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大家好，我是專(zhuān)注即時(shí)零售領(lǐng)域的劉老實(shí)。
6 月 23 日，距離淘寶閃購(gòu)正式上線尚不足兩個(gè)月，淘寶閃購(gòu)再次公布亮眼數(shù)據(jù)—— 淘寶閃購(gòu)聯(lián)合餓了么，日訂單數(shù)強(qiáng)勢(shì)突破 6000 萬(wàn)單。與此同時(shí)，零售訂單同比增長(zhǎng) 179%，訂單準(zhǔn)時(shí)率穩(wěn)穩(wěn)維持在 96% 。
在美團(tuán)達(dá)到 9000 萬(wàn)日均訂單、京東亮出 2500 萬(wàn)日均訂單的今天，這場(chǎng)即時(shí)零售的競(jìng)速賽，因淘寶閃購(gòu)的強(qiáng)勢(shì)入局，愈發(fā)充滿(mǎn)變數(shù)與看點(diǎn)，也為我們審視即時(shí)零售行業(yè)的生態(tài)迭代、競(jìng)爭(zhēng)邏輯與未來(lái)走向，提供了全新的觀察切口。
而此前外界揣測(cè)的美團(tuán)占據(jù)70%以上的市場(chǎng)份額，京東占據(jù)31%的市場(chǎng)份額的數(shù)據(jù)，顯然是經(jīng)不起推敲的。如果按照現(xiàn)有數(shù)據(jù)，美淘（淘寶閃購(gòu)&餓了么）京三家的占比分別為51.4%左右，34.3%左右，14.3%左右。
淘寶作為國(guó)內(nèi)電商生態(tài)的 “超級(jí)流量池”，積累了超 8 億年度活躍用戶(hù)，覆蓋多元消費(fèi)群體與消費(fèi)層級(jí)。淘寶閃購(gòu)的上線，并非簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)拓展，而是將淘寶生態(tài)沉淀的海量需求，向即時(shí)零售場(chǎng)景遷移。當(dāng)用戶(hù)在淘寶瀏覽商品時(shí)，“小時(shí)達(dá)”“分鐘達(dá)” 的選項(xiàng)同步出現(xiàn)，原本可能因等待物流放棄的訂單，因即時(shí)履約轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)。這種流量的 “內(nèi)部流轉(zhuǎn)”，既激活了淘寶生態(tài)的存量需求，也為即時(shí)零售注入了全新客源，形成獨(dú)特的 “電商 + 即時(shí)零售” 流量閉環(huán)。
餓了么經(jīng)過(guò)多年深耕，構(gòu)建起覆蓋全國(guó)的即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，超百萬(wàn)騎手組成的 “履約鐵軍”，保障了訂單從商家到用戶(hù)的 “最后一公里” 效率。數(shù)據(jù)顯示，餓了么騎手平均配送時(shí)長(zhǎng)穩(wěn)定在 30 分鐘以?xún)?nèi)，且在訂單高峰期通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)騎手、訂單、商家的最優(yōu)匹配。淘寶閃購(gòu)與餓了么的協(xié)同，讓 “流量” 與 “履約” 深度融合，用戶(hù)下單后，依托餓了么成熟的配送體系，商品能快速送達(dá)，將淘寶生態(tài)的消費(fèi)需求，轉(zhuǎn)化為即時(shí)零售的履約體驗(yàn)，解決了即時(shí)零售最核心的 “配送履約” 難題。
在淘寶生態(tài)體系內(nèi)，沉淀著海量用戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)，包括地域偏好、商品喜好、下單時(shí)段等。這些數(shù)據(jù)與餓了么的商家訂單數(shù)據(jù)、配送時(shí)效數(shù)據(jù)深度融合，能精準(zhǔn)指導(dǎo)商家選品、備貨與庫(kù)存管理。例如，通過(guò)分析某區(qū)域用戶(hù)深夜美妝訂單的高頻需求，商家可針對(duì)性增加夜間備貨量，騎手調(diào)度也可提前向美妝門(mén)店周邊傾斜，實(shí)現(xiàn)供需兩端的 “預(yù)判式匹配”，提升訂單轉(zhuǎn)化與履約效率，讓 “服務(wù)穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)健康” 的發(fā)展態(tài)勢(shì)有了數(shù)據(jù)根基。
美團(tuán)作為即時(shí)零售賽道的 “先行者”，以 9000 萬(wàn)單的成績(jī)鞏固頭部地位。其優(yōu)勢(shì)在于長(zhǎng)期構(gòu)建的 “本地生活服務(wù)生態(tài)”，從餐飲外賣(mài)延伸至生鮮、買(mǎi)藥、閃購(gòu)等全場(chǎng)景，形成強(qiáng)大的用戶(hù)心智 —— 提到即時(shí)需求，用戶(hù)第一時(shí)間想到美團(tuán)。同時(shí)，美團(tuán)通過(guò) “袋鼠云” 等數(shù)字化系統(tǒng)，深度賦能商家運(yùn)營(yíng)，從商品陳列到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全方位提升商家在即時(shí)零售場(chǎng)景的競(jìng)爭(zhēng)力。但隨著淘寶閃購(gòu)等新勢(shì)力入局，美團(tuán)需在場(chǎng)景縱深上持續(xù)發(fā)力，強(qiáng)化生鮮、夜宵等細(xì)分領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，抵御生態(tài)協(xié)同帶來(lái)的沖擊。
京東以 2500 萬(wàn)單展現(xiàn)出 “即時(shí)零售 + 品質(zhì)供應(yīng)鏈” 的獨(dú)特打法。依托自營(yíng)物流與供應(yīng)鏈體系，京東在 3C 數(shù)碼、生鮮冷鏈等品類(lèi)上，打造 “即時(shí) + 正品 + 優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 標(biāo)簽。例如，京東的 3C 商品，憑借自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)的快速調(diào)撥與配送，能實(shí)現(xiàn) “線上下單，同城倉(cāng) 2 小時(shí)達(dá)”，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)高端數(shù)碼產(chǎn)品的緊急需求與品質(zhì)要求。但在全品類(lèi)覆蓋、生態(tài)協(xié)同廣度上，與淘寶閃購(gòu)存在差異，如何放大供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，拓展更多消費(fèi)場(chǎng)景，是京東突破的關(guān)鍵。
與美團(tuán)的 “場(chǎng)景深耕”、京東的 “供應(yīng)鏈特色” 不同，淘寶閃購(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于 “生態(tài)協(xié)同”。淘寶的流量廣度、餓了么的履約深度、阿里生態(tài)的數(shù)據(jù)精度，三者疊加形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。對(duì)于用戶(hù)而言，在熟悉的淘寶平臺(tái)即可完成即時(shí)零售消費(fèi)，無(wú)需切換新 APP；對(duì)于商家而言，接入淘寶閃購(gòu)，既能共享淘寶流量，又能借助餓了么配送觸達(dá)用戶(hù)，降低了 “跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)” 的成本與門(mén)檻。這種生態(tài)協(xié)同的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，讓淘寶閃購(gòu)在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)訂單爆發(fā)，也為行業(yè)帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)維度 —— 從單一平臺(tái)能力比拼，轉(zhuǎn)向生態(tài)整合力較量。
淘寶閃購(gòu)的入局，讓消費(fèi)者在即時(shí)零售平臺(tái)的選擇更加豐富。不同平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)著服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)：訂單準(zhǔn)時(shí)率的比拼、商品品類(lèi)的擴(kuò)充、優(yōu)惠活動(dòng)的加碼，最終受益的是消費(fèi)者。用戶(hù)既能在美團(tuán)享受全場(chǎng)景即時(shí)服務(wù)，在京東購(gòu)買(mǎi)高品質(zhì)即時(shí)商品，也能在淘寶閃購(gòu)依托熟悉的電商生態(tài)，便捷完成即時(shí)消費(fèi)，消費(fèi)體驗(yàn)的邊界不斷拓展，“即時(shí)滿(mǎn)足” 的需求被更好承接。
面對(duì)即時(shí)零售的競(jìng)速賽，品牌商家加速 “多平臺(tái)入駐” 策略。但不同平臺(tái)的生態(tài)邏輯差異，要求商家運(yùn)營(yíng)方式迭代。在淘寶閃購(gòu)，商家需適配 “電商流量 + 即時(shí)履約” 的玩法，將傳統(tǒng)電商的營(yíng)銷(xiāo)思路（如大促活動(dòng)、用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)）與即時(shí)零售的 “短平快” 需求結(jié)合；在美團(tuán)，側(cè)重 “本地生活場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)”，強(qiáng)化門(mén)店周邊用戶(hù)觸達(dá)；在京東，聚焦 “品質(zhì)供應(yīng)鏈展示”。多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)雖增加了管理成本，但也帶來(lái)了訂單增長(zhǎng)的乘數(shù)效應(yīng)，推動(dòng)商家數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力持續(xù)提升。
訂單量的爆發(fā)式增長(zhǎng)，直接帶來(lái)外賣(mài)騎手需求的激增。淘寶閃購(gòu)聯(lián)合餓了么的 6000 萬(wàn)單、美團(tuán)的 9000 萬(wàn)單，意味著騎手配送任務(wù)量大幅提升，收入機(jī)會(huì)增加的同時(shí)，也對(duì)騎手的調(diào)度效率、配送技能提出更高要求。平臺(tái)需通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)優(yōu)化騎手路徑，推出騎手培訓(xùn)計(jì)劃提升服務(wù)質(zhì)量，保障 “訂單準(zhǔn)時(shí)率” 的同時(shí)，維護(hù)騎手職業(yè)生態(tài)的健康，避免因過(guò)度壓榨騎手權(quán)益引發(fā)行業(yè)矛盾。
隨著訂單規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，技術(shù)將成為即時(shí)零售競(jìng)爭(zhēng)的 “隱形戰(zhàn)場(chǎng)”。智能調(diào)度系統(tǒng)需進(jìn)一步優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)訂單、騎手、商家的毫秒級(jí)匹配；無(wú)人配送技術(shù)的試點(diǎn)與推廣，有望緩解騎手人力壓力，降低履約成本。淘寶閃購(gòu)依托阿里的技術(shù)生態(tài)，在大數(shù)據(jù)分析、智能算法應(yīng)用上具備先天優(yōu)勢(shì)，若能率先實(shí)現(xiàn)無(wú)人配送的場(chǎng)景落地，將重塑行業(yè)履約效率標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)前即時(shí)零售以生鮮、3C、美妝等標(biāo)品為主，未來(lái)將向 “全品類(lèi)” 滲透。家居用品、服裝服飾等非標(biāo)準(zhǔn)化商品，有望借助即時(shí)零售的配送網(wǎng)絡(luò)觸達(dá)用戶(hù)。淘寶閃購(gòu)憑借淘寶生態(tài)的全品類(lèi)商品池，在品類(lèi)拓展上具備天然優(yōu)勢(shì)，若能打通非標(biāo)品的即時(shí)履約鏈路（如家居商品的上門(mén)安裝與配送協(xié)同），將開(kāi)辟全新的消費(fèi)場(chǎng)景，引領(lǐng)行業(yè)品類(lèi)變革。
即時(shí)零售的終極形態(tài)，是線上線下生態(tài)的深度融合。淘寶閃購(gòu)可推動(dòng)淘寶平臺(tái)的 “云貨架” 與線下門(mén)店的 “實(shí)貨架” 無(wú)縫銜接，用戶(hù)在線上瀏覽商品時(shí)，能實(shí)時(shí)查看線下門(mén)店庫(kù)存、配送時(shí)效，甚至實(shí)現(xiàn) “線上預(yù)訂，線下自提 + 周邊商品即時(shí)購(gòu)” 的混合模式。這種生態(tài)融合，不僅能提升消費(fèi)體驗(yàn)，還能重構(gòu)零售行業(yè)的 “人、貨、場(chǎng)” 關(guān)系，讓即時(shí)零售真正成為未來(lái)零售的主流形態(tài)。
在美團(tuán)深耕場(chǎng)景、京東堅(jiān)守供應(yīng)鏈的賽道上，淘寶閃購(gòu)以 “生態(tài)協(xié)同” 破局，重新定義了平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的維度，而這場(chǎng)由淘寶閃購(gòu)引發(fā)的生態(tài)博弈，也將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向更高效率、更優(yōu)體驗(yàn)、更全生態(tài)的方向進(jìn)化，最終重塑中國(guó)零售市場(chǎng)的格局。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)