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大家好我是專注即時(shí)零售領(lǐng)域的劉老實(shí)。
進(jìn)入8 月份，外賣(mài)行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)雖逐漸平息，但一場(chǎng)圍繞 “騎手” 群體的價(jià)值升級(jí)戰(zhàn)役正酣。
從政策層面的權(quán)益保障新規(guī)落地，到平臺(tái)企業(yè)的服務(wù)體系迭代，外賣(mài)騎手這一支撐城市運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵群體，正經(jīng)歷從 “履約工具” 到 “城市騎士” 的歷史性轉(zhuǎn)變。其中，阿里系淘寶閃購(gòu)與餓了么掀起的 “騎士升級(jí)運(yùn)動(dòng)”，不僅重構(gòu)著行業(yè)生態(tài)，更暗藏著馬云構(gòu)建大消費(fèi)生態(tài)的深遠(yuǎn)布局。
這場(chǎng)騎手權(quán)益升級(jí)浪潮的背后，是政策與市場(chǎng)的雙重驅(qū)動(dòng)。2025 年 7 月，安徽省率先出臺(tái)《新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)益保障規(guī)定》，通過(guò) “數(shù)據(jù)找人” 參保等創(chuàng)新舉措，將超 43 萬(wàn)勞動(dòng)者納入補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)體系。而人力資源社會(huì)保障部此前發(fā)布的三份權(quán)益保障指引，更明確要求平臺(tái)將騎手納入最低工資保障，細(xì)化工作時(shí)長(zhǎng)管理，推動(dòng)算法規(guī)則透明化。政策的剛性約束，讓長(zhǎng)期存在的騎手社保缺失、算法黑箱等問(wèn)題浮出水面 —— 數(shù)據(jù)顯示，2024 年全國(guó)法院審結(jié)的新就業(yè)形態(tài)民事案件達(dá) 8 萬(wàn)件，而調(diào)研發(fā)現(xiàn)由于經(jīng)濟(jì)壓力大、更關(guān)注當(dāng)下收入，超過(guò)一半的外賣(mài)騎手不愿意繳納社保，工傷保險(xiǎn)覆蓋率嚴(yán)重不足。
法律層面的保障亦同步升級(jí)。最高人民法院于 8 月 1 日發(fā)布的《關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律問(wèn)題的解釋（二）》（簡(jiǎn)稱《解釋（二）》）將于 9 月 1 日起施行，其中第十九條明確規(guī)定：“用人單位與勞動(dòng)者約定或者勞動(dòng)者向用人單位承諾無(wú)需繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該約定或者承諾無(wú)效。用人單位未依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，勞動(dòng)者據(jù)此請(qǐng)求解除勞動(dòng)合同并主張經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)予支持。” 這一規(guī)定徹底堵死了此前部分平臺(tái)通過(guò) “社保補(bǔ)貼折現(xiàn)”“自愿放棄承諾書(shū)” 等方式規(guī)避法定責(zé)任的灰色路徑，湖南衡陽(yáng)某科技公司因與騎手約定以補(bǔ)貼替代社保而被判支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)陌咐?，已為此類行為敲響警鐘?/p>
在此背景下，頭部平臺(tái)紛紛亮劍。
美團(tuán)在立秋期間送出 270 萬(wàn)杯奶茶券，聯(lián)動(dòng)茶飲品牌為店員提供超萬(wàn)張理療券，并在醫(yī)師節(jié)期間開(kāi)放三甲醫(yī)院免費(fèi)問(wèn)診服務(wù)。更值得關(guān)注的是其 “騎手好人好事專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，已向超千名先鋒騎手發(fā)放百萬(wàn)元獎(jiǎng)金，并配套推出 “大病關(guān)懷計(jì)劃” 和 “騎手上大學(xué)” 項(xiàng)目，構(gòu)建起從物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)到職業(yè)發(fā)展的保障體系。
京東則打出 “合規(guī)牌”，截至 8 月已為 15 萬(wàn)全職騎手全額繳納五險(xiǎn)一金，月均繳費(fèi)達(dá) 2000 元，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)合同、社保繳納和員工福利三個(gè) 100% 全覆蓋，這種 “硬核保障” 直擊行業(yè)痛點(diǎn)。此外，騎手還可享受法定福利假期、年假、家禮、體檢、帶薪病假、愛(ài)心基金等員工福利，表現(xiàn)優(yōu)秀的全職騎手還能得到晉升騎手副站長(zhǎng)、站長(zhǎng)的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
在這場(chǎng)行業(yè)變革中，阿里系的動(dòng)作最為亮眼。
8 月 17 日，餓了么 CEO 范禹的內(nèi)部信正式宣告全體騎手升級(jí)為 “城市騎士”，這一稱謂的更迭絕非文字游戲，而是對(duì)職業(yè)價(jià)值的重新定義。信中明確：“騎手是城市服務(wù)的‘毛細(xì)血管’，在消費(fèi)升級(jí)浪潮中，行業(yè)需要向更專業(yè)、更受尊重的方向發(fā)展。” 這一稱謂的背后，是對(duì) “騎士精神” 的現(xiàn)代詮釋 —— 中世紀(jì)歐洲騎士所承載的 “榮譽(yù)、忠誠(chéng)、憐憫、正義”，被轉(zhuǎn)化為對(duì)城市服務(wù)者的精神期許：餓了么騎手呂煒權(quán)此前因跳橋救人引發(fā)社會(huì)關(guān)注，正是這種 “守護(hù)他人、擔(dān)當(dāng)責(zé)任” 的精神體現(xiàn)，也成為 “城市騎士” 形象的生動(dòng)注腳。
為讓 “騎士升級(jí)” 落地，阿里系推出一系列具體舉措：
職業(yè)裝備全面煥新：8 月 25 日，淘寶閃購(gòu)與餓了么聯(lián)合發(fā)布全新秋季騎士服，采用賽車(chē)服風(fēng)格設(shè)計(jì)，倒三角版型與類連體式剪裁兼顧活動(dòng)便利性與職業(yè)氣質(zhì)，肩線挺括、腰線收束的設(shè)計(jì)凸顯專業(yè)形象；同時(shí)配套升級(jí)新頭盔、新餐箱，且明確 “每一位活躍穩(wěn)定的騎士可免費(fèi)獲得全套裝備”，覆蓋約百萬(wàn)名城市騎士。據(jù)餓了么介紹，新裝備設(shè)計(jì)充分參考騎手建議，例如頭盔增加通風(fēng)孔與反光條，餐箱優(yōu)化防盜鎖扣與保溫性能，切實(shí)解決騎手工作中的實(shí)際需求。
保障體系深度升級(jí)：同步升級(jí)的還有 “城市騎士保障激勵(lì)體系”：面向全國(guó)騎士提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼，部分地區(qū)補(bǔ)貼比例最高至 100%；延續(xù)并加碼 “橙意計(jì)劃”（阿里及螞蟻旗下 22 個(gè)品牌聯(lián)合發(fā)起），設(shè)立不設(shè)上限的愛(ài)心善舉獎(jiǎng)勵(lì)基金，專項(xiàng)資助騎士深造與困難騎士家庭就醫(yī)，同時(shí)開(kāi)通 7×24 小時(shí)騎士服務(wù)專線（4008827777）；針對(duì)高溫、暴雨等特殊天氣，新增防暑險(xiǎn)、防汛險(xiǎn)等專項(xiàng)保障，對(duì)安全騎行的騎士給予額外獎(jiǎng)勵(lì)，并升級(jí)騎士安全救援產(chǎn)品體系。
社會(huì)價(jià)值的挖掘與認(rèn)可：據(jù)阿里系披露，平臺(tái)騎手年均參與公益行動(dòng)超 43 萬(wàn)次（如協(xié)助送餐時(shí)幫助老人、參與社區(qū)服務(wù)等），“城市騎士” 的定位正是對(duì)這一社會(huì)價(jià)值的肯定 —— 騎手不僅是 “物的流轉(zhuǎn)者”，更是 “城市溫度的傳遞者”。范禹在信中提到：“希望‘城市騎士’成為騎手的職業(yè)自豪名片，讓他們收獲職業(yè)自尊，成為受社會(huì)尊重的‘平凡英雄’。”
這場(chǎng)騎士升級(jí)運(yùn)動(dòng)，本質(zhì)上是阿里構(gòu)建 “遠(yuǎn)場(chǎng)電商 + 近場(chǎng)零售” 全場(chǎng)景生態(tài)的關(guān)鍵落子。2025 年 6 月，阿里將餓了么、飛豬并入中國(guó)電商事業(yè)群，明確打造 “大消費(fèi)平臺(tái)” 的戰(zhàn)略目標(biāo)。淘寶閃購(gòu)日訂單量突破 9000 萬(wàn)單的背后，正是騎士隊(duì)伍的專業(yè)化升級(jí)支撐起 96% 的訂單準(zhǔn)時(shí)率，形成訂單反超美團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
《解釋（二）》的即將施行更凸顯了這場(chǎng)布局的前瞻性。新規(guī)實(shí)施后，平臺(tái)企業(yè)若繼續(xù)沿用 “眾包協(xié)議 + 社保補(bǔ)貼” 的模式，將面臨補(bǔ)繳社保、支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)碾p重風(fēng)險(xiǎn)。京東選擇為全職騎手全額參保，阿里通過(guò)高額補(bǔ)貼引導(dǎo)參保，美團(tuán)強(qiáng)化職業(yè)發(fā)展保障，實(shí)則都是對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)應(yīng)對(duì)。這種合規(guī)成本的投入，短期內(nèi)推高了運(yùn)營(yíng)支出，但長(zhǎng)期來(lái)看，卻為平臺(tái)贏得了可持續(xù)發(fā)展的法律安全網(wǎng)。
這種戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)顯著。通過(guò)騎士服務(wù)品質(zhì)的提升，淘寶閃購(gòu)在短短的120天的外賣(mài)大戰(zhàn)中成功突圍。阿里正通過(guò) “騎士 IP” 強(qiáng)化淘寶的超級(jí) APP 地位，實(shí)現(xiàn) “既御舊敵，又防新敵” 的生態(tài)防御。而 “騎士精神” 所蘊(yùn)含的社會(huì)價(jià)值，更讓阿里在與美團(tuán)、京東的 “三足鼎立” 競(jìng)爭(zhēng)中，搶占了品牌形象的制高點(diǎn)。
從更深層看，馬云的這盤(pán)大棋直指數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心命題 —— 在效率與公平之間尋找平衡。
當(dāng)騎士制服上的反光條照亮城市街巷，當(dāng)社保補(bǔ)貼為勞動(dòng)者筑起安全網(wǎng)，當(dāng) “橙意計(jì)劃” 讓 43 萬(wàn)次公益行為被看見(jiàn)，外賣(mài)行業(yè)正從單純的效率競(jìng)賽，轉(zhuǎn)向?qū)θ说膬r(jià)值的重新發(fā)現(xiàn)。這種轉(zhuǎn)變不僅提升了平臺(tái)的社會(huì)認(rèn)同度，更培育著可持續(xù)的消費(fèi)生態(tài) —— 畢竟，一個(gè)讓勞動(dòng)者有尊嚴(yán)的行業(yè)，才能真正贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)久信賴。?
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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