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大家好，我是專(zhuān)注即時(shí)零售領(lǐng)域研究的劉老實(shí)。
6月23日上午，阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘發(fā)布全員郵件，宣告即日起餓了么、飛豬正式合并入阿里中國(guó)電商事業(yè)群。
在新的架構(gòu)下，范禹繼續(xù)擔(dān)任餓了么董事長(zhǎng)兼CEO，向蔣凡匯報(bào)；南天繼續(xù)擔(dān)任飛豬CEO ，同樣向蔣凡匯報(bào)。同時(shí)，餓了么和飛豬將繼續(xù)保持公司化管理模式，在業(yè)務(wù)決策執(zhí)行上與中國(guó)電商事業(yè)群集中目標(biāo)、統(tǒng)一作戰(zhàn)。
吳泳銘在郵件中強(qiáng)調(diào)，“這是我們從電商平臺(tái)走向大消費(fèi)平臺(tái)的戰(zhàn)略升級(jí)。未來(lái)，我們將更多從用戶角度出發(fā)優(yōu)化整合業(yè)務(wù)模式和組織形態(tài)，為用戶創(chuàng)造更豐富優(yōu)質(zhì)的生活消費(fèi)體驗(yàn)。”
這一戰(zhàn)略調(diào)整，引發(fā)了市場(chǎng)的廣泛關(guān)注和諸多猜測(cè)，而要深入理解此次變動(dòng)的意義，不妨先回顧餓了么和飛豬各自的發(fā)展歷程。
餓了么的故事始于2008年，上海交通大學(xué)的一間宿舍。當(dāng)時(shí)，幾個(gè)玩游戲的年輕人因饑餓卻遭遇周邊餐館電話訂餐難題，從而萌生創(chuàng)業(yè)靈感。
張旭豪等人將學(xué)校附近餐館信息整理成冊(cè)在校園分發(fā)，初步搭建起電話訂餐的雛形，隨后團(tuán)隊(duì)分工明確，負(fù)責(zé)接單、下單和送餐。
2009年4月，餓了么網(wǎng)站正式上線，開(kāi)啟在線訂餐服務(wù)，同年9月推出餐廳運(yùn)營(yíng)一體化解決方案助力線下餐廳線上運(yùn)營(yíng) ，10月日均訂單量突破1000單，這是其業(yè)務(wù)模式被市場(chǎng)初步認(rèn)可的重要標(biāo)志。
2010年5月，餓了么2.0版本上線，用戶群從大學(xué)生拓展到白領(lǐng)，并創(chuàng)新性地推出超時(shí)賠付體系等行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，同年11月手機(jī)端上線，訂餐范圍覆蓋全上海，開(kāi)始在本地生活服務(wù)領(lǐng)域嶄露頭角。 此后，餓了么借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起和LBS技術(shù)成熟，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
2011年3月，會(huì)員超兩萬(wàn)，日均訂單三千份，亮眼成績(jī)吸引百萬(wàn)風(fēng)投，也引來(lái)了美團(tuán)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入局。
2014年，外賣(mài)平臺(tái)大戰(zhàn)正式爆發(fā)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段，餓了么在這場(chǎng)燒錢(qián)大戰(zhàn)中面臨資金壓力。
2018年4月，阿里巴巴聯(lián)合螞蟻金服以95億美元全資收購(gòu)餓了么，餓了么全面融入阿里巴巴集團(tuán)的新零售戰(zhàn)略，加快在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的布局和轉(zhuǎn)型升級(jí)，此后繼續(xù)深耕在線外賣(mài)、新零售、即時(shí)配送及餐飲供應(yīng)鏈等領(lǐng)域，利用科技創(chuàng)新提升服務(wù)效率和客戶滿意度，推動(dòng)中國(guó)餐飲行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。
飛豬的前身為阿里旅行，誕生于2014年10月，脫胎于阿里巴巴集團(tuán)，旨在整合阿里系資源進(jìn)軍在線旅游市場(chǎng)。
彼時(shí)在線旅游市場(chǎng)已經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，攜程、去哪兒等平臺(tái)已占據(jù)一定市場(chǎng)份額。但依托阿里巴巴強(qiáng)大的電商基因、龐大的用戶基礎(chǔ)以及云計(jì)算等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，飛豬迅速在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。 2016年10月，阿里旅行正式升級(jí)為飛豬，啟用全新品牌形象，定位年輕客群，以“比心發(fā)現(xiàn)世界”為品牌理念，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的旅行服務(wù)和體驗(yàn)。
飛豬不斷拓展業(yè)務(wù)版圖，與眾多航空公司、酒店、旅行社等旅游供應(yīng)商合作，提供豐富多樣的機(jī)票、酒店、度假、簽證等旅游產(chǎn)品。同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析深入了解用戶需求，為用戶精準(zhǔn)推送旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠信息，打造一站式旅游服務(wù)平臺(tái)。
在技術(shù)創(chuàng)新方面，飛豬積極探索人工智能在旅游服務(wù)中的應(yīng)用，如智能客服、行程規(guī)劃助手等，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，飛豬在在線旅游市場(chǎng)占據(jù)重要地位，成為年輕消費(fèi)者喜愛(ài)的旅游出行預(yù)訂平臺(tái)之一。
蔣凡領(lǐng)銜：阿里大消費(fèi)戰(zhàn)略的關(guān)鍵布局 蔣凡在電商領(lǐng)域的成績(jī)有目共睹。早年主導(dǎo)手機(jī)淘寶App的功能研發(fā)與體驗(yàn)升級(jí)，通過(guò)一系列技術(shù)革新與產(chǎn)品優(yōu)化，成功推動(dòng)手機(jī)淘寶從傳統(tǒng)購(gòu)物工具向智能化、個(gè)性化的移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)轉(zhuǎn)型，大幅提升用戶活躍度與留存率。
在其擔(dān)任淘寶、天貓總裁期間，更是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)的突破性增長(zhǎng)，推動(dòng)天貓雙11成交額屢創(chuàng)新高，同時(shí)積極探索內(nèi)容電商、直播帶貨等新模式，為阿里電商業(yè)務(wù)注入新活力。
這些輝煌戰(zhàn)績(jī)，讓蔣凡積累了深厚的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)洞察力，也讓集團(tuán)管理層看到其在電商業(yè)務(wù)整合、創(chuàng)新及市場(chǎng)拓展方面的卓越能力，成為此次餓了么、飛豬并入中國(guó)電商事業(yè)群后由其領(lǐng)導(dǎo)的重要原因之一。 近年來(lái)，阿里大力布局新零售與即時(shí)零售領(lǐng)域，蔣凡在這方面展現(xiàn)出敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)與精準(zhǔn)的戰(zhàn)略眼光。
淘寶閃購(gòu)與餓了么合作的成果，正是其推動(dòng)遠(yuǎn)場(chǎng)電商與近場(chǎng)電商融合的實(shí)踐證明。在蔣凡的帶領(lǐng)下，淘寶閃購(gòu)上線不到一個(gè)月日訂單量超4000萬(wàn)，在天貓618期間平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)用戶數(shù)實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，全周期天貓?zhí)蕹丝詈蟮腉MV同比增長(zhǎng)10% 。
餓了么、飛豬并入后，涉及本地生活服務(wù)、在線旅游與傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)的深度整合，蔣凡對(duì)新零售與即時(shí)零售的深刻理解，使其能夠更好地把握各業(yè)務(wù)協(xié)同的關(guān)鍵點(diǎn)，推動(dòng)不同消費(fèi)場(chǎng)景的有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)從電商平臺(tái)向大消費(fèi)平臺(tái)的戰(zhàn)略升級(jí)。 業(yè)務(wù)整合不僅是資源的重組，更是團(tuán)隊(duì)的融合與協(xié)同。蔣凡在過(guò)往的工作中，展現(xiàn)出強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理能力。
無(wú)論是推動(dòng)手機(jī)淘寶的變革，還是帶領(lǐng)淘寶天貓團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，他都能凝聚團(tuán)隊(duì)力量，激發(fā)員工創(chuàng)新活力，推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
餓了么、飛豬并入阿里中國(guó)電商事業(yè)群后，涉及多個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、不同業(yè)務(wù)模式的整合，過(guò)程中必然面臨諸多挑戰(zhàn)與困難。蔣凡豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)與帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破困境的能力，能夠有效協(xié)調(diào)各方資源，解決整合過(guò)程中的矛盾與問(wèn)題，保障業(yè)務(wù)整合的順利推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)板塊的高效協(xié)同與共同發(fā)展。 作為阿里重點(diǎn)培養(yǎng)的接班人之一，蔣凡此次主導(dǎo)餓了么、飛豬與中國(guó)電商事業(yè)群的整合，是阿里接班人培養(yǎng)戰(zhàn)略的重要一環(huán)。
這一安排不僅有助于蔣凡進(jìn)一步熟悉阿里集團(tuán)更多業(yè)務(wù)板塊，提升其對(duì)整個(gè)大消費(fèi)生態(tài)的把控能力，也體現(xiàn)了阿里對(duì)其未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)發(fā)展的期待。
通過(guò)此次整合，蔣凡能夠積累更豐富的跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中不斷提升戰(zhàn)略決策與全局統(tǒng)籌能力，為未來(lái)承擔(dān)更大責(zé)任、推動(dòng)阿里持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，這也是阿里向外界傳遞其管理層傳承有序、戰(zhàn)略布局穩(wěn)健的重要信號(hào)。
首先，構(gòu)建完整大消費(fèi)服務(wù)體系。
餓了么在本地生活服務(wù)尤其是餐飲外賣(mài)和即時(shí)配送領(lǐng)域擁有成熟運(yùn)營(yíng)體系與龐大用戶基礎(chǔ)；飛豬在在線旅游市場(chǎng)為消費(fèi)者提供豐富旅游產(chǎn)品與服務(wù)；阿里中國(guó)電商事業(yè)群則在傳統(tǒng)電商零售領(lǐng)域根基深厚。
三者會(huì)師后，將依托各自多年資源積淀，打通線上線下消費(fèi)場(chǎng)景，在“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;等方面為消費(fèi)者提供全鏈路大消費(fèi)服務(wù)，滿足用戶多樣化、一站式消費(fèi)需求，提升用戶在阿里生態(tài)內(nèi)的消費(fèi)粘性和忠誠(chéng)度。
其次，強(qiáng)化即時(shí)零售協(xié)同效應(yīng)。
自4月30日淘寶天貓旗下即時(shí)零售業(yè)務(wù)“小時(shí)達(dá)”升級(jí)為“淘寶閃購(gòu)”并與餓了么聯(lián)手加大補(bǔ)貼以來(lái)，二者合作已展現(xiàn)強(qiáng)大業(yè)務(wù)潛力。淘寶閃購(gòu)上線不到一個(gè)月日訂單量超4000萬(wàn)，在天貓618期間平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)用戶數(shù)實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，全周期天貓?zhí)蕹丝詈蟮腉MV同比增長(zhǎng)10%。餓了么正式并入阿里中國(guó)電商事業(yè)群，將進(jìn)一步放大這種協(xié)同效應(yīng)，全面打通各項(xiàng)資源，促進(jìn)遠(yuǎn)場(chǎng)電商（傳統(tǒng)電商購(gòu)物）與近場(chǎng)電商（即時(shí)零售）深度融合，為消費(fèi)者提供更高效、更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，也為品牌及商家探索新商業(yè)模式和生意增長(zhǎng)創(chuàng)造更大空間 。
第三，推動(dòng)動(dòng)旅游與電商資源融合。
飛豬并入后，能夠與淘天的電商資源深度整合。一方面，飛豬可借助電商平臺(tái)龐大流量和營(yíng)銷(xiāo)渠道，拓展旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售路徑，提升旅游產(chǎn)品曝光度和銷(xiāo)量；另一方面，通過(guò)與電商業(yè)務(wù)交叉營(yíng)銷(xiāo)，如旅游產(chǎn)品與電商商品的組合套餐、旅游目的地特色商品銷(xiāo)售等，為用戶打造多元化消費(fèi)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)旅游與電商業(yè)務(wù)相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展，挖掘新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。
第四，優(yōu)化資源配置與提升競(jìng)爭(zhēng)力。
從組織層面看，餓了么和飛豬繼續(xù)保持公司化管理模式，在業(yè)務(wù)決策執(zhí)行上與中國(guó)電商事業(yè)群集中目標(biāo)、統(tǒng)一作戰(zhàn)，既能保證二者在各自業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)性和靈活性，又能確保與阿里中國(guó)電商事業(yè)群戰(zhàn)略方向一致，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。
這種整合有助于阿里更好調(diào)配集團(tuán)資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，強(qiáng)化在大消費(fèi)領(lǐng)域的布局，提升整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的消費(fèi)者需求。 此次餓了么和飛豬并入阿里中國(guó)電商事業(yè)群，是阿里巴巴在大消費(fèi)領(lǐng)域的一次重大戰(zhàn)略升級(jí)，對(duì)阿里巴巴未來(lái)在大消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響，也將為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的變革與機(jī)遇。
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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