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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
意沙龍（旗艦店），是一家位于成都成華區(qū)的專業(yè)美發(fā)店，區(qū)位人口基數(shù)大，品牌旗下的連鎖門店平均間距在5公里左右。該區(qū)域內(nèi)缺乏頭部品牌；如果旗下10家店同步發(fā)力，非常有希望快速搶占區(qū)域的頭部位置，從而收獲整個(gè)片區(qū)的用戶群體。
由于受到疫情的沖擊，決定邁出互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的第一步。在沒有花費(fèi)任何投放費(fèi)用的情況下，基于私域流量的運(yùn)營(yíng)打法，成功創(chuàng)造出單店10W營(yíng)收的業(yè)績(jī)，成功邁出了轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的第一步。
門店位于成都市中心的一個(gè)老城區(qū)中，區(qū)位人口基數(shù)大，品牌旗下的連鎖門店平均間距在5公里左右。該區(qū)域內(nèi)缺乏頭部品牌；如果旗下10家店同步發(fā)力，非常有希望快速搶占區(qū)域的頭部位置，從而收獲整個(gè)片區(qū)的用戶群體。
最關(guān)鍵的是，品牌方具有諸多資深的造型老師，不少人從業(yè)經(jīng)歷都在10年以上，對(duì)不同類型客戶的承接能力極強(qiáng)——比流量更重要的是【服務(wù)用戶的專業(yè)能力】
品牌在該生活片區(qū)已經(jīng)經(jīng)營(yíng)10年，具有較深的客戶積累。本次活動(dòng)只調(diào)動(dòng)了品牌旗艦店的員工，經(jīng)過初步統(tǒng)計(jì)，起始用戶基數(shù)有3.5W人。
客源基本上是從老生活區(qū)而來，幾乎沒有線上的客群來源渠道，貢獻(xiàn)的客群也不足夠年輕。對(duì)于【美發(fā)】這類門店來說，如果想要有更多燙染的營(yíng)收，就勢(shì)必要吸引一些更年輕的客群。
目前門店缺乏【燙染】等中高客單的項(xiàng)目銷售，不希望用洗剪服務(wù)去做引流拓客?；顒?dòng)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)應(yīng)在【燙染項(xiàng)目】上。
甲方團(tuán)隊(duì)剛開始接觸線上，整體意識(shí)較弱，需要設(shè)計(jì)良好的激勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)積極性。
結(jié)合商家的痛點(diǎn)和整體需求，在活動(dòng)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)要策劃以下3個(gè)板塊的事項(xiàng)。
「見人下菜碟」 面向不同用戶的產(chǎn)品矩陣
在封裝產(chǎn)品時(shí)，主要有兩個(gè)核心原則
用戶愿意搶
員工愿意賣
不同付費(fèi)能力的用戶消費(fèi)的產(chǎn)品是不一樣的。我們可以按照消費(fèi)能力大致劃分為低中高三個(gè)類別，如下圖所示
我們可以為每一個(gè)消費(fèi)層級(jí)的用戶提供3個(gè)價(jià)格梯度，引導(dǎo)用戶進(jìn)行“比價(jià)”，最終讓用戶自己做出選擇。比如說，面向大學(xué)生群體，發(fā)型師可以主推 100到300價(jià)位的產(chǎn)品，面向已經(jīng)工作的白領(lǐng)，可以主推200~400元的產(chǎn)品。
考慮到品牌方第一次做線上的引流拓客活動(dòng)，因此我們選取了簡(jiǎn)潔高效的活動(dòng)模型——三人拼團(tuán)。
團(tuán)員享受5折的優(yōu)惠，團(tuán)長(zhǎng)（發(fā)起拼團(tuán)的人）在團(tuán)員價(jià)的基礎(chǔ)上，享受9折的優(yōu)惠。拉出不同的價(jià)格梯度之后，以此來吸引老用戶當(dāng)【團(tuán)長(zhǎng)】，去邀請(qǐng)身邊的用戶。
當(dāng)活動(dòng)內(nèi)容封裝好之后，需要先設(shè)計(jì)好傳播機(jī)制，讓本次活動(dòng)在一定的范圍內(nèi)形成「?jìng)鞑ナ录埂?/strong>這里需要強(qiáng)調(diào)的是，活動(dòng)傳播的本質(zhì)是核心價(jià)值的去中心化分發(fā)
每當(dāng)說起傳播的時(shí)候，通俗的理解就是發(fā)海報(bào)。其實(shí)不然。引流是的底層邏輯是：將具有核心價(jià)值點(diǎn)的信息，進(jìn)行去中心化的分發(fā)傳播，觸達(dá)到更廣泛的群體后，再通過核心價(jià)值點(diǎn)將目標(biāo)用戶吸引到「指定位置」。只有當(dāng)用戶看到海報(bào)后能瞬間GET到這個(gè)活動(dòng)的價(jià)值點(diǎn)時(shí)，才能觸發(fā)有效的傳播。
有內(nèi)驅(qū)力的團(tuán)隊(duì)才能強(qiáng)落地。員工的配合對(duì)于正?；顒?dòng)起到至關(guān)重要的作用。針對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，需要增設(shè)考核和激勵(lì)。
例如，在傳播環(huán)節(jié)，平均每人每天需要發(fā)5~6條朋友圈動(dòng)態(tài)，平均每天需要與50名用戶進(jìn)行私聊觸達(dá)等等。完成度好的員工，就可以獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。具體的細(xì)節(jié)，可以靈活設(shè)置。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，可以按照時(shí)段給個(gè)人和團(tuán)隊(duì)設(shè)置獎(jiǎng)金
① 按照時(shí)段，設(shè)置個(gè)人的提成獎(jiǎng)項(xiàng)；高峰時(shí)段可以提高獎(jiǎng)金金額
② 組件戰(zhàn)隊(duì)，高峰時(shí)段進(jìn)行PK，業(yè)績(jī)高的團(tuán)隊(duì)可以獲得獎(jiǎng)金。
前面我們講了活動(dòng)設(shè)計(jì)中3個(gè)核心的板塊。但是，強(qiáng)有力的落地才能幫助我們拿到好的結(jié)果。因此，活動(dòng)節(jié)點(diǎn)就顯得至關(guān)重要。
按照活動(dòng)整體推進(jìn)的節(jié)奏，我們把活動(dòng)分為3個(gè)核心階段：預(yù)熱期、互動(dòng)期、轉(zhuǎn)化期
核心目的是讓用戶多次且多處看到活動(dòng)的痕跡。讓本次活動(dòng)所有的參與者開始在朋友圈、用戶社群等各類線上渠道，進(jìn)行暖場(chǎng)。
在這個(gè)環(huán)節(jié)，核心團(tuán)隊(duì)分發(fā)大量的燙染節(jié)的主題海報(bào)和創(chuàng)意海報(bào)，逐步吸引用戶的注意力。
核心目的是篩選意向用戶。經(jīng)過前兩天的預(yù)熱，一些用戶已經(jīng)刷到過活動(dòng)信息，有些意向比較強(qiáng)，直接就來咨詢了；還有一些還在沉默，需要我們進(jìn)一步去主動(dòng)觸達(dá)，「私聊」就是一個(gè)高效的觸達(dá)方式。這里有一個(gè)前提，兩個(gè)方法：
① 開放式提問，切忌發(fā)廣告
沒有人愿意看廣告。好的聊天方式，是要善于提問，然后引導(dǎo)用戶回答。這樣才能聊起來，逐漸過渡到活動(dòng)內(nèi)容上，也不會(huì)引起人反感。
插圖：錯(cuò)誤示范
插圖：動(dòng)態(tài)GIF圖，私聊回復(fù)率
② 有意向的用戶，發(fā)放項(xiàng)目調(diào)研問卷，不要直接發(fā)銷售鏈接
當(dāng)和用戶聊了幾句之后，可以大大方方的說我們?cè)谧龌顒?dòng)，挺優(yōu)惠的，想邀請(qǐng)您參加。無論用戶有沒有意向，我們都會(huì)發(fā)給她一份項(xiàng)目調(diào)研問卷。
對(duì)于有意向的用戶來說，她可以選擇喜歡的項(xiàng)目和對(duì)應(yīng)的價(jià)位，便于我們?cè)凇巨D(zhuǎn)化期】精準(zhǔn)銷售；
對(duì)于本次意向不高的用戶來說，填寫問卷也不會(huì)引起反感，而我們也可以通過問卷，抓取用戶信息和意向，方便后續(xù)轉(zhuǎn)化。
核心目的是讓意向用戶成單，并找出潛在用戶。
正式拼團(tuán)活動(dòng)雖然只有一天，劃分成以下幾個(gè)階段，每個(gè)階段的核心各有不同
① 意向用戶，定向銷售
由于我們?cè)诨?dòng)期引導(dǎo)意向用戶填寫了問卷，因此在正式活動(dòng)當(dāng)天，我們可以導(dǎo)出每位員工名下的意向用戶清單，讓大家有針對(duì)性的去進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化。
② 意向用戶，發(fā)起拼團(tuán)
從10:00~14:00,整個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心任務(wù)，就是調(diào)動(dòng)意向用戶發(fā)起拼團(tuán)。我們調(diào)動(dòng)的「團(tuán)長(zhǎng)」越多，那么到了晚間的時(shí)候，成團(tuán)的數(shù)量也就越多。
③ 鼓勵(lì)用戶，努力成團(tuán)
從晚上18:00開始， 整個(gè)拼團(tuán)活動(dòng)逐漸進(jìn)入第二個(gè)高峰期。用戶逐漸下班，開始有時(shí)間查看消息、參與拼團(tuán)活動(dòng)。從活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的情況來看，晚高峰時(shí)段貢獻(xiàn)了當(dāng)天近1/3的營(yíng)收
答案是可以的。整場(chǎng)活動(dòng)是比較完整和緊湊的，但是我們還可以結(jié)合系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析，去挖掘潛在用戶，去設(shè)計(jì)追銷機(jī)制。
填了問卷，但是沒下單的用戶
瀏覽次數(shù)大于3次，但是沒下單的用戶
下單了的用戶，但是沒拼團(tuán)成功的用戶
.....
這些數(shù)據(jù)維度，我們都可以從后臺(tái)導(dǎo)出后，分配給每個(gè)員工對(duì)應(yīng)的名單，再次進(jìn)行私聊轉(zhuǎn)化。
作為一家具有10多年積淀的美發(fā)品牌，意沙龍通過一場(chǎng)線上的營(yíng)銷活動(dòng)，成功的邁出了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的第一步。從門店規(guī)模和用戶積累的角度來看，依然有非常大的潛力有待釋放。在線上廝殺日益激烈的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們重新將目光聚焦在實(shí)體上，用更高效的方式賦能實(shí)體門店的運(yùn)營(yíng)，這才是新零售時(shí)代下，實(shí)體門店的新的生存法則。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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