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大家好，我是專注即時(shí)零售領(lǐng)域的劉老實(shí)。
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，自 6 月中旬起，美團(tuán)外賣日均支付訂單持續(xù)穩(wěn)定在 9000 萬量級(jí)以上，在單日 GMV 和餐食外賣市場(chǎng)單量方面，市占率牢牢占據(jù) 70% 左右，而該消息也得到了美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人的確認(rèn)。
面對(duì)京東、阿里兩大電商巨頭攜巨資強(qiáng)勢(shì)入局，美團(tuán)的市場(chǎng)地位為何能巋然不動(dòng)？這場(chǎng)巨頭之間的較量，究竟隱藏著怎樣的商業(yè)邏輯？美團(tuán)又憑借何種優(yōu)勢(shì)抵御住了猛烈攻勢(shì)？
盡管面對(duì)京東秒送、淘寶閃購(gòu)&餓了么的前后夾擊，但美團(tuán)并未將自己的“地盤”拱手相讓。分析其中緣由，主要有四方面。
首先，美團(tuán)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位與策略定力。
美團(tuán)在即時(shí)零售領(lǐng)域的穩(wěn)健發(fā)展，首先得益于其精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位與策略定力。當(dāng)京東、淘寶以激進(jìn)的補(bǔ)貼策略試圖快速搶占市場(chǎng)份額時(shí)，美團(tuán)并未盲目跟風(fēng)陷入價(jià)格戰(zhàn)泥潭。美團(tuán)外賣日訂單在本輪外賣大戰(zhàn)前就在 8000 - 9000 萬單之間，而在此次補(bǔ)貼大戰(zhàn)中，美團(tuán)訂單量穩(wěn)步提升，這并非偶然。美團(tuán)深知，單純依靠補(bǔ)貼吸引的用戶往往缺乏忠誠(chéng)度，一旦補(bǔ)貼停止，用戶極易流失。因此，美團(tuán)始終堅(jiān)持以服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)為核心，采取相對(duì)謹(jǐn)慎的補(bǔ)貼策略。
從客單價(jià)數(shù)據(jù)來看，近期美團(tuán)外賣客單價(jià)保持在 30 元左右，與對(duì)手形成鮮明對(duì)比。相關(guān)代理商數(shù)據(jù)表明，對(duì)手茶飲訂單占比較高，新增訂單中超過一半為奶茶咖啡訂單，客單價(jià)僅為 13 - 14 元左右。美團(tuán)外賣較低的茶飲訂單占比，使其客單價(jià)維持在正常水平，這不僅保證了平臺(tái)的盈利空間，也吸引了更多注重品質(zhì)和服務(wù)的用戶。美團(tuán)通過聚焦核心業(yè)務(wù)，深耕餐飲外賣和即時(shí)零售市場(chǎng)，滿足用戶日常高頻的消費(fèi)需求，從而建立起穩(wěn)定的用戶基礎(chǔ)和市場(chǎng)份額。
其次，強(qiáng)大的品牌認(rèn)知與用戶粘性。
歷經(jīng)多年發(fā)展，美團(tuán)在本地生活服務(wù)領(lǐng)域已樹立起強(qiáng)大的品牌形象，成為消費(fèi)者心中外賣、團(tuán)購(gòu)、到店消費(fèi)等服務(wù)的首選平臺(tái)。美團(tuán)通過長(zhǎng)期的市場(chǎng)推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積累了海量的用戶數(shù)據(jù)和用戶口碑。2024 年財(cái)報(bào)顯示，美團(tuán)交易用戶數(shù)達(dá) 7.7 億，這些用戶在長(zhǎng)期使用美團(tuán)服務(wù)的過程中，形成了高度的品牌認(rèn)知和使用習(xí)慣。
在即時(shí)零售場(chǎng)景下，用戶對(duì)于平臺(tái)的信任和依賴至關(guān)重要。美團(tuán)憑借其在餐飲外賣領(lǐng)域的良好口碑，成功將用戶的信任延伸至即時(shí)零售業(yè)務(wù)。當(dāng)用戶需要購(gòu)買生鮮食品、日用百貨等商品時(shí)，往往會(huì)優(yōu)先選擇自己熟悉且信賴的美團(tuán)平臺(tái)。此外，美團(tuán)的會(huì)員體系、積分系統(tǒng)等用戶運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶粘性。用戶通過積累積分、享受會(huì)員專屬優(yōu)惠等方式，提高了在美團(tuán)平臺(tái)的消費(fèi)頻率和忠誠(chéng)度，使得美團(tuán)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，能夠留住核心用戶群體，維持市場(chǎng)份額穩(wěn)定。
第三，完善的生態(tài)系統(tǒng)與協(xié)同效應(yīng)
美團(tuán)構(gòu)建了一個(gè)龐大而完善的本地生活服務(wù)。生態(tài)系統(tǒng)，涵蓋餐飲外賣、到店餐飲、酒店旅游、生鮮零售等多個(gè)領(lǐng)域。這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中的各個(gè)業(yè)務(wù)板塊相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)，形成了強(qiáng)大的協(xié)同效應(yīng)。在即時(shí)零售業(yè)務(wù)中，美團(tuán)能夠充分利用其在餐飲外賣領(lǐng)域積累的商家資源、配送網(wǎng)絡(luò)和用戶數(shù)據(jù)。
例如，美團(tuán)與全國(guó) 5600 家連鎖零售商、41 萬本地商戶建立了緊密合作關(guān)系，這些商家資源不僅為即時(shí)零售業(yè)務(wù)提供了豐富的商品供給，還通過聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了用戶流量的共享和轉(zhuǎn)化。同時(shí)，美團(tuán)的配送網(wǎng)絡(luò)在滿足餐飲外賣配送需求的基礎(chǔ)上，也能夠高效地完成即時(shí)零售訂單的配送任務(wù)。此外，美團(tuán)通過對(duì)用戶在不同業(yè)務(wù)板塊消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，能夠更精準(zhǔn)地把握用戶需求，為用戶提供個(gè)性化的商品推薦和服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)和平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。這種生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同效應(yīng)，使得美團(tuán)在即時(shí)零售市場(chǎng)中具備了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易復(fù)制。
相比較餐飲外賣，美團(tuán)的即時(shí)零售業(yè)務(wù)，更是有著堅(jiān)不可摧的護(hù)城河，這主要體現(xiàn)在三個(gè)層面。
一方面，美團(tuán)擁有百萬騎手大軍，構(gòu)建了一張覆蓋全國(guó)的密集配送網(wǎng)絡(luò)，這是其在即時(shí)零售領(lǐng)域最堅(jiān)實(shí)的護(hù)城河之一。2024 年美團(tuán)配送服務(wù)收入高達(dá) 980.7 億元，同比增長(zhǎng) 19.3%，這一數(shù)據(jù)充分彰顯了其配送網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大實(shí)力和高效運(yùn)營(yíng)能力。美團(tuán)閃購(gòu)依托這一龐大的配送體系，能夠?qū)崿F(xiàn)平均 30 分鐘送達(dá)的服務(wù)承諾，極大地滿足了消費(fèi)者對(duì)于即時(shí)性的高要求。
為了提高配送效率，美團(tuán)不斷投入研發(fā)，優(yōu)化訂單分配和路徑規(guī)劃算法。通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，美團(tuán)能夠根據(jù)騎手位置、訂單需求、交通狀況等因素，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地分配訂單，確保騎手在最短時(shí)間內(nèi)完成配送任務(wù)。在高峰期，美團(tuán)的智能調(diào)度系統(tǒng)能夠合理調(diào)度騎手，避免出現(xiàn)訂單積壓和配送延遲的情況。這種高效的配送網(wǎng)絡(luò)和智能調(diào)度系統(tǒng)，使得美團(tuán)在即時(shí)配送服務(wù)上遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為用戶選擇美團(tuán)即時(shí)零售服務(wù)的重要原因。
另一方面，美團(tuán)在外賣領(lǐng)域的主導(dǎo)地位，為其即時(shí)零售業(yè)務(wù)帶來了巨大的流量轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)。美團(tuán)外賣積累的海量高頻用戶，是其即時(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的核心資源。這些用戶在日常點(diǎn)外賣的過程中，逐漸養(yǎng)成了在美團(tuán)平臺(tái)進(jìn)行即時(shí)消費(fèi)的習(xí)慣。美團(tuán)順勢(shì)推出即時(shí)零售品牌 “美團(tuán)閃購(gòu)”，將服務(wù)從餐飲外賣延伸至全品類零售，借助高頻外賣流量?jī)?yōu)勢(shì)，成功引導(dǎo)用戶在美團(tuán)平臺(tái)購(gòu)買生鮮食品、酒水飲料、日用百貨、3C 家電等商品。
數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)非餐飲品類即時(shí)零售日單量已突破 1800 萬單，這一成績(jī)的取得離不開高頻外賣流量的支撐。美團(tuán)通過在餐飲外賣訂單頁(yè)面推送即時(shí)零售商品推薦、開展跨品類促銷活動(dòng)等方式，將外賣用戶轉(zhuǎn)化為即時(shí)零售用戶。同時(shí)，美團(tuán)還針對(duì)即時(shí)零售用戶推出專屬的優(yōu)惠活動(dòng)和服務(wù)，進(jìn)一步提高用戶的購(gòu)買意愿和消費(fèi)頻次。這種高頻流量的轉(zhuǎn)化能力，使得美團(tuán)在即時(shí)零售市場(chǎng)中擁有了源源不斷的用戶增長(zhǎng)動(dòng)力，形成了強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)壁壘。
此外，美團(tuán)長(zhǎng)期專注于本地生活服務(wù)，對(duì)各地市場(chǎng)的本地化運(yùn)營(yíng)有著深刻的理解和豐富的經(jīng)驗(yàn)。在即時(shí)零售業(yè)務(wù)中，美團(tuán)深入了解本地消費(fèi)者的需求和消費(fèi)習(xí)慣，能夠精準(zhǔn)地為本地商家提供營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等方面的支持。美團(tuán)與本地商家緊密合作，針對(duì)不同地區(qū)的消費(fèi)偏好，聯(lián)合推出特色商品組合和促銷活動(dòng)。
例如，在一些南方城市，美團(tuán)閃購(gòu)會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜愛清淡口味的特點(diǎn)，與本地餐飲商家合作推出清淡菜品套餐；在北方城市，則會(huì)推出適合冬季食用的火鍋、燒烤等特色商品組合。此外，美團(tuán)還為本地商家提供數(shù)據(jù)分析、庫(kù)存管理、營(yíng)銷策劃等一站式服務(wù)解決方案，幫助商家提高運(yùn)營(yíng)效率和銷售額。這種深厚的本地化運(yùn)營(yíng)能力，使得美團(tuán)能夠更好地滿足本地消費(fèi)者的多樣化需求，增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，同時(shí)也提高了商家對(duì)美團(tuán)的依賴度，進(jìn)一步鞏固了美團(tuán)在即時(shí)零售市場(chǎng)的地位。
京東在即時(shí)零售領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在強(qiáng)大的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)和物流基礎(chǔ)設(shè)施上。京東多年來構(gòu)建了龐大的倉(cāng)儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)，在中國(guó)大陸擁有 1600 多個(gè)物流中心，自營(yíng)商品數(shù)超過 1000 萬種，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)僅為 30 - 50 天。在 3C 數(shù)碼、家電等高價(jià)值商品的即時(shí)配送方面，京東具有明顯的優(yōu)勢(shì)。京東可以進(jìn)一步強(qiáng)化這一優(yōu)勢(shì)，通過與更多品牌商合作，打造專屬的即時(shí)零售供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)商品的深度定制和快速調(diào)配。
然而，京東在即時(shí)零售領(lǐng)域也面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先，與美團(tuán)相比，京東的配送網(wǎng)絡(luò)在覆蓋范圍和配送密度上仍存在一定差距。美團(tuán)擁有百萬騎手，能夠?qū)崿F(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的密集配送，而京東的配送體系主要側(cè)重于電商快遞業(yè)務(wù)，在即時(shí)配送的時(shí)效性和靈活性上有待提高。其次，京東在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的品牌認(rèn)知度相對(duì)較低，用戶對(duì)于京東的印象主要集中在電商購(gòu)物方面，如何引導(dǎo)用戶在即時(shí)零售場(chǎng)景下選擇京東平臺(tái)，是京東需要解決的重要問題。此外，京東在餐飲外賣和即時(shí)零售業(yè)務(wù)方面的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，需要在商家資源整合、用戶運(yùn)營(yíng)等方面不斷摸索和積累。
淘寶擁有龐大的電商用戶群體和豐富的品牌資源，這是其在即時(shí)零售領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力。淘寶閃購(gòu)可以充分利用這些優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步整合餓了么的運(yùn)力資源，優(yōu)化配送流程，提升配送效率。在商品供給方面，淘寶可以依托淘系品牌資源，重點(diǎn)布局服飾、3C 數(shù)碼等高毛利品類，與更多品牌合作設(shè)立 “近場(chǎng)即時(shí)零售品牌旗艦店”，實(shí)現(xiàn)旗艦店庫(kù)存與線上訂單實(shí)時(shí)同步，提供更豐富、更具差異化的商品選擇。
但是，淘寶在即時(shí)零售市場(chǎng)也面臨著不少困境。一方面，淘寶的電商基因使其在即時(shí)零售業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式和用戶需求把握上存在一定的差異。即時(shí)零售強(qiáng)調(diào)的是即時(shí)性和本地化服務(wù)，與傳統(tǒng)電商的運(yùn)營(yíng)邏輯有所不同，淘寶需要在運(yùn)營(yíng)理念和業(yè)務(wù)模式上進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。另一方面，淘寶在配送服務(wù)方面的口碑和用戶認(rèn)知度相對(duì)較低。雖然整合了餓了么的運(yùn)力資源，但如何實(shí)現(xiàn)兩者的高效協(xié)同，提升配送服務(wù)質(zhì)量，仍然是一個(gè)亟待解決的問題。此外，淘寶在即時(shí)零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，還需要面對(duì)來自美團(tuán)和京東的激烈競(jìng)爭(zhēng)，如何在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，打造獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是淘寶面臨的巨大挑戰(zhàn)。
即時(shí)零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)仍在持續(xù)升級(jí)，誰能最終贏得這場(chǎng)商戰(zhàn)仍存在諸多變數(shù)，任何一方都有翻盤的可能性，不過留給各大平臺(tái)的時(shí)間都不會(huì)太多，誰能真正抓住機(jī)會(huì)給對(duì)手致命一擊，誰就將贏得這場(chǎng)商戰(zhàn)。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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