很可惜 T 。T 您現在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯系
咨詢如何成為春羽作者請聯系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
此前，我們重點分享了如何界定好的私域內容：讓客戶收到內容推送后有觸動，有行動的，就是好的私域內容。同時我們也全面地分享了企業(yè)該如何從目標客戶的痛點、嗨點、熱點出發(fā)準備客戶感興趣的私域內容。
搞定私域內容準備后，本期我們走到了【私域活動】這一環(huán)節(jié)，將與您共同探討如何策劃有效的私域活動。
比起敲定出一個動人的GMV數字，我們在私域里策劃活動的第一步，應該是拆解出本次活動希望獲得什么樣的目標。
當下規(guī)劃這場活動，是希望獲取私域用戶增長？還是篩選出關鍵客戶進行促活、進行轉化？亦或是簡單的品牌宣傳？
我們希望所有私域操盤者與企業(yè)管理者在推進一場私域活動前，一定要把目標想清晰，把重要的決策問題想明白，要知道，戰(zhàn)略上的懶惰是無法用戰(zhàn)術彌補的。
一場有效的活動一定是伴隨著明確的活動目標，才能拆解出活動框架、所需資源、關鍵數據指標等信息，如果開頭沒想清楚，后面執(zhí)行到一半發(fā)現推進有問題、效果不如意，需要推翻原來的方案從頭來，那就是一次財力、人力的雙重浪費。
比如想要加粉，那么就需要系統(tǒng)盤點下當前企業(yè)有多少渠道，又各自有多少流量，需要誰來加粉、加到哪里，權責利如何劃分，活動的數據埋點如何設計，客戶身上需要結合活動打上什么標簽，后續(xù)該如何針對此次活動的客戶進行運營。
比如想要彌補此前疫情影響，在季末沖刺銷售額，那么所有活動動作的目標都很明確，一切以下單轉化為中心，所有動作的設計都是為了達成更高的轉化，那么其他如加粉、活躍等過程指標都可以先為轉化讓步。
除了明確目標外，在私域活動策劃時，我們很怕一種情況：為了做一場活動，而做一場活動。
這聽起來很不商業(yè)，甚至有點稚氣，但卻真的是一些老板做活動的理由：“快到父親節(jié)了，搞個促銷群發(fā)吧”，“我總能收到別家每周的優(yōu)惠推送，我們也來吧”。
這是很真實的內部對話場景，但這樣的活動真的沒必要做，尤其是在私域活動這個討論范疇內。
私域里的大部分客戶都是真的認可產品或服務的，因此比起用短期流量思維一波又一波地用活動進行收割，企業(yè)管理者需要在私域活動策劃時重點思考，如何讓私域客戶池發(fā)揮出更高價值。
要知道，一場成功培育關鍵客戶的活動，一定是有可復用經驗的，甚至可以作為長期活動定期舉辦。
我們希望企業(yè)管理者在推進私域活動時是真的思考好了，不是一時興起，也不是眼紅友商，而是出于對自己企業(yè)私域、當下業(yè)務數據的調研，決定了一個明確、可推進的活動目標。
比如在結合數據分析了客戶的成交周期與產品使用周期后，發(fā)現近半年內未下單的客戶剛好產品消耗得差不多了，因此可以針對這一群體進行促活-轉化，刺激客戶復購，同時鎖定產品高度認可的潛在關鍵客戶。
而剛剛提及的借助節(jié)日氛圍舉行活動，在策劃時可以作為活動的某種包裝形式，但絕不應該是活動的目的。
好的活動鉤子，是讓客戶收到信息后，真的產生了到店或下單的動機。
所有策劃、參與過活動的職場人都對鉤子的設計并不陌生，比如現金獎勵，比如優(yōu)惠券，比如隨機禮包，比如實物贈禮等等，都是最常見的鉤子。
例如最常見的拉新裂變活動，老客戶擁有1次抽獎機會，每新增1個好友即可多一次抽獎機會，每位新好友也可獲得一次參與抽獎的機會，以此吸引客戶轉發(fā)，形成裂變漲粉。
拉新裂變活動的基本邏輯是以獎勵作為驅動力，利用客戶社交關系鏈進行分享拉新，基于此，設計活動細節(jié)。如客戶行為-轉發(fā)給好友，好友和Ta均可獲得一次【抽獎福利】，因此客戶不是單方面的打擾好友、來請好友幫忙，而是一次互惠互利的友好分享，彼此都有收獲。
在私域里的活動鉤子，要像上述邏輯，重點圍繞目標客戶的特點進行設計，在獎勵價值上滿足客戶實際需求，在執(zhí)行成本上符合客戶的身份，在操作上符合客戶直覺。
此外，鉤子的設計，一方面需要你了解客戶痛點，另一方面需要你對人性有基本的洞察。
喜新厭舊、失去比獲得更加痛苦是人的基本情緒，而下單前的猶豫基本上是對價格成本的顧慮，那么品牌就可以結合這些洞察，向價格敏感型的老客戶推送【新品+限時優(yōu)惠】活動，比如服裝品牌可以推出活動：【24小時內老客復購85折、昨日衣衫配不上今日的你】以優(yōu)惠和求新兩個點作為鉤子，吸引客戶瀏覽當季新品、付費下單。
除了剛剛提及的兩種情緒，人也天然是希望接受最簡單信息的，那么活動的鉤子就要簡單直給，不要花里胡哨，除非是希望過濾掉一部分特定客戶，不然也不要采用可能會有理解偏差的表述，如果客戶看到了你的活動海報，還需要研究活動規(guī)則，那么大概率客戶會覺得Ta很難獲得獎勵，甚至覺得你在騙Ta而拒絕參加活動。
最簡單的設計比如現金獎勵，是下單立減，還是下單后返券，還是簽收后咨詢客服領取，一定要在設計時就用最簡單的話術把事情講明白了，一看就懂的那種。
一方面簡單直給的規(guī)則便于客戶理解、參與活動，另一方面也可以讓其他參與活動的同事了解活動規(guī)則，方便同事評估如何推廣此活動。
總的來說，活動的鉤子一定要吸引人，配合一看就懂的活動規(guī)則，讓客戶以最低決策成本、甚至不用思考，直接參與活動，才能獲得好的活動結果。
在私域里做活動，工具的選取是十分重要的。
比如剛剛我們說在確定活動目標時，需要設計活動埋點、規(guī)劃客戶標簽。
如果缺少了這部分工具支持，客戶訪問沒有埋點，根本不知道主活動的頁面有多少PV、UV，哪些是老客戶、哪些是新客戶?；蛘呤侨鄙倭藰撕炞粉欀С?，后續(xù)在私域池里找不到這批參與過活動的客戶，甚至不知道客戶是通過線上活動加粉，還是通過線下門店而來的自然流量，不了解私域池內的客戶構成，精細化運營就更無從談起了。
目前，塵鋒的系統(tǒng)工具不僅支持基本數據統(tǒng)計、行為標簽追蹤，還可提供抽獎大轉盤、九宮格抽獎、優(yōu)惠券、禮品卡、營銷紅包等私域活動常用的活動工具，您可以到塵鋒后臺體驗相關功能。
只有依托好用的工具，活動才能有數據支持，這已經是私域活動的基礎構成。除了上述提及的明確的活動目標、清晰好用的活動鉤子、專業(yè)的活動工具，想要做好一場私域活動，還需要依托好的活動創(chuàng)意。
最近，“沒別的，就是希望您開心”的餓了么的免單1分鐘活動成功刷屏社交網絡，全網都在猜測下一個免單時間，要知道，餐飲行業(yè)“免單”可算不上創(chuàng)新，畢竟大眾點評的霸王餐、餐飲門店的挑戰(zhàn)變態(tài)辣等活動都是基于免單邏輯設計的。
為什么餓了么的免單能夠收獲不俗的討論聲量？
我們簡單拆解了餓了么這次免單活動的邏輯：1、基于簡單數學邏輯，如圓周率等信息設計活動規(guī)則，參與門檻低，消費者互動體驗好；2、中獎免單全額退回餓了么賬戶（限額200元），活動鉤子簡單直給，消費者獎勵明確，動機充分。
這場活動的設計確實稱不上創(chuàng)新，但確實是一個好的創(chuàng)意。
餓了么的目的很明確，吸引消費者到餓了么而不是其他外賣平臺消費，退回來的金額也是退回餓了么賬戶，消費者需要二次下單才能享受獎勵；且活動選取的時間也很妙，6月下旬，網友們剛剛經歷過高考作文、中考幾何的回憶熱潮，對于做題解謎并不陌生；此外，活動的鉤子也很巧，以小搏大的“搏一搏薅羊毛”心理十分符合人性。在此基礎上，配合節(jié)奏得當的宣傳，這次免單活動成功多次擠爆餓了么的下單界面。
在此也額外分享一個塵鋒自己的活動案例，我們在去年中秋節(jié)搞過一個限量月餅祝福盲盒的活動，目的是促進我們客戶與銷售之間的交流。
活動的路徑很簡單，銷售會向客戶發(fā)一張活動海報，上面有6個關鍵詞，客戶任意回復一個就會開啟一個小的盲盒，這個就是活動的鉤子。
流程也很簡單，客戶回復關鍵詞就可以參與活動，我們的銷售會給客戶發(fā)送Ta獲得的盲盒的鏈接，這里使用的是我們的營銷素材，客戶是否點開查看我們也都能了解。
這個活動的目的很清晰，客戶路徑也很簡單，而且效果也很好。
這就是一個很典型的基于清晰目的去設計活動鉤子、策劃玩法再包裝創(chuàng)意的一個過程。
好的活動創(chuàng)意彌足珍貴，但不必把活動創(chuàng)意想得過于復雜，有時候客戶洞察的簡單呈現，也能獲得不俗的活動效果。
除了上述活動策劃的技巧，我們也希望管理者明確一件事，所有可持續(xù)的私域活動的基本邏輯是實現與客戶共創(chuàng)價值，一定要關注私域客戶的體驗感和獲得感。
很多企業(yè)管理者和私域操盤手都很偏愛活動，相信活動可以直接帶來數據的提升、帶來GMV的轉化。
當然數據很重要，但其實在私域的這個討論語境里，活動還有一重十分關鍵的價值：維護客戶情感。
我們經常在分享私域加粉、引流等路徑時提示管理者要注重客戶體驗，其實，在規(guī)劃一場私域活動時，不止要關注客戶的最終體驗，更要關注客戶的在活動過程中的直接感受，關注客戶的參與反饋。
在活動的基礎上，讓企業(yè)品牌與客戶建立起更親密的關系，私域活動才算完成了高階使命。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)