chǎn)品，面向已經(jīng)工作的白領，可以主推200~400元的產(chǎn)品。
考慮到品牌方第一次做線上的引流拓客活動，因此我們選取了簡潔高效的活動模型——三人拼團。
團員享受5折的優(yōu)惠，團長（發(fā)起拼團的人）在團員價的基礎上，享受9折的優(yōu)惠。拉出不同的價格梯度之后，以此來吸引老用戶當【團長】，去邀請身邊的用戶。
當活動內容封裝好之后，需要先設計好傳播機制，讓本次活動在一定的范圍內形成「傳播事件」。這里需要強調的是，活動傳播的本質是核心價值的去中心化分發(fā)
每當說起傳播的時候，通俗的理解就是發(fā)海報。其實不然。引流是的底層邏輯是：將具有核心價值點的信息，進行去中心化的分發(fā)傳播，觸達到更廣泛的群體后，再通過核心價值點將目標用戶吸引到「指定位置」。只有當用戶看到海報后能瞬間GET到這個活動的價值點時，才能觸發(fā)有效的傳播。
有內驅力的團隊才能強落地。員工的配合對于正?；顒悠鸬街陵P重要的作用。針對關鍵節(jié)點，需要增設考核和激勵。
例如，在傳播環(huán)節(jié)，平均每人每天需要發(fā)5~6條朋友圈動態(tài)，平均每天需要與50名用戶進行私聊觸達等等。完成度好的員工，就可以獲得對應的獎勵。具體的細節(jié)，可以靈活設置。
在活動現(xiàn)場，可以按照時段給個人和團隊設置獎金
① 按照時段，設置個人的提成獎項；高峰時段可以提高獎金金額
② 組件戰(zhàn)隊，高峰時段進行PK，業(yè)績高的團隊可以獲得獎金。
前面我們講了活動設計中3個核心的板塊。但是，強有力的落地才能幫助我們拿到好的結果。因此，活動節(jié)點就顯得至關重要。
按照活動整體推進的節(jié)奏，我們把活動分為3個核心階段：預熱期、互動期、轉化期
核心目的是讓用戶多次且多處看到活動的痕跡。讓本次活動所有的參與者開始在朋友圈、用戶社群等各類線上渠道，進行暖場。
在這個環(huán)節(jié)，核心團隊分發(fā)大量的燙染節(jié)的主題海報和創(chuàng)意海報，逐步吸引用戶的注意力。
核心目的是篩選意向用戶。經(jīng)過前兩天的預熱，一些用戶已經(jīng)刷到過活動信息，有些意向比較強，直接就來咨詢了；還有一些還在沉默，需要我們進一步去主動觸達，「私聊」就是一個高效的觸達方式。這里有一個前提，兩個方法：
① 開放式提問，切忌發(fā)廣告
沒有人愿意看廣告。好的聊天方式，是要善于提問，然后引導用戶回答。這樣才能聊起來，逐漸過渡到活動內容上，也不會引起人反感。
插圖：錯誤示范
插圖：動態(tài)GIF圖，私聊回復率
② 有意向的用戶，發(fā)放項目調研問卷，不要直接發(fā)銷售鏈接
當和用戶聊了幾句之后，可以大大方方的說我們在做活動，挺優(yōu)惠的，想邀請您參加。無論用戶有沒有意向，我們都會發(fā)給她一份項目調研問卷。
對于有意向的用戶來說，她可以選擇喜歡的項目和對應的價位，便于我們在【轉化期】精準銷售；
對于本次意向不高的用戶來說，填寫問卷也不會引起反感，而我們也可以通過問卷，抓取用戶信息和意向，方便后續(xù)轉化。
核心目的是讓意向用戶成單，并找出潛在用戶。
正式拼團活動雖然只有一天，劃分成以下幾個階段，每個階段的核心各有不同
① 意向用戶，定向銷售
由于我們在互動期引導意向用戶填寫了問卷，因此在正式活動當天，我們可以導出每位員工名下的意向用戶清單，讓大家有針對性的去進行銷售轉化。
② 意向用戶，發(fā)起拼團
從10:00~14:00,整個團隊的核心任務，就是調動意向用戶發(fā)起拼團。我們調動的「團長」越多，那么到了晚間的時候，成團的數(shù)量也就越多。
③ 鼓勵用戶，努力成團
從晚上18:00開始， 整個拼團活動逐漸進入第二個高峰期。用戶逐漸下班，開始有時間查看消息、參與拼團活動。從活動現(xiàn)場的情況來看，晚高峰時段貢獻了當天近1/3的營收
答案是可以的。整場活動是比較完整和緊湊的，但是我們還可以結合系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析，去挖掘潛在用戶，去設計追銷機制。
填了問卷，但是沒下單的用戶
瀏覽次數(shù)大于3次，但是沒下單的用戶
下單了的用戶，但是沒拼團成功的用戶
.....
這些數(shù)據(jù)維度，我們都可以從后臺導出后，分配給每個員工對應的名單，再次進行私聊轉化。
作為一家具有10多年積淀的美發(fā)品牌，意沙龍通過一場線上的營銷活動，成功的邁出了互聯(lián)網(wǎng)轉型的第一步。從門店規(guī)模和用戶積累的角度來看，依然有非常大的潛力有待釋放。在線上廝殺日益激烈的互聯(lián)網(wǎng)時代，我們重新將目光聚焦在實體上，用更高效的方式賦能實體門店的運營，這才是新零售時代下，實體門店的新的生存法則。
-END-
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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