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外賣江湖變天了！曾經(jīng)美團(tuán)、餓了么雙雄割據(jù)的平靜局面被徹底打破。
京東“小時達(dá)”的槍聲未歇，淘寶“閃購”又?jǐn)y雷霆之勢殺入戰(zhàn)局！現(xiàn)在點(diǎn)開淘寶APP，首頁那醒目的“閃購”入口，不再是京東的專屬，更標(biāo)志著阿里系正式吹響了進(jìn)軍即時零售的沖鋒號。
就在美團(tuán)公布外賣訂單突破1.2億單之際，淘寶閃購和餓了么也毫不示弱。淘寶閃購與餓了么聯(lián)合公布了最新運(yùn)營數(shù)據(jù)，平臺日訂單總量突破8000萬大關(guān)，其中非餐飲類訂單超過1300萬，淘寶閃購日活躍用戶規(guī)模已達(dá)2億。
自5月2日正式上線以來，淘寶閃購業(yè)務(wù)增長迅猛：5月底實(shí)現(xiàn)日訂單4000萬，6月底突破6000萬，僅用兩個月時間就達(dá)成8000萬的日訂單里程碑。
然而，閃電突襲背后，硝煙已然彌漫。
淘寶閃購引以為傲的“供給廣度”，正面臨美團(tuán)“生態(tài)深度”與京東“品質(zhì)高度”的雙重夾擊：
當(dāng)美團(tuán)深陷內(nèi)卷泥潭，京東固守精英城池，淘寶閃購的入場，絕非簡單的“第三個外賣App”。阿里祭出的是整合了其核心優(yōu)勢資源，意圖以“非對稱作戰(zhàn)”撕開市場缺口。
美團(tuán)外賣“平均30分鐘”已經(jīng)是大家心里的及格線，京東到家靠著達(dá)達(dá)也能保證1小時送到。淘寶閃購直接喊出“30分鐘必達(dá)”，尤其在非餐飲領(lǐng)域，簡直就是速度上的“碾壓式打擊”。這背后靠的是阿里巴巴整合了三樣法寶：高德地圖的實(shí)時路況、蜂鳥配送靈活調(diào)配的運(yùn)力、還有和合作商家深度共享的庫存信息。
美團(tuán)最厲害的是外賣送餐，京東到家主要靠超市。淘寶閃購很聰明地躲開了競爭激烈的餐飲戰(zhàn)場，把火力全開在“日常用品即時送達(dá)”上。這些發(fā)生頻率高、又很急、東西還零散的需求，往往利潤比送餐還高，被淘寶閃購死死咬住了。非餐飲訂單占了65%以上，每單花的錢明顯比點(diǎn)外賣高，用戶很愿意為這個“快”字買單。
不像美團(tuán)得自己養(yǎng)著百萬騎手那么“重”，也不同于京東到家要跟線下超市深度綁定。淘寶閃購走了一條更“巧”的路子。它本質(zhì)上像個“連接器”和“加速器”，把阿里巴巴生態(tài)里已有的資源都調(diào)動起來。左手拉著天貓超市、淘菜菜、品牌旗艦店的海量商品，右手調(diào)動蜂鳥配送隊伍，中間由淘寶和支付寶這兩個超級流量入口精準(zhǔn)地把用戶引過來。
最厲害的是，閃購不需要從零開始搭建整套供應(yīng)鏈，而是把阿里龐大的“貨”（商品）和“場”（倉庫網(wǎng)絡(luò)）重新組織，變得能“即時”響應(yīng)。這種“四兩撥千斤”的打法，在巨頭林立的戰(zhàn)場里快速撕開了一道口子。
不過淘寶閃購在即時零售這個看著機(jī)會挺多的賽道上，也不是一帆風(fēng)順的?，F(xiàn)在正經(jīng)歷著不少的煩惱，像競爭太激烈了、運(yùn)營成本太高、技術(shù)服務(wù)怎么統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、還有怎么留住用戶這些難題，都考驗(yàn)著能不能持續(xù)發(fā)展下去。
首先，競爭實(shí)在太激烈了。雖然淘寶閃購有它的優(yōu)勢，但即時零售這行競爭激烈程度真不是蓋的。美團(tuán)閃購在這塊做了很多年了，靠著做外賣打下的名氣和大批忠實(shí)用戶，早就跟超過百萬的商家綁得緊緊的。另一邊，京東到家背靠著京東強(qiáng)大的物流和供應(yīng)鏈，再加上京東物流送得飛快，給用戶的體驗(yàn)確實(shí)不錯。在這種強(qiáng)敵環(huán)繞的情況下，淘寶閃購想殺出重圍真不容易。光靠發(fā)發(fā)補(bǔ)貼這種短期手段拉用戶，很難搞出長久的優(yōu)勢。
其次，就是燒錢和賺錢的難題。淘寶閃購搞大規(guī)模補(bǔ)貼，確實(shí)吸引了不少用戶和商家，一天訂單量甚至沖到了6000萬單，但這種靠燒錢撐起來的增長，到底能玩多久？這是個頭疼的大問題。補(bǔ)貼一停，怎么讓用戶還想買、商家還想跟你玩？同時平臺自己還得賺錢？這難度不小。
而且，即時零售這活兒特別瑣碎，從商品怎么配、庫存怎么管到配送服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都得摳得特別細(xì)，稍微不注意，利潤就沒了。
最后，技術(shù)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不好統(tǒng)一。雖然淘寶閃購用了餓了么現(xiàn)成的配送網(wǎng)絡(luò)，但想在全國各地都穩(wěn)穩(wěn)地做到30分鐘送達(dá)，技術(shù)上的麻煩事還不少。城市路況復(fù)雜多變，趕上訂單高峰配送壓力山大，這對后臺調(diào)度系統(tǒng)的智能程度要求特別高。萬一配送途中出點(diǎn)岔子，耽誤了時間，用戶一不滿意，平臺的名聲可就要受影響了。
淘寶閃購這回大舉殺入外賣市場，可不僅僅是來搶口飯吃的。
特別是在非餐飲領(lǐng)域，還有那種“逛著逛著就想買”的場景里，它很可能闖出一片美團(tuán)、京東之前沒怎么深耕的新天地。而且，現(xiàn)在靠著瘋狂補(bǔ)貼刺激，淘寶閃購的單量很可能還會蹭蹭往上漲，這對負(fù)責(zé)配送的淘寶閃購來說，壓力可就越來越大了。
首先，騎手?jǐn)?shù)量得想辦法增加，但又不能猛增成本。雖說淘寶閃購現(xiàn)在有400多萬騎手，全國主要城市都能送，但眼下的單量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出騎手們能承受的范圍了。不少用戶比較下來發(fā)現(xiàn)，淘寶閃購?fù)赓u的平均送達(dá)時間，已經(jīng)比美團(tuán)外賣要慢了。
其次，在智能派單、優(yōu)化配送路線、保證準(zhǔn)時送達(dá)這些技術(shù)活兒上，淘寶閃購也得狠下功夫。如果騎手規(guī)模差不多，誰能把商家、騎手和用戶訂單匹配得更聰明、更高效，誰就能大大提升送餐速度，同時還能省下不少配送成本。
還有一點(diǎn)，淘寶閃購必須得在科技上多砸錢、快投入。如果能大規(guī)模用上無人機(jī)、機(jī)器人這些高科技配送手段，不僅能省下大筆成本，效率也能嗖嗖地往上提。你看美團(tuán)外賣，已經(jīng)在深圳、北京、上海這些地方搞了53條無人機(jī)航線，送出去超過40萬單了，像醫(yī)療急救、即時零售這些高價值場景都覆蓋了。相比之下，餓了么在這塊的動作就顯得有點(diǎn)慢了。
淘寶閃購的終局，并非要徹底取代美團(tuán)外賣，而是要在阿里生態(tài)內(nèi)，將“萬物到家”的即時服務(wù)能力錘煉為核心基礎(chǔ)設(shè)施，成為用戶數(shù)字生活不可分割的一部分。這場戰(zhàn)爭，注定是技術(shù)、資本、生態(tài)協(xié)同與運(yùn)營效率的終極絞殺。
萬億生態(tài)是淘寶閃購的起跑線，但能否真正沖破圍城，成為用戶心中“又快又好又省”的即時首選，一切仍是未知數(shù)。畢竟，在用戶掏出手機(jī)、饑腸轆轆或急需救急的那一刻，手指下意識點(diǎn)開的那個圖標(biāo)，才是真正的勝負(fù)手。
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5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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